鐘育云

摘要：馬斯洛的需求層次理論對(duì)完善組織激勵(lì)機(jī)制具有重要的指導(dǎo)意義。應(yīng)從科學(xué)設(shè)置組織薪酬體系、建立完善的社會(huì)保障制度、合理的職務(wù)晉升制度、鼓勵(lì)組織成員參與管理、建設(shè)和諧的組織文化等方面入手，加強(qiáng)組織的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)。

關(guān)鍵詞：馬斯洛需求層次理論；組織；激勵(lì)機(jī)制

組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要取決于組織成員的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮和工作效率的提高。激勵(lì)理論認(rèn)為，組織對(duì)其成員合理需求的滿足程度直接決定著組織成員積極性的發(fā)揮程度。需求是行為產(chǎn)生的起點(diǎn)，也是激勵(lì)的著力點(diǎn)。因此，建立完善的、有效的組織激勵(lì)機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵所在。

一、馬斯洛需求層次理論的內(nèi)涵

需求層次理論是由美國著名心理學(xué)家馬斯洛（Maslow）在1943年所著的《人的動(dòng)機(jī)理論》一書中首先提出的。他將人的多種需求由低到高歸納為五個(gè)層次，即生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求，并闡明了它們的內(nèi)在聯(lián)系。

1.生理需求。生理需求是人類為了生存和繁衍所必需的衣、食、住、行等方面的需求，它是最基本、最原始的需求，也是最低層次的、最不可或缺的需求。

2.安全需求。安全需求是人類對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等方面的需求；

3.情感需求。情感需求包括友愛的需求和歸屬的需求，人們希望受到別人的重視、信任、接納、友愛，在感情上有所歸屬，這類需求影響人們的精神生活。

4.尊重需求。尊重需求包括自尊和受人尊重。自尊是指要求有獨(dú)立、自由、成就感和自豪感等；受人尊重是指要求名譽(yù)、地位、威望，希望得到別人的承認(rèn)和賞識(shí)等。

5.自我實(shí)現(xiàn)的需求。自我實(shí)現(xiàn)的需求是指?jìng)€(gè)人能力發(fā)揮的最大化和理想抱負(fù)的實(shí)現(xiàn)。即人需要把自己的潛在才能充分表現(xiàn)發(fā)揮出來，完成與自己能力相稱的事情，才會(huì)感到最大的滿足。這是人的最高層次的需求，也是需求層次理論的思想核心。

二、需求層次理論對(duì)完善組織激勵(lì)機(jī)制的啟示

馬斯洛認(rèn)為，以上五個(gè)層次的需求就像階梯一樣，從低到高。低層次的需求得到滿足后，就會(huì)向高層次的需求發(fā)展，在高層次的需求出現(xiàn)之前，低層次的需求必須要得到適當(dāng)?shù)臐M足。馬斯洛需求層次理論第一次系統(tǒng)闡述人類的需求與行為之間的關(guān)系，認(rèn)為人的需求是多層次的、動(dòng)態(tài)的、由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的。從需求層次理論我們可以得出以下幾點(diǎn)啟示：（1）需求是人類行為的基本驅(qū)動(dòng)力。沒有需求就沒有動(dòng)機(jī)和行為，社會(huì)就會(huì)失去長足發(fā)展的支撐力。（2）需求具有層次性。由于受經(jīng)濟(jì)條件、文化環(huán)境、受教育背景等多方面因素的影響，人們對(duì)物質(zhì)、文化等方面的需求存在著較大差異。（3）最高層次的需求是精神需求，即人的終極需求。精神需求的實(shí)現(xiàn)程度，直接影響著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這一理論對(duì)加強(qiáng)組織激勵(lì)機(jī)制建設(shè)提供了指導(dǎo)和方向。

1.科學(xué)設(shè)置組織薪酬體系。對(duì)于組織成員來說，薪酬是滿足生理需求最基本的生活保障。薪酬激勵(lì)是一種復(fù)雜的激勵(lì)方式，它不僅僅是物質(zhì)激勵(lì)，還隱含著成就的激勵(lì)、地位的激勵(lì)等精神方面的激勵(lì)，能在一定程度上滿足組織成員的成就感。因此，要建立科學(xué)合理的組織薪酬動(dòng)態(tài)調(diào)配機(jī)制，在薪酬結(jié)構(gòu)當(dāng)中，適當(dāng)提高激勵(lì)性薪酬的份額和比例，把成員的工資、獎(jiǎng)金、福利待遇與其工作實(shí)績(jī)掛鉤，使組織的薪酬體系能體現(xiàn)效率優(yōu)先、兼顧公平的分配原則，最大限度地調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

2.建立完善的社會(huì)保障制度。組織成員可能會(huì)遭遇生、老、病、死、失業(yè)等人生中各種風(fēng)險(xiǎn)，僅靠自身和家庭力量來保障，能力極其有限。因此，組織要為其成員建立完善的社會(huì)保障制度，使面臨風(fēng)險(xiǎn)的組織成員能夠維持基本的生活，免除他們的后顧之憂，滿足他們的安全需要，使其能夠放心、安心、盡心地投入工作中。這樣，成員的工作效率必然大大提高，組織內(nèi)部的不穩(wěn)定因素得以消除，維護(hù)了組織內(nèi)部的和諧。同時(shí)也為社會(huì)消除了不穩(wěn)定因素，維護(hù)了社會(huì)和諧。

3.建立合理的職務(wù)晉升制度。職務(wù)晉升是對(duì)組織成員的最大激勵(lì)，職務(wù)晉升制度在激勵(lì)機(jī)制建設(shè)中居于關(guān)鍵地位，是滿足組織成員職業(yè)發(fā)展要求的切實(shí)保障。在建立晉升制度問題上，要敢于打破舊的用人機(jī)制，形成正確的用人導(dǎo)向，比如參考借鑒競(jìng)爭(zhēng)上崗的做法，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等，要拓寬用人視野，擴(kuò)大民主，讓人盡其才，各盡所能。如果說增加組織成員的工資待遇是提供物質(zhì)基礎(chǔ)，滿足其利益追求，那么職務(wù)晉升則能滿足組織成員的政治需求，并使其在追求私益的同時(shí)還要考慮公共利益，有利于培養(yǎng)組織成員的“危機(jī)”意識(shí)，對(duì)提高工作效率能起到很好的促進(jìn)作用。

4.鼓勵(lì)組織成員參與管理。要擴(kuò)大組織成員參與管理的渠道，創(chuàng)造和提供機(jī)會(huì)讓其參與管理，這是調(diào)動(dòng)他們工作積極性、增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感的有效方法，有助于滿足組織成員的自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。比如，讓組織成員參與部分決策和管理過程；授權(quán)他們直接處理顧客需要；對(duì)因提出合理化建議被采納的予以獎(jiǎng)勵(lì)；實(shí)行一定的授權(quán)激勵(lì)，等等。讓他們擁有較大的自主空間，使其在感受信任和尊重的同時(shí)，產(chǎn)生一種榮譽(yù)感和責(zé)任感，進(jìn)而更主動(dòng)、更積極地為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而奮斗。

5.建設(shè)和諧的組織文化。組織存在效率不高、效益不高等問題，其主要原因就是缺少和諧的組織文化，缺乏以組織文化為核心的凝聚力。組織要不斷加強(qiáng)文化建設(shè)，弘揚(yáng)正氣，倡導(dǎo)積極向上的價(jià)值觀，引導(dǎo)成員樹立高度的社會(huì)使命感，營造出為實(shí)現(xiàn)其使命而努力工作的良好氛圍，促使組織成員的個(gè)人價(jià)值、行為取向與組織目標(biāo)不斷靠近，最終實(shí)現(xiàn)契合。

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