中國(guó)領(lǐng)先企業(yè)的管理方式研究

陳春花

摘要：通過(guò)總結(jié)海爾、TCL、華為、寶鋼、聯(lián)想等領(lǐng)先企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，得出中國(guó)先鋒企業(yè)成功的主要原因是將中西方管理方式結(jié)合起來(lái)，站在中國(guó)文化和管理歷史的角度，以中國(guó)的管理哲學(xué)思維來(lái)運(yùn)用西方的管理科學(xué)，即中國(guó)理念、西方標(biāo)準(zhǔn)，闡述了如何在企業(yè)中通過(guò)“執(zhí)行為本、流程導(dǎo)向”實(shí)現(xiàn)“中國(guó)理念西方標(biāo)準(zhǔn)”的管理方式。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)先企業(yè)；中國(guó)理念；西方標(biāo)準(zhǔn)

中圖分類號(hào)：F270.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009－055X(2009)02－0043－04

近20年來(lái)，中國(guó)企業(yè)的經(jīng)理人在不斷學(xué)習(xí)各種規(guī)則與新理論，尤其是到了21世紀(jì)初，人們開始接受更多新的觀點(diǎn)，比如：企業(yè)必須保持彈性，迅速回應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)變遷；持續(xù)標(biāo)桿學(xué)習(xí)以達(dá)到最佳表現(xiàn)；積極采取外包方式以達(dá)到更佳的效率；為了要在競(jìng)爭(zhēng)中維持領(lǐng)先地位，企業(yè)必須培養(yǎng)自己的核心能力；企業(yè)必須進(jìn)行流程再造以獲取更高層次的管理水平等。但是，正像是當(dāng)中國(guó)企業(yè)界人士翹望杰克·韋爾奇中國(guó)之行的時(shí)候所最終感受到的失望一樣，人們發(fā)現(xiàn)，GE和杰克，韋爾奇的神話無(wú)法在我們身上實(shí)現(xiàn)，難道是這些理論錯(cuò)了?不是。難道是我們沒有學(xué)到真東西?也不是。以上的理論都是對(duì)的、也是真的，問題在于，我們?nèi)绾畏旁谧约旱墓芾憝h(huán)境中運(yùn)用，因?yàn)楣芾硎紫仁且粋€(gè)實(shí)踐學(xué)科。因此，當(dāng)我們學(xué)習(xí)西方的先進(jìn)管理理論和方法的時(shí)候，我們還必須清楚我們自己的狀態(tài)，我們需要平靜下來(lái)，慢慢的理解。了解自己的內(nèi)心，了解企業(yè)的肌體反應(yīng)，了解自己的消化能力，不要看到好吃的就想多吃，結(jié)果消化不良還要到醫(yī)生那里消炎。

一、中國(guó)理念西方標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于中國(guó)的每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅僅是承認(rèn)活著恐怕還不夠，我們還需要知道怎樣活著，為什么活著?這有點(diǎn)象哲學(xué)問題，但是的確也可以說(shuō)是個(gè)哲學(xué)的問題，因?yàn)槲覀冃枰接懫髽I(yè)作為組織，它的本質(zhì)是什么，只有想清楚這個(gè)問題，我們才可以真正的了解企業(yè)組織本身，也才能夠選擇合適于這個(gè)企業(yè)組織肌體的有效行為方式。

西方先進(jìn)的管理理論、管理方法、管理工具到了中國(guó)企業(yè)中就顯得非常的尷尬，同時(shí)很多中國(guó)企業(yè)的管理者也為不知道這些理論和工具的運(yùn)用是否有效感到困惑，一個(gè)企業(yè)究竟要怎樣管理呢?每天我們都接受到很多新的管理詞匯和概念，這么多都是武器嗎?都適合嗎?無(wú)論是營(yíng)銷、市場(chǎng)還是生產(chǎn)、采購(gòu)好象都是永無(wú)休止的循環(huán)；在初創(chuàng)階段和發(fā)展階段，先鋒企業(yè)是怎樣迅速組織和發(fā)展他們的管理團(tuán)隊(duì)與員工呢?又是怎樣與員工一起控制和實(shí)施各種績(jī)效和目標(biāo)的?

可以先看遠(yuǎn)一點(diǎn)，日本所實(shí)踐的成功管理模式是戴明的質(zhì)量管理思想，戴明的管理思想是典型的西方理論，質(zhì)量管理變成日本的管理精髓，成為日本企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)角逐的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。問題的關(guān)鍵是為什么戴明的質(zhì)量思想在日本能被發(fā)揮得淋漓盡致，我們需要思考的是這個(gè)。日本的成功恰恰是能夠把西方的管理理論與日本的本土文化相結(jié)合，質(zhì)量管理需要的是服從的文化，需要精益求精，需要對(duì)于工作的高度負(fù)責(zé)，需要一種榮譽(yù)感，這些恰好是日本文化所包含的內(nèi)容，兩者的結(jié)合造就了日本管理的競(jìng)爭(zhēng)力。

回到中國(guó)，海爾、TCL、華為、寶鋼、聯(lián)想這些我們稱之為先鋒企業(yè)的中國(guó)本土企業(yè)給了我們非常充足的管理方式資源，那些深入人心的管理標(biāo)語(yǔ)以及自成體系的管理制度都深深令我們尊敬和感悟。我們得到一個(gè)明確的結(jié)論：中國(guó)理念西方標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)噲D用圖1來(lái)闡述我們所提出的“中國(guó)理念、西方標(biāo)準(zhǔn)”。

我們將源于西方的管理方式與源于中國(guó)的管理方式以“太極圖”的方式相結(jié)合(圖1)，闡述先鋒企業(yè)中國(guó)理念西方標(biāo)準(zhǔn)的管理方法。陰陽(yáng)代表中西兩方，陽(yáng)中陰點(diǎn)表示中方的管理方式中吸取了源于西方的管理方式，同樣的，陰中陽(yáng)點(diǎn)表示西方的管理方式中也引用了源于中國(guó)的管理智慧?！爸袊?guó)理念，西方標(biāo)準(zhǔn)”的關(guān)鍵在于陰陽(yáng)結(jié)合，運(yùn)轉(zhuǎn)于無(wú)窮。事實(shí)上，這兩種管理方式的結(jié)合益處及原因并不是我們研究中得出的創(chuàng)新的成果；很多企業(yè)(包括西方百年企業(yè))都已先后實(shí)施并倡導(dǎo)這樣的管理方式。我們所注重的是中國(guó)的先鋒企業(yè)如何結(jié)合這兩種管理方式，站在中國(guó)的文化和管理歷史的角度，如何以中國(guó)的管理哲學(xué)思維來(lái)運(yùn)用西方的管理科學(xué)。

西方標(biāo)準(zhǔn)是指做事的習(xí)慣，一絲不茍，遵照流程，不講人情，完全符合標(biāo)準(zhǔn)。但是我們不能用西方的理念，西方理念是基于它的文化背景，譬如西方人比較強(qiáng)調(diào)自己能力的發(fā)揮，它認(rèn)為這是常識(shí)，但是我們更強(qiáng)調(diào)的是，你要給我平臺(tái)，西方的文化是他自己創(chuàng)造平臺(tái)，兩者相差很遠(yuǎn)。所謂中國(guó)理念就是你的文化背景，你必須在這個(gè)背景下來(lái)考慮你的管理模式。不能超越這個(gè)背景來(lái)談管理。譬如，中國(guó)文化我們有一個(gè)很重要的準(zhǔn)則是，不管怎樣，得讓大家都過(guò)得去，就是面子。在管理當(dāng)中，本來(lái)你可以不關(guān)心很多東西的，但是在中國(guó)你得關(guān)心。林語(yǔ)堂講，對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，三個(gè)最重要的東西是面子、人情和權(quán)力，管理就得考慮這些東西。權(quán)力不一定對(duì)，但一定要記住這是其中一個(gè)。把權(quán)力用好的方法就是授權(quán)，而不要留在你那兒。然后你一定要照顧大家。西方人都是說(shuō)自己可以照顧自己，中國(guó)則必須我們照顧大家。

海爾說(shuō)公司是“海的文化”，這是中國(guó)理念；但它做事要“日清日畢”，用的是西方的標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)理念西方標(biāo)準(zhǔn)，我們最終要的東西是，整個(gè)企業(yè)的管理要有效。如果無(wú)效，管理就沒有用了。

因此在我看來(lái)，中國(guó)先鋒企業(yè)的管理方法與眾不同的地方是能夠結(jié)合中西管理的精髓，能夠在中國(guó)的環(huán)境下運(yùn)用西方的管理方法，如果我們歸納他們的做法，可以這樣來(lái)界定“中國(guó)理念西方標(biāo)準(zhǔn)”，即涵蓋三個(gè)方面的內(nèi)涵：一是必須以流程為基礎(chǔ)，打碎以職能為基礎(chǔ)的體系；二是必須以目標(biāo)為導(dǎo)向，放棄以控制為導(dǎo)向的體系；三是必須以責(zé)任為核心，放棄以權(quán)力為核心的習(xí)慣。中西管理的結(jié)合關(guān)鍵是這三個(gè)轉(zhuǎn)變。

二、執(zhí)行為本

法治管理側(cè)重“法”，即制度；而人治管理側(cè)重“人”，即情理。在理解西方人文主義所體現(xiàn)的“人是宇宙中心”精神后，我們認(rèn)為是西方文化追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，形成獨(dú)立的人格，同時(shí)強(qiáng)調(diào)人不應(yīng)當(dāng)貶視自己，而應(yīng)當(dāng)追求自身價(jià)值與幸福。正因如此，西方社會(huì)中人與人之間不形成宗法倫理、等級(jí)關(guān)系，而是平等基礎(chǔ)上的契約。當(dāng)社會(huì)發(fā)展需要把這種契約關(guān)系用某種法定形式規(guī)范下來(lái)時(shí)，西方社會(huì)就形成了法制社會(huì)。表現(xiàn)在管理上就是規(guī)范管理、制度管理和條例管理，即在管理中特別注重建立規(guī)章制度和條例，嚴(yán)格按規(guī)則辦事，追求制度效益，從而實(shí)現(xiàn)管理的有序化和有效化。

以美國(guó)式西方管理為例，由于制度管理克服了傳統(tǒng)管理的無(wú)序狀態(tài)、放任狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)主義等方面的缺陷，因而構(gòu)成了全部管理的基礎(chǔ)。亦即任何形式的管理，如果不能經(jīng)歷科學(xué)管理階段的全部?jī)?nèi)容，建立自己的科學(xué)管理體系，其管理績(jī)效不是無(wú)效的就是低效的。

相對(duì)而言，孔子的“仁義禮智信，恭寬信敏惠”之所以在中國(guó)千古不衰，是源于建立在以家為本位的社會(huì)倫理秩序的基礎(chǔ)之上。中國(guó)特色的管理哲學(xué)

十分強(qiáng)調(diào)“家寧”、“家興”和“家順”等理念；它不僅表現(xiàn)為企業(yè)本身就是“大家”、“廠家”，更重要的是表現(xiàn)中國(guó)管理具有更多的“情感”特色。企業(yè)成為員工情感交流和滿足需要的重要場(chǎng)所。

圖2描繪出了中西方傳統(tǒng)文化影響下各種不同側(cè)重所顯示出的管理特色：中國(guó)管理哲學(xué)側(cè)重的是人、等級(jí)；這種管理由于偏重于人的作用和人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，比較不傾向于制度效應(yīng)和條例管理。

先鋒企業(yè)試圖尋找中、西兩方的平衡；按照?qǐng)D2所示，當(dāng)管理者試圖從注重人和人的平等關(guān)系轉(zhuǎn)向西方通過(guò)管理制度形成的管理環(huán)境，實(shí)施“移情于法”。此時(shí)的企業(yè)管理特色就從第二象限的“以人為本”自然轉(zhuǎn)移到了第三象限的“以執(zhí)行為本”。這就是先鋒企業(yè)在短短10多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中形成的管理方式。另一方面，各個(gè)企業(yè)的管理方式或多或少都包含了適當(dāng)?shù)娜?、制度；無(wú)非是各自的運(yùn)作機(jī)制不同，各自的管理成本不同，由此引伸出不同的管理模型和體制。

三、流程導(dǎo)向

先鋒企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)向更高管理模式邁進(jìn)過(guò)程中所產(chǎn)生的各類管理問題直言不諱，談?wù)撍麄兏惺艿降摹拔C(jī)”“落后”和“失敗”。李東生曾在一次高層主管千人大會(huì)上做了一次事先準(zhǔn)備好的2萬(wàn)多字的發(fā)言。充分授權(quán)的模式已經(jīng)急需相應(yīng)的組織制度和管理流程來(lái)保障，TCL管理層做出了如下決定：集團(tuán)對(duì)下屬企業(yè)充分授權(quán)的同時(shí)，有必要建立起對(duì)下屬企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)決策是否科學(xué)合理的評(píng)判機(jī)制，建立起對(duì)下屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的流程監(jiān)控，從職能導(dǎo)向向流程導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。

讓我們首先通過(guò)圖3來(lái)理解兩種管理模式所關(guān)注的不同重點(diǎn)。

職能導(dǎo)向側(cè)重于對(duì)職能管理和控制，關(guān)注部門的職能完成程度和垂直性的管理控制，部門之間的職能行為往往缺少完整有機(jī)的聯(lián)系。它沒有確定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，這一最重要的工作標(biāo)準(zhǔn)一般是由該部門的主管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)確定的，這就大幅加重了主管領(lǐng)導(dǎo)的工作量；又由于標(biāo)準(zhǔn)不確定，導(dǎo)致整體工作效率大幅降低。

流程導(dǎo)向側(cè)重的是目標(biāo)和時(shí)間，即以顧客、市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，將企業(yè)的行為視為一個(gè)總流程上的流程集合，對(duì)這個(gè)集合進(jìn)行管理和控制，強(qiáng)調(diào)全過(guò)程的協(xié)調(diào)及目標(biāo)化。每一件工作都是流程的一部分，是一個(gè)流程的節(jié)點(diǎn)，它的完成必須滿足整個(gè)流程的時(shí)間要求，時(shí)間是整個(gè)流程中最重要的標(biāo)準(zhǔn)之

我們可以通過(guò)表1了解到職能導(dǎo)向和流程導(dǎo)向的區(qū)別，中國(guó)理念西方標(biāo)準(zhǔn)的管理模式就是形成以流程為導(dǎo)向的企業(yè)管理模式。

畢竟在西方國(guó)家企業(yè)執(zhí)行的流程管理很大一部分依賴先進(jìn)的企業(yè)資源管理軟件、與企業(yè)外部上下游相關(guān)的計(jì)劃執(zhí)行軟件、客戶關(guān)系管理軟件等，這些軟件在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用和實(shí)施已經(jīng)得到了很大關(guān)注，但仍然需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。中國(guó)先鋒企業(yè)的深謀遠(yuǎn)慮即在于合理的平衡這之間的利弊，合理應(yīng)用于自己的企業(yè)。這包括：決定主要流程和支持流程，避免流程太細(xì)；以主要流程規(guī)范企業(yè)的組織架構(gòu)，建立企業(yè)整體流程績(jī)效的管理標(biāo)準(zhǔn)；處于主要流程的各部門，保持職能導(dǎo)向的管理方式，以控制流程再造過(guò)程中產(chǎn)生的各種風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)支持部門進(jìn)行整合，以降低支持部門的總體管理成本。

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(責(zé)任編輯：鄧澤輝)