管理成敗系于椅子背

張達(dá)明

1954年，克洛克創(chuàng)立了“麥當(dāng)勞”快餐店，由于決策得當(dāng)，員工勤奮努力，很快便由一個(gè)名不見經(jīng)傳的小店，沖出國(guó)門，走向世界，成為全球規(guī)模最大的連鎖快餐大王。

克洛克是個(gè)實(shí)干家，很少坐在辦公室，總是不停地巡視于各個(gè)分公司，如發(fā)現(xiàn)問題就在現(xiàn)場(chǎng)立馬予以解決，無形中有力地帶動(dòng)了員工工作的積極性。其問，發(fā)生了一個(gè)令克洛克十分費(fèi)解的問題，按照公司當(dāng)時(shí)的發(fā)展形勢(shì)，應(yīng)當(dāng)如日中天，但卻出現(xiàn)了嚴(yán)重虧損的可怕局面。這讓克洛克心里很急，他要找出問題的癥結(jié)所在并加以解決。

克洛克仍然采取老法子，去各分公司和各部門甚至顧客就餐廳走動(dòng)走動(dòng)。當(dāng)他來到一個(gè)分公司經(jīng)理的辦公室時(shí)，見經(jīng)理正悠閑地靠在一把精致的老板椅背上，十分舒服地邊抽煙，邊喝咖啡，慢條斯理地對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令，指手畫腳。見狀，克洛克怒上心頭，他讓經(jīng)理詳細(xì)匯報(bào)分公司的經(jīng)營(yíng)情況，但經(jīng)理卻回答得支支吾吾，克洛克一氣之下拂袖而去，又到別的分公司繼續(xù)巡視。

讓克洛克更生氣的是，幾乎所有分公司的經(jīng)理如出一轍地靠在一把精致的老板椅背上，十分舒服地邊抽煙，邊喝咖啡，慢條斯理地對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令，匯報(bào)工作時(shí)卻牛頭不對(duì)馬嘴。待巡視完所有的分公司和業(yè)務(wù)部門后，克洛克就已經(jīng)找到了解決公司虧損的良策。

克洛克迅速召開經(jīng)理會(huì)議，要求大家來時(shí)必須帶上他們平時(shí)坐的那把椅子，否則將予以解職甚至除名。經(jīng)理們不知道克洛克葫蘆里要賣什么藥，都疑惑地帶著自己的椅子去參加會(huì)議。

會(huì)議剛開始，克洛克便對(duì)門外大聲喊道：“把鋸子拿進(jìn)來!”他的話音剛落，就見十幾個(gè)彪形大漢手里各提一把明晃晃的鋸子沖了進(jìn)來。又聽克洛克對(duì)各位經(jīng)理大吼道：“全體站起來!”在經(jīng)理們剛站起來，還未弄清是怎么回事時(shí)，一把把鋸子就已經(jīng)伸向了他們帶來的那把椅子的背上。剎那間，一個(gè)個(gè)精致的椅子背，在鋸起鋸落間紛紛脫離了椅身，椅子頓時(shí)成了一個(gè)個(gè)光禿禿的平板凳。

經(jīng)理們瞪著驚愕的眼睛望著克洛克，不解其意。這時(shí)，克洛克說話了：“我這樣做，是為了鋸掉你們的懶惰和平庸，現(xiàn)在，你們?cè)僮跊]有靠背的椅子上，肯定沒有以前那樣舒服了。這樣，你們還愿意坐在平板凳上邊抽煙邊喝咖啡，慢條斯理地盲目下命令了嗎?我想絕對(duì)不會(huì)了!如果以后發(fā)現(xiàn)誰的椅子上還有靠背，我會(huì)立即派人毫不客氣鋸掉它!”說完他手一揮，宣布散會(huì)。

經(jīng)理們的椅子沒了靠背，坐在上面當(dāng)然很不舒服，就只好走出辦公室，到基層甚至到餐廳去，這樣一來，從中發(fā)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理中的許多實(shí)際問題，大部分都在現(xiàn)場(chǎng)得到了解決，一時(shí)解決不了的，就帶回來認(rèn)真分析研究，也對(duì)癥下藥予以解決，公司很快又扭虧為盈。

克洛克事后說：“別小看了那小小的椅子靠背，它上面可是存在著嚴(yán)重的管理問題!不鋸掉它，就難以消除管理層的懶惰平庸和高高在上的官僚作風(fēng)，也不可能換來員工們的擁護(hù)和公司的大發(fā)展。一句話：成敗系于椅子背!”

由此可以得到這樣一個(gè)啟示：只要你擁有一顆善于發(fā)現(xiàn)問題并解決的心，你就一定能夠取得成功。

(編輯／若鄰)