案例教學(xué)在物業(yè)管理教學(xué)中的實(shí)踐與思考

劉　洋

摘 要 本文針對(duì)物業(yè)管理課程教學(xué)的特點(diǎn),分析了案例教學(xué)應(yīng)用于物業(yè)管理課程教學(xué)中的意義,探討了物業(yè)管理課程案例教學(xué)中案例的選取和應(yīng)用案例教學(xué)的教學(xué)方法及應(yīng)注意的問(wèn)題,對(duì)案例教學(xué)在物業(yè)管理教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中存在問(wèn)題與困難進(jìn)行了淺析。

關(guān)鍵詞 物業(yè)管理 課程教學(xué) 案例教學(xué)

中圖分類號(hào):G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

物業(yè)的概念于20世紀(jì)80年代從香港引入我國(guó)內(nèi)地,豍近年隨著房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和人們生活水平的提高,物業(yè)管理行業(yè)迅猛發(fā)展。物業(yè)管理業(yè)界需要大量既具備專業(yè)知識(shí),又有一定職業(yè)技能的應(yīng)用型人才。高校工程管理專業(yè)本科的物業(yè)管理課程即承擔(dān)著培養(yǎng)新時(shí)期物業(yè)管理高素質(zhì)人才的任務(wù)。

物業(yè)管理課程的綜合性很強(qiáng),涉及的相關(guān)課程與學(xué)科眾多,專業(yè)面覆蓋廣泛。同時(shí),物業(yè)管理課程又具有一定的實(shí)踐性與應(yīng)用性,課程內(nèi)容豐富,實(shí)用性與實(shí)踐性強(qiáng)。學(xué)生學(xué)習(xí)物業(yè)管理課程既要在學(xué)習(xí)相關(guān)課程內(nèi)容的基礎(chǔ)上理解物業(yè)管理的涵義和基本原理,又要聯(lián)系與運(yùn)用建設(shè)與經(jīng)濟(jì)法規(guī)、管理學(xué)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)營(yíng)銷管理、項(xiàng)目管理等相關(guān)課程,同時(shí)還需掌握物業(yè)管理過(guò)程中的實(shí)際管理技能,從而具備進(jìn)行實(shí)際物業(yè)管理崗位需要的各種能力。

以上物業(yè)管理課程的特點(diǎn)決定了在教學(xué)中必須勇于探索、敢于創(chuàng)新,拓寬教學(xué)思路,綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法進(jìn)行課堂教學(xué),才能取得良好的教學(xué)效果。本文將針對(duì)高校本科物業(yè)管理課程教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用案例教學(xué)的意義、方法、效果以及存在的問(wèn)題和困難進(jìn)行探討。

1 案例教學(xué)運(yùn)用在物業(yè)管理課程教學(xué)中的意義

教師對(duì)于物業(yè)管理課程的教學(xué)多采用傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué),教師按照章節(jié)介紹概念、原理和理論等內(nèi)容,學(xué)生基本處于被動(dòng)狀態(tài)。而且學(xué)生畢業(yè)后選擇工作的方向多數(shù)為工程造價(jià)事務(wù)所、施工企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)等單位,選擇物業(yè)管理企業(yè)作為就業(yè)意向的學(xué)生極少,加之物業(yè)管理課程本身理論知識(shí)并不難懂,學(xué)生在意識(shí)上會(huì)覺(jué)得可以依靠自學(xué)可以完成,以致學(xué)生對(duì)物業(yè)管理課堂教學(xué)的重視程度不夠,因而課上對(duì)教師的講授缺乏興趣,教學(xué)過(guò)程難以達(dá)到滿意效果。

筆者通過(guò)教學(xué)實(shí)踐發(fā)現(xiàn),在一些章節(jié)的教學(xué)中,引入一定量的、各種形式的案例,把案例作為載體,在案例分析的過(guò)程中,可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性和獨(dú)立思考能力,同時(shí),在教師的講解下,引導(dǎo)學(xué)生掌握物業(yè)管理的相關(guān)概念、原理以及重點(diǎn)、難點(diǎn),教學(xué)效果比傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)大有改進(jìn)。這種老師和學(xué)生互動(dòng)的模式更能激發(fā)學(xué)生分析和解決實(shí)際問(wèn)題的主動(dòng)性和參與性,增加學(xué)習(xí)興趣,從而達(dá)到良好的教學(xué)效果。這種教學(xué)模式學(xué)生可以更多的參與課堂教學(xué)中,通過(guò)一些案例中對(duì)話的表演、針對(duì)錄像案例的分析等參與形式,提高了學(xué)生的綜合素質(zhì),培養(yǎng)了學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的綜合分析與處置能力。

2 案例的選取

案例教學(xué)應(yīng)用于物業(yè)管理課程教學(xué)很重要的特點(diǎn)就是啟發(fā)性、參與性,豎其案例的選取數(shù)量與質(zhì)量對(duì)于物業(yè)管理課程教學(xué)至關(guān)重要。物業(yè)管理課程教學(xué)中所選取的案例,一般是針對(duì)物業(yè)管理中可能遇到的各種實(shí)際問(wèn)題,學(xué)生需要綜合運(yùn)用各類相關(guān)理論知識(shí)對(duì)案例進(jìn)行分析,從而提高了學(xué)生的思維能力、綜合運(yùn)用理論知識(shí)的能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。一般案例的選取應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):

第一,所選取案例要具有典型性和針對(duì)性,并且盡量融合更多的授課知識(shí)點(diǎn)。

第二,案例選取的時(shí)效性,選取的案例最好是最近或近期發(fā)生在同學(xué)們周圍的新聞事件或事情,這樣學(xué)生的參與熱情才會(huì)更高。

第三,整個(gè)教學(xué)過(guò)程應(yīng)避免過(guò)多地引入案例,這樣可能擠占了必要的理論知識(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)間,選取案例教學(xué)應(yīng)各章節(jié)注意適量并有所重點(diǎn)。

通過(guò)教學(xué)實(shí)踐,筆者認(rèn)為表1所示內(nèi)容適合選取相關(guān)案例進(jìn)行教學(xué)。實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),幾種案例表述形式中,由學(xué)生表演完成案例對(duì)話,然后進(jìn)行相關(guān)教學(xué)的形式,學(xué)生的參與熱情最高,課堂氣氛最為活躍,教學(xué)效果最好。

3 案例教學(xué)在物業(yè)管理課程教學(xué)中的具體步驟

案例教學(xué)大體上可以分為三個(gè)階段:課前準(zhǔn)備階段、課上實(shí)施階段和課后總結(jié)階段。

課前準(zhǔn)備階段包括:教師結(jié)合教學(xué)大綱,按照物業(yè)管理課程教學(xué)的相關(guān)內(nèi)容,準(zhǔn)備案例,注意案例的重點(diǎn)篩選、構(gòu)思與問(wèn)題設(shè)置等環(huán)節(jié)。

課上教學(xué)實(shí)施階段包括以下環(huán)節(jié):(1)教師通過(guò)各種表述形式(多媒體、教授口述或者由學(xué)生表演的對(duì)話等)把案例內(nèi)容介紹給學(xué)生;

(2)教師針對(duì)案例內(nèi)容提出問(wèn)題,鼓勵(lì)學(xué)生勤于思考,相互討論,勇于發(fā)言;

(3)教師針對(duì)案例中問(wèn)題,綜合和歸納學(xué)生對(duì)案例的分析,引出重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容,并進(jìn)行概念解釋和理論講解;

(4)教師結(jié)合教學(xué)內(nèi)容,找出案例問(wèn)題的癥結(jié),對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性地漸進(jìn)式提問(wèn),引導(dǎo)學(xué)生提出解決方法,并分析學(xué)生對(duì)解決案例問(wèn)題方法的偏差。

課后總結(jié)階段包括針對(duì)課上教學(xué)效果,總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn),分析案例選取是否達(dá)到教學(xué)目的,記錄需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)等等。

教學(xué)過(guò)程中也可以先介紹課程涉及的概念、原理,再引入案例,進(jìn)行分析,這樣學(xué)生進(jìn)行思考和分析更具重點(diǎn)。這種順序適用于教學(xué)內(nèi)容涉及概念和原理較為難懂或涉及概念與原理較多的情況。

4 案例教學(xué)在物業(yè)管理課程教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)注意的問(wèn)題

第一,物業(yè)管理課程一般課時(shí)安排有限,在有限的學(xué)時(shí)內(nèi),教師不僅要傳授理論知識(shí),又要和實(shí)踐緊密結(jié)合,難度較大。教學(xué)過(guò)程中既要避免理論知識(shí)的講授占據(jù)絕大多數(shù)時(shí)間,無(wú)法安排案例教學(xué),又要避免大量引入案例,擠占了必要的理論知識(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)間。

第二,教師對(duì)于案例問(wèn)題的提出應(yīng)該注意引導(dǎo)性、漸進(jìn)性。豏在學(xué)生陳述自己的理解和看法時(shí),首先要認(rèn)真傾聽(tīng),提問(wèn)時(shí)教師應(yīng)該采取漸進(jìn)深入的提問(wèn)方式,引導(dǎo)學(xué)生能逐漸地、更深層次地思考問(wèn)題。

第三,案例選擇需要教師用心篩選。雖然物業(yè)管理課程案例的相關(guān)書(shū)籍很多,但一些案例相對(duì)比較陳舊,不能適應(yīng)新時(shí)期的物業(yè)管理教學(xué),有針對(duì)性、能夠集中體現(xiàn)教學(xué)重點(diǎn)、典型的案例還是需要教師用心篩選。另外,關(guān)于物業(yè)管理案例的錄像視頻也不多,因此教師在案例準(zhǔn)備上平時(shí)還應(yīng)注意案例視頻收集、整理、制作。有時(shí)教師可以深入物業(yè)管理一線直接尋找和發(fā)現(xiàn)與教學(xué)直接相關(guān)的案例素材。

第四,教師要注意教學(xué)過(guò)程中的角色轉(zhuǎn)換,即從知識(shí)的提供者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的輔助者,要從理論的講授者轉(zhuǎn)變?yōu)閱l(fā)者。這種轉(zhuǎn)換需要教師能夠?qū)Π咐虒W(xué)各個(gè)步驟心中有數(shù),把握好時(shí)間的控制,并且通過(guò)觀察學(xué)生的聽(tīng)課狀態(tài),把握學(xué)生心理,從而適時(shí)激發(fā)學(xué)生潛能。

5 案例教學(xué)在物業(yè)管理課程教學(xué)實(shí)踐中的困難

第一,一些學(xué)生對(duì)案例教學(xué)的不適應(yīng)與不配合。在物業(yè)管理案例教學(xué)中,需要學(xué)生從被動(dòng)狀態(tài)變成主動(dòng)狀態(tài),需要學(xué)生的參與。但實(shí)踐中筆者發(fā)現(xiàn),一些學(xué)生的參與意識(shí)與主動(dòng)思考能力還需要教師的積極大力引導(dǎo)。由不適應(yīng)到適應(yīng),再到感興趣需要一個(gè)過(guò)程。因此,教師在案例的準(zhǔn)備上要格外下功夫,通過(guò)精彩的案例吸引學(xué)生,激發(fā)他們的參與意識(shí),從教學(xué)的起步階段就引導(dǎo)學(xué)生改掉過(guò)分依賴教師灌輸習(xí)慣,培養(yǎng)學(xué)生勤于思考的學(xué)習(xí)習(xí)慣,積極參與案例討論,配合教師完成案例教學(xué)任務(wù),實(shí)現(xiàn)案例教學(xué)目的。

第二,教學(xué)師生比例對(duì)于案例教學(xué)的影響。我國(guó)高校的師生比例懸殊,教師少、學(xué)生多,一般一個(gè)自然班學(xué)生人數(shù)近30人,合班上課的情況居多。這就為案例教學(xué)的課堂討論環(huán)節(jié)帶來(lái)了一定困難。如何讓更多的學(xué)生參與到課堂教學(xué)中,達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果,是教師在課程準(zhǔn)備過(guò)程中重點(diǎn)思考的問(wèn)題。一般可以采取輪換發(fā)言的辦法,讓每一個(gè)學(xué)生都能積極思考,參與討論。條件允許可采取小班上課的方式,以提高教學(xué)效果。

注釋

①郭宗逵.物業(yè)管理[M].北京:化工工業(yè)出版社,2007:1.

②韋寶平.案例教學(xué)法簡(jiǎn)論[J].江蘇高教,2000(1).

③馬新建,李慶華.工商管理案例教學(xué)與學(xué)習(xí)方法[M].北京師范大學(xué)出版社,2008(5).