2005年8月28日,天剛下過(guò)小雨,地面有些濕滑。文花枝帶著團(tuán)隊(duì)乘車去陜西延安洛川境內(nèi)旅游,旅游大巴里充滿歡聲笑語(yǔ)。忽然,路上一輛嚴(yán)重超載的拉煤貨車迎面沖過(guò)來(lái),砰的一聲,撞上了旅游大巴。
這場(chǎng)突如其來(lái)的車禍,讓游客們陷入極度的恐慌之中。旅游大巴被撞得嚴(yán)重變形,車內(nèi)亂作一團(tuán),哭喊聲一片。
文花枝被卡在座位里動(dòng)彈不了。她顧不上疼痛,艱難地打出了求救電話。打完電話,她用盡力氣大喊:“大家一定要挺住,救援人員很快就要到了!大家不要慌,堅(jiān)持住,我們一定要活著出去!”她幾度昏迷,可是一蘇醒過(guò)來(lái),就馬上穩(wěn)定游客的情緒,鼓勵(lì)他們戰(zhàn)勝災(zāi)難。她的聲音雖然微弱,卻沉穩(wěn)、堅(jiān)定,像黑暗中的一線光。她的聲音讓驚恐受傷的游客看到了生的希望,給了大家支撐下去的勇氣。他們堅(jiān)強(qiáng)地等待著救援隊(duì)的到來(lái)。
在這起重大交通事故中,6人死亡、15人重傷、7人輕傷。文花枝傷得最重,但她一直牢記著自己的導(dǎo)游職責(zé)。當(dāng)施救人員向她走過(guò)來(lái),她吃力地?fù)u搖頭說(shuō):“我是導(dǎo)游,我沒(méi)事,請(qǐng)先救游客!”
救援進(jìn)行了兩個(gè)多小時(shí),文花枝不停地為大家鼓勁、加油。她是最后一個(gè)被救出來(lái)的。
醫(yī)生發(fā)現(xiàn),她左腿9處骨折,右腿骨折,髖骨3處骨折,右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。由于延誤了寶貴的救治時(shí)間,醫(yī)生不得不為文花枝做了左腿截肢手術(shù)……她才23歲,正是一個(gè)女孩最燦爛的青春年華。
半個(gè)多月后,文花枝得知自己失去了一條腿的殘酷事實(shí)。出事后,她第一次流淚。可是,過(guò)了幾分鐘,她抬起頭,眼里沒(méi)有了淚水。截肢后的文花枝像從前那樣,用微笑面對(duì)一切。她說(shuō):“少了一條腿,讓我學(xué)會(huì)了什么叫堅(jiān)強(qiáng)。其實(shí)所有榮譽(yù)都是授予那種精神的,我只是幸運(yùn)地成為了載體?!?/p>
文花枝一直用真誠(chéng)和微笑對(duì)待游客,把游客當(dāng)成朋友和親人。每帶一個(gè)團(tuán),她都按事先的承諾服務(wù)。每到一個(gè)地方,她都提醒游客購(gòu)物要謹(jǐn)慎。每到吃飯的時(shí)候,她都先安排好游客,自己最后才吃。游客稱贊:她是我們?nèi)似飞系摹皩?dǎo)游”,是我們職業(yè)道德的“導(dǎo)游”。
點(diǎn)評(píng):
在生死關(guān)頭,文花枝把生的希望讓給游客。她用先人后己的行動(dòng),兌現(xiàn)了誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)游客的諾言。