徐小峰　劉家國(guó)　趙金樓

摘要：文章在對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)模型及服務(wù)功能與管理信息系統(tǒng)了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)對(duì)管理信息系統(tǒng)的需求和功能分析，針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)架設(shè)計(jì)進(jìn)行了探索性研究。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；管理信息系統(tǒng)；架構(gòu)設(shè)計(jì)

一、電子商務(wù)與管理信息系統(tǒng)

電子商務(wù)在全球的興起，特別是管理信息系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中軟構(gòu)件的技術(shù)成熟，為企業(yè)發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)空間。企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)Intranet與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)Intemet相連，使企業(yè)能在跨地區(qū)、甚至跨國(guó)之間方便地收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行購(gòu)銷洽談。營(yíng)造出面向全國(guó)、全球的網(wǎng)上商貿(mào)環(huán)境。這不僅是商品流通市場(chǎng)的一次巨大的變革，同時(shí)也促使了全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)不僅縮短了生產(chǎn)廠家與最終用戶之間供應(yīng)鏈上的距離，同時(shí)改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，減少了交易成本。

1電子商務(wù)系統(tǒng)模型及服務(wù)功能。電子商務(wù)是一個(gè)以Internet&Intranet;網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為依托的全新商業(yè)模式。是基于計(jì)算機(jī)和軟件，以及通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。使參加交易的買方和賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、廠商、企業(yè)及所有的合作伙伴在Intranet、Extranet、Internet中密切結(jié)合起來(lái)，共同完成在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)載體上。企業(yè)可以不分大小。平等地利用網(wǎng)絡(luò)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，大大降低企業(yè)成本，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。電子商務(wù)系統(tǒng)模型如圖1所示。

圖1中虛線框內(nèi)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。其中，CA認(rèn)證中心用來(lái)確認(rèn)電子商務(wù)活動(dòng)中各自的身份，并通過(guò)加解密方法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易。支付網(wǎng)關(guān)的角色是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)的連接的中介，它承擔(dān)雙方的支付信息轉(zhuǎn)換的工作，所解決的關(guān)鍵問(wèn)題是讓傳統(tǒng)的封閉的金融網(wǎng)絡(luò)能夠通過(guò)網(wǎng)關(guān)面向互聯(lián)網(wǎng)的廣大用戶，提供安全方便的網(wǎng)上支付功能?？蛻舴?wù)中心與傳統(tǒng)的呼叫中心的分別在于不但支持電話接入的方式。也能夠支持WEB、EMAIL、FAX等多種接入方式，使用戶的任何疑問(wèn)都能很快地獲得響應(yīng)與幫助。

電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)在企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行網(wǎng)上交易，以及與此相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部事務(wù)連網(wǎng)處理的商業(yè)模式。其主要的服務(wù)功能如圖1所示。

2管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)(MIS)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息收集、傳輸、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)它首先是一個(gè)系統(tǒng)，具有輸入、輸出、處理、反饋和控制這五部分組成：其次，信息系統(tǒng)又是一個(gè)有人和機(jī)器共同組成的系統(tǒng)，其中人是系統(tǒng)的核心，人既可以是系統(tǒng)的管理者，又可以是系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象。為人們服務(wù)是各種信息系統(tǒng)存在的意義所在：而機(jī)器的含義比較廣泛，它包括在信息的收集、存儲(chǔ)、加工、檢索和傳遞等過(guò)程所采用的一切設(shè)備。

二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)MlS的需求分析

1企業(yè)運(yùn)作方式的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)使得企業(yè)內(nèi)部和外部的運(yùn)作方式發(fā)生較大改變。Internet的發(fā)展使得信息的傳遞、交流與處理不再受時(shí)間與空間距離的限制，由此將導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部部門與員工之間的溝通模式發(fā)生較大的變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)將會(huì)主動(dòng)地大量采用電子商務(wù)模式通過(guò)電子郵件方式進(jìn)行交流。因此。電子商務(wù)要求企業(yè)MIS必須能夠滿足企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用，以適應(yīng)運(yùn)作方式的轉(zhuǎn)變。

2企業(yè)對(duì)外的接口界面大大擴(kuò)展。隨著電話、電視、PDA、WAP手機(jī)等的普及使用，要求企業(yè)MIS也能充分利用這些資源，以方便廣大系統(tǒng)用戶的使用，Intel3aet技術(shù)與電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用要求企業(yè)MIS的終端多種多樣以適應(yīng)使用環(huán)境與控制要求。

3企業(yè)管理的內(nèi)涵進(jìn)一步延伸。企業(yè)管理除了傳統(tǒng)的企業(yè)采購(gòu)，庫(kù)存、銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等管理模塊以外，還涉及到許多影響整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)。呼叫中心的建立，使得企業(yè)能更好地與客戶進(jìn)行溝通交流，提高企業(yè)的整體形象與服務(wù)水平。電子商務(wù)時(shí)代，對(duì)于企業(yè)管理信息系統(tǒng)中各種信息，如產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格、數(shù)量、使用說(shuō)明等等均可通過(guò)電話或Intemet等各種不同類型的接口，提供大量的、24小時(shí)不間斷的服務(wù)。

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)MIS的功能分析

隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)各種對(duì)外業(yè)務(wù)活動(dòng)都已經(jīng)延伸到了Internet上。因此。電子商務(wù)環(huán)境下的MIS應(yīng)當(dāng)支持Intemet上的信息獲取以及網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)。但是，隨著管理思想與方法的不斷發(fā)展，用戶需求的變化使得任何MIS都無(wú)法完全滿足用戶的實(shí)際要求，這就要求企業(yè)開發(fā)的MIS具備具備良好的二次開發(fā)和拓展功能。

1跨平臺(tái)運(yùn)行、支持多應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換、具備可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外接口。在信息化的浪潮中，許多企業(yè)已經(jīng)投資建立了各自的MIS并獲得比較成功的應(yīng)用。為了有效利用已有投資。企業(yè)將要求新系統(tǒng)能夠與原有系統(tǒng)進(jìn)行集成與數(shù)據(jù)共享。因此。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的MIS應(yīng)當(dāng)具有一個(gè)易于擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外接口，從而使得對(duì)軟件的維護(hù)、擴(kuò)展以及二次開發(fā)變得非常容易。實(shí)現(xiàn)真正意義上的跨平臺(tái)運(yùn)行，即要求同一套程序編碼可以在多種硬件平臺(tái)和操作系統(tǒng)上運(yùn)行，以便企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要和投資能力選擇最佳平臺(tái)，并且?guī)椭髽I(yè)順利實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用水平階段的平滑過(guò)渡。

2分布式應(yīng)用系統(tǒng)、支持智能化的信息處理功能。電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)MIS軟件系統(tǒng)將是超大規(guī)模的，它不再是集中在同一局域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的系統(tǒng)。而是支持分布式應(yīng)用和分布式數(shù)據(jù)庫(kù)的分布式應(yīng)用系統(tǒng)。同時(shí)電子商務(wù)時(shí)代所帶來(lái)的巨大信息量需要MIS具有一定的智能化處理功能，從而協(xié)助人們有效地完成各項(xiàng)管理工作。

3系統(tǒng)高度模塊化、高度集成化功能。企業(yè)MIS軟件系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程中要保證各子系統(tǒng)及子系統(tǒng)中的各項(xiàng)功能甚至每一個(gè)應(yīng)用程序的高度模塊化，以便實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)功能的重新組合與配置。同時(shí)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)能按照系統(tǒng)的設(shè)計(jì)傳遞到相關(guān)的模塊中，從而達(dá)到系統(tǒng)數(shù)據(jù)的高度共享與系統(tǒng)的高度集成。

4高可靠性與安全性以及面向個(gè)性化的設(shè)計(jì)功能。與交易安全有關(guān)的客戶和企業(yè)身份的認(rèn)定及電子付款是普及電子商務(wù)最主要的難點(diǎn)。系統(tǒng)大規(guī)模分布式的應(yīng)用、廣泛的網(wǎng)絡(luò)連接需要企業(yè)MIS具有更高的可靠性和更強(qiáng)的安全控制。多用戶操作沖突、共享數(shù)據(jù)的大量分發(fā)與傳遞、遠(yuǎn)程通信線路故障，需要企業(yè)MIS具有無(wú)比的健壯性、超強(qiáng)的穩(wěn)定性，并能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的各種意外情況做出正確處理。對(duì)于黑客的入侵攻擊、越權(quán)操作等現(xiàn)象需要在MIS上建造強(qiáng)大的安全防線。對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)記錄的存取及刪改權(quán)限的管理、系統(tǒng)操作日志的建立等都是必不可少的安全措施。由于不同的企業(yè)具有不同的運(yùn)作模式，電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)MIS軟件所面對(duì)的將是一個(gè)充滿個(gè)性化的世界。因此，要求軟件的設(shè)計(jì)非常靈活。在一些常用模塊輸入輸出界面、運(yùn)算公式、業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等方面都有較大的

選擇、設(shè)置空間，從而使用戶可以通過(guò)自行設(shè)定建立自己的企業(yè)MIS應(yīng)用子系統(tǒng)。

5支持企業(yè)的工作流程定義與企業(yè)重組。信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用在不斷地改變企業(yè)原有系統(tǒng)的信息采集、加工和使用方式，甚至使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生根本性的變化。在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工原則下，企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個(gè)任務(wù)和工作，而不是整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu)：在MIS建設(shè)中僅僅用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)去模擬原手工管理系統(tǒng)，并不能從根本上提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，因此，對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行重組，按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，成為提高企業(yè)運(yùn)行效率的重要途徑。企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術(shù)條件信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過(guò)程尋找解決問(wèn)題的途徑。電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)間的數(shù)據(jù)交流與交換將有助于企業(yè)提升整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，為了共同的目標(biāo)，企業(yè)間可以臨時(shí)組成跨越國(guó)家與地域限制的虛擬企業(yè)集團(tuán)，企業(yè)MIS軟件的功能應(yīng)當(dāng)能夠支持小到某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的重新定義，大到企業(yè)的合并、分離、重組以及虛擬企業(yè)的重組操作。

四、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)MIS的構(gòu)架設(shè)計(jì)

在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)MIS應(yīng)在建立企業(yè)資源計(jì)劃ERP的基礎(chǔ)上，充分利用Intemet技術(shù)，將供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能、電子營(yíng)銷、知識(shí)管理系統(tǒng)等功能全面集成，實(shí)現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)共享。在這種模型下，客戶可以直接通過(guò)haternet在電子商場(chǎng)中了解產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、性能、價(jià)格及使用方法，可以通過(guò)電子方式給生產(chǎn)商下訂單。生產(chǎn)商通過(guò)ERP系統(tǒng)下達(dá)物料采購(gòu)和生產(chǎn)制造指令，再通過(guò)電子方式完成物料采購(gòu)、資金支付。經(jīng)過(guò)生產(chǎn)制造，最后商品按時(shí)送交客戶，并可在網(wǎng)上完成交易結(jié)算。它使供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、客戶通過(guò)供需鏈緊密集成，實(shí)現(xiàn)物料不間斷的流動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。這樣，企業(yè)能最大限度的減少經(jīng)營(yíng)成本，快速響應(yīng)客戶需求。提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。

1企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP。企業(yè)資源計(jì)劃ERP(En-terprise Resource Planning)是面向業(yè)務(wù)管理的信息系統(tǒng)。它識(shí)別并計(jì)劃企業(yè)全部資源的需求，如采購(gòu)、制造、發(fā)貨和客戶訂單等。ERP為制造商、分銷商、服務(wù)公司在采購(gòu)、制造、發(fā)貨和客戶訂單等業(yè)務(wù)過(guò)程中所需的所有資源提供有效計(jì)劃和控制的方法。

2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM。任何制造業(yè)都是根據(jù)客戶或市場(chǎng)需求，開發(fā)產(chǎn)品、購(gòu)進(jìn)原料、加工制造出成品，以商品形式銷售給客戶，并提供售后服務(wù)。供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)物流、資金流和信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商直至最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。一個(gè)完整的供應(yīng)鏈?zhǔn)加谠牧系墓?yīng)商，止于最終用戶。供應(yīng)鏈管理SCM(Supply Chain Management)，就是通過(guò)重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈，選擇供應(yīng)鏈成員，運(yùn)用一系列管理方法和技術(shù)，提高供應(yīng)鏈的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，從而使得供應(yīng)鏈成員獲得一種雙贏的局面。

3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等領(lǐng)域，它的目標(biāo)是一方面通過(guò)提供更快捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和保持客戶，另一方面是通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)成本。CRM出現(xiàn)要求企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移。利用CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，從而掌握客戶需求，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率：還可以觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使得企業(yè)效益以及企業(yè)與客戶的關(guān)系都得到最優(yōu)化。

4其他MIS系統(tǒng)。先進(jìn)計(jì)劃和調(diào)度系統(tǒng)(AdvancedPlanning＆Scheduling)是應(yīng)用約束理論TOC(Theory 0f Constraintsl對(duì)整個(gè)制造業(yè)的物流系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和控制。它要考慮每種貨源的實(shí)時(shí)可用性，確定采購(gòu)、制造和發(fā)貨日期。它從ERP中抽取數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化和分析，從而做出最好的行動(dòng)決策。

商業(yè)智能系統(tǒng)(BilSlness Intelligence)是以ERP企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)為資源，應(yīng)用決策分析工具，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、銷售統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、采購(gòu)決策、質(zhì)量評(píng)估、投資分析等經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

電子營(yíng)銷系統(tǒng)(Electronic Marketing)可以使采購(gòu)員、銷售員在網(wǎng)絡(luò)上輕松有效地進(jìn)行商品采購(gòu)和銷售，以及網(wǎng)上支付和信息交換等。并能與ERP系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成。

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