高校圖書(shū)館服務(wù)之創(chuàng)新

胡獻(xiàn)慧

關(guān)鍵詞:高校;圖書(shū)館;服務(wù)創(chuàng)新

摘 要:本文分析了制約高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的因素并提出了服務(wù)創(chuàng)新的措施。

中圖分類號(hào):G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-1588(2009)05-0103-02

服務(wù)是高校圖書(shū)館工作的核心,是高校圖書(shū)館工作永恒的主題。高校圖書(shū)館離開(kāi)服務(wù)就失去存在價(jià)值和發(fā)展動(dòng)力。面對(duì)信息時(shí)代新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇,作為高等學(xué)校教學(xué)科研基地和文獻(xiàn)情報(bào)中心的高等學(xué)校圖書(shū)館,要求得持續(xù)發(fā)展,就要不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn)。

1 制約高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的因素

1.1 館藏結(jié)構(gòu)

館藏是高校圖書(shū)館服務(wù)的基礎(chǔ),沒(méi)有一定數(shù)量和質(zhì)量的館藏作保證,搞好服務(wù)也就成了一句空話。分析現(xiàn)階段高校圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu),還存在著學(xué)科結(jié)構(gòu)不盡完善,文獻(xiàn)數(shù)量不足,文獻(xiàn)類型和載體形式結(jié)構(gòu)不合理等問(wèn)題。

1.2 服務(wù)觀念

由于高校圖書(shū)館讀者群相對(duì)穩(wěn)定,因此形成了封閉辦館、坐等讀者上門的現(xiàn)象,工作人員養(yǎng)成了機(jī)關(guān)辦事作風(fēng),缺乏主動(dòng)服務(wù)的精神。圖書(shū)館對(duì)書(shū)刊利用率、讀者借閱的滿足率、服務(wù)效果漠不關(guān)心,“讀者第一”、“服務(wù)至上”的口號(hào)喊了好多年,但真正將這一服務(wù)理念貫徹到實(shí)際工作中的并不多。落后的服務(wù)觀念不能適應(yīng)信息時(shí)代人們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)效率和讀者滿意度的要求。

1.3 服務(wù)模式

傳統(tǒng)的圖書(shū)館館藏是以紙質(zhì)載體為主要載體的印刷型文獻(xiàn),日常服務(wù)工作都是圍繞著印刷型文獻(xiàn)的收藏與管理而展開(kāi)。整個(gè)圖書(shū)館的藏書(shū)是以保存為主,“重藏輕用”的辦館思想導(dǎo)致服務(wù)模式相對(duì)單一,服務(wù)方法簡(jiǎn)單,讀者往往處于次要的位置,而且服務(wù)一般是等讀者上門,“面對(duì)面”提供服務(wù);主要服務(wù)內(nèi)容是館內(nèi)閱覽、書(shū)刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、淺層次的參考咨詢等;主要服務(wù)方式即借借還還,取取歸歸;服務(wù)范圍和水平嚴(yán)重地受制于藏書(shū)的布局和規(guī)模?？偨Y(jié)起來(lái),傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式的特征就是文獻(xiàn)資源有限,傳遞方式單一,工作手段落后,信息內(nèi)容滯后,服務(wù)領(lǐng)域封閉。

1.4 館員素質(zhì)

偉大導(dǎo)師列寧曾說(shuō)過(guò):“圖書(shū)館員是圖書(shū)館的靈魂?！痹趫D書(shū)館工作中對(duì)讀者服務(wù)的所有承諾都是通過(guò)館員的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此,圖書(shū)館服務(wù)水平的高低主要取決于圖書(shū)館員自身的素質(zhì)。然而,高校圖書(shū)館員有很多是照顧關(guān)系或其它崗位難以安排而進(jìn)圖書(shū)館的,他們當(dāng)中多數(shù)文化水平相對(duì)比較低,沒(méi)有受過(guò)專業(yè)培訓(xùn),服務(wù)意識(shí)淡薄,不能進(jìn)行深層次的信息服務(wù)。這一因素極大地制約了高校圖書(shū)館信息服務(wù)的創(chuàng)新。

2 高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的措施

2.1 優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

新形勢(shì)下的圖書(shū)館館藏不再單指本館所藏的文獻(xiàn),而是指凡可通過(guò)圖書(shū)館提供的信息,包括本館收藏的紙質(zhì)及電子文獻(xiàn)(即實(shí)體館藏)和通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以獲得的文獻(xiàn)信息(即虛擬館藏)。要優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu),必須在加強(qiáng)實(shí)體館藏工作的同時(shí),一方面,繼續(xù)增加紙質(zhì)文獻(xiàn)的收藏,以學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科為中心,突出專業(yè)特色,征訂收集與專業(yè)密切相關(guān)的圖書(shū)、期刊、報(bào)紙及工具書(shū),以保證印刷型文獻(xiàn)連續(xù)性、長(zhǎng)期性的發(fā)展體系;另一方面,加大電子文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)信息資源的收藏和利用。既要購(gòu)進(jìn)音像、磁帶、光盤、數(shù)據(jù)庫(kù)及聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器等,又要對(duì)網(wǎng)上浩如煙海的信息資源進(jìn)行深度整序和綜合處理,在主頁(yè)上用鏈接的方式建立信息導(dǎo)航系統(tǒng),將網(wǎng)上隨機(jī)無(wú)序、良莠俱涌的信息資源轉(zhuǎn)化為分類有序、高速配送的增值信息;第三,建立特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)也是優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)的一個(gè)重要內(nèi)容。高校圖書(shū)館在為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)的過(guò)程中,根據(jù)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)需求,逐漸形成了自身的特色館藏資源,形成“人無(wú)我有”、“人有我優(yōu)”的館藏優(yōu)勢(shì)。對(duì)這部分資源進(jìn)行加工處理,建成數(shù)據(jù)庫(kù),可方便更多讀者使用,也為資源共享提供保障。

2.2 服務(wù)觀念創(chuàng)新

思想觀念支配著人們的行為,沒(méi)有思想觀念的創(chuàng)新,就不會(huì)有工作上的創(chuàng)新。高校圖書(shū)館員要克服傳統(tǒng)的服務(wù)觀念,徹底拋棄被動(dòng)的服務(wù)局面,根據(jù)讀者要求,使圖書(shū)館能夠?qū)W(xué)生、學(xué)者、學(xué)術(shù)開(kāi)展更深入、更有針對(duì)性的情報(bào)收集、追蹤服務(wù)工作;由“閉塞僵化”、“等客上門”的被動(dòng)服務(wù),轉(zhuǎn)向個(gè)性化的主動(dòng)服務(wù);由等待服務(wù)轉(zhuǎn)向上門服務(wù);由單一服務(wù)轉(zhuǎn)向多種服務(wù)。只有主動(dòng)服務(wù),才能提高創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

2.3 服務(wù)模式創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,高校圖書(shū)館信息服務(wù)在手段、方式及內(nèi)容方面都發(fā)生了許多新的變化,因此,高校圖書(shū)館在發(fā)展趨勢(shì)上要?jiǎng)?chuàng)建多樣化的服務(wù)模式,要運(yùn)用高新技術(shù)手段即計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù),為用戶提供跨學(xué)科、跨地域、超時(shí)間的信息需求的虛擬化服務(wù),實(shí)現(xiàn)信息資源虛擬化和檢索的智能化。同時(shí),針對(duì)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)或重點(diǎn)課題的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象,配備不同學(xué)科背景的資深學(xué)科館員為其開(kāi)展跟蹤與導(dǎo)航、定期檢索等高層次的服務(wù),進(jìn)行服務(wù)方式的創(chuàng)新,以此提高圖書(shū)館的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益,更大范圍地為全校師生服務(wù),為學(xué)校的科研查新和科技成果轉(zhuǎn)化服務(wù)。

2.4 提高圖書(shū)館員素質(zhì)

隨著時(shí)代的發(fā)展,圖書(shū)館的信息服務(wù)進(jìn)入了自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的新階段,作為服務(wù)主體的圖書(shū)館員在圖書(shū)館服務(wù)中扮演了越來(lái)越重要的角色。他們除了繼續(xù)承擔(dān)傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理工作外,大部分工作將轉(zhuǎn)向搜尋交互式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),工作對(duì)象是數(shù)字化信息和知識(shí),工作的工具是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò),提供的服務(wù)是深層次的信息產(chǎn)品,同時(shí),還負(fù)擔(dān)著高校的教育職能,尤其是如何獲得信息與知識(shí)技能的教育。這就要求圖書(shū)館員不僅應(yīng)具有較高的思想素質(zhì)和良好的服務(wù)意識(shí),同時(shí),還要完善個(gè)人的理論知識(shí)結(jié)構(gòu),即不僅具有扎實(shí)的圖書(shū)館基本理論知識(shí)、相應(yīng)學(xué)科專業(yè)知識(shí),還應(yīng)具有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作能力;具備較好的外語(yǔ)水平,具備信息的獲取、綜合加工和傳播能力,從而達(dá)到創(chuàng)新的服務(wù)效果。因此,高校圖書(shū)館要重視館員的繼續(xù)教育,加強(qiáng)圖書(shū)館員在知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)等方面的培養(yǎng),使圖書(shū)館員真正擔(dān)負(fù)起網(wǎng)上“信息導(dǎo)航員”、“網(wǎng)絡(luò)交換手”等全方位的角色。

參考文獻(xiàn):

[1] 夏榮敏,李樹(shù)霞,王芹.不同校區(qū)館藏結(jié)構(gòu)的合理布局研究[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息,2008,(5).

[2] 邱越秀.論網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展[J].河北科技圖苑,2007,(2).

[3] 全麗波.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館服務(wù)工作[J].銅仁師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào),2006,(4).

[4] 董明浩.淺談如何做好高校圖書(shū)館的科研工作[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2008,(11).