范海云

提要當(dāng)全體中國(guó)人還沉浸在百年奧運(yùn)的激情中的時(shí)候,一場(chǎng)由美國(guó)引發(fā)的金融危機(jī)席卷全球,從地產(chǎn)、到金融、到貿(mào)易、到制造……所有行業(yè)都在經(jīng)受前所未有的考驗(yàn),我們的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也面臨著史無(wú)前例的局面。危機(jī)縱然艱難,然而對(duì)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而言,卻帶來(lái)重新洗牌的契機(jī),可謂千載難逢的機(jī)遇。準(zhǔn)確判斷金融危機(jī)帶來(lái)的影響,有效利用金融危機(jī)所顯現(xiàn)的生機(jī),制定應(yīng)時(shí)匹配的發(fā)展策略,直接關(guān)乎著中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)與壯大。

關(guān)鍵詞:服務(wù)外包;金融危機(jī);外包人才;產(chǎn)業(yè)升級(jí)

中圖分類(lèi)號(hào):F719文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

一、世界服務(wù)外包,風(fēng)景這邊獨(dú)好

2008年在各類(lèi)行業(yè)風(fēng)云突變的情境下,全球服務(wù)外包仍保持著平穩(wěn)增長(zhǎng),不得不說(shuō)是一大幸事。全球服務(wù)外包市場(chǎng)2005年規(guī)模達(dá)到6,000多億美元,2006年達(dá)到8,600億美元,2007年的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.2萬(wàn)億美元。據(jù)調(diào)查,全球財(cái)富1,000強(qiáng)中95%的企業(yè)已經(jīng)制定了離岸服務(wù)外包戰(zhàn)略,2008年全球范圍內(nèi)相關(guān)技術(shù)和服務(wù)的支出大約為1.7萬(wàn)億美元,其中服務(wù)外包業(yè)務(wù)占比超過(guò)71%。離岸外包發(fā)展迅速,以超過(guò)20%的速度增長(zhǎng),半數(shù)以上的歐美公司將更多的服務(wù)外包到海外。這些數(shù)據(jù)表明,服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)日益增加,正成為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的新浪潮。

從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看,全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)正逐漸從“最基礎(chǔ)的技術(shù)層面的外包業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)向“高層次的服務(wù)流程外包業(yè)務(wù)”,BPO繼續(xù)保持高于ITO的增速快速增長(zhǎng)。隨著業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)展,當(dāng)前的發(fā)包商逐漸傾向于將ITO和BPO業(yè)務(wù)捆綁,以滿足企業(yè)自身技術(shù)和業(yè)務(wù)的需求。

從服務(wù)外包市場(chǎng)分布來(lái)看,2008年全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要集中在北美、西歐、日本、亞太和拉美地區(qū)。由亞太總裁協(xié)會(huì)、國(guó)際外包中心聯(lián)合發(fā)布的《2008全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》指出:目前,不僅發(fā)展中國(guó)家,發(fā)達(dá)國(guó)家如加拿大、澳大利亞等國(guó)家也加入了承接國(guó)際服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)行列。其中,美國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)較為成熟,亞太地

區(qū)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng),成為全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的區(qū)域之一。

二、金融危機(jī)的客觀影響

服務(wù)外包畢竟是經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)物之一,雖然能夠在金融危機(jī)中保持旺盛的發(fā)展動(dòng)力,但這并不意味著其可以完全脫離金融危機(jī)的所有影響,畢竟服務(wù)外包依然是存在于經(jīng)濟(jì)實(shí)體中的。

1、受金融危機(jī)影響,實(shí)體經(jīng)濟(jì)增速放緩或呈下行趨勢(shì)。美國(guó)次貸危機(jī)爆發(fā)以來(lái),陰影籠罩下的美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)明顯放慢,而且金融危機(jī)所帶來(lái)的影響正迅速?gòu)姆慨a(chǎn)和金融部門(mén)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)部門(mén)及就業(yè)市場(chǎng)蔓延。美國(guó)GDP增長(zhǎng)率從2007年三季度的4.8降到四季度的-0.2,是近六年來(lái)首次負(fù)增長(zhǎng);2008年一二季度增長(zhǎng)率僅0.9、1.9,三季度進(jìn)一步下降;美國(guó)9月份工業(yè)產(chǎn)值較8月份下降2.8。伴隨著美國(guó)經(jīng)濟(jì)下滑和次貸與金融危機(jī)產(chǎn)生的“溢出效應(yīng)”,全球貿(mào)易增長(zhǎng)放慢,國(guó)際信貸趨緊,世界經(jīng)濟(jì)和主要經(jīng)濟(jì)體增長(zhǎng)有所回落。

盡管美歐政府出手聯(lián)合救市,但金融危機(jī)已經(jīng)逐漸殃及各國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。國(guó)際貨幣基金組織2008年公布的《世界經(jīng)濟(jì)展望》報(bào)告中指出,世界經(jīng)濟(jì)正進(jìn)入一個(gè)“嚴(yán)重低迷”時(shí)期,美歐等一些發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體“已經(jīng)或接近于”陷入衰退。世界銀行預(yù)測(cè)顯示,全球CDP增長(zhǎng)率將從2007年的3.7降到2008年的2.7。其中,歐元區(qū)和日本將從2.6和2分別降到1.7和1.4。許多研究機(jī)構(gòu)和學(xué)者表示,目前的金融危機(jī)只是開(kāi)始,尤其是對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響也才開(kāi)始,金融危機(jī)帶來(lái)的世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩或?qū)⒊掷m(xù)1～2年。

2、國(guó)際金融機(jī)構(gòu)首當(dāng)其沖,金融外包面臨暫時(shí)寒流。美國(guó)著名咨詢研究公司Forrestef發(fā)布的研究報(bào)告顯示,美國(guó)當(dāng)前金融危機(jī)將對(duì)國(guó)際信息技術(shù)服務(wù)外包造成嚴(yán)重打擊,而占國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)額比重最大的金融服務(wù)外包將首當(dāng)其沖受到影響。據(jù)該研究公司調(diào)查,美國(guó)有43%的公司計(jì)劃削減IT方面的開(kāi)支,金融行業(yè)49%的IT部門(mén)計(jì)劃削減預(yù)算。許多企業(yè)不愿上新的外包項(xiàng)目,對(duì)已簽合同的項(xiàng)目也打算盡可能推遲實(shí)施或修訂服務(wù)條款,以達(dá)到消減預(yù)算和節(jié)省開(kāi)支的目的。歐美和新興市場(chǎng)國(guó)家的金融服務(wù)外包的發(fā)展也將在短期內(nèi)出現(xiàn)不同程度減速或下滑。由于印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高度依賴美國(guó)市場(chǎng),近50%的收入來(lái)自華爾街,而美國(guó)30%的金融后臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)也在印度完成,像雷曼兄弟在印度就有2,500名員工,國(guó)際金融服務(wù)外包暫時(shí)面臨的寒流也將在短期內(nèi)對(duì)印度服務(wù)外包

產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。

3、主要接包國(guó)服務(wù)外包增速明顯放緩,外部合作意愿增強(qiáng)。受金融危機(jī)影響,國(guó)際服務(wù)外包主要承接國(guó)印度和愛(ài)爾蘭等國(guó)外包業(yè)務(wù)增速明顯放緩。印度服務(wù)外包自上世紀(jì)末以來(lái),年增長(zhǎng)率一直維持在40%以上,形成了目前世界離岸外包行業(yè)中印度一家獨(dú)大的基本格局。然而,自2008年美國(guó)次貸危機(jī)以來(lái),受美國(guó)市場(chǎng)需求增速放緩、印度勞動(dòng)力成本上升和盧比升值等多種因素影響,印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展增速明顯放緩,主要服務(wù)外包巨頭利潤(rùn)率大幅下降。據(jù)印度國(guó)家軟件協(xié)會(huì)Nasscom預(yù)計(jì),印度軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)未來(lái)幾年的年均增長(zhǎng)率將在20%～25%之間,雖然增速仍然強(qiáng)勁,但只是往年增長(zhǎng)速度的一半,而2008年產(chǎn)業(yè)的整體盈利能力下降5%～6%。另?yè)?jù)《商業(yè)周刊》公布的數(shù)據(jù),在印度最大的三家軟件外包巨頭中,塔塔集團(tuán)2008年一季度的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率為4.9%,遠(yuǎn)低于2007年同期37%的水平;Infosys在2007財(cái)年的利潤(rùn)增長(zhǎng)率為18%,而2006年高達(dá)56%;Wipro公司2007～2008年度營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)較同期下降4%,投資回報(bào)率下降3%,利潤(rùn)增長(zhǎng)率下降22.8%。股東回報(bào)率由2006～2007年度的23.1%暴跌至-14%。據(jù)報(bào)道,愛(ài)爾蘭的軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)2008年以來(lái)面臨的形勢(shì)也日趨嚴(yán)峻,歐洲許多發(fā)包方日益將目光投向成本更低的俄羅斯以及匈牙利、波蘭等東歐國(guó)家接包商。

三、危機(jī)顯現(xiàn)生機(jī)

在服務(wù)外包領(lǐng)域,金融危機(jī)帶來(lái)的客觀影響之一就是,傳統(tǒng)接包國(guó)如印度等尋求合作的意向加強(qiáng),而這卻為中國(guó)這樣后來(lái)崛起的接包國(guó)帶來(lái)了極大的機(jī)會(huì)。事實(shí)上,在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中,此次金融危機(jī)給中國(guó)帶來(lái)的機(jī)會(huì)還遠(yuǎn)不止于此。

1、縮減成本需要外包。在眾多行業(yè)備受沖擊的金融危機(jī)中,唯獨(dú)服務(wù)外包能逃過(guò)一劫,絕非偶然,服務(wù)外包行業(yè)本身的性質(zhì)就注定了它今日的發(fā)展。美國(guó)許多金融機(jī)構(gòu)深處危機(jī)之中,不得不壓縮開(kāi)支,大量裁員,但銀行業(yè)務(wù)仍需開(kāi)展,所以非核心業(yè)務(wù)的外包成為必然選擇。

德勤資訊公司的高級(jí)咨詢顧問(wèn)就曾表示,一般會(huì)認(rèn)為,金融危機(jī)的到來(lái),讓一些決策者的計(jì)劃停頓下來(lái),計(jì)劃的發(fā)包也都暫停,這種決策困境導(dǎo)致了負(fù)面的沖擊。長(zhǎng)期來(lái)講,外包本身會(huì)降低成本,提高服務(wù)的專業(yè)化程度,成本有效性也提升了。從這個(gè)角度來(lái)講,越是經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候,生存成為一個(gè)考驗(yàn)的時(shí)候,對(duì)外包的需求越是會(huì)增長(zhǎng)。在金融行業(yè),流程外包,從流程本身來(lái)講,把它離岸出去,所帶來(lái)的成本節(jié)省可以達(dá)到40%以上。

在機(jī)遇與準(zhǔn)備不斷對(duì)接的情況下,中國(guó)2008年發(fā)展服務(wù)外包的形勢(shì)也相對(duì)較好。根據(jù)商務(wù)部提供的相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示,2007年中國(guó)服務(wù)外包出口合同執(zhí)行金額20.94億美元,比2005年增長(zhǎng)118%。而在2008年,根據(jù)中國(guó)商務(wù)部統(tǒng)計(jì),在國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較為困難的情況下,中國(guó)服務(wù)外包出口仍保持較快增長(zhǎng),2008年1～8月份共執(zhí)行服務(wù)外包出口合同金額19億美元,比上年同期增長(zhǎng)17%。另根據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2008年8月底,全國(guó)共有服務(wù)外包企業(yè)1,800多家,就業(yè)人員33萬(wàn)多人,取得各類(lèi)國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證的服務(wù)外包企業(yè)450多家。

2、金融危機(jī)引外包人才回歸。受金融危機(jī)沖擊,各類(lèi)公司紛紛裁員。根據(jù)美國(guó)勞工部2008年12月19日發(fā)布的報(bào)告:自2007年12月出現(xiàn)衰退至2008年11月期間,美國(guó)已發(fā)生20,712起裁員事件,受波及員工人數(shù)超過(guò)210萬(wàn)人,幾乎所有經(jīng)濟(jì)部門(mén)的就業(yè)崗位都有減少。其中,制造業(yè)減少8.5萬(wàn)個(gè),建筑業(yè)減少8.8萬(wàn)個(gè),零售業(yè)減少9.1萬(wàn)個(gè),金融服務(wù)業(yè)減少3.2萬(wàn)個(gè),休閑娛樂(lè)業(yè)減少7.6萬(wàn)個(gè)。

在裁員之外,美國(guó)很多公司還被迫壓縮甚至凍結(jié)了招聘計(jì)劃。由于就業(yè)市場(chǎng)萎縮,美國(guó)本土大學(xué)畢業(yè)生找工作求職都很難,曾經(jīng)高枕無(wú)憂的熱門(mén)專業(yè)畢業(yè)生也開(kāi)始為找工作而憂慮。在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下,大批各國(guó)留學(xué)生紛紛放棄原來(lái)的初衷,打算回國(guó)發(fā)展。

金融危機(jī)客觀上給大量高素質(zhì)人才帶來(lái)了流動(dòng)機(jī)會(huì)。據(jù)國(guó)內(nèi)外研究機(jī)構(gòu)和專家學(xué)者判斷,金融危機(jī)雖然會(huì)給我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)帶來(lái)現(xiàn)實(shí)壓力,但同時(shí)也會(huì)使發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)外包業(yè)務(wù)和人才逐漸流向中國(guó),中國(guó)國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)的潛力也十分巨大。此次全球性的國(guó)際金融危機(jī)對(duì)于我國(guó)軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)是機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。商務(wù)部外資司李志群在召開(kāi)的“中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告2008暨中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作研討會(huì)”上表示,面對(duì)金融危機(jī),美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家正把越來(lái)越多的服務(wù)外包出去,金融界不少人才已從華爾街轉(zhuǎn)向中國(guó)尋找工作,這就為我國(guó)加快發(fā)展服務(wù)外包帶來(lái)了難得機(jī)遇,也進(jìn)一步增強(qiáng)了我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的信心。

四、中國(guó)如何在服務(wù)外包中轉(zhuǎn)危為機(jī)

1、緊抓機(jī)遇。金融危機(jī)對(duì)歐美高端服務(wù)外包市場(chǎng)帶來(lái)了較大的沖擊,印度和愛(ài)爾蘭等國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展增速在短期內(nèi)會(huì)呈現(xiàn)出減緩的趨勢(shì)。Gaftner印度分公司的研究副總裁ParthaIvengar說(shuō),雖然許多服務(wù)外包公司目前都在“觀望”市場(chǎng)動(dòng)態(tài),但隨著客戶開(kāi)始削減成本,服務(wù)外包業(yè)反而將有所增長(zhǎng)。金融危機(jī)給世界經(jīng)濟(jì)帶來(lái)前所未有的沖擊,但也為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)千載難逢的機(jī)遇。時(shí)不我待,機(jī)遇稍縱即逝,必須穩(wěn)準(zhǔn)快地一舉抓住這一天賜良機(jī),才能在新的產(chǎn)業(yè)“洗牌”中立于不敗之地。

面臨如此難得而又巨大的機(jī)遇,我國(guó)各地區(qū)要統(tǒng)一思想,進(jìn)一步堅(jiān)定把發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為新一輪產(chǎn)業(yè)升級(jí)的核心目標(biāo)的信心和決心,增強(qiáng)使命感和責(zé)任感,以走在時(shí)代前列的進(jìn)取意識(shí),知難而進(jìn)、迎難而上的勇氣膽識(shí)和敢為人先的創(chuàng)新精神,搶抓機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),確立克服困難的新思路,提出解決困難的新招法,在克服困難中爭(zhēng)取有新的作為,取得新的突破。

2、產(chǎn)業(yè)升級(jí)。服務(wù)外包有四個(gè)層次:外包1.0主要是發(fā)展呼叫中心等流程服務(wù)業(yè)務(wù),技術(shù)含量較低;2.0主要是數(shù)據(jù)分析處理、IT軟件等信息技術(shù);3.0主要是以法務(wù)、財(cái)務(wù)、咨詢等為代表的知識(shí)外包;4.0則是以生物醫(yī)藥、汽車(chē)、動(dòng)漫等研發(fā)設(shè)計(jì)為主的合同研發(fā)外包。當(dāng)前,國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)大多處于二包三位,在全球服務(wù)外包價(jià)值鏈中處于低端,產(chǎn)業(yè)較低,大型外包企業(yè)的利潤(rùn)率可為20%～30%,服務(wù)外包企業(yè)的利潤(rùn)率只有4%～10%。目前的中國(guó)服務(wù)外包在業(yè)務(wù)方面普遍存在著從事低端業(yè)務(wù)偏多,承接業(yè)務(wù)偏少的問(wèn)題。在金融危機(jī)和國(guó)際服務(wù)外包業(yè)發(fā)展暫時(shí)趨緩的情況下,如果外包業(yè)務(wù)不向高端化拓展,中小型服務(wù)外包企業(yè)將面臨更大的生存壓力。金融危機(jī)固然帶來(lái)不可避免的挑戰(zhàn),但同時(shí)也為“清醒者”加快發(fā)展滋生了大量不可多得、稍縱即逝的機(jī)遇,可視為實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包“跨越式”發(fā)展甚至“超越式”發(fā)展的重大機(jī)遇。借助金融危機(jī)的風(fēng)向,優(yōu)化服務(wù)外包結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí),是服務(wù)外包長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重。

3、合作共生。加強(qiáng)與國(guó)外接包商的合作,是中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的重要一環(huán),與此同時(shí),國(guó)內(nèi)的合作也不可或缺。某種程度上可以說(shuō),應(yīng)對(duì)危機(jī)的最好策略就是企業(yè)群體的廣泛合作,因此產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟可以說(shuō)是生逢其時(shí)。產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的合作機(jī)制為聯(lián)盟企業(yè)提供了基本的生存空間,合作發(fā)展的主題也轉(zhuǎn)變?yōu)楹献魃娴墓沧R(shí)。危機(jī)面前聯(lián)合起來(lái),群體化定制產(chǎn)品和服務(wù)。而目前,國(guó)內(nèi)的諾賽已聯(lián)合PHP中國(guó)、精理坊全面展開(kāi)這一工作。這種情況下,產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟合作框架的搭建,開(kāi)始促成眾多中小公司在市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)等各方面的緊密合作。在聯(lián)盟內(nèi),企業(yè)的合作基礎(chǔ)是“利益共享,風(fēng)險(xiǎn)均攤,渠道為主,互通資源”。一方面要尊重現(xiàn)有渠道和擁有渠道的企業(yè),培育市場(chǎng);另一方面要保證資源的工作時(shí)間和狀態(tài),確保高質(zhì)量的交付。諾賽的實(shí)踐給其他服務(wù)外包企業(yè)提供了很好的參照。

4、儲(chǔ)備人才。服務(wù)外包,俗稱“頭腦+電腦”的行業(yè),這是一個(gè)知識(shí)和人才密集型的產(chǎn)業(yè),發(fā)展服務(wù)外包,首要資源是人才。之前我國(guó)企業(yè)走向海外一直比較難,遇到的第一個(gè)瓶頸就是人力資源問(wèn)題。而現(xiàn)在,全球金融風(fēng)暴繼續(xù)肆虐、歐美不少金融人才失業(yè),這與中國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的相對(duì)平穩(wěn)發(fā)展形成反差。不少留學(xué)人員有望回國(guó),一些海外專業(yè)人才也可能到中國(guó)來(lái)找飯碗。我國(guó)企業(yè)可以較容易獲得更好的團(tuán)隊(duì)、本地化的資源,從而把我國(guó)企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)和當(dāng)?shù)氐娜肆Y源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有效結(jié)合。

在當(dāng)前金融危機(jī)的情況下,中國(guó)應(yīng)將高層次、復(fù)合型服務(wù)外包人才的引進(jìn)與培育作為當(dāng)務(wù)之急抓緊抓好。首先,要抓住歐美金融業(yè)和IT業(yè)大量裁員,金融和人才招聘成本大幅降低的機(jī)會(huì),通過(guò)對(duì)外的宣傳交流和推介,積極吸引國(guó)外的大量金融和IT人才回國(guó)就業(yè),為中國(guó)的國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供高層次的國(guó)際化人才儲(chǔ)備。其次,要盡快研究制定吸引中高層次服務(wù)外包人才的優(yōu)惠政策和配套措施。有專家估計(jì),海外人才回流情況應(yīng)該可持續(xù)至少半年的時(shí)間,各地應(yīng)盡早出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠政策與措施。最后,還要加強(qiáng)各地服務(wù)外包人才培養(yǎng)和實(shí)訓(xùn)工作,加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與服務(wù)外包企業(yè)的互動(dòng)合作,重點(diǎn)培養(yǎng)外包產(chǎn)業(yè)急需的技能型和實(shí)用型人才,努力打造中國(guó)服務(wù)外包人才培訓(xùn)高地和服務(wù)外包人才集聚洼地。

全球危機(jī)帶來(lái)的沖擊不可避免,服務(wù)外包的生機(jī)更不容錯(cuò)過(guò)。唯有抓住機(jī)遇,轉(zhuǎn)危為安,在服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)中,昂首闊步地急速前行,才能幫助中國(guó)更快地走出金融危機(jī)帶來(lái)的陰影,中國(guó)服務(wù)外包業(yè)也才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步,成長(zhǎng)為明日中國(guó)的經(jīng)濟(jì)支柱。

(作者單位:南京大學(xué)商學(xué)院)

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