曾楚宏,王 斌,朱仁宏

(1.廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院,廣東廣州510006;2.中山大學(xué)嶺南學(xué)院,廣東廣州510275;3.中山大學(xué)管理學(xué)院,廣東廣州510275)

一、引 言

隨著科技的進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境的劇烈變化,工作團(tuán)隊(duì)在組織生活中的重要性日益凸顯。一項(xiàng)針對(duì)企業(yè)高層管理者的調(diào)查顯示,91%的受訪者都認(rèn)為有效的團(tuán)隊(duì)對(duì)于組織的成功具有決定性作用(Martin和Bal,2006)。打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)成為現(xiàn)代組織的核心目標(biāo)之一,而打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)關(guān)鍵前提就是具備強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。[1,2]由于團(tuán)隊(duì)不是簡(jiǎn)單的個(gè)體集合,它與一般群體存在顯著差別,①因此團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有著不同于一般群體領(lǐng)導(dǎo)的特征:一般群體的領(lǐng)導(dǎo)往往是被任命的,并由某個(gè)固定的個(gè)體擔(dān)任;而團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)隨著任務(wù)和情境的不同而體現(xiàn)在不同的載體上,即它可以是特定的角色職責(zé),還可以是共享的影響過(guò)程。[3]然而,傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)理論關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者如何影響和激勵(lì)下屬、建立對(duì)下屬的約束機(jī)制等,而沒(méi)有詳細(xì)討論領(lǐng)導(dǎo)者在整合團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)合作技能,建立協(xié)調(diào)的、具有適應(yīng)力且其成員行為一致的團(tuán)隊(duì)方面的職責(zé),以致無(wú)法準(zhǔn)確地區(qū)分“領(lǐng)導(dǎo)—下屬”互動(dòng)和“領(lǐng)導(dǎo)—團(tuán)隊(duì)”互動(dòng)。[4]更重要的是,傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論是個(gè)人邏輯的(personalogical),聚焦于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的特定個(gè)體,認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是特定的領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬交互作用過(guò)程中對(duì)下屬的影響;而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是一種職能,具體地說(shuō),是動(dòng)態(tài)的、社會(huì)激活的(socially enabled)和受社會(huì)約束的一組職能,這些職能可以由若干個(gè)體隨著時(shí)間推移交替承擔(dān),占據(jù)團(tuán)隊(duì)中的專家權(quán)威地位,在這個(gè)意義上領(lǐng)導(dǎo)不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體差異的產(chǎn)物,而是由一個(gè)組織或單位的規(guī)則、規(guī)范和職責(zé)定義的(Klein等,2005)。由此可見,用傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)理論來(lái)解釋團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象必然會(huì)存在一些局限和不足,于是越來(lái)越多的學(xué)者開始關(guān)注團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題,并試圖建立一套相應(yīng)的理論體系。[5-9]本文將對(duì)這方面的最新研究成果進(jìn)行述評(píng),并指出未來(lái)的研究方向,以供后續(xù)研究參考和借鑒。

二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生方式

研究團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要研究的就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是如何產(chǎn)生的。與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)自于正式的任命和組織結(jié)構(gòu)不同,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)理論視團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為滿足團(tuán)隊(duì)需求、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的職能和過(guò)程,[10]因此其產(chǎn)生方式要更為豐富。Morgeson等人認(rèn)為可以從“來(lái)自于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部還是外部”和“是否是正式任命的”兩個(gè)維度來(lái)劃分團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生方式,[11]由此就存在四種不同的產(chǎn)生方式(參見表1)。

表1 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生方式

從表中可以看出,內(nèi)部正式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是由組織正式任命的團(tuán)隊(duì)成員,在團(tuán)隊(duì)中往往被稱為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人或是項(xiàng)目經(jīng)理。外部正式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)雖然不是團(tuán)隊(duì)成員,不親自參與團(tuán)隊(duì)的日?；顒?dòng),但卻是由組織正式任命的,對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)負(fù)總責(zé),通常被稱為發(fā)起人、教練或顧問(wèn)。當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員共同分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力并對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)[12]或者有團(tuán)隊(duì)成員在日?；顒?dòng)中自發(fā)成為領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)[13],團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者就屬于內(nèi)部非正式領(lǐng)導(dǎo)。外部非正式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)雖然不是團(tuán)隊(duì)成員,不親自參與團(tuán)隊(duì)日?；顒?dòng),但是對(duì)團(tuán)隊(duì)影響深遠(yuǎn),能滿足團(tuán)隊(duì)某方面需求,在團(tuán)隊(duì)中扮演導(dǎo)師、擁護(hù)者、協(xié)調(diào)人等角色。[4]

區(qū)分團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生方式非常有必要,這不僅是因?yàn)榧扔械难芯看蠖嗷谀骋环N產(chǎn)生方式考察團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題而忽視了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)源的多樣性,更重要的是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生方式會(huì)隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而動(dòng)態(tài)演化,從而保證團(tuán)隊(duì)能夠在不同的情境下都具備有效的領(lǐng)導(dǎo),這正體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程性和職能性特點(diǎn)。[11]

三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能

無(wú)論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是如何產(chǎn)生的,都需要通過(guò)履行相關(guān)職能來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)研究基本上都采用McGrath(1962)的職能領(lǐng)導(dǎo)觀,將領(lǐng)導(dǎo)看作是制訂方案實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)過(guò)程中的問(wèn)題解決活動(dòng),并認(rèn)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是情境性的,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的是在保證團(tuán)隊(duì)效能的目標(biāo)下情境需要其做的。無(wú)論相關(guān)活動(dòng)以何種行為模式表現(xiàn)出來(lái),只要能有效實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo),就構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。[14]

Fleishman等人最先對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職能進(jìn)行了明確的界定。[15]他們將解決問(wèn)題需要開展的有效活動(dòng)進(jìn)行了分類,從而劃分出四個(gè)維度的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能,涉及13項(xiàng)具體活動(dòng)(參見表2)。

表2 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能劃分

首先,領(lǐng)導(dǎo)在解決問(wèn)題的過(guò)程中利用獲得的信息來(lái)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。一旦確定了團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)就要明確該任務(wù)的具體要求,找出并評(píng)估可能采取的解決方案,制訂實(shí)施方案的計(jì)劃(此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是將團(tuán)隊(duì)的任務(wù)或目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可以操作的、能夠充分利用現(xiàn)有的一切資源的具體計(jì)劃)。其次,領(lǐng)導(dǎo)要將計(jì)劃傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員,讓他們清楚地了解實(shí)施方案所需開展的活動(dòng)、如何協(xié)調(diào)這些活動(dòng)以及任務(wù)本身及其完成條件。再者,對(duì)團(tuán)隊(duì)的人力資源加以有效管理,包括選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和監(jiān)控個(gè)體成員,使其服從指令;整合成員的活動(dòng),提高成員的能力。最后,管理物質(zhì)資源,具體涉及獲取、分配和利用物質(zhì)資源。這些活動(dòng)可能是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)最為突出的活動(dòng),尤其是在較低的層級(jí)上。有效的領(lǐng)導(dǎo)能夠通過(guò)上述活動(dòng)使團(tuán)隊(duì)適應(yīng)環(huán)境的變化,從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(Barrick等,1998)。

在Fleishman等人的基礎(chǔ)上,Zaccaro和Marks(1998)提出了三種重要的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能:一是團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò),包括聯(lián)絡(luò)、意義賦予和表征活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)問(wèn)題都來(lái)源于環(huán)境的不確定性,領(lǐng)導(dǎo)必須診斷團(tuán)隊(duì)外的環(huán)境變化和重要事件,同時(shí)負(fù)責(zé)解釋團(tuán)隊(duì)任務(wù)。例如,在軍隊(duì)中,連長(zhǎng)和排長(zhǎng)在傳達(dá)上級(jí)的命令時(shí)要將命令轉(zhuǎn)譯成具體的行動(dòng),這種轉(zhuǎn)譯過(guò)程包含了多種領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng),其中主要是獲取有關(guān)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的信息和完成任務(wù)所需的資源(周瑩和王二平,2005)。二是建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)是以目標(biāo)為存在前提的,目標(biāo)在廣義上可以是愿景,在狹義上則是具體可操作的任務(wù)步驟,目標(biāo)可以是短期、中期或長(zhǎng)期的。有了目標(biāo)作為方向,團(tuán)隊(duì)行動(dòng)才能始終保持一致。三是協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。為了提高團(tuán)隊(duì)效能,即確保整體大于部分之和,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要監(jiān)控和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的活動(dòng),將成員的活動(dòng)水平、步驟或次序制度化,同時(shí)讓成員理解這種制度的合理性;當(dāng)成隊(duì)活動(dòng)不能適應(yīng)環(huán)境時(shí),領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;要建立和維持恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)氛圍?？偟膩?lái)說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、任務(wù)分配、工作流程進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)控、管理和組織,當(dāng)組織的愿景規(guī)劃轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)后,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要明確任務(wù)要求、確定并評(píng)估可能的解決方案、選擇最優(yōu)方案并利用所有資源來(lái)實(shí)施方案,同時(shí)將方案計(jì)劃有效地傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員(傳達(dá)的內(nèi)容具體包括實(shí)施方案所需進(jìn)行的活動(dòng)、活動(dòng)協(xié)調(diào)方式、作業(yè)評(píng)估或任務(wù)完成方式)。

而將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職能概括得最為完善和具體并且有所創(chuàng)新的是Morgeson等人的研究。他們認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用是滿足團(tuán)隊(duì)為了提升績(jī)效所產(chǎn)生的各種需求,因此,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職能應(yīng)該是情境化的,隨著團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段而有所側(cè)重;不僅如此,不同來(lái)源的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在行使同一領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)其效果也存在一定的差異。[11]所以對(duì)團(tuán)隊(duì)而言,必須結(jié)合具體的發(fā)展階段有針對(duì)性的選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)行使相應(yīng)的職能才能最終實(shí)現(xiàn)高績(jī)效目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō),一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)工作周期可以分成過(guò)渡階段(transition phase)和行動(dòng)階段(action phase)兩個(gè)階段。[16]在過(guò)渡階段,團(tuán)隊(duì)主要開展績(jī)效目標(biāo)評(píng)估和計(jì)劃制訂工作;在行動(dòng)階段,團(tuán)隊(duì)要完成與績(jī)效目標(biāo)相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)。表3列示了不同階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)實(shí)施的職能活動(dòng)以及不同來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)施效果。

表3 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能活動(dòng)及不同來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施效果

在過(guò)渡階段,團(tuán)隊(duì)的中心任務(wù)不是開展旨在提升績(jī)效的各項(xiàng)活動(dòng),而是做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作,以便為后一階段活動(dòng)的開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),因此,這一階段的領(lǐng)導(dǎo)職能主要包括:挑選能力、性格和角色期待互補(bǔ)的人員組建異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)[17];清晰界定團(tuán)隊(duì)的終極使命,建立和制定與之相一致的具體目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),以使整個(gè)團(tuán)隊(duì)了解相關(guān)信息(Dionne等,2004);明確團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)、權(quán)、利,確保每個(gè)成員都能完成自己的任務(wù);時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的環(huán)境變化,及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員提供反饋信息[18]。到了行動(dòng)階段,團(tuán)隊(duì)的重心放在了與績(jī)效直接相關(guān)的活動(dòng)上,相應(yīng)的,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)所要行使的職能也與此密切相關(guān),具體包括:對(duì)團(tuán)隊(duì)開展的活動(dòng)進(jìn)行事前、事中和事后監(jiān)控,以保證實(shí)際運(yùn)作情況與計(jì)劃目標(biāo)相一致(Komaki等, 1989);與其他團(tuán)隊(duì)和組織進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào),以維系良好的關(guān)系邊界(Ancona和Caldwell,1992);不斷給予團(tuán)隊(duì)新的挑戰(zhàn)以促使其持續(xù)提高,積極幫助團(tuán)隊(duì)解決所面臨的難題;盡可能地提供所需資源,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自我管理(Cohen等,1997);為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造良好的文化氛圍,構(gòu)建和諧、舒適的工作環(huán)境。

表3還清楚地表明了對(duì)于實(shí)施同一職能活動(dòng)來(lái)說(shuō)不同團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施效果的差異性?？偟膩?lái)看,非正式任命即自發(fā)產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)(無(wú)論是否是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員)開展各項(xiàng)職能活動(dòng)的效果要好于正式任命的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),這也和傳統(tǒng)的“領(lǐng)導(dǎo)者往往產(chǎn)生于非正式結(jié)構(gòu)”(Robbins,2003)的觀點(diǎn)不謀而合。

四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為

還有的學(xué)者從行為角度對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了研究。[19]他們認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職能與其行為模式既密切相關(guān)又有所區(qū)別:職能反映了領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中應(yīng)開展的工作及所能發(fā)揮的作用,而行為則是領(lǐng)導(dǎo)者在行使這些職能過(guò)程中的所作所為,是個(gè)人化的;團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能需要具體化為領(lǐng)導(dǎo)行為才能得以行使,而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為又以職能目標(biāo)為指引和方向。雖然不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能需要通過(guò)差異化的領(lǐng)導(dǎo)行為來(lái)行使,但是總有一些共同的領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)于開展各項(xiàng)職能活動(dòng)、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有積極的作用。概括來(lái)說(shuō),有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為包括以任務(wù)為中心的行為(task-focused behaviors)和以人為中心的行為(person-focused behaviors)(Salas等,1992)。其中,以任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為指的是那些有利于團(tuán)隊(duì)成員了解任務(wù)要求、操作程序以及相關(guān)信息的行為,具體表現(xiàn)在交易型領(lǐng)導(dǎo)行為、創(chuàng)建結(jié)構(gòu)和跨邊界溝通三個(gè)方面;以人為中心的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為指的是那些有利于團(tuán)隊(duì)成員行為互動(dòng)、認(rèn)知結(jié)構(gòu)和工作態(tài)度的行為,具體表現(xiàn)在變革型領(lǐng)導(dǎo)行為、體諒和授權(quán)三個(gè)方面。

1.交易型領(lǐng)導(dǎo)行為。這種領(lǐng)導(dǎo)行為建立在團(tuán)隊(duì)成員完成預(yù)期任務(wù),領(lǐng)導(dǎo)者相應(yīng)地給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)賞的相互交換關(guān)系上(Burns,1978),可以從權(quán)變獎(jiǎng)賞、主動(dòng)的異常管理和被動(dòng)的異常管理(Judge和Piccolo,2004)三個(gè)方面來(lái)反映。交易型領(lǐng)導(dǎo)行為常被團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者用在管理資源和激勵(lì)成員等職能活動(dòng)中,對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效能夠起到一定的促進(jìn)作用。[19]

2.創(chuàng)建結(jié)構(gòu)。這種領(lǐng)導(dǎo)行為強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者為了實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)而最大程度地降低成員的角色模糊性以及減少?zèng)_突,可以從指示型領(lǐng)導(dǎo)行為和獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)行為兩個(gè)方面來(lái)反映(Pearce等,2004)。指示型領(lǐng)導(dǎo)行為包括創(chuàng)立和組建團(tuán)隊(duì)、分派任務(wù)、規(guī)定操作程序、目標(biāo)管理以及建立日常溝通渠道等,而獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)行為主要表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)決策集中于領(lǐng)導(dǎo)者一人(Schriesheim等,1976)。無(wú)論哪一方面,都典型地反映了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者以任務(wù)為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

3.跨邊界溝通。這種領(lǐng)導(dǎo)行為指的是為增加資源來(lái)源以及拓寬信息渠道而開展的溝通(Brown和Eisenhardt,1995),包括與團(tuán)隊(duì)外的組織和個(gè)人進(jìn)行合作、審視環(huán)境以及談判等行為(Hirst和Mann, 2004),經(jīng)常被團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者用于資源管理和與信息交流有關(guān)的職能活動(dòng)。

4.變革型領(lǐng)導(dǎo)行為。這種領(lǐng)導(dǎo)行為反映了領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員之間為了促成變革而進(jìn)行的有意義的創(chuàng)造性交換(Bass,1985)。變革型領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)為每一位團(tuán)隊(duì)成員在其現(xiàn)有能力和最大潛能之間找到一個(gè)平衡點(diǎn),并通過(guò)個(gè)人魅力或激情去鼓舞和激勵(lì)成員實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的平衡(Bass,1999)。大量的研究表明,變革型領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者管理團(tuán)隊(duì)資源進(jìn)而最終提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有顯著的正向影響(DeGroot等,2000)。

5.體諒。領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施這種行為的直接目的是維系團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的親密關(guān)系,以增強(qiáng)凝聚力,它反映在團(tuán)隊(duì)成員之間坦誠(chéng)溝通、相互尊重和信任等方面。[10]與為了獲得更多的資源和信息而進(jìn)行的跨邊界溝通不同,體諒過(guò)程中所進(jìn)行的溝通完全基于人與人之間的和諧關(guān)系。研究表明,體諒行為對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造良好氛圍、有效管理人力資源具有明顯的積極作用(Kozlowski等,1996)。

6.授權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)這種行為來(lái)有意識(shí)地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的自我管理和自我領(lǐng)導(dǎo)技能(Pearce等, 2003)。授權(quán)行為的表現(xiàn)形式很豐富,包括教練、指導(dǎo)、反饋等參與性的顧問(wèn)式活動(dòng)[19],團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常在管理人力資源尤其是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自我管理的職能活動(dòng)中實(shí)施此類行為(Chen等,2007)。

五、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的作用

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)實(shí)施有效的行為而開展的各項(xiàng)職能活動(dòng)在團(tuán)隊(duì)中所起到的作用最終體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的效能上,即團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果(Guzzo和Dickson,1996)。團(tuán)隊(duì)效能是個(gè)多維度的變量,包括內(nèi)部(如成員滿意感、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí))和外部(如生產(chǎn)力、團(tuán)隊(duì)績(jī)效)指標(biāo)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于團(tuán)隊(duì)效能的作用機(jī)制可能與組織領(lǐng)導(dǎo)的作用機(jī)制相似,例如,領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特征、行為模式會(huì)通過(guò)群體動(dòng)力學(xué)作用間接或直接影響組織或團(tuán)隊(duì)效能。[20]與組織中的變革型領(lǐng)導(dǎo)相似,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員自我管理能力、授予團(tuán)隊(duì)成員自我領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、采用分布式或輪換式領(lǐng)導(dǎo)形式來(lái)減少團(tuán)隊(duì)沖突、消除團(tuán)隊(duì)運(yùn)作障礙、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)效能。[2]Zaccaro等和Burke等深入研究了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的作用機(jī)制。[14,19]

Zaccaro等指出,團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)不是孤立的現(xiàn)象,領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程是與團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程共同演化的。[14]團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中各項(xiàng)不同的職能活動(dòng)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知、動(dòng)機(jī)、情感和調(diào)和四個(gè)方面的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響,而這種影響效果又與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特征以及情境因素息息相關(guān)。基于此,他們構(gòu)建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)效能的理論框架(參見圖1)。

基于該分析框架,他們提出了七條有待檢驗(yàn)的理論命題,來(lái)說(shuō)明團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)效能之間的關(guān)系:(1)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意義賦予(sense-making)活動(dòng)對(duì)于團(tuán)隊(duì)形成共享的心智模式具有顯著的正向作用;(2)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行信息處理并鼓勵(lì)他們參與問(wèn)題的解決要比所有這些事情都由領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)完成更有效;(3)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知能力并向他們提供適時(shí)的績(jī)效反饋,有利于提升團(tuán)隊(duì)的整體認(rèn)知水平;(4)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置高績(jī)效目標(biāo),并制定相應(yīng)的績(jī)效戰(zhàn)略來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo),有助于提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效能;(5)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)建立清晰的績(jī)效目標(biāo)、進(jìn)行清晰的任務(wù)安排和制定清晰的績(jī)效戰(zhàn)略有助于緩解團(tuán)隊(duì)成員的情緒壓力和有效防止其蔓延;(6)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)建立情緒控制機(jī)制有利于減少團(tuán)隊(duì)成員間不必要的沖突和矛盾;(7)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)任務(wù)需要合理配置人力資源、提供指導(dǎo)和反饋,并根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)對(duì)成員活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整,能夠?qū)F(tuán)隊(duì)的和諧和高效起到積極的促進(jìn)作用。

而Burke等關(guān)注的是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職能活動(dòng)以及與各職能活動(dòng)相對(duì)應(yīng)的具體行為模式對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響。[19]圖2顯示了他們構(gòu)建的理論框架。

與Zaccaro等的理論框架相比,Burke等的框架更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能之間的相互關(guān)系以及領(lǐng)導(dǎo)職能與團(tuán)隊(duì)效能之間的交互作用,并對(duì)團(tuán)隊(duì)效能進(jìn)行了更為細(xì)致的維度劃分[19],但是關(guān)于各職能活動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響機(jī)制,卻沒(méi)有前者體現(xiàn)得明確和具體。因此,兩個(gè)研究分別從不同的側(cè)面對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的作用機(jī)理進(jìn)行了闡述,可謂相得益彰。

圖1 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程影響團(tuán)隊(duì)效能理論框架

圖2 領(lǐng)導(dǎo)職能影響團(tuán)隊(duì)效能理論框架

六、未來(lái)研究展望

綜上所述,當(dāng)前學(xué)術(shù)界對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的研究已經(jīng)取得了豐碩的成果,尤其是在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能方面形成了較為成熟的理論體系。但是,大多數(shù)研究仍停留在定性階段,缺乏實(shí)證檢驗(yàn)(周瑩和王二平,2005)。更重要的是,雖然學(xué)者們都認(rèn)為團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象和一般群體中的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象有所區(qū)別,但是在研究團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)往往都采用和借鑒傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論,因此相關(guān)研究對(duì)實(shí)際問(wèn)題的解釋效度有待進(jìn)一步考證。[7]由此可見,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)研究還有許多有待完善和值得關(guān)注的地方。未來(lái)的研究可以考慮從以下兩個(gè)方面進(jìn)行:

第一,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生方式以及不同來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)效能的差異性。現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)研究大多只關(guān)注單一的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生方式(主要是正式任命方式)及通過(guò)這種方式產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的效能問(wèn)題,這顯然是受了傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論的影響。在團(tuán)隊(duì)中,領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生方式是多樣化的,并且非正式結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo),其效能要好于正式結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)。[11]雖然已經(jīng)有學(xué)者注意到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不同產(chǎn)生方式的重要性,但是仍有必要對(duì)以下兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行更深入的探討:(1)各種不同方式產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的作用機(jī)理及其差異性;(2)在幾種產(chǎn)生方式在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中共存的情況下領(lǐng)導(dǎo)者的職能活動(dòng)及其對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的作用機(jī)理。

第二,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)研究的情境化。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象不是存在于真空中的,它嵌入在具體的團(tuán)隊(duì)之中,而團(tuán)隊(duì)的類型和風(fēng)格又是高度情境化的,因此,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)研究也必須深入具體情境。這就對(duì)未來(lái)的研究提出了新的要求,那就是在研究設(shè)計(jì)、研究模型等方面都要考慮情境因素,在研究方法上要多選擇田野調(diào)查這種手段來(lái)獲取更真實(shí)、全面的信息。

注釋:

①團(tuán)隊(duì)區(qū)別于一般群體的特點(diǎn)主要有:共同的有價(jià)值的目標(biāo)、成員間的協(xié)調(diào)、密切的溝通交流、作業(yè)的互依性、信息來(lái)源的多樣性、成員各自特定的任務(wù)和職責(zé)、與作業(yè)相關(guān)的知識(shí)、應(yīng)對(duì)變化的適應(yīng)性策略(Paris等,2000)。

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