程光旭　邱　捷　張　萍　楊　鵬

摘要：本文從研究型大學(xué)本科教學(xué)的特點(diǎn)出發(fā)，將高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保障體系歸納為輸入(Preparation)、過程(Process)、產(chǎn)出(Product)三個(gè)環(huán)節(jié)(簡稱3P)，以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本理念為指導(dǎo)，提出了“質(zhì)量保障設(shè)計(jì)四項(xiàng)原則”，構(gòu)建了基于3P的可持續(xù)教學(xué)質(zhì)量保障體系。制訂了相應(yīng)的質(zhì)量保障規(guī)章制度，形成了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)機(jī)制。經(jīng)過近十年的研究與實(shí)踐證明，我校教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)制在制度化、規(guī)范化、科學(xué)化方面邁上了新臺(tái)階，教學(xué)管理水平顯著提高，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

關(guān)鍵詞：本科教育；質(zhì)量保障體系；質(zhì)量監(jiān)控；ISO9000

質(zhì)量是高校辦學(xué)的生命線，建立自我完善、自我約束、可持續(xù)改進(jìn)的教學(xué)質(zhì)量保障體系是提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證。目前，國內(nèi)外高等學(xué)校已經(jīng)提出了許多質(zhì)量保障體系，例如，基于全面質(zhì)量管理的保障體系；基于過程的質(zhì)量保障體系；基于結(jié)果的質(zhì)量保障體系等。但是，這些質(zhì)量保障體系在處理嚴(yán)格管理與創(chuàng)新機(jī)制、知識(shí)傳授與能力評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)成績與創(chuàng)新精神等關(guān)系方面存在不足。也有高校引入了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，美國、加拿、英國、日本、印度等國家都有一些高等學(xué)校通過了ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的認(rèn)證，形成可操作的質(zhì)量保障體系，對(duì)高等教育事業(yè)的發(fā)展也起到積極的推動(dòng)作用。但是，沒有將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)有機(jī)地轉(zhuǎn)化為對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。本文不僅將ISO9000的基本理念轉(zhuǎn)化為關(guān)注學(xué)生成長與發(fā)展的評(píng)價(jià)，而且在如何評(píng)價(jià)學(xué)生創(chuàng)新精神等教學(xué)質(zhì)量方面研究了新的方法。

一、基于3P模式的教學(xué)質(zhì)量保障體系的原理及設(shè)計(jì)原則

教學(xué)質(zhì)量不僅包括教師“教”的質(zhì)量，還有學(xué)生“學(xué)”的質(zhì)量。學(xué)校要根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)確定教學(xué)質(zhì)量的內(nèi)涵和教學(xué)的質(zhì)量觀，任何質(zhì)量保障體系必須要有質(zhì)量觀為先導(dǎo)。不同類型和層次的高等教育應(yīng)該根據(jù)各自的辦學(xué)歷史、條件、定位和服務(wù)面向來確定質(zhì)量觀，并決定教學(xué)過程和教學(xué)評(píng)價(jià)的方向。

1.3P模式教學(xué)質(zhì)量保障體系設(shè)計(jì)原理教學(xué)質(zhì)量的影響因素眾多，歸納為：輸入、過程、產(chǎn)出三個(gè)環(huán)節(jié)。

輸入(Preparation)包括社會(huì)需求、專業(yè)設(shè)置與培養(yǎng)方案、教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施條件、教學(xué)經(jīng)費(fèi)投入以及生源質(zhì)量等教學(xué)情景因素和學(xué)生個(gè)體因素等。

過程(Process)指教育質(zhì)量的形成過程，是一個(gè)教育價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和增值過程，這種過程的不斷循環(huán)構(gòu)成了教學(xué)的連續(xù)運(yùn)行。從教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)管理等環(huán)節(jié)構(gòu)建質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量環(huán)，環(huán)環(huán)相扣、相互制約、相互依存。

產(chǎn)出(Product)是指學(xué)生的培養(yǎng)結(jié)果，其衡量標(biāo)準(zhǔn)是各專業(yè)畢業(yè)生的質(zhì)量與培養(yǎng)目標(biāo)的符合度。

輸入、過程、產(chǎn)出三個(gè)環(huán)節(jié)形成一個(gè)閉環(huán)，相互制約，質(zhì)量保障體系必須使影響各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量的全部因素處于有效的受控狀態(tài)，并有通暢的信息反饋，如圖1所示。

基于3P模式的可持續(xù)質(zhì)量保障體系包括三個(gè)子系統(tǒng)，每一子系統(tǒng)又有其各自的功能、內(nèi)容及監(jiān)控點(diǎn)。具體為：

(1)輸入質(zhì)量保障子系統(tǒng)

功能：根據(jù)國家社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人才的需求，以創(chuàng)新人才質(zhì)量觀為先導(dǎo)，優(yōu)化專業(yè)設(shè)置、制定培養(yǎng)方案；并優(yōu)先保證教學(xué)經(jīng)費(fèi)投入、教師投入；錄取高質(zhì)量的優(yōu)秀學(xué)生。

監(jiān)控點(diǎn)：教學(xué)經(jīng)費(fèi)、教學(xué)條件(實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)建設(shè)、教室、多媒體設(shè)備、師資等)、各類課程的遴選機(jī)制，以及人才選拔機(jī)制。

(2)教學(xué)過程質(zhì)量保障子系統(tǒng)

功能：根據(jù)本科教學(xué)過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，規(guī)范教學(xué)管理，穩(wěn)定教學(xué)秩序，保證各種渠道信息暢通，并持續(xù)改進(jìn)。

內(nèi)容：①教學(xué)設(shè)計(jì)：教學(xué)大綱、教案、多媒體課件等。②教學(xué)活動(dòng)：課堂教學(xué)、考試、實(shí)驗(yàn)等。③教學(xué)管理：成績、學(xué)籍、注冊(cè)、教室分配等。④教學(xué)條件：實(shí)驗(yàn)室、實(shí)習(xí)基地、教學(xué)設(shè)施等。監(jiān)控點(diǎn)：理、工、文教育相結(jié)合；專業(yè)教育與素質(zhì)教育相結(jié)合；教學(xué)與科研相結(jié)合；教學(xué)內(nèi)容、方法、手段；教學(xué)秩序、教務(wù)管理等。

(3)輸出質(zhì)量保障子系統(tǒng)

功能：采用多樣化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)學(xué)生綜合素質(zhì)。

內(nèi)容：①畢業(yè)要求：學(xué)習(xí)成績、實(shí)踐與創(chuàng)新能力等。②社會(huì)反饋：就業(yè)與創(chuàng)業(yè)教育、用人單位信息反饋等。

2.質(zhì)量保障體系設(shè)計(jì)原則

在實(shí)施的層面上，提出了適合研究型大學(xué)教學(xué)質(zhì)量保障的“四項(xiàng)原則”：

(1)堅(jiān)守崇高使命、以學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展為關(guān)注焦點(diǎn)：大學(xué)的崇高使命就是締造一流人才。學(xué)生是教學(xué)的對(duì)象，教學(xué)質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)必須以學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果來考核。同時(shí)也要傾聽和收集學(xué)生對(duì)掌握知識(shí)、提高能力等方面的需求，滿足并力爭(zhēng)超越學(xué)生的期望。

(2)實(shí)施全面質(zhì)量管理，以教學(xué)過程管理為核心：保障教學(xué)質(zhì)量要從教學(xué)過程各環(huán)節(jié)入手，以教學(xué)過程管理為核心實(shí)施全面質(zhì)量管理。根據(jù)教學(xué)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)要求，確定教學(xué)質(zhì)量觀測(cè)點(diǎn)，進(jìn)行系統(tǒng)管理和監(jiān)控。

(3)構(gòu)建多渠道的信息收集與分析決策機(jī)制、以教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)為永恒主題：教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是學(xué)校永恒的主題。應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理的需求，針對(duì)不斷出現(xiàn)的新情況、新問題，在多渠道收集和分析信息的基礎(chǔ)上，做出有效決策，持續(xù)改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。

(4)根據(jù)教學(xué)與培養(yǎng)目標(biāo)之間的契合度構(gòu)建多樣化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以熔鑄特色風(fēng)范為目標(biāo)：由于研究型大學(xué)設(shè)有許多學(xué)科(專業(yè))，各自具有特殊培養(yǎng)的要求，不能用統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。要根據(jù)各學(xué)科教學(xué)與人才培養(yǎng)目標(biāo)的契合度制定多樣化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并熔鑄自身的特色風(fēng)范。

二、基于3P模式的可持續(xù)教學(xué)質(zhì)量保保障體系的建立與實(shí)施

1.以學(xué)生的學(xué)習(xí)與發(fā)展為關(guān)注焦點(diǎn)、為學(xué)生提供更多選擇和機(jī)會(huì)

實(shí)踐表明，創(chuàng)造性人才的脫穎而出往往有賴于學(xué)生個(gè)性的充分發(fā)揮，而促進(jìn)個(gè)性發(fā)展就必須因材施教。學(xué)校根據(jù)“因材施教”的指導(dǎo)思想，通過建立靈活的選專業(yè)與選課制度，給學(xué)生提供了在更大范圍內(nèi)選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容的條件與機(jī)會(huì)，學(xué)生在學(xué)完一年級(jí)基礎(chǔ)課后，可以在全校范圍內(nèi)重新選擇專業(yè)，目前，各屆約有12％的學(xué)生實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)專業(yè)。達(dá)到知識(shí)、能力與素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。學(xué)校實(shí)行主輔修制，陸續(xù)開設(shè)了12個(gè)輔修專業(yè)，培養(yǎng)了一批復(fù)合型人才。

2.以過程管理為核心，建立教學(xué)運(yùn)行秩序的監(jiān)控體系

學(xué)校建立和完善了校、院、系三級(jí)教學(xué)管理機(jī)制和自上而下循環(huán)反復(fù)、多渠道的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制。學(xué)校負(fù)責(zé)教學(xué)改革的總體設(shè)計(jì)，制定制度和政策來規(guī)范教學(xué)工作。學(xué)院在培養(yǎng)方案實(shí)施、教學(xué)模式、教學(xué)方法和考試方法改革等方面發(fā)揮主要作用。在課程內(nèi)容的改革上，系(專業(yè))是主要的力量。將教學(xué)過程分解為教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)、教務(wù)管理和教學(xué)條件建設(shè)四個(gè)主要方面，每一方面再構(gòu)建若干重要環(huán)節(jié)，并在每一環(huán)節(jié)上設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)，對(duì)監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控及信息反饋、分析與處理，由此構(gòu)建了教學(xué)過程質(zhì)量監(jiān)控體系如圖2所示。

3.以持續(xù)改進(jìn)為永恒主題，構(gòu)建多渠道的信息收集與分析決策機(jī)制

目前第三代“交互一發(fā)展性”教學(xué)評(píng)價(jià)理論受到高等學(xué)校的廣泛關(guān)注。它認(rèn)為教學(xué)評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者通過教學(xué)事實(shí)認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和教學(xué)價(jià)值觀的判斷活動(dòng)，進(jìn)行相互交流、相互理解、相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)、共同創(chuàng)造的學(xué)習(xí)過程、交往過程和雙向建構(gòu)過程。我們按照“交互一發(fā)展”的要求，建立了多渠道收集信息和“四維評(píng)價(jià)”(教學(xué)督導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)聽課、學(xué)生評(píng)教、同行評(píng)教)信息分析決策機(jī)制，針對(duì)教學(xué)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)了課堂教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)、教學(xué)管理等質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。根據(jù)課程類型，分別設(shè)計(jì)了多媒體授課評(píng)價(jià)表和普通授課評(píng)價(jià)表。根據(jù)不同的評(píng)價(jià)主體，分別設(shè)計(jì)了學(xué)生、教學(xué)督導(dǎo)專家、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)表。由此，以多渠道的信息收集與分析決策為基礎(chǔ)，以持續(xù)改進(jìn)的管理方針和評(píng)價(jià)指標(biāo)為引導(dǎo)，構(gòu)建了全方位、立體化、全員參與的教學(xué)過程質(zhì)量保障體系。

4.熔鑄特色風(fēng)范，探索創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

利用研究型大學(xué)擁有優(yōu)質(zhì)的科研資源和一批知名教授的優(yōu)勢(shì)，因材施教，為拔尖人才脫穎而出創(chuàng)造條件。2003年，我校提出“2+4+X”研究型大學(xué)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式?！?”是指在本科一、二年級(jí)按一級(jí)學(xué)科培養(yǎng)，主要進(jìn)行以人文、社會(huì)、自然科學(xué)重要基礎(chǔ)教育為主，同時(shí)加強(qiáng)思想、道德、行為、健康等方面的教育。“4”是指將本科三、四年級(jí)專業(yè)課的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練與碩士生兩年制改革有機(jī)地結(jié)合起來，著重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、研究能力和團(tuán)隊(duì)合作精神?！皒”是指博士生培養(yǎng)階段。實(shí)踐證明，通過該人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)的學(xué)生，科研能力和創(chuàng)新能力比一般的普通大學(xué)生明顯提高。

三、質(zhì)量保障體系有效地促進(jìn)輸入、過程和產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)步提升

1.輸入(Preparation)質(zhì)量保障效果

優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，完善專業(yè)布局。學(xué)校結(jié)合國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，依托力學(xué)學(xué)科基礎(chǔ)，新辦了飛行器設(shè)計(jì)與工程、工程與結(jié)構(gòu)分析專業(yè)；結(jié)合藥學(xué)學(xué)科和化學(xué)工程學(xué)科的優(yōu)勢(shì)條件，設(shè)置了制藥工程專業(yè)；針對(duì)交叉學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)，新辦了材料物理等專業(yè)。同時(shí)學(xué)校高度重視人文社會(huì)學(xué)科專業(yè)的建設(shè)先后設(shè)置了哲學(xué)、法學(xué)、社會(huì)學(xué)和藝術(shù)設(shè)計(jì)等專業(yè)。既滿足社會(huì)人才需求，又有利于學(xué)校專業(yè)布局和學(xué)科建設(shè)的需求。

優(yōu)化課程體系、建設(shè)精品課程。學(xué)校堅(jiān)持“基礎(chǔ)厚”的辦學(xué)特色，優(yōu)化課程體系，制訂了通識(shí)教育與專業(yè)教育相結(jié)合的培養(yǎng)方案，形成了研究型大學(xué)通識(shí)類課程、學(xué)科類課程、實(shí)踐訓(xùn)練類課程相銜接的本科課程體系。學(xué)校投入數(shù)百萬元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)建設(shè)精品課程，搭建課程資源共享平臺(tái)。目前已擁有63門陜西省精品課程和26門國家精品課程，以精品課程建設(shè)帶動(dòng)教學(xué)水平提高。

2.教學(xué)過程(Process)保障效果

(1)深入研究，完備典章，按章執(zhí)法，規(guī)范過程

近五年來，新制定和修訂了教學(xué)管理規(guī)章制度(辦法)60多項(xiàng)，規(guī)范了培養(yǎng)方案調(diào)整、課程調(diào)整、教師請(qǐng)假等審批手續(xù)，維護(hù)了教學(xué)的嚴(yán)肅性，穩(wěn)定了教學(xué)秩序；制定了《課程考核辦法》，堅(jiān)持考題盲審制度，保證試題質(zhì)量。強(qiáng)化教學(xué)過程控制，2003年制定了《西安交通大學(xué)教學(xué)事故認(rèn)定及處理辦法》文件，2008年再次修訂，堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，幾年來，教學(xué)事故明顯減少，教學(xué)秩序更加規(guī)范。

(2)改革教學(xué)方式，提高第一課堂教學(xué)質(zhì)量

①堅(jiān)持開展授課競(jìng)賽。學(xué)校每兩年舉行一次教師授課競(jìng)賽，每次歷時(shí)一年，內(nèi)容包括普通授課、雙語教學(xué)與多媒體授課等，并將授課競(jìng)賽作為年輕教師必須參加的培訓(xùn)環(huán)節(jié)。通過此活動(dòng)促進(jìn)教師對(duì)教學(xué)的投入，提升教學(xué)整體水平。

②規(guī)范多媒體教學(xué)?，F(xiàn)代教育技術(shù)給教學(xué)帶來了新的理念和手段，但也同時(shí)帶來許多問題，教務(wù)處在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定了《西安交通大學(xué)多媒體教學(xué)規(guī)范》，對(duì)課件制做、課堂互動(dòng)等提出了具體要求和規(guī)范。同時(shí)開展課件制作的技術(shù)輔導(dǎo)、多媒體講座及示范課程，確保第一課堂教學(xué)質(zhì)量。

③實(shí)施“差異課酬”。為了激勵(lì)教師提高課堂教學(xué)質(zhì)量，特制定《教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)與課酬標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施辦法》，教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來自學(xué)生評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)和管理人員評(píng)價(jià)，對(duì)不同教學(xué)質(zhì)量的教師采用差異課時(shí)酬金，激勵(lì)教師努力提高教學(xué)水平。

(3)完善和優(yōu)化教學(xué)管理信息系統(tǒng)，提高信息收集與分析決策效率

完善了教學(xué)管理信息系統(tǒng)，增加了網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)、論文指導(dǎo)平臺(tái)。可以完成實(shí)驗(yàn)課程管理、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容編輯、實(shí)驗(yàn)儀器查詢、畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))指導(dǎo)等功能，也改進(jìn)了學(xué)生評(píng)教手段和網(wǎng)上評(píng)教系統(tǒng)，具有時(shí)時(shí)評(píng)教的功能。

3.產(chǎn)出(Product)質(zhì)量穩(wěn)步提升

教學(xué)質(zhì)量是一個(gè)綜合化的概念，要從不同的角度、用達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的程度來衡量。用近年來的三組量大面廣的數(shù)據(jù)反映教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高：

(1)幾年來，在保持課程考試要求相同的條件下，學(xué)生課程考試不及格率逐步降低。例如，從2005--2006學(xué)年第一學(xué)期到2008--2009學(xué)年第一學(xué)期，大學(xué)一年級(jí)學(xué)生不及格率分別是20.85％，18.35％，17.96％，15.15％，不及格率穩(wěn)步下降。

(2)國家英語四級(jí)通過率逐年提高。2006屆、2007屆、2008屆學(xué)生四級(jí)通過率分別為96.93％，97.72％和98.48％。

(3)近年來，畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)指導(dǎo)教師中具有高級(jí)職稱的教師始終占70％左右，全校90％左右的畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)題目來源于導(dǎo)師課題，整體水平明顯提高。工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)03級(jí)學(xué)生全部結(jié)合企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)，19人的3項(xiàng)畢業(yè)設(shè)計(jì)結(jié)果被德國、荷蘭、印度等國的企業(yè)直接采用，僅2006年就申請(qǐng)12項(xiàng)外觀設(shè)計(jì)專利。

(4)大學(xué)生學(xué)科競(jìng)賽和科技活動(dòng)創(chuàng)歷史最好成績。特別是2008年我校有7支代表隊(duì)參加美國大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽，其中3個(gè)隊(duì)獲一等獎(jiǎng)，3個(gè)隊(duì)獲二等獎(jiǎng)，創(chuàng)歷年參賽最好成績。學(xué)生機(jī)器人隊(duì)第三次代表中國參加在印度普納舉辦的2008ROBOCON國際大賽，成功衛(wèi)冕冠軍。學(xué)生航模隊(duì)在第五屆全國航空航天模型錦標(biāo)賽上取得1kg電動(dòng)組團(tuán)體和個(gè)人兩項(xiàng)冠軍。在被稱為“建筑專業(yè)學(xué)生奧林匹克”的第23屆uLA世界大學(xué)生建筑設(shè)計(jì)競(jìng)賽中，有1組參賽作品奪得第一名。

我校構(gòu)建了基于輸入—過程—產(chǎn)出的3P模式的全方位、立體化、全員參與的教學(xué)質(zhì)量保障體系，并在實(shí)施的過程中不斷完善。在“質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過程”的指導(dǎo)思想下，將過程管理與創(chuàng)新人才質(zhì)量觀的思想貫穿于教學(xué)的全過程。構(gòu)成監(jiān)督—反饋—改進(jìn)—發(fā)展—再監(jiān)督的監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了各教學(xué)環(huán)節(jié)始終處于可控狀態(tài)的全程控制。

[資助課題：教育部高等理工教育教學(xué)改革與實(shí)踐項(xiàng)目“以學(xué)習(xí)教育過程為中心(LBC)的教學(xué)理論與實(shí)踐”]

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