賀守義

摘要：供應(yīng)鏈企業(yè)間沖突的產(chǎn)生既有供應(yīng)鏈企業(yè)本身在經(jīng)營目標(biāo)等內(nèi)在方面的原因，也有供應(yīng)鏈企業(yè)之間在信息、溝通等外部的原因。為了解決供應(yīng)鏈企業(yè)間的沖突，供應(yīng)鏈企業(yè)就必須從戰(zhàn)略高度構(gòu)建起解決沖突的全面協(xié)調(diào)模式和機制，針對沖突進行有針對性地解決，從而加強供應(yīng)鏈企業(yè)間的相互合作，提高整個供應(yīng)鏈管理與運作的效率。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；供應(yīng)鏈企業(yè)間沖突；供應(yīng)鏈企業(yè)間協(xié)調(diào)機制

供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€處于動態(tài)環(huán)境中的復(fù)雜系統(tǒng)，因而在供應(yīng)鏈企業(yè)間也不可避免地存在著各種各樣的沖突。由于供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是要通過供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)之間的有效合作來實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體最優(yōu)。因此，有效地處理供應(yīng)鏈企業(yè)間的沖突，會提高整個供應(yīng)鏈的運作效率，改善供應(yīng)鏈企業(yè)間的合作關(guān)系；反之，對沖突處理不當(dāng)，則可能會削弱整個供應(yīng)鏈的競爭力，甚至導(dǎo)致供應(yīng)鏈崩潰。為此，就有必要探索供應(yīng)鏈企業(yè)間沖突產(chǎn)生的根源，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建全面系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機制，以加強供應(yīng)鏈企業(yè)間的相互合作，進而提高整個供應(yīng)鏈管理與運作的效率。

一、供應(yīng)鏈企業(yè)間沖突的內(nèi)涵與特征

1供應(yīng)鏈企業(yè)間沖突的內(nèi)涵

供應(yīng)鏈企業(yè)間沖突是指兩個或兩個以上的供應(yīng)鏈企業(yè)由于在目標(biāo)、利益、認(rèn)識上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，進而導(dǎo)致抵觸、爭執(zhí)或攻擊事件，最終影響到供應(yīng)鏈企業(yè)的利益和整個供應(yīng)鏈的運作效率。一般而言，當(dāng)雙方存在不同的利益，或察覺到對方正在采取不利于自己的行為或預(yù)測到對方將會采取類似的行為時，供應(yīng)鏈企業(yè)間的沖突就有可能產(chǎn)生。

供應(yīng)鏈企業(yè)間沖突與供應(yīng)鏈企業(yè)間的競爭并不是一回事。供應(yīng)鏈企業(yè)間的競爭是指雙方追求同一目標(biāo)時，只能有一方實現(xiàn)的而產(chǎn)生的競爭行為。因此，雖然競爭有時會成為沖突的根源，但是供應(yīng)鏈企業(yè)間沖突強調(diào)的是一方意識到另一方會采取各種方法直接危害自己的利益時所產(chǎn)生的矛盾行為。

2供應(yīng)鏈企業(yè)間沖突的基本特征

供應(yīng)鏈企業(yè)間沖突的基本特征主要體現(xiàn)為如下方面：

(1)沖突存在的客觀性。供應(yīng)鏈企業(yè)沖突具有客觀性，即任何兩個供應(yīng)鏈企業(yè)之間都會有沖突，只是沖突的程度和性質(zhì)不同而已。因為供應(yīng)鏈系統(tǒng)的構(gòu)成很復(fù)雜，企業(yè)間又是相互依存的，且供應(yīng)鏈的外部環(huán)境經(jīng)常處于不斷變化中，價值觀的差異、權(quán)責(zé)不清、溝通不暢等都會引發(fā)供應(yīng)鏈企業(yè)沖突。

(2)沖突影響的二重性。供應(yīng)鏈企業(yè)間的沖突既有積極性的一面，也有消極性的一面。積極性沖突常常是利益分配不平衡的表現(xiàn)，它迫使供應(yīng)鏈企業(yè)通過互相妥協(xié)讓步和互相制約監(jiān)督來調(diào)節(jié)利益關(guān)系，使各方面在可能的條件下得到滿足，維持供應(yīng)鏈內(nèi)部的相對平衡。消極性沖突達到一定程度后，則會使企業(yè)之間互不關(guān)心，各企業(yè)也不關(guān)心供應(yīng)鏈的整體利益，使供應(yīng)鏈在內(nèi)亂中趨于解體。

(3)沖突程度的變化性。供應(yīng)鏈企業(yè)間沖突程度的變化性是指沖突程度高低的差異性。沖突程度過高或過低都會阻礙供應(yīng)鏈的運作績效，而當(dāng)沖突達到最佳程度時，它可以阻止遲滯、解除緊張、激發(fā)創(chuàng)造力、培養(yǎng)創(chuàng)新的萌芽，使供應(yīng)鏈保持旺盛的生命力。因此，供應(yīng)鏈企業(yè)在對待沖突時，要分辨出沖突的高低，并加以正確引導(dǎo)，使沖突保持在適度的狀態(tài)，以使整個供應(yīng)鏈保持正確的發(fā)展軌跡。

二、供應(yīng)鏈企業(yè)間沖突產(chǎn)生的內(nèi)在根源分析

誘使供應(yīng)鏈企業(yè)間產(chǎn)生沖突的原因有很多，歸納起來主要有以下幾個方面：

1供應(yīng)鏈企業(yè)間目標(biāo)不一致引起沖突

供應(yīng)鏈上各個企業(yè)都有自己的經(jīng)營方針和目標(biāo)，即相對于供應(yīng)鏈整體目標(biāo)的各個企業(yè)的子目標(biāo)，各企業(yè)在經(jīng)營管理過程中總是努力追求自我目標(biāo)的實現(xiàn)，在保障自我目標(biāo)實現(xiàn)的前提下各個企業(yè)才有動力追求供應(yīng)鏈整體目標(biāo)的實現(xiàn)。然而，由于供應(yīng)鏈的總目標(biāo)是整體效益最大化，這個總目標(biāo)的完成要依靠供應(yīng)鏈上各企業(yè)子目標(biāo)的組合和各個企業(yè)的共同努力來實現(xiàn)，而各個供應(yīng)鏈企業(yè)的子目標(biāo)之間的關(guān)系是既有互補性，又有獨立性。因此，如果沒有處理好子目標(biāo)之間對立的一面，則勢必會導(dǎo)致供應(yīng)鏈企業(yè)間沖突的發(fā)生。

2供應(yīng)鏈企業(yè)間信息不對稱造成沖突

由于完整的信息在各個階段之間無法共享，所以信息在不同階段傳遞時，就會發(fā)生扭曲。而這種扭曲又由于供應(yīng)鏈產(chǎn)品的多樣性而夸大。比如，寶潔公司在研究“尿不濕產(chǎn)品”的市場需求時發(fā)現(xiàn)，隨著時間的推移，公司發(fā)給供應(yīng)商的原材料定單波動幅度很大，但一到供應(yīng)鏈下游——零售商銷售這一階段，這種波動幅度盡管存在，但已經(jīng)很小。由此推測到達尿布消費這一供應(yīng)鏈的最終階段，需求量幾乎沒有波動。盡管最終產(chǎn)品的消費是穩(wěn)定的，但原材料訂單規(guī)模高度變動，使得成本增加，難以在供應(yīng)鏈內(nèi)實現(xiàn)供需平衡。

3供應(yīng)鏈企業(yè)間的溝通障礙產(chǎn)生沖突

供應(yīng)鏈企業(yè)如果相互間在溝通過程及溝通程序上存在問題，則也會導(dǎo)致沖突的發(fā)生。之所以會產(chǎn)生溝通障礙并導(dǎo)致供應(yīng)鏈企業(yè)間的沖突，首先是由于缺乏信任，一些企業(yè)不愿將其所獲得的外部及自身的真實信息共享，甚至提供一些虛假信息，導(dǎo)致供應(yīng)鏈上的其它企業(yè)做出優(yōu)化決策的難度加大，從而導(dǎo)致沖突。其次是由于缺乏信息，一些企業(yè)即使獲得了真實信息，也會持保守態(tài)度加以利用，使信息利用率大大降低。再次是由于技術(shù)上的原因，企業(yè)間在處理傳遞信息和相互溝通的能力參差不齊，同時沒能建立一個有效的、定期化的溝通機制，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈企業(yè)間沖突的產(chǎn)生。

三、供應(yīng)鏈企業(yè)間沖突的解決——構(gòu)建全面系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機制

基于以上分析可知，導(dǎo)致供應(yīng)鏈企業(yè)間沖突的原因是相當(dāng)復(fù)雜的，既有供應(yīng)鏈企業(yè)本身在經(jīng)營目標(biāo)等內(nèi)在方面的原因，也有供應(yīng)鏈企業(yè)之間在信息、溝通等外部的原因。因此，為了解決供應(yīng)鏈企業(yè)間的沖突，供應(yīng)鏈企業(yè)就必須從戰(zhàn)略高度構(gòu)建起解決沖突的全面協(xié)調(diào)模式和機制，針對沖突進行有針對性地解決。為此，供應(yīng)鏈企業(yè)間要圍繞如下方面來構(gòu)建解決供應(yīng)鏈企業(yè)間沖突的協(xié)調(diào)機制：

1構(gòu)建供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)機制

供應(yīng)鏈戰(zhàn)略協(xié)調(diào)機制的構(gòu)建是根據(jù)供應(yīng)鏈企業(yè)間沖突的內(nèi)在誘因而設(shè)計的。供應(yīng)鏈企業(yè)間戰(zhàn)略協(xié)調(diào)機制是指供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)之間為了解決供應(yīng)鏈企業(yè)間的沖突，根據(jù)各個企業(yè)各自的戰(zhàn)略目標(biāo)和計劃，建立起來的供應(yīng)鏈整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與共同的戰(zhàn)略目標(biāo)。其基本原則是以核心企業(yè)為龍頭，把各個參與供應(yīng)鏈的企業(yè)有效地組織起來，優(yōu)化整個供應(yīng)鏈的資源，以最低的成本和最快的速度生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，最快地滿足用戶需求，以達到快速響應(yīng)市場和用戶需求的目的，從而在實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體目標(biāo)的同時實現(xiàn)供應(yīng)鏈上各企業(yè)自身的經(jīng)營目標(biāo)，最終完成供應(yīng)鏈企業(yè)融合發(fā)展并有效減少沖突的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2建立公平合理的利益平衡機制

供應(yīng)鏈企業(yè)間的利益分配不公平會影響合作的最終結(jié)果，并在合作過程中產(chǎn)生沖突。因此，為了減少供應(yīng)鏈企業(yè)間的沖突，就需要建立公平合理的利益平衡機制來平衡各個企業(yè)的利益，使利益受損的成員覺得自己的利益可以通過其他渠道得到補償，愿意使合作關(guān)系繼續(xù)保持下去，各企業(yè)的長期利益能夠得到實現(xiàn)。利益分配機制可以是直接、明顯、正式的，也可以是間接、隱蔽、非正式的。具體而言，供應(yīng)鏈企業(yè)可通過直接的平衡機制和間接的平衡機制來實現(xiàn)對供應(yīng)鏈企業(yè)間利益的平衡，從而實現(xiàn)減少沖突的目標(biāo)。直接的利益平衡機制是指通過改變一個供應(yīng)鏈成員可以控制的與產(chǎn)品流動有關(guān)的因素來平衡其它成員的利益，影響其行為，減少沖突，以使整個供應(yīng)鏈達到最優(yōu)。間接的利益平衡機制是指通過非常規(guī)的因素來影響有關(guān)供應(yīng)鏈成員的決策，以減少沖突并保證供應(yīng)鏈成員間的合作。其主要途徑是運用供應(yīng)鏈中主導(dǎo)企業(yè)的控制力和加強供應(yīng)鏈企業(yè)成員間的信任來得以實現(xiàn)。

3加強供應(yīng)鏈企業(yè)間的有效溝通

供應(yīng)鏈企業(yè)間的有效溝通能實現(xiàn)供應(yīng)鏈中資源的優(yōu)化配置和互補的有效整合。因此只有加強供應(yīng)鏈企業(yè)之間的溝通，才能有效減少發(fā)生沖突的可能性。為此，供應(yīng)鏈企業(yè)各方要進行經(jīng)常性的溝通、交流、建立信任關(guān)系。如正式或非正式的定期會晤，及時了解對方對當(dāng)前合作狀況所持的態(tài)度，開誠布公的反映合作中存在的問題，建立開放式的合作體系等。此外，還可以通過讓各方人員進入對方企業(yè)，了解對方企業(yè)的真實需求等來加強供應(yīng)鏈企業(yè)之間的有效溝通。