療養(yǎng)科室護(hù)理質(zhì)量檢查小組的設(shè)置與體會(huì)

266071 濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院第一療養(yǎng)區(qū) 田麗姍

隨著部隊(duì)后勤體制改革的深入，非現(xiàn)役文職護(hù)士已經(jīng)成為部隊(duì)療養(yǎng)院護(hù)理隊(duì)伍的重要組成部分。近年來(lái)，療養(yǎng)院非現(xiàn)役文職護(hù)士漸多，使得療養(yǎng)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求越來(lái)越高，對(duì)護(hù)士的要求也越來(lái)越高，為了使我們的護(hù)理工作更上一個(gè)臺(tái)階，濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院第一療養(yǎng)區(qū)療養(yǎng)一科在護(hù)理管理上進(jìn)行了改革，科室設(shè)置了3個(gè)檢查小組，實(shí)行“一對(duì)一”的質(zhì)量檢查，這樣不僅提高了護(hù)理質(zhì)量，而且通過(guò)加強(qiáng)健康教育，拉近了護(hù)士與療養(yǎng)員的距離，提高了護(hù)理滿意度，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 一般資料

本科室現(xiàn)有護(hù)理人員17名，其中文職人員15名。護(hù)理人員年齡23～33歲，趨于年輕化?？剖以O(shè)護(hù)士長(zhǎng)1名，總務(wù)護(hù)士1名，每個(gè)小組設(shè)組長(zhǎng)1名，衛(wèi)生質(zhì)量小組增設(shè)1名副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本科室文書的書寫，療養(yǎng)員的出入院接待、入院后健康教育，療養(yǎng)房的衛(wèi)生質(zhì)量檢查等。

2 護(hù)理質(zhì)量檢查小組的設(shè)置

2.1 方法 根據(jù)護(hù)士的業(yè)務(wù)水平、年資等，將全科護(hù)士進(jìn)行相應(yīng)的分組，每組設(shè)組長(zhǎng)1名，衛(wèi)生質(zhì)量小組增設(shè)1名副組長(zhǎng)，實(shí)行“護(hù)士長(zhǎng)—組長(zhǎng)(副組長(zhǎng))—組員”逐級(jí)監(jiān)督管理的運(yùn)行模式。

2.2 人員組成及角色

2.2.1 組長(zhǎng) 由年資較高的護(hù)士擔(dān)任，工作責(zé)任心強(qiáng)，具有一定的組織管理能力，主要工作：①認(rèn)真履行職責(zé)，根據(jù)療養(yǎng)員病情和護(hù)理人力，對(duì)小組護(hù)士進(jìn)行科學(xué)分工，確保護(hù)理工作合理、有序[1]90。②監(jiān)督本小組成員的檢查工作，組織小組護(hù)士每周一檢查和總結(jié)，同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)隨時(shí)抽查，在下一周的周一科室會(huì)議上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出不足與優(yōu)點(diǎn)，拾遺補(bǔ)漏。③帶領(lǐng)本小組護(hù)士對(duì)療養(yǎng)員進(jìn)行評(píng)估和護(hù)理效果評(píng)價(jià)，制訂并檢查分管療養(yǎng)員的護(hù)理計(jì)劃及實(shí)施效果，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)章制度，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控[1]90。

2.2.2 副組長(zhǎng) 衛(wèi)生質(zhì)量檢查小組的組長(zhǎng)由總務(wù)護(hù)士擔(dān)任，總務(wù)護(hù)士日常工作比較瑣碎、繁忙，因此增設(shè)1名副組長(zhǎng)協(xié)助其工作。主要工作：協(xié)助總務(wù)護(hù)士的檢查工作，增強(qiáng)和每位組員在工作上的交流和溝通，將意見(jiàn)向上級(jí)反饋。

2.2.3 組員 將護(hù)理工作分為兩種：衛(wèi)生服務(wù)工作、護(hù)理服務(wù)工作，每月將護(hù)士分成兩組進(jìn)行工作。衛(wèi)生服務(wù)工作負(fù)責(zé)療養(yǎng)員的入院，為其精心準(zhǔn)備好舒適整潔的療養(yǎng)室，隨時(shí)保持電視、電話、空調(diào)狀況良好，提供《療養(yǎng)指南》，療養(yǎng)員出院將療養(yǎng)房整理到位準(zhǔn)備迎接下批療養(yǎng)員。護(hù)理服務(wù)工作負(fù)責(zé)療養(yǎng)員入院后的事務(wù)，及時(shí)做到三領(lǐng)：第一次就餐，第一次接待、檢查、治療，第一次旅游參觀有人領(lǐng)；三關(guān)心：關(guān)心入院后的診療效果，關(guān)心療養(yǎng)期間的心理變化，關(guān)心日常生活中有何困難；做好健康教育，建立服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)提供各種書籍、膠水、針線等。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要做到，讓療養(yǎng)員感受到家的溫暖。

3 體會(huì)

3.1 營(yíng)造良好氛圍，激發(fā)工作活力 嚴(yán)格實(shí)施“合理分工，責(zé)任到人”的管理模式，充分激發(fā)了各小組成員的工作積極性，使全科形成了“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍。人員的精神面貌發(fā)生了巨大變化，工作熱情高漲，氣氛活躍，創(chuàng)造性充分發(fā)揮[2]。每位護(hù)理人員結(jié)合自身的條件，加班加點(diǎn)，你追我趕，工作效率大大提高，同時(shí)護(hù)理質(zhì)量也隨之提高。全年共收到表?yè)P(yáng)信58封。

3.2 促進(jìn)了護(hù)士自身素質(zhì)的提高 護(hù)理質(zhì)量的提高促使對(duì)護(hù)士的要求提高，護(hù)士要有一個(gè)良好的形象，儀表端莊，舉止大方，微笑服務(wù)。在態(tài)度上克服一個(gè)“冷”字，以滿腔熱情為療養(yǎng)員服務(wù)；在行動(dòng)上改變一個(gè)“懶”字，做到口勤、手勤、腿勤、腳勤；在服務(wù)上講究一個(gè)“高”字，以極端負(fù)責(zé)的精神，為療養(yǎng)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無(wú)私奉獻(xiàn)。

3.3 降低了事故差錯(cuò)的發(fā)生率 通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)和組長(zhǎng)的層層把關(guān)，能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷及事故苗頭，將差錯(cuò)事故杜絕于萌芽狀態(tài)，防患于未然。在實(shí)際工作中，通過(guò)檢查，減少了差錯(cuò)的發(fā)生，查漏補(bǔ)缺，有效促進(jìn)了全科護(hù)理質(zhì)量管理，降低了事故差錯(cuò)的發(fā)生率。

總之，護(hù)理檢查小組的實(shí)行，發(fā)揮了護(hù)士的主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極主動(dòng)性，使得個(gè)人潛能得到充分挖掘，使我科護(hù)理人員養(yǎng)成了良好的工作作風(fēng)。在實(shí)際工作中，全科護(hù)理人員能夠互相學(xué)習(xí)，互相帶動(dòng)，共同努力，共同進(jìn)步，提升了科室凝聚力，提高了護(hù)理質(zhì)量。

[1]馬峰，李洪瑞.療養(yǎng)實(shí)務(wù)全書[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2009.

[2]張小平.淺談衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].中國(guó)公共衛(wèi)生管理，2008，24(3)：247-249.