冷 洪

[摘要]平衡計分卡可以簡單到用多維度的視角去看問題，也可以借鑒它的思維，像企業(yè)管理一樣把平衡計分卡技術(shù)運用到個人管理上

[關(guān)鍵字]平衡計分卡；個人管理；績效考核

有些專家認為平衡計分卡應(yīng)高貴無比，嚴格地在企業(yè)推行。但筆者認為真理往往是簡單的。平衡計分卡可以復(fù)雜到從企業(yè)的使命開始到每一個人、每一個崗位的關(guān)鍵指標(biāo)；也可以簡單到用多維度的視角去看問題。如在財務(wù)維度之外。補充其他維度的一些考核指標(biāo)，甚至只是一些多維度思考。這些實際運用。使得平衡計分卡可以借鑒這種思維，像企業(yè)管理一樣把平衡計分卡運用到個人管理上。

一、傳統(tǒng)的平衡計分卡

上圖包含著平衡計分卡簡單樸素的哲理，體現(xiàn)了其在企業(yè)管理中的四個平衡機制：即財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的結(jié)合運用；內(nèi)部與外部指標(biāo)的結(jié)合運用；長期指標(biāo)和短期指標(biāo)的結(jié)合運用，反映指標(biāo)結(jié)果與指標(biāo)驅(qū)動因素的結(jié)合運用，使各種考核指標(biāo)的運用更具邏輯性。

二、如何用平衡計分卡進行個人管理：

(一)在個人目標(biāo)管理中引入平衡計分卡技術(shù)，如圖2

(二)平衡計分卡個人管理思路

人作為一個理性的經(jīng)濟主體，可以像企業(yè)一樣經(jīng)營自己，創(chuàng)造財富?？梢杂闷胶庥嫹挚ㄈピO(shè)置～個學(xué)習(xí)工作流程，實現(xiàn)個人管理成本領(lǐng)先，打造自己獨特的核心競爭力。

三、平衡計分卡個人管理實際操作步驟

(一)個人任務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，經(jīng)營自己人生

個人任務(wù)系統(tǒng)由使命、愿景、核心價值觀三個方面構(gòu)成。

在構(gòu)建平衡計分卡時。正確地描述個人使命的意義在于，個人可以檢查平衡計分卡設(shè)置的目標(biāo)與指標(biāo)是否與自己的使命保持一致。愿景對設(shè)定平衡計分卡的維度、目標(biāo)和指標(biāo)都有很大的幫助。個人管理中任何目標(biāo)、指標(biāo)都不能與愿景相違背。正確的價值觀在平衡計分卡構(gòu)建中的指導(dǎo)意義在于：一方面?zhèn)€人目標(biāo)與指標(biāo)的設(shè)定，不能與自己所倡導(dǎo)的價值觀違背；另一方面價值觀引導(dǎo)自己如何去設(shè)定實現(xiàn)平衡計分卡目標(biāo)的行動計劃，使個人行為與自己核心價值觀保持高度一致。探討并確定自己的人生使命與愿景，然后用平衡計分卡指定個人管理的相關(guān)指標(biāo)，不斷反省自身的行為。為了實現(xiàn)個人目標(biāo)，也需要自我學(xué)習(xí)和個人成本管理。先確定最終目標(biāo)，然后分解指標(biāo)到每一年、每一季、每一月。我們生活在一個社會中，要像對待客戶一樣給別人合適的服務(wù)，取得別人信任和尊重。

(二)以筆者為例，說明如何用平衡計分卡管理自己

人生高高低低，起起伏伏。像企業(yè)一樣持續(xù)創(chuàng)造價值的人生是個人的最高目標(biāo)。運用平衡計分卡的多維度理念，從財務(wù)維度、學(xué)習(xí)與成長維度、工作改進維度和他人滿意維度去全面管理自己，建立自己的個人品牌，打造屬于自己的核心競爭能力。

1個人使命、愿景和核心價值觀的確定

人最難的是對自己的正確定位。年輕時筆者誤打誤撞，選中會計這門專業(yè)后，就有一個夢想，就是將來能成為一名高級會計師。為此，筆者從一個普通會計員起步，經(jīng)歷了助理會計師、會計師、高級會計師。一生都在學(xué)習(xí)提高。致力于將所學(xué)回饋社會和單位。經(jīng)過十多年的專業(yè)積累與沉淀，清晰地知道了自己的人生定位。

個人使命：致力于為社會和單位提供卓越的專業(yè)服務(wù)。

個人愿景：成為在全國有較高知名度的復(fù)合型會計專家。

個人戰(zhàn)略：打造自己的核心競爭力；與同事、家人、同學(xué)、同行和諧共贏；實現(xiàn)個人財務(wù)自由。

核心價值觀：追求與希望

專業(yè)成就未來

以他人為善合作創(chuàng)造價值

2運用平衡計分卡使自己能從戰(zhàn)略高度去進行個人管理

將平衡計分卡引入個人管理，首先，可以改變過去。既不能從戰(zhàn)略高度去推動自己的發(fā)展方向，也不能從使命和愿景去引導(dǎo)自己參與社會和諧發(fā)展的狀況。其次，讓個人管理更具有邏輯性，使個人管理指標(biāo)與個人戰(zhàn)略之間具有因果關(guān)聯(lián)，最終將對自己戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生積極作用。使自己朝著會計領(lǐng)域深度發(fā)展。

3尋找個人管理的平衡計分卡指標(biāo)。

(1)看個人財務(wù)維度，如何體現(xiàn)個人的最終價值

闡明工作行為所產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟結(jié)果，體現(xiàn)個人財富的增值。

需要衡量的核心領(lǐng)域：收入總額、個人資產(chǎn)總額、個人年度費用有效控制、投資回報率等(注：不同的人有不同的生活方式，因此財務(wù)角度的目標(biāo)和指標(biāo)也可以不盡相同)。

①設(shè)定個人財務(wù)目標(biāo)(表1)

②引出個人平衡計分卡財務(wù)指標(biāo)管理(表2)

(2)個人平衡計分卡學(xué)習(xí)與成長維度

如何提升個人成功所必須的核心能力?需要衡量的核心領(lǐng)域：個人專業(yè)和職位勝任能力、處理公司變革的能力、組織管理能力、信息系統(tǒng)能力等。

①學(xué)習(xí)與成長能力構(gòu)成思考(圖4)

②學(xué)習(xí)與成長能力維度指標(biāo)(表3)

(3)個人平衡計分工作改進維度(表4)

通過開拓資源，改進個人工作方式，讓個人的工作、思考更完善。并確立競爭優(yōu)勢。打造核心競爭能力，最重要的是領(lǐng)悟到：時間是有成本的。良好的時間管理可以降低個人成本。學(xué)會用時間約束自己。來產(chǎn)生個人更高效率。時間管理，實際上就是生活管理，它控制著每一事件發(fā)生的秩序。掌握下一步要做什么，讓個人總是可以自由選擇下一步將要做的工作。在重要和不重要的工作之間進行選擇的能力，是個人在生活和工作中能否獲得成功的重要因素。而最有效的時間管理是把時間劃分為最小單位，時間越短，個人越好控制。

需要衡量的核心領(lǐng)域：開拓積累人脈的新渠道、時間管理的有效性、專業(yè)雜志發(fā)表、個人工作業(yè)績提升。

如何得到公司、社會、家庭、朋友以及相關(guān)人員對個人能力的肯定和認可，并符合個人的價值觀趨向。闡明公司對客戶的理解，以及如何通過客戶滿意度促進財務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)。

需要衡量的核心領(lǐng)域：公司滿意度、行業(yè)知名度或認可度、家人滿意度、朋友認可度。

滿足他人滿意度的三大環(huán)節(jié)：

細分利益相關(guān)者：一個好的個人管理的制定。應(yīng)當(dāng)揭示不同的細分社會環(huán)境或利益相關(guān)群體。

理解與挖掘他人對個人的需求：不同的人有著不同的需求。尋找他人需求是目標(biāo)實現(xiàn)的必要前提。

提供滿足他人需求的服務(wù)：思考從哪些角度出發(fā)，理解他人對自己的需求。

三、運用平衡計分卡進行個人管理的績效考核

(一)運用平衡計分卡進行個人管理的一些思考

運用平衡計分卡進行個人管理，需要解釋的只有價值觀和目標(biāo)。價值觀是人們想和做的基本原則，它是進行時間安排的最基本因素。人們有不同的價值標(biāo)準，它是形成人們個人特性的基礎(chǔ)。也是進行時間管理的基礎(chǔ)。多數(shù)時候，人們都是根據(jù)自己的價值觀采取行動，雖然人們沒有意識到這一點。

目標(biāo)是人們的需求和愿望——人們想得到什么。它們應(yīng)該直接源于人們的價值觀。否則，人們所做的事將無法滿足自己的需要。目標(biāo)往往不能由單個行動達到，需要花費相當(dāng)長的時間，并需要采取若干步驟。

1在現(xiàn)有工作崗位上不斷充實自己，制定個人評定標(biāo)準。每個月看完1本書，每月定期閱讀1-2本行業(yè)雜志。

2不斷總結(jié)自己，建立個人的BLOG和論壇。每周至少能寫1篇原創(chuàng)博文。

3將自己博文總結(jié)成為一篇較為完整的文章，并在相關(guān)的媒體上發(fā)表。

4通過網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)實、沙龍、行業(yè)協(xié)會，不斷認識自己目標(biāo)行業(yè)的朋友。

5提煉打動朋友的觀點，并使觀點有理論支持。特別是閱讀的書能夠為自己的觀點提供理論支持。

6良好的個人時間管理是個人成功的保證。

7定期檢查各種個人指標(biāo)是否符合自己的戰(zhàn)略。

(二)平衡計分卡的績效考核

利用平衡計分卡制訂各年度的個人管理指標(biāo)并分解各項指標(biāo)，不斷檢查執(zhí)行情況，不斷修正，然后進行目標(biāo)管理。通過動態(tài)的PDCA(pIan計劃、do執(zhí)行、check檢查、action修正)不斷循環(huán)，推動前進。這一過程，要利用個人財務(wù)報表進行管理。報表中的數(shù)字是真實情況最直接的反映，能夠迅速看出哪些地方需要改進，還應(yīng)該編制預(yù)算，嚴格按照預(yù)算安排生活。

同時要執(zhí)行成本管理，盡量減少無效成本，增加策略性成本——學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方面的投資，這是為未來所做的投資。要控制折舊性資產(chǎn)的投入。要學(xué)習(xí)用Outlook等Office工具協(xié)助時間管理，記載時間表，優(yōu)化每一天的活動，不斷減少無效活動，降低總體成本。時刻重視培養(yǎng)自己的無形資產(chǎn)，讓自己的生活變得積極、充實。

這一過程需要明確，規(guī)劃目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性。目標(biāo)要盡量明確、量化，用具體的數(shù)字表達。

實現(xiàn)人生夢想和規(guī)劃，要著重于發(fā)揮個人的優(yōu)勢，最大限度地發(fā)揮個人的專長，整合個人所擁有的資源。然后借別人之長來整合個人所欠缺之處。需要整合能力，長時間培養(yǎng)并能夠應(yīng)用個人的特殊專長，還需要學(xué)會策略性思考，將個人的工作方法、工作技巧、個人能力和魅力綜合表現(xiàn)出來，形成個人品牌。

將平衡計分卡引入個人管理，筆者認為，難的不是用外在可見的知識積累、能力提升等指標(biāo)來衡量，而是經(jīng)過一系列心路歷程所提煉出的個人的使命、愿景和人生價值觀。這是一種對生活、對生命的領(lǐng)悟。是通過“放棄小我，成就大我；認清個性，改造短板；控制欲望，樹立信念；追求理想、自律規(guī)劃”這種不斷地自我否定、自我突破、自我超越才能達成。而平衡計分卡恰恰給了我們這種突破思維的角度，得以進行良好的個人管理。