吳月美

共情理論在護理管理中的應用

吳月美

探討共情理論在護理管理中所起的作用。護士長運用共情理論對下屬護士實行人性化管理,營造寬松的人際環(huán)境和良好的人才環(huán)境,充分調動護士的積極性、主動性、創(chuàng)造性,增強護理隊伍的向心力和凝聚力,更好的完成護理任務。

共情 護理管理 護士長 護士

情商是一個人重要的生存能力,一個人在社會上取得成功,智力因素僅占20%,而情商因素占到80%[1]。共情是情商中最重要的一種運用情感的能力,它能使自己和他人的情緒處于最佳狀態(tài)。共情是一種工作理念和溝通技巧,更是一種有效的工作方式,是護士長必備的人格修養(yǎng)。護理工作是高壓力高風險的行業(yè),共情能力的提高能使護士長在護理管理中更體現(xiàn)人性化,能夠使低年資護士在充滿關愛的環(huán)境中得到成長。高年資護士感到被尊重被理解,從而提高工作積極性和主動性。

1 共情的概念

共情(empathy)又稱同理心、投情、同感心、通情達理、設身處地等等。人本主義心理學創(chuàng)始人Rogers于1957年提出共情的概念,共情是個體體驗他人的精神世界,如同體驗自身精神世界一樣的能力[2]。共情是能夠理解和分擔對方精神世界中各種負荷的能力,人類的基本需求之一是被別人理解,如果個體的獨特性被其他人正確地理解,會有深切的滿足感[3]。

2 共情理論的應用

護士是一個高壓力、高風險、構成性別比較單一的群體,是職業(yè)病和亞健康的典型人群。持續(xù)高水平壓力會導致心身疾病[4]。護士長應在品格、才能、知識、情感等方面增強自己的非權力性影響。作為護士長應樹立新型人性化管理理念:管理就是服務[5]。護理管理必須遵循“尊重人,依靠人,發(fā)展人和為了人”的原則,將管理理論變?yōu)榉绽砟?強調管理者就是服務者,護士長的職責要為下屬護士創(chuàng)造良好的工作氛圍和工作空間。

2.1 護士長要設身處地的理解護士

對低年資的護士她們自我意識強,直率、善于表達自我,接受新生事物的能力強[6],求知欲強,敢于創(chuàng)新,應多采用表揚鼓勵等激勵的方式,多給予表現(xiàn)才能的機會。在工作學習生活上多予以關心幫助,如在繼續(xù)教育、學歷提升、婚戀問題等方面加以引導,做她們的知心人。

對高年資的護士她們護理經(jīng)驗豐富,溝通技巧良好,處理事情老練。高年資護士身體素質相對較差,家庭事務多。甚至部分高年資護士倚老賣老,影響到科室的團結協(xié)作。在實際工作中,護士長針對這部分護士的性格和特長,要做到知人善任,用其所長。對臨床經(jīng)驗豐富的護士提出的合理建議,護士長要重視,使她們有價值感。高年資護士家庭子女事務較多,護士長排班時,在保證科室護理工作正常運轉的情況下,盡量給予照顧,使她們上班時安心,自覺發(fā)揮主觀能動性,提高工作效率。

2.2 護士長把共情傳達給對方,并取得護士的反饋

護士長要真誠地為護士利益著想主動地為護士排憂解難,盡可能地創(chuàng)造一個寬松、和諧、愉快地工作環(huán)境。講究管理藝術,只有得到下屬護士的擁戴和熱愛,護士長的管理才干才能得到充分施展。

工作中采用民主參與式與科內護士在充分信任和溝通的條件下,鼓勵她們主動參與科內事務的決策,廣泛地征求各種意見和建議,群策群力,調動了護士積極參與科室事務管理的積極性,增強了集體歸屬感。

2.3 在工作中護士長要善于把握角色

在工作中應保持公正的立場,護士長允許護士表達對問題的看法。寬容待人就是能容人之短,但寬容并不意味著姑息。有時護士長確實做到了設身處地,以致完全忘記了自己的原則,忘記了自己的角色。失去了客觀性。

2.4 在工作中考慮到每一位護士的特點,要因人而異

隨著護理教育結構的調整,高學歷的年輕護士越來越多,她們基礎知識扎實,接受新知識能力強。充分利用她們思想活躍,求知欲強,敢于創(chuàng)新的特點予以引導,為她們創(chuàng)造展示才能的機會。

真正理解對方,就要通過對對方當下的行為,透視她的性格類型。對性格外向的護士發(fā)揮其溝通能力強,對性格內向的護士發(fā)揮工作責任性強,沉穩(wěn)等特點。對工作中多采用激勵政策,應及時予以表揚和宣傳先進,積極鼓勵爭取更大的成績。

2.5 鼓勵護士表達,使其感到被理解

情感需要在工作中滿足和理解護士的情感需求,建立和維系良好的人際關系。每一位護士都希望得到他人的賞識和尊重,作為護士長應善于發(fā)現(xiàn)護士的優(yōu)點,及時給予肯定以增加其自信心和成就感。尊重她們的人格,公正地處理問題。關心尊重她們,盡最大的努力去幫助她們排憂解難,允許她們在自己面前發(fā)泄心理壓力,輕裝上陣,更好的投入到工作中去。

自我實現(xiàn)的需要根據(jù)馬斯洛的需要層次論[7],人有各種需求,其最高需求是自我實現(xiàn)。每個人都希望自己被他人重視,希望得到社會、他人的承認。不同年資的護士“自我實現(xiàn)”的目標不同,對年輕護士幫助設計職業(yè)規(guī)劃,多提供學習機會,對參加繼續(xù)教育者給予時間上精神上的支持。對年長的護士為了幫助其實現(xiàn)晉升職稱的理想,指導其開展一些護理科研工作。

3 效果

(1)在護理管理中應用共情理論,設身處地的理解護士,使護士感到被理解被接納,感到愉快、滿足,從而產(chǎn)生了積極的工作效果。

(2)在護理管理中應用共情理論有助于護士自我表達,自我探索。有助于自我成長。提供寬松和諧的工作環(huán)境,充分調動護士的積極性、主動性。

(3)在護理管理中運用共情理論使管理雙方溝通交流更順暢,發(fā)揮了護士長在科內的凝聚力、感召力。真正發(fā)揮出了每個護理人員的智慧和才能,創(chuàng)造了最佳的管理效應。

4 體會

(1)作為一名現(xiàn)代護理管理者,應與時俱進不斷學習護理管理學、心理學、社會學等知識,不斷完善和充實自己,提高情商,提高管理水平,更好地為社會服務,成為高情商的護理管理者。

(2)護理工作是高壓力的工作,每天煩瑣而忙碌。時常缺乏工作的成就感和價值感,使護理人員人在精神上缺乏支持,心理承受能力下降,工作缺乏主動熱情。護士長在護理管理過程中應該多一些理解和支持,幫助護士保持良好的健康心態(tài),去擔負起為人類提供健康保障的重任。

(3)護士長工作中樹立以人為本的觀念。以身作則,以德服人,對待下屬護士多用情,少用權,以情感人,以心換心,使她們感覺到被尊重被理解被信任,培養(yǎng)了護士的職業(yè)責任感和榮譽感,極大的調動了護士的工作積極性。

(4)護士長要正視下屬護士的合理需求,肯定人性的合理性,維護護士的個體價值,用溫情溫暖和感化護士,只有這樣,才能充分調動護士的積極性、主動性及創(chuàng)造性,從而提高其工作效率和工作質量,使管理效能達到最大化。

(5)護士長自身良好而穩(wěn)定的情緒,可營造寬松、和諧、民主的工作氛圍,使護理人員情緒高漲,從而提高護理工作效率和質量。

[1]楊輝,邱玉芳,宋麗萍.臨床護理人員共情能力評價指標體系的初步研究[J].護理研究,2007,21(11):3072.

[2]郭念峰.心理咨詢師(三級)[M].北京：民族出版社,2005:60.

[3]倪風華,王曉莉,徐成.我院三年制護生共情特點的調查分析[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報,2008,29(22):2753.

[4]吳秀云,趙延奎,王愛華.醫(yī)院護理人員工作負荷、工作壓力與滿意度認知及相關因素研究[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理,2006,22(8):504.

[5]莫麗萍.人本原理在護理質量管理中的應用[J].全科護理,2009,7(4):904.

[6]劉玉馥,孫溦,禇玲玲.護士長對年輕護士管理體驗的質性研究[J].護理管理雜志,2009,9(12):8～9.

[7]王靜華.激勵理論在護理管理中的應用[J].中國病案,2009,10(9):30.

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2010-05-17