馬曉里

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;信息服務(wù);服務(wù)模式;高校圖書館

摘 要:本文從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對高校圖書館的影響以及高校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀入手,重點論述了如何提高高校圖書館的信息服務(wù)水平等問題。

中圖分類號:G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)03-0063-02

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對高校圖書館的影響

1.1 圖書館的功能、地位和作用發(fā)生了變化。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)是建立在紙質(zhì)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上的,圖書館也僅僅被視為“借借還還”的場所,圖書館的發(fā)展?jié)摿σ簿窒抻谑詹鼐唧w文獻(xiàn)資源的規(guī)模及相應(yīng)的處理能力上,讀者的滿意程度與實際館藏的多少有著直接的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境創(chuàng)造的卻是一個全新的信息交換環(huán)境,大大超越了傳統(tǒng)信息傳播中的局限,使圖書館傳統(tǒng)資源的開發(fā)利用相對弱化。圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略開始轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)、鏈接和傳遞全球信息資源,成為突破傳統(tǒng)圖書館時空限制的信息服務(wù)中心。評價圖書館工作水平的標(biāo)準(zhǔn),主要體現(xiàn)在信息服務(wù)效率是否高效化、信息服務(wù)資源是否網(wǎng)絡(luò)化和服務(wù)人員素質(zhì)是否高層次化等。

1.2 傳統(tǒng)的館藏文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。傳統(tǒng)意義上的文獻(xiàn)資源主要是紙質(zhì)載體的印刷型文獻(xiàn),這一時期的圖書館就是圍繞印刷型的文獻(xiàn)收藏與管理,形成以物理實體館藏為主。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引入,文獻(xiàn)資源的結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化,既有傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn),又有近年來大量出現(xiàn)的非紙質(zhì)文獻(xiàn)(電子出版物以及各種館藏書目數(shù)據(jù)庫等)。同時還有越來越多的網(wǎng)絡(luò)資源(虛擬館藏)開始為圖書館所利用。圖書館的館藏形式多表現(xiàn)為物理實體+電子館藏+網(wǎng)絡(luò)信息+文獻(xiàn)信息多樣化并存的格局,形成包括傳統(tǒng)文獻(xiàn)、電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息在內(nèi)的三種強大的信息資源,從以“藏”為中心轉(zhuǎn)變到以“用戶”為主的新的發(fā)展理念。

1.3 傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式受到挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)高校圖書館的信息服務(wù)是以印刷型文獻(xiàn)為主,圍繞具體文獻(xiàn)進(jìn)行采訪、整理、流通從而實現(xiàn)知識信息傳遞的服務(wù)方式。這種傳統(tǒng)的服務(wù)方式是以實物為載體的“物流”帶動“信息流”,信息的傳遞受物質(zhì)載體的局限,難以拓展流通空間,不便提高開放性、時效性和流通率。隨著計算機、多媒體技術(shù)、光盤技術(shù)的應(yīng)用,特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,帶來了圖書情報部門操作手段的革命性變化。文獻(xiàn)信息檢索的方式轉(zhuǎn)變?yōu)楣獗P檢索、聯(lián)機檢索和網(wǎng)絡(luò)檢索。信息服務(wù)的手段由手工操作變?yōu)橛嬎銠C操作,采用自動化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)手段。這樣,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)在發(fā)揮實物文獻(xiàn)的同時,拓展了信息的流動空間,提高了信息的傳播速度,促使圖書館從以自我中心的服務(wù)方式到以讀者為中心的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。

2高校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1 傳統(tǒng)的借閱服務(wù)。借閱服務(wù)是圖書館最傳統(tǒng)、最基本的一項服務(wù),在當(dāng)今信息時代,它仍是圖書館信息服務(wù)的重要組成部分。就目前情況來看,全國各個高校這一服務(wù)仍然占有很大比例,在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對完善的重點院校,學(xué)?；蛟合档碾娮娱営[室能夠為師生提供較大程度上的電子信息服務(wù)。然而在眾多的中小高等院校,學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施及硬件裝備仍然不能很好的跟上網(wǎng)絡(luò)時代的步伐,學(xué)生享受電子信息服務(wù)的程度受到了制約。從另一方面來看,目前各高校圖書館在原有借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上,開展了館際互借、文獻(xiàn)傳遞等業(yè)務(wù),為廣大讀者提供大量教學(xué)和科研急需的文獻(xiàn)。

2.2連機公共檢索目錄(OPAC)在很多高校圖書館得以提供和應(yīng)用。連機公共檢索目錄(OPAC),是20世紀(jì)70年代末由美國一些大學(xué)圖書館和公共圖書館共同開發(fā)的文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)。我國的OPAC起步較晚,但隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,OPAC在技術(shù)上可以說跟上了世界的發(fā)展水平,在建設(shè)上貫徹以用戶為中心,方便讀者的原則,體現(xiàn)了自身特色,部分高校圖書館OPAC系統(tǒng)采用了標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的界面,大大減輕了用戶檢索負(fù)擔(dān)。個別高校還建立了聯(lián)合目錄查詢系統(tǒng),提供國內(nèi)外部分高校圖書館藏目錄的“一站式”訪問,既可同時檢索到多所高校的館藏目錄,大大方便了讀者,又提高了文獻(xiàn)利用率。

2.3 數(shù)據(jù)庫資源服務(wù)。網(wǎng)上的信息資源是以數(shù)據(jù)庫的形式存在,數(shù)據(jù)庫以其海量的存儲和檢索利用方便成為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的重要手段。現(xiàn)在高校圖書館均引進(jìn)了大量的數(shù)據(jù)庫資源,讀者可以在學(xué)校電子閱覽室或校園網(wǎng)上檢索到所需的信息。

2.4 網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)。高速發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)給我們提供了豐富的電子資源,但大量信息的無序化卻給用戶查找?guī)碇T多不便。因此,高校圖書館對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行分類、整序,建立了網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航庫,給用戶利用資源帶來了極大的便利。整合網(wǎng)上資源,圖書館要根據(jù)學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和科研需求,有重點地將網(wǎng)上有價值、對本館讀者適用的信息資源進(jìn)行篩選、整理和加工,使之有序化、系統(tǒng)化?？刹捎糜嬎銠C專業(yè)人員與學(xué)科專業(yè)人員相結(jié)合方法,對信息資源的內(nèi)容、深度、范圍等進(jìn)行技術(shù)處理。

3 著力提高我國高校圖書館的信息服務(wù)能力

3.1 積極開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與非網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的有效結(jié)合。校園網(wǎng)接通了信息高速公路,為我們帶來了大量有價值的信息。通過網(wǎng)絡(luò)不但能了界最新的科技成果與科學(xué)管理方法,而且可以獲得先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和各種產(chǎn)品的供求信息。如何在因特網(wǎng)上檢索、轉(zhuǎn)存資料,并為校內(nèi)外用戶提供主動的信息服務(wù),是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的職能之一。對此有效的做法是,根據(jù)學(xué)校和社會的發(fā)展需求,特別是高校教學(xué)科研的信息需求等情況,確定信息搜索的范圍與重點,以及開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息的途徑與方法,制定出切實可行的信息開發(fā)利用計劃與實施方案。不但要重視信息的搜索,更要重視信息的開發(fā)利用,要立足校內(nèi),面向社會尋找信息用戶,以便最大限度地開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源。

3.2 加強科學(xué)管理,開展圖書館“個性化”服務(wù)。它是根據(jù)每個讀者的需求而特別訂制的服務(wù)。個性化服務(wù)能夠更好的滿足用戶的需求,提升信息服務(wù)的質(zhì)量,改“個人找信息”為”信息找人”。圖書館應(yīng)積極創(chuàng)造條件,實現(xiàn)圖書館自動化,依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實現(xiàn)網(wǎng)上聯(lián)機檢索,合理配置館藏資源和網(wǎng)上資源,對讀者的需求進(jìn)行分析研究,定制設(shè)計個性化服務(wù)系統(tǒng),靈活、動態(tài)地制定信息資源、信息參數(shù)、信息活動過程及相關(guān)服務(wù)。

3.3 在實現(xiàn)資源共享的同時,提供特色數(shù)據(jù)庫服務(wù)。當(dāng)前,中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(Catis)的建立,使高校圖書文獻(xiàn)信息資源共享成為現(xiàn)實,它的100多個成員館已經(jīng)開始聯(lián)合引進(jìn)國外電子信息資源數(shù)據(jù)庫,聯(lián)合編目、聯(lián)合建庫等。一個圖書館如果缺乏共享觀念,開發(fā)別的圖書館開發(fā)過的東西,將是對資源的一種巨大的浪費。據(jù)統(tǒng)計,就高等院校的圖書館而言,將自己的局域網(wǎng)連接到校園網(wǎng),繼而連接到國際互聯(lián)網(wǎng)的圖書館已超過300個。圖書館網(wǎng)絡(luò)化的實現(xiàn),打破了圖書館之間的相互獨立、封閉的局面,使得信息交流、數(shù)據(jù)獲取暢通無阻,有形的、獨立的圖書館概念將不可避免地被無形的、廣義的圖書館概念所取代。從另一方面來講,目前大多數(shù)網(wǎng)站并不能提供科學(xué)技術(shù)方面的信息資源。高校圖書館可以借助教育科研網(wǎng)的優(yōu)勢,結(jié)合自身的實際情況,建立具有本館特色的專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、碩博論文全文數(shù)據(jù)庫、科研成果與論著數(shù)據(jù)庫及多媒體資料數(shù)據(jù)庫,還可以收集國內(nèi)外在線數(shù)據(jù)庫,形成具有自己特色的信息產(chǎn)品,為教學(xué)科研及社會上特定用戶提供專業(yè)的服務(wù)。

3.4 加強重點學(xué)科建設(shè),突出本館特色。建立特色館藏,提供特色服務(wù)是圖書館的立館之本。高校圖書館應(yīng)該根據(jù)學(xué)校的重點學(xué)科建設(shè),確定本館特色館藏定位,在重點學(xué)科原始收藏的基礎(chǔ)上,構(gòu)建體現(xiàn)學(xué)校專業(yè)特色的核心藏書保證體系。要系統(tǒng)地收藏某學(xué)科某領(lǐng)域文獻(xiàn),完整收集其不同學(xué)派的有代表性的全部文獻(xiàn),包括國內(nèi)外的專著、論文、參考書、工具書等。所收藏的重點學(xué)科文獻(xiàn)要有系統(tǒng)性、完整性,同時要保證品種,減少復(fù)本,使其形成本專業(yè)特色。構(gòu)建特色館藏,一方面可以改變過去全而不精的館藏狀況,另一方面可以使本館的藏書特色在館際互借、資源共享中發(fā)揮作用。

3.5 提高高校圖書館館員的綜合素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館,要求其館員具有較高的分析、管理、開發(fā)信息的能力。因此,館員不但要具有豐富的學(xué)科知識和新型文獻(xiàn)信息管理專業(yè)知識,還應(yīng)具備熟練的計算機操作等現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用能力。這就要求圖書館員能自覺接受繼續(xù)教育,主動學(xué)習(xí),不斷更新知識,完善知識結(jié)構(gòu),了解信息資源發(fā)展的動向,發(fā)現(xiàn)和搜集有價值的信息資源,更好地為讀者服務(wù)。

參考文獻(xiàn):

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