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      美國(guó)公共圖書(shū)館社區(qū)信息服務(wù)典型案例——北星網(wǎng)服務(wù)模式探析

      2010-03-22 16:09:27郭韞麗江西農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館江西南昌330045
      圖書(shū)館建設(shè) 2010年1期
      關(guān)鍵詞:圖書(shū)館社區(qū)用戶(hù)

      郭韞麗 (江西農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館 江西 南昌 330045)

      借助城市公共圖書(shū)館的豐富資源和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展公共圖書(shū)館社區(qū)信息服務(wù),是一種可以促進(jìn)社區(qū)繁榮和拓展公共圖書(shū)館功能的雙贏方式。公共圖書(shū)館社區(qū)信息服務(wù)實(shí)踐已經(jīng)隨著網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)的發(fā)展從早期的以卡片文檔的形式為圖書(shū)館用戶(hù)引薦某一地區(qū)的各類(lèi)型社區(qū)組織,發(fā)展到以網(wǎng)絡(luò)為媒介、主要采用社區(qū)名錄數(shù)據(jù)庫(kù)和社區(qū)大事日志形式提供社區(qū)信息的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)[1]。公共圖書(shū)館社區(qū)信息服務(wù)研究領(lǐng)域中的資深學(xué)者杜倫斯和費(fèi)希爾在其撰寫(xiě)的專(zhuān)著《聯(lián)機(jī)社區(qū)信息:圖書(shū)館中的聯(lián)結(jié)點(diǎn)》中提出:在網(wǎng)絡(luò)社會(huì),圖書(shū)館應(yīng)該構(gòu)建社區(qū)信息服務(wù)網(wǎng)站,利用網(wǎng)絡(luò)手段向社區(qū)居民提供社區(qū)信息[2]。目前,國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館社區(qū)信息服務(wù)處于起步階段,采用圖書(shū)館社區(qū)信息網(wǎng)站開(kāi)展服務(wù)的方式還未見(jiàn)報(bào)道。芝加哥北部郊區(qū)圖書(shū)館系統(tǒng)主辦的北星網(wǎng)是國(guó)際上有效開(kāi)展公共圖書(shū)館社區(qū)信息服務(wù)的著名網(wǎng)站之一。本文選取北星網(wǎng)作為案例分析對(duì)象,通過(guò)探析其服務(wù)模式,為提升我國(guó)公共圖書(shū)館社區(qū)信息服務(wù)提供可供借鑒的有益經(jīng)驗(yàn)。

      1 北星網(wǎng)社區(qū)信息服務(wù)模式

      1.1 發(fā)展概況

      北星網(wǎng)(NorthStarNet,簡(jiǎn)稱(chēng)NSN)成立于1995年,最初是由美國(guó)Barrington、Ela、Skokie 和Warren-Newport4個(gè)公共圖書(shū)館共同創(chuàng)立的,現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)由芝加哥北部郊區(qū)圖書(shū)館系統(tǒng)(North Suburban Library System,簡(jiǎn)稱(chēng)NSLS)主辦的、代表了芝加哥北郊地區(qū)近70個(gè)公共圖書(shū)館的社區(qū)信息系統(tǒng)[3]。北星網(wǎng)服務(wù)于人口稠密的芝加哥北部郊區(qū),提供當(dāng)?shù)亟M織、小型企業(yè)和政府的各種信息,其目標(biāo)是把公共圖書(shū)館建設(shè)成為社區(qū)中心、信息技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)者、本地重要組織和居民區(qū)之間交流的紐帶[4]。目前,北星網(wǎng)包含16個(gè)公共圖書(shū)館社區(qū)信息服務(wù)子網(wǎng),社區(qū)信息內(nèi)容全面、種類(lèi)豐富,提供商業(yè)、教育、自然資源、地方史、就業(yè)、藝術(shù)、文化、餐飲購(gòu)物等多達(dá)25種社區(qū)信息。所有北星網(wǎng)成員館上傳的社區(qū)信息資源按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi),可以進(jìn)行集成檢索。北星網(wǎng)的工作人員有全職的,也有兼職的,他們旨在創(chuàng)造一個(gè)使沒(méi)有充足時(shí)間和技能的用戶(hù)也能夠方便獲取并可以隨意定制個(gè)人所需社區(qū)信息的專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。北星網(wǎng)不僅維護(hù)自身建設(shè)的社區(qū)網(wǎng)站,而且經(jīng)常幫助社區(qū)信息提供者①建設(shè)網(wǎng)站。例如,在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織建設(shè)社區(qū)網(wǎng)站時(shí),北星網(wǎng)給予他們基本的網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面的技術(shù)指導(dǎo),從而使公共圖書(shū)館為公眾提供有價(jià)值的幫助,同時(shí)也促進(jìn)了北星網(wǎng)自身的發(fā)展。北星網(wǎng)現(xiàn)已發(fā)展成為圖書(shū)館發(fā)展的催化劑、社區(qū)信息的協(xié)調(diào)人,促進(jìn)了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)信息資源的共享。

      1.2 服務(wù)方式

      北星網(wǎng)成員館建設(shè)的社區(qū)信息子網(wǎng)雖然都由NSLS主辦,但NSLS沒(méi)有用統(tǒng)一的方式管理這些網(wǎng)站,各子網(wǎng)均有自己特有的風(fēng)格,但其社區(qū)信息組織機(jī)制基本相同。由于核心服務(wù)理念不同,北星網(wǎng)的社區(qū)信息服務(wù)既包括以社區(qū)信息主題列表、社區(qū)日志、最新社區(qū)信息等服務(wù)版塊為主的傳統(tǒng)型服務(wù),又包括通過(guò)RSS社區(qū)信息推送、社區(qū)論壇、博客等提供的Web2.0服務(wù)。

      1.2.1 傳統(tǒng)服務(wù)

      社區(qū)信息主題列表是由圖書(shū)館員分類(lèi)組織的社區(qū)信息,能夠方便用戶(hù)按類(lèi)瀏覽信息主題、獲取所需信息。社區(qū)信息被分為藝術(shù)、娛樂(lè)、商業(yè)、教育等多個(gè)主題類(lèi)目,并且在每個(gè)社區(qū)信息類(lèi)目下又進(jìn)行了細(xì)分,一般可深達(dá)三級(jí)類(lèi)目。通常在最后一級(jí)類(lèi)目下鏈接了由圖書(shū)館員篩選推薦的相關(guān)社區(qū)組織的網(wǎng)站或社區(qū)信息的詳細(xì)內(nèi)容。同時(shí),北星網(wǎng)還提供兩種輔助檢索方式:一種是按照字母從A到Z的字順瀏覽社區(qū)信息,另一種是通過(guò)自然語(yǔ)言集中檢索社區(qū)信息。

      社區(qū)日志是由圖書(shū)館員將某一地區(qū)舉辦的社區(qū)活動(dòng)或事件集中收集整理后,以網(wǎng)絡(luò)日志的形式發(fā)布在圖書(shū)館的網(wǎng)站上,以便用戶(hù)了解本地區(qū)社區(qū)活動(dòng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。北星網(wǎng)的成員館單獨(dú)建設(shè)有本館的社區(qū)日志,提供諸如免費(fèi)醫(yī)療體檢、圖書(shū)館開(kāi)展的讀者活動(dòng)等社區(qū)信息。北星網(wǎng)在此基礎(chǔ)上又將系統(tǒng)內(nèi)所有成員館的日志進(jìn)行了整合,并通過(guò)北星網(wǎng)的社區(qū)日志集中推送給用戶(hù)。社區(qū)日志分為日志、周志和月志3種形式,用戶(hù)可以通過(guò)任意的查找時(shí)間獲得某一日、某一周或某一月內(nèi)的所有社區(qū)信息。社區(qū)日志的主頁(yè)上列出了重點(diǎn)推薦的社區(qū)信息,并注明了社區(qū)信息的名稱(chēng)、信息提供者、活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)間及應(yīng)歸屬的主題。用戶(hù)可以直接在日志上瀏覽這些信息,也可以通過(guò)時(shí)間、地點(diǎn)、信息主題等檢索點(diǎn)進(jìn)行限制檢索。每個(gè)社區(qū)日志條目下都鏈接有詳細(xì)信息,包括舉辦地點(diǎn)、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)性質(zhì)、活動(dòng)內(nèi)容、聯(lián)系電話(huà)等。

      最新社區(qū)信息版塊用來(lái)向用戶(hù)重點(diǎn)推薦網(wǎng)站最近更新的社區(qū)信息。該版塊定期更新,以方便用戶(hù)更快捷、及時(shí)地獲取最新信息。

      1.2.2 Web2.0服務(wù)

      RSS社區(qū)信息推送為北星網(wǎng)用戶(hù)提供了一個(gè)實(shí)時(shí)、高效、安全的信息獲取通道,真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息的簡(jiǎn)易聚用。北星網(wǎng)的用戶(hù)只需選擇RSS推送服務(wù),定制自己所需的社區(qū)信息,就能夠方便、快捷地閱讀到自己感興趣的最新更新的北星網(wǎng)社區(qū)信息。

      北星網(wǎng)建有多個(gè)不同主題的社區(qū)論壇,社區(qū)論壇是社區(qū)信息提供者和社區(qū)信息用戶(hù)相互交流、自由討論的地方。用戶(hù)可以在論壇上尋求各種信息幫助,也可以同其他用戶(hù)就某一社區(qū)信息共同討論。論壇以其靈活性、開(kāi)放性、綜合性吸引用戶(hù)參與其中,逐漸成為社區(qū)信息交流的窗口。

      北星網(wǎng)的社區(qū)博客已逐步發(fā)展成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的社區(qū)信息聚集和交流的場(chǎng)所,可以使社區(qū)用戶(hù)及館員對(duì)某個(gè)社區(qū)信息問(wèn)題進(jìn)行深度的交流與探討,加強(qiáng)圖書(shū)館與用戶(hù)之間的聯(lián)系。用戶(hù)需要什么樣的社區(qū)信息,都可以在博客上直接提交需求,也可以暢所欲言對(duì)圖書(shū)館員的意見(jiàn)和建議。而圖書(shū)館可以通過(guò)博客傾聽(tīng)用戶(hù)的呼聲,并引導(dǎo)用戶(hù)為圖書(shū)館社區(qū)信息服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,從而提高圖書(shū)館的親和力。

      1.3 服務(wù)特色

      1.3.1 注重社區(qū)信息服務(wù)的交互功能

      網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,北星網(wǎng)在社區(qū)信息服務(wù)過(guò)程中注重與用戶(hù)之間的互動(dòng)交流。北星網(wǎng)通過(guò)建設(shè)社區(qū)論壇、博客等方式鼓勵(lì)館員與用戶(hù)之間、同行之間以及與本館密切合作的社區(qū)組織、公益組織之間相互交流,使越來(lái)越多的人加入到圖書(shū)館建設(shè)和服務(wù)中;通過(guò)采用電話(huà)、QQ、電子郵件等服務(wù)形式聽(tīng)取用戶(hù)反饋、給予用戶(hù)幫助,不僅提高了社區(qū)信息服務(wù)的效率,還增強(qiáng)了社區(qū)信息服務(wù)的效果。這些服務(wù)使圖書(shū)館與用戶(hù)之間形成一個(gè)信息交流的動(dòng)態(tài)循環(huán),讓社區(qū)信息服務(wù)具有實(shí)時(shí)性、交互性、多樣性的特點(diǎn),構(gòu)筑了圖書(shū)館與用戶(hù)之間的雙向交流平臺(tái)。

      1.3.2 注重社區(qū)信息服務(wù)的合作共享

      北星網(wǎng)同當(dāng)?shù)氐恼块T(mén)和社區(qū)組織等建立了長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系,注重社區(qū)信息的共建共享。愿意參與圖書(shū)館社區(qū)信息網(wǎng)站建設(shè)的各類(lèi)社區(qū)組織可以通過(guò)聯(lián)機(jī)申請(qǐng)表格向北星網(wǎng)提交相關(guān)信息簡(jiǎn)介,包括信息組織的名稱(chēng)、網(wǎng)址、辦公住址、組織簡(jiǎn)介等,在獲得圖書(shū)館員的審核批準(zhǔn)后即可加入北星網(wǎng)系統(tǒng)。北星網(wǎng)信息共享系統(tǒng)的核心是Community-In-A-Box(簡(jiǎn)稱(chēng)CIAB)軟件,它是由Anderson Toomey公司創(chuàng)建的可以上載PHP網(wǎng)頁(yè)的免費(fèi)易用軟件,能夠?yàn)楣蚕砩鐓^(qū)信息提供統(tǒng)一的平臺(tái),使信息提供者可以方便地加入北星網(wǎng)信息系統(tǒng)并提供社區(qū)信息。同時(shí),北星網(wǎng)的技術(shù)人員還積極幫助社區(qū)信息提供者建設(shè)網(wǎng)站,以促進(jìn)社區(qū)信息的共建共享。通過(guò)北星網(wǎng)這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),一方面公共圖書(shū)館能夠收集地方俱樂(lè)部、團(tuán)體、組織和政府等各種信息,運(yùn)用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)組織這些社區(qū)信息,增加了社區(qū)信息的價(jià)值;另一方面,社區(qū)組織的自建網(wǎng)頁(yè)被鏈接到北星網(wǎng)后增加了其可示性,提高社區(qū)信息的利用率。

      1.3.3 注重多種信息服務(wù)方式的結(jié)合

      北星網(wǎng)在提供傳統(tǒng)社區(qū)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上注重Web2.0技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息服務(wù)的有機(jī)結(jié)合,充分發(fā)揮多種服務(wù)方式的整體協(xié)同作用,以提高社區(qū)信息服務(wù)的質(zhì)量。傳統(tǒng)服務(wù)主要依靠用戶(hù)主動(dòng)獲取,只是將圖書(shū)館未采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之前就已經(jīng)開(kāi)展的社區(qū)服務(wù)放到網(wǎng)絡(luò)載體上,其服務(wù)方式和理念并沒(méi)有本質(zhì)上的變化,如社區(qū)信息列表、社區(qū)信息日志等。而Web2.0服務(wù)則是大量運(yùn)用Web2.0技術(shù),一改傳統(tǒng)社區(qū)信息服務(wù)從館員到用戶(hù)的單向傳遞方式,關(guān)注的重點(diǎn)從信息資源轉(zhuǎn)向用戶(hù),呈現(xiàn)出多向信息交流的交互性特點(diǎn)。例如,北星網(wǎng)通過(guò)論壇、博客、RSS等方式傳遞社區(qū)信息,并建立了一個(gè)遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)社區(qū)門(mén)戶(hù)。

      2 對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館的啟示

      我國(guó)公共圖書(shū)館社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)踐仍處于起步階段,在社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、社區(qū)信息資源建設(shè)、社區(qū)信息服務(wù)方式等方面存在著顯著差別,目前還沒(méi)有采用社區(qū)信息網(wǎng)站的服務(wù)模式。因此,筆者運(yùn)用Peter Morville的用戶(hù)體驗(yàn)蜂窩模型,從有用性、易用性、滿(mǎn)意度、可獲取性、普及性、可靠性、價(jià)值性7個(gè)方面對(duì)北星網(wǎng)的社區(qū)信息服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行分析,期望為我國(guó)公共圖書(shū)館的社區(qū)信息服務(wù)提供啟示和借鑒。

      2.1 有用性

      有用性是從用戶(hù)的角度出發(fā)考察服務(wù)是否能夠?qū)τ脩?hù)產(chǎn)生幫助。北星網(wǎng)提供的社區(qū)信息內(nèi)容范圍廣、更新速度快,揭示了社區(qū)信息的主題、時(shí)間、地點(diǎn)、用戶(hù)對(duì)資源的評(píng)論等相關(guān)信息,并建設(shè)了各種社區(qū)信息主題的討論區(qū),實(shí)用性強(qiáng)。而我國(guó)公共圖書(shū)館一直都有向社會(huì)公眾提供地方信息的傳統(tǒng),重點(diǎn)致力于地方文化、歷史的推廣,但是缺乏對(duì)日常生活類(lèi)地方信息資源的搜集、整理和加工。此外,北星網(wǎng)與社區(qū)組織、政府機(jī)構(gòu)等建有合作關(guān)系,因此,社區(qū)信息數(shù)量相對(duì)比較多,可提供1 500多個(gè)組織的一站式搜索[5]。國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息服務(wù)的模式比較單一,大多數(shù)公共圖書(shū)館仍在依靠本館館員進(jìn)行社區(qū)信息資源建設(shè),合作問(wèn)題至今尚未引起重視。公共圖書(shū)館可以通過(guò)廣泛地與教育、法律、經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療等社區(qū)組織、政府部門(mén)積極合作,共同合作建設(shè)社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò),從而拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)內(nèi)容,提高有用性。

      2.2 易用性

      易用性用來(lái)評(píng)價(jià)用戶(hù)是否可以很容易地使用服務(wù)。目前由于我國(guó)大多數(shù)公共圖書(shū)館的社區(qū)信息資源沒(méi)有進(jìn)行資源重組,社區(qū)信息在網(wǎng)頁(yè)中分布零散、層次較深,用戶(hù)需經(jīng)過(guò)多次鏈接才能獲取,很大程度上影響了用戶(hù)的利用。北星網(wǎng)已經(jīng)注意到了社區(qū)信息服務(wù)需要通過(guò)最短的路徑被用戶(hù)獲取,因此,在網(wǎng)站首頁(yè)最醒目位置設(shè)置了社區(qū)信息主題列表;其輔助的社區(qū)信息檢索服務(wù)能夠幫助用戶(hù)更好地定位所需的社區(qū)信息資源,使用戶(hù)不需要多次鏈接就能獲取這項(xiàng)服務(wù);RSS個(gè)性化的信息推送服務(wù)及論壇、博客等Web2.0技術(shù)的應(yīng)用使服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng),提高了網(wǎng)站的易用性。

      2.3 滿(mǎn)意度

      滿(mǎn)意度用于評(píng)價(jià)服務(wù)的用戶(hù)青睞程度。北星網(wǎng)注重用戶(hù)的信息反饋,利用社區(qū)論壇、博客、電話(huà)、QQ、電子郵件等多種形式聽(tīng)取用戶(hù)反饋,搭建了一個(gè)具有實(shí)時(shí)性、交互性、多樣性的信息平臺(tái)。與用戶(hù)的信息交互不僅能不斷改進(jìn)服務(wù),而且還極大地提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度?,F(xiàn)在北星網(wǎng)每月點(diǎn)擊率達(dá)到460萬(wàn)次,已經(jīng)成為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)信息的燈塔[6]。我國(guó)公共圖書(shū)館可以借鑒美國(guó)公共圖書(shū)館注重與用戶(hù)互動(dòng)交流的經(jīng)驗(yàn),還可通過(guò)引入公共關(guān)系理論開(kāi)展服務(wù)推廣活動(dòng)與公眾溝通交流,建立良好的社區(qū)關(guān)系,促使公眾了解、信任與支持公共圖書(shū)館的社區(qū)信息服務(wù),形成有利于社區(qū)信息服務(wù)的環(huán)境并促進(jìn)其發(fā)展。

      2.4 可獲取性

      可獲取性用于評(píng)價(jià)服務(wù)是否能從多個(gè)路徑獲取,是評(píng)價(jià)服務(wù)網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)性能的指標(biāo)。北星網(wǎng)一方面通過(guò)結(jié)構(gòu)化的社區(qū)信息指南系統(tǒng)和快捷的社區(qū)信息檢索版塊,方便用戶(hù)獲取所需信息;另一方面,在用戶(hù)獲取社區(qū)信息遇到困難時(shí),通過(guò)網(wǎng)站的使用反饋和使用幫助等輔助系統(tǒng)給予幫助。通過(guò)在線(xiàn)信息咨詢(xún),用戶(hù)可以實(shí)時(shí)在線(xiàn)向館員尋求幫助,從而增加了信息的可獲取性。

      2.5 普及性

      普及性用于評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)象的廣泛性。一些市民由于各種客觀(guān)條件的限制難以獲取社區(qū)信息。公共圖書(shū)館作為公益性的社會(huì)文化機(jī)構(gòu),在開(kāi)展社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí),除了要考慮普通用戶(hù)的信息需求外,更要考慮老年人、殘疾人等弱勢(shì)群體的特殊信息需求,并向其提供有關(guān)弱勢(shì)群體的社會(huì)福利待遇、就業(yè)機(jī)會(huì)、教育機(jī)會(huì)等社區(qū)信息服務(wù),幫助其平等地參與社會(huì)生活。北星網(wǎng)中只有少數(shù)成員館設(shè)置了專(zhuān)題欄目,以關(guān)注弱勢(shì)群體的特殊需求。要做好弱勢(shì)群體的援助工作,公共圖書(shū)館首先要了解弱勢(shì)群體的需求,以便有的放矢地開(kāi)展服務(wù);其次,應(yīng)編制社會(huì)救助機(jī)制機(jī)構(gòu)名錄、指南,幫助弱勢(shì)群體利用社會(huì)救助體系;再次,還可以將弱勢(shì)群體所需要的特殊信息進(jìn)行集成,創(chuàng)建弱勢(shì)群體所需社區(qū)信息的專(zhuān)項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù),等等。

      2.6 可靠性

      可靠性評(píng)價(jià)的是服務(wù)內(nèi)容和獲取方式的真實(shí)性。北星網(wǎng)的社區(qū)信息資源是由圖書(shū)館所遴選的值得信任的社區(qū)組織、公共機(jī)構(gòu)等資源合作建設(shè)部門(mén)提供的。社區(qū)信息經(jīng)過(guò)了館員的初步篩選,具有一定的可靠性。目前我國(guó)公共圖書(shū)館建設(shè)的社區(qū)信息資源是由館員采集、組織、建設(shè)的,具有較高的權(quán)威性和可靠性,因此,可以借鑒北星網(wǎng)的資源建設(shè)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)合作共建促使信息資源在數(shù)量和質(zhì)量上的提高。

      2.7 價(jià)值性

      價(jià)值性是對(duì)服務(wù)的概括性評(píng)價(jià),能夠反映服務(wù)對(duì)于用戶(hù)的價(jià)值。圖書(shū)館員獨(dú)有的技能在整理推送網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息、幫助社區(qū)組織建設(shè)高質(zhì)量的網(wǎng)站及提供有價(jià)值的社區(qū)信息鏈接方面具有重要的作用[7]。北星網(wǎng)的價(jià)值不僅在于為社區(qū)信息用戶(hù)提供信息服務(wù),同時(shí)也促進(jìn)了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和自身的發(fā)展。正如北星網(wǎng)成員館巴林頓公共圖書(shū)館執(zhí)行董事芭芭拉薩格登所說(shuō)的,為建設(shè)北星網(wǎng),圖書(shū)館員們進(jìn)行了大量的工作,聯(lián)絡(luò)其所信任的各種社區(qū)團(tuán)體[4]。在1995年,當(dāng)時(shí)大多數(shù)社區(qū)組織沒(méi)有自己的網(wǎng)站,而由于圖書(shū)館提供免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn),幫助他們建設(shè)了自己的網(wǎng)站,從而推動(dòng)了社區(qū)組織網(wǎng)站建設(shè),也促進(jìn)了社區(qū)信息更廣泛的利用[1]??梢?jiàn),目前我國(guó)公共圖書(shū)館的社區(qū)信息服務(wù)意識(shí)還有待提高,需進(jìn)一步發(fā)揮公共圖書(shū)館在提高人們生活質(zhì)量、幫助人們解決日常生活困難中獨(dú)有的價(jià)值。

      國(guó)外公共圖書(shū)館的社區(qū)信息網(wǎng)站服務(wù)已經(jīng)與社會(huì)民眾建立了緊密的聯(lián)系,融入了大眾的日常生活。但是對(duì)于我國(guó)公共圖書(shū)館目前面臨的信息產(chǎn)業(yè)崛起的嚴(yán)峻形勢(shì),如何從社會(huì)需要出發(fā)開(kāi)拓自己的生存和發(fā)展空間,具有啟示作用。

      注 釋?zhuān)?/p>

      ①北星網(wǎng)包括各個(gè)圖書(shū)館建設(shè)的子網(wǎng),而各個(gè)圖書(shū)館建設(shè)的社區(qū)信息子網(wǎng)的信息多是由慈善組織、社區(qū)組織提供的,本文把這些組織稱(chēng)為社區(qū)信息提供者。

      [1]Rogers T, Fombon A, Reynolds E. Community Information Electrified[J]. Net Connect, 2005(1): 4-9.

      [2]Durrance J C, Pettigrew K E. Online Community Information: Creating a Nexus at Your Library [M].Chicago : American Library Association,2002.

      [3]Baaske I, Zschernitz R. Going on Ten: Community Information Grows Up [J]. Library Hi Tech, 2006(2):227-233.

      [4]NorthStarNet[EB/OL]. [2009-07-12]. http://www.northstarnet.org/.[5]North Suburban Library System. Wealth of Regional Information Available on NorthStarNet[EB/OL].[2009-07-18].http://www.librarybeat.org/read/show/145000029.php.

      [6]North Suburban Library System.NorthStarNet Serves as Information Beacon for Suburbanites[EB/OL].[2009-07-18].http://www.librarybeat.org/read/show/204.

      [7]Pettigrew K E, Durrance J C,Unruh K T. Facilitating Community Information Seeking Using the Internet: Findings from Three Public Library-Community Network Systems[J]. Journal of American Society for Information Science & Technology,2002 (11):894-903.

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