劉　濤

從個人多年經驗總結來看，在管理工作中要重點把握“四因”，即因人制宜、因時制宜、因事制宜、因境制宜。

因人制宜

每個人的個性、學習能力、智商與情商、心理素質、職業(yè)內在驅動因子及受教育情況等等均有差異，因此需要根據對象的差異而采取不同的管理方法。比如，對期望在工作中能帶來自身的成長與獲得成就感為第一需要的員工來說，單純物質的激勵就不會起到最理想的作用。所以，當管理對象是一個具體的人時，我們必須關注到他的特點，考慮如何幫助他將工作推進及達成目標。不管是正激勵的吸引還是負激勵的推動，只有用對方法才會起到好的效果。有的時候針對一些人要用多種方式和手段組合管理，在多種手段運用過程中既要靈活，又要把握尺度。因人制宜，不可忽略的是識人，而如何判斷與把握不同的人的特點及其價值觀等更是一門學問，這需要在管理實踐中去觀察和分析。關注員工的時代背景、家庭、教育情況等，可以幫助我們盡可能全面了解員工，進而有助我們采用最適合的管理方式。另外，很多關于心理學及其性格分析等方面的知識也會從讓我們從中得到啟發(fā)。

因時制宜

在組織不同發(fā)展階段，管理目標不同，員工的個人狀態(tài)不同，管理方式當然也不盡相同。例如，處于起步期或生存階段的企業(yè)，快速獲取客戶成為組織的首要目標，此時，要注意工作過程指向是否始終圍繞這一目標，這將決定企業(yè)生死存亡。此階段的工作過程管理主要體現(xiàn)在效率與效果上，即分解后的每一段工作完成進度的實現(xiàn)情況。管理主要采用過程控制，針對具體工作事項而不是個人的整體工作，是對單項工作的跟蹤控制，以此保證效率并達成結果。這個階段需要注意的是每個參與此項工作的人是否明確了具體目標和實現(xiàn)方式，可以用會議的方法來統(tǒng)一思想和討論執(zhí)行中的問題。另外，在這一階段不可忽略的是，企業(yè)的生存環(huán)境給員工帶來的壓力，這時的心理輔導與關注對于員工和組織相對其他階段是更重要的。對于相對成熟期的企業(yè)，企業(yè)的目標與管理者的關注點會有所差別，管理方式自然就會有所差異。這個時期的企業(yè)會更加注意用制度和文化去促進公司的有效運行，對員工的管理會通過規(guī)范化的管理來推動工作效率，標準化的執(zhí)行力會成為考核員工績效的主要因素，有效的系統(tǒng)化培訓會成為組織改進員工工作行為的首選。

因事制宜

我們都知道處理工作事件要分清輕重緩急，工作事件的管理常常按重要與否和緊急與否分成四個象限，我們應該先做最重要最緊急的事，問題是我們面對一天或一段時間內工作安排常常會忽略這個判斷，甚至想到了，但未必把最重要最緊急的事件選對。所以在管理團隊時，關注員工所承擔工作的事務管理是否合理也是必要的，當發(fā)現(xiàn)員工這方面出現(xiàn)問題時，要視情況予以指導或幫其辨識工作的輕重緩急。比如，看員工是否選對工作目標或圍繞對的工作目標的工作事項排序是否合理、符合邏輯，如果過程都沒有問題了，那么實現(xiàn)此項工作目標的最后階段就是關鍵環(huán)節(jié)。所以，管理者必須控制員工的工作目標和工作進度安排，以保證達成預期效果。否則，就可能成為管理者工作的瓶頸，很多工作沒有達成往往是扼殺在初期或沒有踢好臨門一腳。因此，采用員工工作月報和周報甚至是日報結合的方式，通過工作例會來糾正目標偏離和把握整體工作方向及進度會是一個較為有效的管理措施。

因境制宜

任何管理必須考慮管理對象所處的情境和組織所處的境地，分析情境、注意方式，讓員工既能感受到其承擔工作給組織所能帶來的價值，也更要讓員工了解并體會到其個人必須服從組織的境況變化。道理很簡單，“皮之不存、毛之焉附?”無論個人的情緒、對工作的理解程度以及隨之而生的工作意愿都必須服從所在組織的總體要求。雖然這個道理幾乎人人都懂，但在執(zhí)行上往往因個人的想法而改變工作的方向或效果。這在管理上是大忌，所以作為管理者必須加以掌控。當強調重視員工個人情境管理和以人為本時，切莫極端化而忽略了組織訴求，任何個人都無權由于個人想法的錯誤導致團隊其他人的利益喪失，如果管理者發(fā)現(xiàn)這樣的行為一定要嚴懲不貸!那么在個人的所作所為已經服從組織發(fā)展境況的前提下，加強對承擔各個崗位的人員進行必要的情境管理，以不斷增強其達成工作目標的意愿和行動效率卻是我們管理者常要面對的難題。對承擔工作事項的主要責任人，可采用匯報工作等方式促進其自尊和成就感的增強。同時，積極的鼓勵、適時的表揚和適度的批評都是必要的。當然，階段考核后的獎懲也是推進工作目標實現(xiàn)的有效措施。

以上“四因”管理是基于做對事選對人的前提下進行的，做對事相對容易，選對人卻又是一個復雜工程。故而，“選人、用人、發(fā)展人”成為管理者的永恒話題。因此，要做好管理，我們必須從本質和形式兩個維度來考慮，本質是一個員工內在的素養(yǎng)集成，形式是一個員工外在顯現(xiàn)的集成，而每一個維度均具備不確定因素，故而是復雜的。所以，“從小事識人品質，從大事識人能力”這句話也可以作為我們做管理的人常常借鑒的格言。有些管理者也可能曾有這樣的想法：管人真不如做事，做事相對簡單，會少很多煩惱。所以，管理是以管理者個人經驗、智慧、技能、知識指導他人實現(xiàn)共同的目標的過程，管理方式要視“人、事、時、境”四大因素的組合情況而定。目標管理的最有效方式是針對承擔目標實現(xiàn)之人的水平對其目標加以細分，然后令其完成他可理解可達成的事項。對于理解能力差的人，如果我們能夠交付給其只需執(zhí)行而不必理解的工作是最好的，但這樣的崗位在組織中畢竟很少，更多的是越來越多的知識性崗位。員工每天面臨的工作均需理解后完成，尤其是管理者不但希望使其達成工作目標，而且希望讓其在工作過程中不斷進步與成長，這樣的管理者需要付出的時間精力就要更多了，管理過程也會更為復雜。

雖然管理是一個復雜的事情，但這種復雜，不僅讓我們體會管理的“煩惱”，也會常常感受到問題解決之后帶來的快樂!也是這種復雜讓我們的智慧在一個時點上開發(fā)到極致。讓我們通過管理實現(xiàn)了組織的目標與幫助員工成長，并且在不斷積累中促進自己對管理的思考與收獲更多的啟發(fā)與體悟，從而不斷使自己提升管理的水平、體現(xiàn)管理的價值和享受管理的樂趣。