金融危機(jī)背景下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與高校圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)

袁曉靜

摘要:競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是中國(guó)企業(yè)在金融危機(jī)背景下“急行軍”謹(jǐn)防“摔跟頭”的重要手段,論述了金融危機(jī)背景下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵作用,分析了高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)咨詢(xún)服務(wù)的優(yōu)勢(shì),總結(jié)了金融危機(jī)背景下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特點(diǎn),提出了高校圖書(shū)館開(kāi)展面向企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞:金融危機(jī);企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào);高校圖書(shū)館;咨詢(xún)服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào):G250.71

文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A

文章編號(hào):1673-291X(2009)21-0184-03

一、金融危機(jī)背景下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵作用[1]

1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為企業(yè)提供早期預(yù)警。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)通過(guò)對(duì)整體商業(yè)環(huán)境的監(jiān)測(cè),跟蹤技術(shù)的變化發(fā)展,了解影響企業(yè)業(yè)務(wù)的政策和法規(guī)的變化,以及監(jiān)測(cè)、跟蹤市場(chǎng)需求變化等來(lái)發(fā)現(xiàn)新的或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,并預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng),幫助企業(yè)避免即將發(fā)生的威脅。金融危機(jī)背景下企業(yè)的生存與發(fā)展與其所處的環(huán)境有密切的關(guān)系,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變,外部環(huán)境中的任何變化,都可以對(duì)企業(yè)的利益乃至生存產(chǎn)生重大影響,誰(shuí)能搶先一步獲得市場(chǎng)變化趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手準(zhǔn)確、可靠的信息,并采取相應(yīng)正確的應(yīng)變措施,誰(shuí)就能贏得競(jìng)爭(zhēng)。

2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能夠?yàn)槠髽I(yè)決策提供一定參考作用。在企業(yè)決策過(guò)程中,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)起著重要的顧問(wèn)和參謀作用。金融危機(jī)背景下通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,建立與國(guó)際接軌、快速的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)反映系統(tǒng),能夠?yàn)槠髽I(yè)指定正確可行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,明確創(chuàng)新方向和市場(chǎng)定位,提高快速反應(yīng)和預(yù)測(cè)能力,促進(jìn)新產(chǎn)品市場(chǎng)快速形成。金融危機(jī)背景下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)通過(guò)發(fā)掘環(huán)境變化趨勢(shì),幫助企業(yè)更有效地對(duì)付突發(fā)事件,適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化,及時(shí)地制定戰(zhàn)略規(guī)劃。

3.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為市場(chǎng)定位提供導(dǎo)向服務(wù)。金融危機(jī)背景下企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)離不開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。中國(guó)東南沿海外向型企業(yè)出口受到很大沖擊,而要想找到進(jìn)軍市場(chǎng)的切入點(diǎn),就必須事先全面了解欲涉足的領(lǐng)域中所有相關(guān)信息,包括該領(lǐng)域企業(yè)的數(shù)量及其市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求狀況、當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等,并從這些情報(bào)中分析和預(yù)測(cè)該領(lǐng)域未來(lái)的市場(chǎng)前景、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的走向、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的情況,只有這樣才能對(duì)企業(yè)所作的市場(chǎng)定位計(jì)劃的可行性進(jìn)行有效評(píng)估,適時(shí)調(diào)整“航向”,將企業(yè)開(kāi)辟新領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)降至最低[2]。

4.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供有力依據(jù)指導(dǎo)。金融危機(jī)背景下的技術(shù)創(chuàng)新同其他創(chuàng)新活動(dòng)一樣,需要投入大量的人力、物力、財(cái)力,并且有很大的風(fēng)險(xiǎn),為降低風(fēng)險(xiǎn),技術(shù)創(chuàng)新需要一定競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息和技術(shù)環(huán)境信息支持。在技術(shù)創(chuàng)新的立題論證階段,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以為其提供正確決策的依據(jù);在技術(shù)開(kāi)發(fā)研制生產(chǎn)過(guò)程中,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能夠?yàn)榻鉀Q技術(shù)難題起到導(dǎo)航作用;在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品進(jìn)入試營(yíng)銷(xiāo)階段,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以起到耳目的作用,并為制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供科學(xué)依據(jù)。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究,企業(yè)可以監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品在功能、技術(shù)等方面的狀態(tài),預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì),指導(dǎo)企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中采用正確的材料、工藝、保障新產(chǎn)品的性能、功能等屬性符合市場(chǎng)需求,避免因信息缺乏而造成嚴(yán)重浪費(fèi)。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂,是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力,金融危機(jī)背景下,哪個(gè)國(guó)家、哪個(gè)企業(yè)的科技水平高,經(jīng)營(yíng)管理越先進(jìn)就能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

在金融危機(jī)背景下,中國(guó)企業(yè)在全球貿(mào)易中面臨的沖突日益激烈。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不僅能幫助企業(yè)在以非關(guān)稅壁壘為主導(dǎo)的貿(mào)易環(huán)境中獲得一個(gè)全面的監(jiān)測(cè),而且能幫助企業(yè)將對(duì)危機(jī)的反應(yīng)能力從被動(dòng)的臨時(shí)型提升到主動(dòng)靈活的預(yù)警型,并能夠迅速采取相應(yīng)的調(diào)整措施。在信息成為一種生產(chǎn)要素的當(dāng)代,失去競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的支持將使中國(guó)的對(duì)外貿(mào)易因信息閉塞、反應(yīng)遲鈍、應(yīng)訴不得要領(lǐng)而遭受本來(lái)可以避免的巨大損失[3]。

二、高校圖書(shū)館開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)咨詢(xún)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.豐富的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)[4]。一般來(lái)說(shuō),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要是通過(guò)各種公開(kāi)、合法的渠道獲得。情報(bào)搜集主要是文獻(xiàn)搜集,最重要的文獻(xiàn)來(lái)源是公開(kāi)發(fā)行的報(bào)刊雜志。美國(guó)海軍高級(jí)情報(bào)分析員埃利斯·扎卡利亞斯說(shuō),情報(bào)的95%來(lái)自公開(kāi)資料,4%來(lái)自半公開(kāi)資料,僅1%或更少來(lái)自機(jī)密材料。而據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞研究所調(diào)查顯示,國(guó)內(nèi)企業(yè)所需的信息中,有68%來(lái)自報(bào)刊。這充分說(shuō)明對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集,絕大部分來(lái)自文獻(xiàn)渠道。高校圖書(shū)館擁有數(shù)以萬(wàn)計(jì)乃至百萬(wàn)計(jì)的文獻(xiàn)資源,不僅有印刷版的書(shū)刊、報(bào)紙,還有豐富的電子資源,充分利用這些資源,高校圖書(shū)館就可以為企業(yè)提供各類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),使文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)化為有效生產(chǎn)力。

2.專(zhuān)業(yè)人才的優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、分析、傳遞的步驟中,分析是最難、最重要,也是最需要?jiǎng)?chuàng)造力的一個(gè)步驟,人的因素十分重要。高校圖書(shū)館擁有相當(dāng)一批圖書(shū)情報(bào)學(xué)、信息管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生、研究生,他們?cè)谛Ｑ行耷閳?bào)與圖書(shū)館活動(dòng)、情報(bào)組織、情報(bào)檢索、情報(bào)咨詢(xún)、情報(bào)傳遞和情報(bào)服務(wù)等課程;走上工作崗位之后,從事信息服務(wù),較扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)用之于各項(xiàng)實(shí)際的工作之中,理論與實(shí)踐相互結(jié)合,不斷提高服務(wù)技能。他們?cè)陂L(zhǎng)期的情報(bào)實(shí)踐活動(dòng)中,積累了查詢(xún)、整理、分析情報(bào)的豐富經(jīng)驗(yàn),他們是高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的棟梁之材。

3.先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。目前,現(xiàn)代通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)在高校圖書(shū)館廣泛應(yīng)用,高校圖書(shū)館向網(wǎng)絡(luò)化、電子化進(jìn)程闊步邁進(jìn),不少高校圖書(shū)館都憑借先進(jìn)設(shè)備優(yōu)勢(shì)建立了自己的站點(diǎn),編撰制作了各種網(wǎng)頁(yè),可通過(guò)因特網(wǎng)24小時(shí)全天候向全球開(kāi)放,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù),極大地拓展了網(wǎng)上服務(wù)的范圍。大型圖書(shū)館都建有自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫(kù)連通了互連網(wǎng),高校圖書(shū)館完全有能力通過(guò)搜索引擎和各種文獻(xiàn)檢索工具,從互聯(lián)網(wǎng)上的各站點(diǎn)或各種聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取有價(jià)值的情報(bào)。

4.金融危機(jī)背景下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與高校圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)供需各有所求,相互可結(jié)良緣[5]。當(dāng)前這場(chǎng)國(guó)際金融危機(jī)涉及范圍之廣,造成影響之深,沖擊程度之大,幾十年來(lái)罕見(jiàn)。中央對(duì)經(jīng)濟(jì)政策作出重大調(diào)整的一大背景是世界金融危機(jī)對(duì)中國(guó)的影響逐步顯現(xiàn),中央進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的十項(xiàng)措施是一套力量集中、力度較大的組合拳,可以看出這些措施兼顧了當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)。社會(huì)發(fā)展日新月異,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,各行業(yè)機(jī)構(gòu)都面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)中,盡管眾多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要作用,但要獨(dú)家獨(dú)戶(hù)、單槍匹馬把這項(xiàng)工作做起來(lái),又談何容易。人員、場(chǎng)地、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等都是制約競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開(kāi)展的問(wèn)題,更何況那些認(rèn)識(shí)尚不到位,又缺乏資源、人員、資金等條件的單位。金融危機(jī)背景下中國(guó)經(jīng)濟(jì)與國(guó)際市場(chǎng)接軌,如何培養(yǎng)企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力,在公平甚至是逆境的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存、獲得發(fā)展,可以說(shuō)是機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存。但是有一點(diǎn)不容置疑,即一個(gè)企業(yè)必需了解交易者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,這是至關(guān)重要的。中國(guó)有句俗話,叫知己知彼,才能百戰(zhàn)百勝。然而時(shí)至今日,中國(guó)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、分析、整理、加工、存儲(chǔ)和處理能力依然十分低下,大量企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的渠道也非常有限。企業(yè)讀者服務(wù)意識(shí)的提高要求圖書(shū)館提供各種更加人性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù),金融危機(jī)背景下高校圖書(shū)館必須客觀清醒地認(rèn)識(shí)到自己所處的地位,所面臨的挑戰(zhàn),并制定適合自己發(fā)展的戰(zhàn)略。企業(yè)需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),卻缺乏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力,這就給高校圖書(shū)館參與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提供了廣闊的用武之地和巨大拓展空間。企業(yè)所沒(méi)有和缺乏的,恰恰是高校圖書(shū)館所擁有和擅長(zhǎng)的,只要雙方能夠及時(shí)溝通信息,就一定能相互結(jié)成良緣,各展所長(zhǎng),取長(zhǎng)補(bǔ)短,各取所需,壯大自身,為促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

三、金融危機(jī)背景下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特點(diǎn)

1.收集信息的精準(zhǔn)。準(zhǔn)確是信息的生命,也是決策的生命,沒(méi)有準(zhǔn)確的信息就不會(huì)有準(zhǔn)確而科學(xué)的決策。為此,在決策中一定要收集和運(yùn)用準(zhǔn)確的信息,同時(shí)要防止信息在傳遞和加工中的失真。金融危機(jī)背景下企業(yè)情報(bào)人員應(yīng)著力進(jìn)行動(dòng)態(tài)信息研究使之成為有價(jià)值的企業(yè)情報(bào),以供企業(yè)決策機(jī)構(gòu)參考利用。

2.收集情報(bào)要高瞻遠(yuǎn)矚。金融危機(jī)背景下,企業(yè)經(jīng)營(yíng),要想成功,離不開(kāi)遠(yuǎn)見(jiàn)意識(shí)。對(duì)不同的事,遠(yuǎn)見(jiàn)的含義不同,大事有大遠(yuǎn)見(jiàn),比如社會(huì)的發(fā)展,未來(lái)趨勢(shì)的分析,這是大的遠(yuǎn)見(jiàn)。

3.收集情報(bào)要敢于領(lǐng)先。沒(méi)有科技領(lǐng)先,不可能持續(xù)發(fā)展,不可能做百年企業(yè)。企業(yè)的品牌必須不斷創(chuàng)新,研發(fā)新的品種、專(zhuān)利和技術(shù),在科技上領(lǐng)先于同行,才能培養(yǎng)和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力?？萍紕?chuàng)新是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的動(dòng)力,也是創(chuàng)建品牌的根本。因此,收集的情報(bào)更要棋高一著。

4.收集的情報(bào)要有創(chuàng)意?！皠?chuàng)意”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)道路上避重就輕、迂回戰(zhàn)略的戰(zhàn)略體現(xiàn)。在企業(yè)內(nèi)實(shí)行“創(chuàng)意經(jīng)營(yíng)”就是一個(gè)適應(yīng)這個(gè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的必然戰(zhàn)略選擇。金融危機(jī)背景下各企業(yè)的境遇不盡相同。因此,收集的情報(bào)要融入企業(yè)自身的創(chuàng)意。

5.收集情報(bào)要至誠(chéng)至信。企業(yè)不是獨(dú)立存在于這個(gè)世界的。企業(yè)是人智慧的結(jié)晶。是人的結(jié)合。企業(yè)需要交流。所以,企業(yè)也同樣需要誠(chéng)信!金融危機(jī)背景下的經(jīng)濟(jì)舞臺(tái),風(fēng)云變幻。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)隨著市場(chǎng)的緊縮變的日益激烈殘酷。當(dāng)技術(shù)、管理已不再成為壁壘,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)靠什么取勝?誠(chéng)信!“誠(chéng)信必須是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)!”

四、高校圖書(shū)館開(kāi)展面向企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)的對(duì)策

1.高校圖書(shū)館面向企業(yè)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容豐富多彩。高校圖書(shū)館面向企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)是一項(xiàng)面向企業(yè),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的手段,利用高校圖書(shū)館信息資源通過(guò)專(zhuān)家為企業(yè)用戶(hù)提供24小時(shí)不間斷服務(wù),并能使用戶(hù)在限定的時(shí)間內(nèi)獲得可靠答案的新型信息服務(wù)。目的是幫助企業(yè)獲取及時(shí)的、有價(jià)值的信息。

高校圖書(shū)館面向企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)的主要內(nèi)容包括:(1)查新咨詢(xún)服務(wù):為專(zhuān)利查新、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、成果鑒定等提供查新咨詢(xún);(2)文獻(xiàn)咨詢(xún)服務(wù):提供館藏文獻(xiàn)布局、檢索標(biāo)志選定和文獻(xiàn)著錄、刊名編寫(xiě)以及外文期刊收集情況咨詢(xún)服務(wù);提供網(wǎng)絡(luò)信息資源的查找、咨詢(xún)服務(wù);(3)研究型咨詢(xún):一種深層次的咨詢(xún)服務(wù),通常具有明顯的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容而非現(xiàn)成的答案,需要參考館員利用多種參考工具和信息源進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)研和篩選,將檢索結(jié)果按一定方式組織和存儲(chǔ)起來(lái)并經(jīng)過(guò)綜合分析,系統(tǒng)地提供相關(guān)文獻(xiàn)資料。例如,行業(yè)發(fā)展報(bào)告、市場(chǎng)信息分析報(bào)告等服務(wù)[6]。

2.高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合咨詢(xún)服務(wù)的工具手段多樣化[7]。國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家高校圖書(shū)館使用的咨詢(xún)服務(wù)工具有:(1)電子郵件;(2)電子公告板;(3)網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī);(4)網(wǎng)絡(luò)電話;(5)網(wǎng)絡(luò)聊天室;(6)桌面視頻會(huì)議;(7)桌面圖書(shū)信息電視廣播;(8)圖書(shū)館Web主頁(yè)咨詢(xún);(9)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)新聞組等等。中國(guó)高校圖書(shū)館已應(yīng)用其中一些工具開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)。咨詢(xún)服務(wù)的手段有集成系統(tǒng)、局域網(wǎng)、校園網(wǎng)、城域網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、光盤(pán)網(wǎng)、搜索工具與多媒體等。中國(guó)高校圖書(shū)館開(kāi)始應(yīng)用其中的一些手段開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)。

3.高校圖書(shū)館聯(lián)合咨詢(xún)服務(wù)的方式方法多樣化[8]。國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家高校圖書(shū)館聯(lián)合咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展很快,已應(yīng)用多種多樣的方式方法,開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)。服務(wù)對(duì)象由館內(nèi)讀者擴(kuò)大為社會(huì)用戶(hù);信息源突破館藏局限,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、館際協(xié)作等途徑;內(nèi)容由指導(dǎo)和幫助讀者利用館藏文獻(xiàn)資料、解答一般咨詢(xún)問(wèn)題,發(fā)展為不僅提供文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)和文獻(xiàn)檢索途徑,而且提供定題服務(wù)、調(diào)查研究服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等內(nèi)容在內(nèi)的綜合性信息服務(wù),提供文獻(xiàn)研究成果、決策參考方案、信息研究報(bào)告等信息產(chǎn)品;功能兼有引導(dǎo)、教育和傳播知識(shí)等;方式從開(kāi)始設(shè)置個(gè)別專(zhuān)職參考咨詢(xún)?nèi)藛T,建立實(shí)體參考咨詢(xún)臺(tái),到設(shè)立網(wǎng)上虛擬參考咨詢(xún)臺(tái)、建立專(zhuān)職參考咨詢(xún)隊(duì)伍,學(xué)科館員。

(1)異步數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)。主要采用電子郵件、Web表單、信息快報(bào)BBS系統(tǒng)、留言版、常見(jiàn)問(wèn)題解答等方式或幾種方式相結(jié)合實(shí)現(xiàn)參考服務(wù)。此類(lèi)方式為目前用得較多的一種模式,如上海圖書(shū)館的合作化參考咨詢(xún)服務(wù)就是采用Web form和E-Mail相結(jié)合的方式,讀者碰到問(wèn)題可直接給選定的咨詢(xún)員填寫(xiě)Web表單,經(jīng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后以電子郵件的方式轉(zhuǎn)送給專(zhuān)家,專(zhuān)家將被允許在一周內(nèi)以電子郵件的方式答復(fù)讀者。西安交大圖書(shū)館則采用BBS方式為讀者進(jìn)行參考服務(wù),中山圖書(shū)館則采用留言版的形式進(jìn)行參考咨詢(xún)。(2)實(shí)時(shí)的交互式參考咨詢(xún)服務(wù)。主要采用網(wǎng)絡(luò)聊天室、網(wǎng)絡(luò)白板、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)尋呼中心、ICQ、OICQ、UC等。上海交大圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的實(shí)時(shí)解答系統(tǒng)VRS,采用了Chat技術(shù)和co-browsing技術(shù)的網(wǎng)頁(yè)推送,由學(xué)習(xí)中心、網(wǎng)上知識(shí)導(dǎo)航、FAQ知識(shí)庫(kù)管理、網(wǎng)上實(shí)時(shí)解答、常用工具軟件等五部分組成,既形象直觀,又方便交流,是當(dāng)前國(guó)內(nèi)較好的實(shí)時(shí)咨詢(xún)軟件。(3)高級(jí)的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)。這是多層次、主動(dòng)性、個(gè)性化與高質(zhì)量的整合式的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)服務(wù),屬于高級(jí)、技術(shù)含量高與復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)。英、美兩國(guó)的高校圖書(shū)館開(kāi)展較早。它由多個(gè)圖書(shū)館聯(lián)合、共同承擔(dān)咨詢(xún)服務(wù)的分布式的虛擬數(shù)字化參考服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)是超越時(shí)空的,面向更大范圍的數(shù)量眾多的用戶(hù),能提供多種多樣的館內(nèi)與網(wǎng)上的文獻(xiàn)信息咨詢(xún)服務(wù)。此系統(tǒng)可以在協(xié)作成員館之間進(jìn)行實(shí)時(shí)交談,還可同時(shí)不同地點(diǎn)進(jìn)行“面對(duì)面”的討論,就共同關(guān)心、感興趣的問(wèn)題交換意見(jiàn),集思廣益,回答咨詢(xún),得到咨詢(xún)解答。

五、結(jié)語(yǔ)

金融危機(jī)背景下,中國(guó)的企業(yè)將會(huì)有更大的發(fā)展空間,但同時(shí)也會(huì)承受越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為一種系統(tǒng)性、連續(xù)性的信息資源,可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)拓思路,完善感知能力,準(zhǔn)確捕捉市場(chǎng)信息,進(jìn)行科學(xué)判斷、決策,能有效提高企業(yè)駕馭市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的能力,極大地增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,積極挖掘競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源,對(duì)其進(jìn)行深入加工分析已成為企業(yè)在全國(guó)甚至是世界市場(chǎng)上提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。

中國(guó)企業(yè),尤其是廣大中小型企業(yè)由于技術(shù)散、問(wèn)題雜、規(guī)模小、信息收集能力有限等因素,對(duì)金融危機(jī)背景下相關(guān)信息服務(wù)的需求極為迫切。而目前國(guó)內(nèi)很多高校圖書(shū)館面向企業(yè)提供的服務(wù)還集中在剪報(bào)服務(wù)層面,不能滿足企業(yè)需要。因此,向國(guó)內(nèi)企業(yè)提供有深度的行業(yè)、企業(yè)信息收集和分析服務(wù),應(yīng)當(dāng)成為高校圖書(shū)館的業(yè)務(wù)之一。當(dāng)然作為高校圖書(shū)館也不能本末倒置,高校圖書(shū)館為企業(yè)提供信息服務(wù),必須堅(jiān)持一個(gè)原則,就是不能削弱原有傳統(tǒng)職能,應(yīng)在立足于本校服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上更好地開(kāi)展為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)。

作為高校圖書(shū)館,應(yīng)充分發(fā)揮自身在網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì),從服務(wù)模式、館員素質(zhì)、學(xué)校宣傳等方面,提高服務(wù)質(zhì)量,讓廣大企業(yè)信息用戶(hù)建立基于Web2.0服務(wù)模式的信息咨詢(xún)平臺(tái)。同時(shí),還要從思想觀念上有所突破,徹底打破過(guò)去“各自為政”的保守思想,將全國(guó)的圖書(shū)館信息資源聯(lián)合起來(lái),真正實(shí)現(xiàn)信息資源共享,通過(guò)不斷向國(guó)外成功的服務(wù)模式學(xué)習(xí),使中國(guó)高校圖書(shū)館面向企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)發(fā)揮其最大的功效,為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的全面騰飛作出巨大的貢獻(xiàn)。

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[責(zé)任編輯 劉嬌嬌]