陳　氫　何方芳

〔摘 要〕針對企業(yè)如何實現(xiàn)管理理論與方法的創(chuàng)新,介紹近年來國內(nèi)外學(xué)者對企業(yè)信息資源管理研究的主要領(lǐng)域與熱點(diǎn)問題,深入剖析這些研究存在的問題,指出國內(nèi)外學(xué)者需要加大企業(yè)信息資源管理研究的深度與廣度,從而盡快形成一套較為完整?系統(tǒng)化的企業(yè)信息資源管理理論體系,以指導(dǎo)企業(yè)有效地開展商務(wù)活動?

〔關(guān)鍵詞〕信息資源管理;企業(yè);管理模式;研究動態(tài)

〔中圖分類號〕G350 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)08-0191-05

Review on Research Development of Enterprise

Information Resource Management ModeChen Qing He Fangfang

(School of Management,Hubei University of Technology,Wuhan 430068,China)

〔Abstract〕In the light of how the enterprises carry out the innovation of management theory and method,this paper introduced the main areas and hot issues of enterprise information resource management on which the domestic and international scholars develop research recently,and analyzed the existing problems among these studies thoroughly.Then,it pointed out that the domestic and international scholars should reinforce the research depth and scope of enterprise information resource management,so that they could form a more comprehensive,more systematicaltheory system of enterprise information resource management as soon as possible,to guide the enterprises to take commerce activities effectively.

〔Key words〕information resource management;enterprise;management mode;present research situation

20世紀(jì)80年代以來,隨著社會經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)的飛速發(fā)展,信息管理面臨許多新情況和新問題?這些新問題的解決和新要求的實現(xiàn)不能單純靠技術(shù)的信息管理,而需要技術(shù)之外的力量來協(xié)調(diào),需要新的信息管理思想和新的信息構(gòu)架,克服傳統(tǒng)模式?傳統(tǒng)方法的局限,這就是信息資源管理(Information Resource Management,IRM)?IRM的誕生是信息管理實踐發(fā)展的結(jié)果,也是信息管理理論更新的必然要求?它在美國興起,繼而傳入歐洲,目前在全世界受到廣泛重視,代表著信息管理研究的新領(lǐng)域和新方向,是信息管理發(fā)展的新階段和新時期[1]?經(jīng)過20多年的發(fā)展,以圖書情報等社會信息資源為邏輯起點(diǎn)的信息資源管理逐漸形成一種理論,但時至今日仍然存在一些理論基礎(chǔ)問題,同時也難以指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)實踐?隨著信息資源在企業(yè)資源結(jié)構(gòu)中地位的提高,它對企業(yè)的作用與影響日益明顯,并成為許多成功企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源?因此,如何有效管理企業(yè)信息資源以最大限度發(fā)揮其效用就成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)[2]?

1 國內(nèi)外研究動態(tài)

1.1 企業(yè)信息資源管理綜合研究

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和全球化進(jìn)程的加快,跨國和跨地區(qū)的企業(yè)發(fā)展成為必然,企業(yè)信息資源的管理就成為企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)系與溝通?降低成本與提高效率?整合資源與提高競爭力的保障?為此,許多學(xué)者紛紛探索性地開展了企業(yè)信息資源管理的研究?

霍國慶提出了“基于企業(yè)信息化的戰(zhàn)略信息管理模型”,在這一模型中,SCM?ERP和CRM自左至右將供應(yīng)商?企業(yè)和顧客連為一體,構(gòu)成了〣-B或〣-C價值鏈;信息技術(shù)平臺?信息資源流和電子商務(wù)活動自下而上構(gòu)成了立體的企業(yè)戰(zhàn)略信息資源管理結(jié)構(gòu)[4]?杜棟和蔣亞東從企業(yè)管理的角度,比較全面地介紹了信息資源管理的理論?技術(shù)和應(yīng)用[4]?于燕飛?王黎闡述了企業(yè)信息資源的內(nèi)涵,介紹了我國企業(yè)信息管理的現(xiàn)狀,針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提出了強(qiáng)化企業(yè)信息資源管理的意識?提高管理人員的素質(zhì),分析和預(yù)測市場需求,加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)等企業(yè)信息資源管理的發(fā)展途徑[5]?秦鐵輝論述了信息資源與企業(yè)競爭的關(guān)系,介紹了企業(yè)運(yùn)作中的文獻(xiàn)信息資源?網(wǎng)絡(luò)信息資源?實物信息資源和人際網(wǎng)絡(luò)信息資源等4種信息資源的特點(diǎn)?獲取途徑和管理方法[6]?蔣國平通過分析企業(yè)有價值資源的形成,論述建立以資源為依存的公司戰(zhàn)略對企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢具有重要的意義[7]?劉偉成?孫吉紅針對我國的企業(yè)信息化指出了信息資源規(guī)劃的重要性[8]?張洪烈通過分析開發(fā)和利用信息資源對企業(yè)生存和發(fā)展的重要性,提出有效開發(fā)和利用信息資源的建議,包括樹立信息資源管理的理念?明確信息資源管理的目標(biāo)和任務(wù)?確定合適的企業(yè)信息資源管理方式?對信息設(shè)備和信息技術(shù)的有效利用?對信息人才的有效利用[9]?陳宏峰從不同層面探討了在多變環(huán)境下企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)問題,并從理論和實踐兩個角度研究了企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)三層結(jié)構(gòu)模式(決策層?管理層和支撐層),并對其各層結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行相關(guān)的設(shè)計[10]?魏浩?楊達(dá)從社會學(xué)范式理論出發(fā),對企業(yè)信息資源管理領(lǐng)域的8個主要范式(競爭范式?合作范式?工具范式?自動化范式?系統(tǒng)規(guī)劃范式?進(jìn)化范式?技術(shù)范式和人文主義范式)的基本概念與核心價值進(jìn)行科學(xué)界定,對其優(yōu)?缺點(diǎn)進(jìn)行深入分析,并進(jìn)一步討論各范式之間的關(guān)系,指出多重范式的提出與確定為企業(yè)信息資源管理活動提供了多維視角,有助于更好地解析企業(yè)信息資源管理的理論與實踐[11]?

1.2 基于集成管理的企業(yè)信息資源管理模式研究

美國信息管理學(xué)家Horton認(rèn)為:“信息資源管理是一個集成概念,它融不同的信息技術(shù)和領(lǐng)域為一體,這些技術(shù)和領(lǐng)域包括管理信息系統(tǒng)?記錄管理?自動數(shù)據(jù)處理和電子通信網(wǎng)絡(luò)等?這些領(lǐng)域和職業(yè)在20世紀(jì)60年代和70年代是相互隔離和分散的,但它們必定會重新聚合在一起[12]?”Geoffery Elliott和Susan Starkings則詳細(xì)地繪制了企業(yè)集成系統(tǒng)圖,通過識別企業(yè)運(yùn)行過程中所形成的各種信息流,對它們實施統(tǒng)一的?分層次的?集成式的管理來充分發(fā)揮信息資源的潛在價值[13]?2000年,美國學(xué)者Kirsch與Sambamurthy從集成實現(xiàn)的角度探討了信息系統(tǒng)發(fā)展過程的集成框架,主要有7個核心概念包括任務(wù)與課題?相關(guān)利益群體?設(shè)置目標(biāo)的議程?相關(guān)利益群體間的交易?影響團(tuán)隊工作和項目進(jìn)程的背景?體系結(jié)構(gòu)?信息系統(tǒng)發(fā)展過程的成果,為今后的研究和實踐提供有價值的模板[14]?

霍國慶?楊英具體論述了企業(yè)信息資源的集成管理的前提是企業(yè)信息功能的集成,在各種信息手段集成實施的基礎(chǔ)上來實現(xiàn)核心的企業(yè)內(nèi)外部信息流集成[15]?矯健將集成管理融入到企業(yè)信息資源的管理中,用以提高企業(yè)信息資源的利用率,加強(qiáng)企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢[16]?王琳運(yùn)用信息集成的理論,提出了基于PLM建立制造業(yè)企業(yè)的信息管理集成模型的構(gòu)想,對我國制造業(yè)的信息化建設(shè)有一定的參考價值[17]?王偉軍?黃杰綜合運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)?管理學(xué)?信息資源管理等多學(xué)科領(lǐng)域的最新研究成果和知識,從信息資源?信息戰(zhàn)略?信息組織?信息技術(shù)以及信息系統(tǒng)等多個方面入手初步構(gòu)建了企業(yè)信息資源集成管理的理論與方法體系[18]?黃飛飛對Internet環(huán)境下的企業(yè)信息管理進(jìn)行了研究,利用ERP?SCM?CRM和EC 4種信息管理模式的兩兩整合以及學(xué)習(xí)型組織的動態(tài)設(shè)計與企業(yè)雙網(wǎng)的構(gòu)建,提出了適合當(dāng)前企業(yè)信息管理基礎(chǔ)設(shè)施的企業(yè)信息管理系統(tǒng)集成模型[19]?

1.3 基于知識管理的企業(yè)信息資源管理模式研究

Chuck C.H.Law和Eric W.T.Ngai認(rèn)為知識共享和學(xué)習(xí)行為是提高績效和企業(yè)成功的重要因素[20]?Gunilla Widen-Wulff與Reima Suomi針對信息資源的有效利用是商務(wù)企業(yè)成功的關(guān)鍵構(gòu)建了知識共享模型,該模型通過對15個芬蘭保險公司的實證研究表明知識共享是一個交互的過程,組織要致力于時間?人員?計算機(jī)等硬信息資源和知識共享的基石,并對智力資本?學(xué)習(xí)意愿?流程設(shè)計等軟信息資源不間斷地投入來有效管理信息資源[21]?Stephen A.Oppong等探討了在電子商務(wù)企業(yè)中如何更好利用知識管理及技術(shù)的潛能來促進(jìn)商務(wù)活動的策略,通過知識管理實現(xiàn)企業(yè)與供貨商?商家?消費(fèi)者等之間的緊密聯(lián)系,減少知識流動的時間,以達(dá)到保持競爭力的目的[22]?Tiedong Chen等認(rèn)為在知識經(jīng)濟(jì)時代,知識管理是企業(yè)創(chuàng)造智力財富?增強(qiáng)競爭?實施戰(zhàn)略的關(guān)鍵技術(shù)[23]?Ramin Vandaie介紹了知識管理在成功的企業(yè)ERP應(yīng)用項目中的角色,企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于利用現(xiàn)有的知識內(nèi)化和整合業(yè)務(wù)流程?協(xié)同新系統(tǒng)和組織文化,提高組織有效知識共享的能力[24]?

王彩霞對知識管理的概念進(jìn)行了解釋,區(qū)分了知識與信息?知識管理與信息技術(shù)等在知識管理的實踐中易引起混淆的概念,介紹了一種通行的知識管理應(yīng)用體系——知識管理體系結(jié)構(gòu),可用于對企業(yè)知識管理進(jìn)行指導(dǎo)[25]?程剛從拓展信息資源?優(yōu)化信息資源的目標(biāo)?突出知識資源的有效配置與共享?強(qiáng)調(diào)知識挖掘和知識發(fā)現(xiàn)?注重企業(yè)戰(zhàn)略決策和創(chuàng)新的信息服務(wù)等方面分析了知識管理對企業(yè)信息資源管理的影響,歸納了企業(yè)信息資源管理的目標(biāo)是確保企業(yè)信息資源規(guī)劃?開發(fā)?組織?集成和控制等活動高質(zhì)有效進(jìn)行, 是由企業(yè)信息文化?信息組織?信息制度?信息人?信息資源?信息基礎(chǔ)設(shè)施和評價體系等要素組成,并針對這些要素提出了優(yōu)化企業(yè)信息資源保障體系的措施[26]?

1.4 基于整合的企業(yè)信息資源管理模式研究

Michael J.Shaw介紹了多Agent群組環(huán)境下的信息技術(shù)以協(xié)同企業(yè)一系列復(fù)雜的決策和業(yè)務(wù)流程,并指出了系統(tǒng)整合存在的問題如整合異構(gòu)系統(tǒng)?數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件?利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合網(wǎng)絡(luò)信息資源等[27]?Erik G.Nilsson等介紹了系統(tǒng)整合的內(nèi)容包括技術(shù)整合?整合構(gòu)架?語義整合?用戶整合4個部分[28]?Manfred A.Jeusfeld,Aldo de Moor提出了概念整合優(yōu)先于企業(yè)整合[29]?Michiko Oba構(gòu)建了企業(yè)應(yīng)用整合的多發(fā)型工作流模型包括針對EAI創(chuàng)造工作流的方法?業(yè)務(wù)流程模型?動態(tài)狀態(tài)控制等并給出應(yīng)用實例[30]?Xiaofeng Ma等人通過對4個歐洲企業(yè)和4個中國企業(yè)的實證分析論述了中國企業(yè)應(yīng)如何利用企業(yè)信息系統(tǒng)的實施來提升競爭優(yōu)勢,并指出應(yīng)該將企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略整合形成整體戰(zhàn)略聯(lián)盟[31]?Changping Hu等提出在企業(yè)電子商務(wù)中構(gòu)建信息資源整合平臺,其體系結(jié)構(gòu)包括信息傳遞層?自動處理層?整合服務(wù)層和應(yīng)用集成層[32]?Md B.Sarder,Don H.Liles,K.J.Rogers分析了企業(yè)功能包括戰(zhàn)略規(guī)劃?資源管理?市場營銷?設(shè)計研發(fā)?生產(chǎn)制造?服務(wù)支持6種,功能整合方法的4個步驟為鑒別和評估業(yè)務(wù)實體?GAP分析?改造方案?應(yīng)用實施,指出了企業(yè)綜合指數(shù)的方法有助于制造企業(yè)實現(xiàn)功能整合,通過指數(shù)衡量制造企業(yè)各個功能整合產(chǎn)生的影響,幫助企業(yè)評估和找出需要整合的關(guān)鍵功能區(qū)域[33]?

勞幗齡從企業(yè)資源計劃的視角研究企業(yè)信息資源的內(nèi)部整合與動態(tài)博弈,從協(xié)同供應(yīng)鏈的視角研究企業(yè)信息資源的外部整合與動態(tài)博弈,提出電子商務(wù)的實現(xiàn)要求企業(yè)做到內(nèi)外部信息資源的充分整合[34]?張貴榮圍繞企業(yè)信息化和企業(yè)電子商務(wù)活動,論述了企業(yè)信息化建設(shè)的信息技術(shù)化?信息資源化?商品信息化?人員信息化?組織信息化方式與內(nèi)容,研究探討了企業(yè)信息資源管理的技術(shù)管理?經(jīng)濟(jì)管理?人文管理模式及其管理內(nèi)容[35]?牛文俊分析了傳統(tǒng)商務(wù)過程中信息流存在的問題并找出影響因素,對電子商務(wù)信息流涉及的相關(guān)環(huán)節(jié)加以優(yōu)化,保證電子商務(wù)信息流的通暢,發(fā)揮電子商務(wù)處理信息及時高效的優(yōu)勢以增加企業(yè)自身競爭力[36]?常金玲分析了在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息資源整合新的需求并給出了企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行信息資源整合的一些方案和措施包括面向合作伙伴的信息資源整合?基于電子客戶關(guān)系管理的客戶信息資源整合?建立跨企業(yè)邊界的信息共享機(jī)制?應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)保護(hù)信息安全等[37]?

1.5 基于價值鏈的企業(yè)信息資源管理模式研究

李長云以制造業(yè)為供應(yīng)鏈中的核心企業(yè),在分析其ERP系統(tǒng)信息管理模式的基礎(chǔ)上,提出了基于價值鏈的信息分層的管理方法,即以產(chǎn)品生命周期中的價值鏈為主線,將產(chǎn)品從設(shè)計到消費(fèi)分成4個不同的價值階段,每一個價值階段作為一層處理,用“項目”管理作為核算方法,使企業(yè)的信息資源管理分別從物流和價值流兩個維度進(jìn)行劃分,形成信息網(wǎng)格以促進(jìn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)[38]?劉躍對電子商務(wù)中信息資源的特點(diǎn)進(jìn)行分析,提出了在新的環(huán)境下信息資源管理手段創(chuàng)新——價值鏈管理模式即企業(yè)通過信息資源價值鏈的透視,尋求高收益的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,實施業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略選擇,為顧客創(chuàng)造價值,從而獲得競爭優(yōu)勢[39]?齊莉麗運(yùn)用價值管理的理論與方法,在剖析企業(yè)信息資源的獲取?利用過程規(guī)律基礎(chǔ)上,研究企業(yè)信息資源價值轉(zhuǎn)換的機(jī)制,構(gòu)建企業(yè)信息資源價值評估的模型[40]?劉平運(yùn)用相關(guān)經(jīng)濟(jì)與管理理論,重點(diǎn)研究企業(yè)信息資源基于價值的管理問題和價值特征,圍繞企業(yè)信息資源價值的實現(xiàn),建立了基于價值的企業(yè)信息資源管理模型,系統(tǒng)地分析和研究提升企業(yè)信息資源價值的方法[41]?

1.6 基于信息成本的企業(yè)信息資源管理模式研究

信息成本是與市場行為中信息的生產(chǎn)?發(fā)送?傳遞?獲取有關(guān)的成本,是市場交易成本的重要組成部分?袁紅通過由信息需求?信息資源的稀缺性和不對稱性引出信息成本的產(chǎn)生,分析了消費(fèi)者在電子商務(wù)活動全過程(包括交易前?交易時?交易后)的信息成本,進(jìn)而從電子商務(wù)信息資源管理的技術(shù)?經(jīng)濟(jì)?人文3個角度闡述降低消費(fèi)者信息成本的對策[42]?但是,該文獻(xiàn)僅僅只對電子商務(wù)活動中消費(fèi)者一方所承擔(dān)的信息成本做了研究?企業(yè)成本信息資源管理是企業(yè)成本管理的一個重要內(nèi)容?許亞湖給出了企業(yè)成本信息資源的內(nèi)涵與特性,以及對成本信息資源按成本產(chǎn)生的因果關(guān)系?需求程度?與成本發(fā)生時間的關(guān)系等不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類,然后介紹了企業(yè)成本信息資源的管理原則,最后分析了企業(yè)成本信息資源管理的基礎(chǔ)工作應(yīng)包括主體的建設(shè)?對象的確定?手段或方法的確立及目標(biāo)的明確等內(nèi)容[43]?

1.7 基于CRM的企業(yè)信息資源管理模式研究

隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,企業(yè)的注意力開始轉(zhuǎn)向客戶信息資源,充分地挖掘?整理?分析?開發(fā)和利用客戶信息資源成為企業(yè)打造核心競爭力的關(guān)鍵?楊沙通過對運(yùn)營型CRM?分析型CRM?協(xié)作型CRM 3種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)分析,分別從客戶信息資源的采集過程?客戶信息資源的整理和分析過程以及客戶信息資源的利用等方面闡述了基于CRM的信息資源管理模式[44]?客戶信息資源是企業(yè)信息資源中的重要部分,因此,上述文獻(xiàn)中客戶信息資源的有效管理模式將對研究整個企業(yè)信息資源管理起到一定的借鑒作用?

2 國內(nèi)外研究動態(tài)分析

由當(dāng)前國內(nèi)外對企業(yè)信息資源管理模式的研究成果中可以看出,從集成和整合角度研究企業(yè)信息資源管理模式的文獻(xiàn)較多,從定量的模型設(shè)計角度研究企業(yè)信息資源管理的文獻(xiàn)很少,僅有的幾篇文獻(xiàn)都是信息資源管理系統(tǒng)設(shè)計模型的?從信息價值?信息成本角度研究企業(yè)信息資源管理的文獻(xiàn)也較多,而且基本形成系統(tǒng)化的理論?從知識管理?技術(shù)角度研究的文獻(xiàn)也不少,但是研究的層面都局限于某一個領(lǐng)域?

盡管學(xué)者們從不同的角度對企業(yè)信息資源管理等相關(guān)問題進(jìn)行了有益的探索,豐富和拓展了信息資源管理的理論和方法,但是已有的企業(yè)信息資源管理模式的研究還是較為單薄,發(fā)表的學(xué)術(shù)論文和著作不僅數(shù)量少,而且深度不夠?具體來說,仍然存在以下不足:

2.1 分散的研究較多,而系統(tǒng)的研究較少

目前有關(guān)企業(yè)信息資源管理的研究尚未形成系統(tǒng)化的研究成果,也尚不能對我國企業(yè)信息資源管理的實踐活動提供有價值的指導(dǎo)?在現(xiàn)有的研究成果中,存在理論脫離實踐的情況,無法滿足實際的需要?

2.2 集中對企業(yè)信息資源管理的單個具體問題的研究較多,還缺乏關(guān)聯(lián)研究目前,國外文獻(xiàn)資料基本不使用企業(yè)信息資源管理模式(Enterprise Information Resource Management Mode)這一概念,而國內(nèi)學(xué)者使用,但在使用過程中就企業(yè)信息資源管理模式概念的內(nèi)涵還未達(dá)成一致和清晰的認(rèn)識,同時,對企業(yè)信息資源模式的比較?選擇和優(yōu)化研究仍停留在理論研究的表層?

3 小結(jié)與展望

目前,信息技術(shù)的迅猛發(fā)展使得各國政府和企業(yè)界迫切需要一套完整?成熟的信息資源管理模式理論體系來指導(dǎo)企業(yè)實踐活動?因而,國內(nèi)外對企業(yè)信息資源管理模式的研究仍然任重道遠(yuǎn)?筆者認(rèn)為,未來對企業(yè)信息資源管理模式的研究方向是在不斷引進(jìn)和消化國外先進(jìn)理論的基礎(chǔ)上,緊緊把握國內(nèi)外企業(yè)實踐活動的發(fā)展動態(tài),理論聯(lián)系實際,重點(diǎn)研究有關(guān)企業(yè)信息資源管理理論與管理方法,加強(qiáng)國內(nèi)外同行之間的交流與合作,互相借鑒和深化研究成果,相互協(xié)作,盡快形成一套較為完整?系統(tǒng)的企業(yè)信息資源管理模式理論體系,進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)信息資源管理的實踐?

我國企業(yè)信息資源管理模式的研究可以從以下幾個方面進(jìn)行:

在研究視角上,加強(qiáng)對企業(yè)戰(zhàn)略?企業(yè)組織與企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)構(gòu)建的動態(tài)化研究,強(qiáng)調(diào)綜合應(yīng)用信息化成果去開發(fā)信息資源,最終實現(xiàn)企業(yè)自主創(chuàng)新?

在研究內(nèi)容上,結(jié)合具體的環(huán)境開展實證研究?重點(diǎn)分析企業(yè)信息資源管理的運(yùn)行機(jī)制?典型的企業(yè)信息資源管理模式比較和研究方法等?

在研究方法上,綜合運(yùn)用企業(yè)管理理論?系統(tǒng)科學(xué)理論?組織行為學(xué)理論和信息資源管理理論考察企業(yè)信息資源管理和模式選擇,對企業(yè)信息資源管理模式多元整合開展研究?

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