黃良燕 詹慶東 （福州大學(xué)信息管理研究所 福建 福州 350002）

伴隨著建構(gòu)主義等協(xié)作式教學(xué)模式的興起，圖書(shū)館為了適應(yīng)高校大學(xué)生需求的變化，大力發(fā)展建設(shè)學(xué)習(xí)共享空間（Learning Commons，簡(jiǎn)稱(chēng)LC）。LC是一個(gè)“以學(xué)生為中心”的協(xié)同交互式學(xué)習(xí)環(huán)境，是融合了學(xué)習(xí)資源、信息資源、技術(shù)資源及人力資源的虛實(shí)結(jié)合的無(wú)縫式互動(dòng)平臺(tái)，它強(qiáng)調(diào)對(duì)協(xié)同式學(xué)習(xí)過(guò)程的全面支持，是一種促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流和研究的全新服務(wù)模式[1]。這種模式使圖書(shū)館從“以館藏為中心”轉(zhuǎn)向“以用戶為中心”，使圖書(shū)館員工作呈現(xiàn)出一些新特點(diǎn)，如服務(wù)方式多樣化、服務(wù)對(duì)象社會(huì)化、服務(wù)項(xiàng)目多元化以及服務(wù)質(zhì)量和效率顯著化。圖書(shū)館員為了勝任LC的工作，應(yīng)提升自身的能力和素質(zhì)，從而提高LC的整體服務(wù)水平，提升整個(gè)圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在LC環(huán)境下如何培養(yǎng)圖書(shū)館員的素質(zhì)、為高校大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，是值得圖書(shū)館界共同探討和深入研究的課題。本文通過(guò)分析LC環(huán)境和館員素質(zhì)之間的關(guān)系，指出在LC環(huán)境下對(duì)圖書(shū)館員素質(zhì)的新要求，并在此基礎(chǔ)上提出館員素質(zhì)培養(yǎng)的若干思考，旨在進(jìn)一步豐富LC的理論研究和實(shí)踐探索，為圖書(shū)館界館員素質(zhì)培養(yǎng)提供幾點(diǎn)參考。

1 LC環(huán)境對(duì)圖書(shū)館員素質(zhì)的要求

1.1 圖書(shū)館員的素質(zhì)與LC環(huán)境

LC環(huán)境包括信息技術(shù)環(huán)境、組織文化環(huán)境和人際關(guān)系環(huán)境三大部分，三者通過(guò)有機(jī)融合和共同作用來(lái)支撐LC的運(yùn)行與發(fā)展。信息技術(shù)環(huán)境是支撐LC運(yùn)行與發(fā)展的重要手段和驅(qū)動(dòng)力；組織文化環(huán)境是LC中全體人員的行為習(xí)慣、價(jià)值觀念、工作作風(fēng)、思維方式、服務(wù)準(zhǔn)則、道德規(guī)范和發(fā)展目標(biāo)的總和，是LC得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)的保證；人際關(guān)系環(huán)境則是LC成功運(yùn)行的必要條件。館員的素質(zhì)與這三大環(huán)境密切相關(guān)，不同的環(huán)境對(duì)圖書(shū)館員的素質(zhì)的要求和影響也不一樣，反過(guò)來(lái)館員素質(zhì)的高低也影響著LC環(huán)境，它們是一種雙向的關(guān)系（見(jiàn)圖1）。

圖1 館員素質(zhì)與學(xué)習(xí)共享空間環(huán)境的關(guān)系

1.2 學(xué)習(xí)共享空間環(huán)境下圖書(shū)館員素質(zhì)面臨的壓力

1.2.1 科技?jí)毫?/p>

LC的構(gòu)建和運(yùn)行離不開(kāi)信息技術(shù)的支撐，如實(shí)體空間配備了性能優(yōu)良的多媒體計(jì)算機(jī)和輔助設(shè)備，虛擬空間則融合了Web2.0技術(shù)。LC真正的意義在于借助信息技術(shù)強(qiáng)有力的驅(qū)動(dòng)力推動(dòng)和促進(jìn)學(xué)習(xí)者協(xié)同學(xué)習(xí)的全過(guò)程[2]。但是LC為館員帶來(lái)全新的技術(shù)體驗(yàn)的同時(shí)，也使館員的工作壓力越來(lái)越大。據(jù)學(xué)者陳書(shū)梅對(duì)臺(tái)灣公立大學(xué)圖書(shū)館進(jìn)行的一項(xiàng)關(guān)于圖書(shū)館員工作壓力的調(diào)查研究顯示：在館員的各類(lèi)工作壓力指數(shù)中，由信息科技快速變遷所帶來(lái)的工作壓力指數(shù)位居第二，占73.16%，是館員主要面臨的工作壓力源之一[3]。主要表現(xiàn)在：（1）圖書(shū)館員本身就游弋于知識(shí)海洋之中，在LC環(huán)境下由高科技?jí)毫λ鶎?dǎo)致的無(wú)所適從感更加突出。因?yàn)榉?wù)對(duì)象的素質(zhì)越高，需要信息的指向性越明確，對(duì)服務(wù)水平和服務(wù)能力的要求也就越高。這使得館員現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)與作為L(zhǎng)C工作人員的要求存在一定的差距，加之由于館員普遍缺乏進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，因而對(duì)新技術(shù)產(chǎn)生恐慌。（2）LC內(nèi)部高新科技的引入打亂了館員原有的工作節(jié)奏。傳統(tǒng)圖書(shū)館員在各自的采訪、編目、流通等工作崗位上駕輕就熟，扮演著自己的職業(yè)角色。但在LC環(huán)境下，很多館員往往因?yàn)椴皇煜ば录夹g(shù)裝備的使用、不習(xí)慣作業(yè)手段和程序的變化而感到束手無(wú)策，并感到無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，從而產(chǎn)生挫敗感、笨拙感等負(fù)面情緒。（3）館員內(nèi)心期待的工作標(biāo)準(zhǔn)可能與實(shí)際的LC工作行為要求不一致。館員不清楚用戶真正的期望是什么，因而不確定需表現(xiàn)什么樣的行為及態(tài)度，導(dǎo)致館員產(chǎn)生角色模糊等心理壓力。

1.2.2 組織文化壓力

LC強(qiáng)調(diào)跨部門(mén)間的協(xié)同與合作，如加拿大皇后大學(xué)Stauffer圖書(shū)館的LC，除了與IT部門(mén)合作外，還與寫(xiě)作指導(dǎo)中心、學(xué)習(xí)策略發(fā)展中心、特殊讀者服務(wù)中心等部門(mén)共同合作提供服務(wù)[4]。可以說(shuō)，LC實(shí)施面臨的最大挑戰(zhàn)就是圖書(shū)館與其他部門(mén)不同文化的融合。具體表現(xiàn)在：（1）圖書(shū)館與IT部門(mén)等其他部門(mén)是有差異的。如圖書(shū)館員注重以人為本，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，注重回答用戶問(wèn)題和教用戶如何獲取所需信息；而IT部門(mén)人員是面向問(wèn)題的，習(xí)慣于獨(dú)立工作。二者互不了解對(duì)方的知識(shí)構(gòu)成和價(jià)值觀念，具有與生俱來(lái)的抵觸情緒。這就使二者在LC協(xié)作中產(chǎn)生頻繁的文化沖突，形成一定的工作壓力。（2）LC集成了圖書(shū)館的資源、人力和空間，要充分釋放出三者的最大優(yōu)勢(shì)功能，就需要有一套有效的運(yùn)行機(jī)制。這不僅涉及到館內(nèi)各部門(mén)間的協(xié)調(diào)，還包括圖書(shū)館與其他部門(mén)之間的協(xié)同。因此，若館員不能秉承協(xié)同理念并將其內(nèi)化于工作中形成一種融洽和諧的文化氛圍，就會(huì)影響到LC各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為自身帶來(lái)一定的心理壓力，從而阻礙LC的運(yùn)行。（3）來(lái)自學(xué)校其他部門(mén)、具有不同專(zhuān)業(yè)背景的LC館員可能無(wú)法立即適應(yīng)LC的規(guī)章制度但又不得不遵守，只好摒棄更多的個(gè)性去適應(yīng)，于是產(chǎn)生無(wú)奈、失落的消極情緒。

1.2.3 人際關(guān)系壓力

融洽和諧的人際關(guān)系是LC成功運(yùn)行的潤(rùn)滑劑，如密歇根大學(xué)藝術(shù)與工程圖書(shū)館館長(zhǎng)Miller M D在介紹該館LC運(yùn)行10年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)時(shí)寫(xiě)道：“跨部門(mén)間的協(xié)作關(guān)系是一件很脆弱的東西。越能未雨綢繆和注重人際關(guān)系，跨部門(mén)間的協(xié)作也就越容易。”[5]在實(shí)際工作中，來(lái)自不同部門(mén)的LC館員往往因其文化背景、價(jià)值觀念的差異，在處理人際溝通和協(xié)調(diào)上存在一定的困難，主要表現(xiàn)在：（1）在LC環(huán)境下，新的人事制度必然會(huì)催生崗位競(jìng)聘和利益分配差別，形成為館員劃分不同等級(jí)的人為競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在這個(gè)大的競(jìng)爭(zhēng)氛圍中，圖書(shū)館員的競(jìng)爭(zhēng)壓力長(zhǎng)期存在，可能來(lái)自學(xué)校各部門(mén)的工作人員或教職工。（2）因績(jī)效考核和升遷需要對(duì)LC館員進(jìn)行的工作評(píng)價(jià)會(huì)受到教師、學(xué)生以及學(xué)校和圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)、同事等多個(gè)角度的影響，如不能做到真正的公平、公正，勢(shì)必會(huì)引起同事之間、上下級(jí)之間的沖突和隔閡，從而使館員產(chǎn)生無(wú)歸屬感和壓抑感。（3）因?yàn)槁殘?chǎng)倫理，館員可能會(huì)壓抑自己內(nèi)心真實(shí)的想法。例如，對(duì)下屬不滿意，但受到社會(huì)規(guī)范的約束，可能會(huì)控制自己的情緒；在LC服務(wù)過(guò)程中，面對(duì)用戶惡劣的言辭和態(tài)度，壓抑自己的情緒繼續(xù)服務(wù)等，這些都會(huì)造成館員心理上的壓力和傷害。

1.3 LC環(huán)境對(duì)圖書(shū)館員素質(zhì)的新要求

傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)主要有書(shū)目查詢、流通、閱覽、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、參考咨詢和館際互借等，相應(yīng)地圖書(shū)館員應(yīng)具備的基本素質(zhì)有：思想道德素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、科研能力和良好的人際溝通能力[6]。而LC改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式，同時(shí)對(duì)館員的素質(zhì)提出了更多新的要求。本文主要從學(xué)習(xí)共享空間配備的幾類(lèi)人員的角度闡述LC環(huán)境對(duì)其素質(zhì)和能力的新要求。

1.3.1 參考咨詢館員

參考咨詢服務(wù)作為L(zhǎng)C最具活力的讀者服務(wù)工作，除了提供傳統(tǒng)圖書(shū)館的一般性或指導(dǎo)性咨詢外，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)題性、研究性、學(xué)科化和個(gè)性化的服務(wù)。LC環(huán)境對(duì)咨詢館員的素質(zhì)提出了新的要求：（1）在擁有某學(xué)科領(lǐng)域?qū)I(yè)背景的基礎(chǔ)上，具有廣闊的知識(shí)視野和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合能快速、準(zhǔn)確地診斷和解決LC環(huán)境下用戶咨詢的形形色色的問(wèn)題[7]。（2）具備較強(qiáng)的信息挖掘能力、敏銳的信息洞察力和智能化推送服務(wù)的能力（即利用RSS等Web2.0工具軟件向用戶進(jìn)行知識(shí)推送服務(wù)的能力），以便深層次了解用戶的真實(shí)、潛在的信息和知識(shí)需求，從而將LC的咨詢服務(wù)從館內(nèi)延伸至館外，主動(dòng)為用戶“量身定制”個(gè)性化服務(wù)。（3）具備良好的協(xié)同工作能力，以便為用戶提供跨部門(mén)的聯(lián)合服務(wù)，將知識(shí)順暢地傳遞給LC用戶，提高咨詢效能，特別是在LC環(huán)境下，加深分工，加強(qiáng)合作?？梢?jiàn)，具備溝通協(xié)調(diào)能力和建立“共享問(wèn)題觀念”是LC環(huán)境對(duì)咨詢館員素質(zhì)能力的新要求。（4）具備彈性的信息服務(wù)能力。LC環(huán)境下用戶的需求是動(dòng)態(tài)變化的，一項(xiàng)完整的信息服務(wù)可能需要用戶與館員之間的多次交互，而不是簡(jiǎn)單的一次性的數(shù)據(jù)收集、加工與傳遞。因此，館員要根據(jù)用戶需求的變化，動(dòng)態(tài)地更新信息服務(wù)的內(nèi)容和方式，直到用戶滿意為止。

1.3.2 學(xué)科館員

LC環(huán)境下的學(xué)科服務(wù)是最具主動(dòng)性、個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)[8]，它強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”的服務(wù)理念，并已由原來(lái)單一的學(xué)科服務(wù)向跨學(xué)科整合式服務(wù)發(fā)展，因而對(duì)學(xué)科館員的綜合素質(zhì)也提出了更高的要求：（1）終身學(xué)習(xí)能力。學(xué)科館員的工作職責(zé)隨著學(xué)科專(zhuān)業(yè)的發(fā)展、用戶需求的增加、LC環(huán)境下文獻(xiàn)載體的多樣化和服務(wù)手段的更新，不斷地發(fā)生變化。館員必須要通過(guò)各種途徑不斷地獲取新的技能與知識(shí)，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，以便持續(xù)地為用戶提供學(xué)科服務(wù)。（2）有效的推銷(xiāo)技巧。圖書(shū)館要想讓潛在的學(xué)科用戶都了解LC的學(xué)科服務(wù)，就需要大力宣傳LC學(xué)科服務(wù)。學(xué)科館員自身要具備有效的推銷(xiāo)技巧，將LC的資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)推銷(xiāo)給學(xué)科用戶，讓其充分了解LC學(xué)科服務(wù)的重要作用并愿意主動(dòng)獲取LC學(xué)科服務(wù)。（3）靈活控制能力。學(xué)科館員要與形形色色的用戶打交道，需要具備靈活地利用館藏資源、數(shù)字化資源與因特網(wǎng)資源為學(xué)科用戶提供集成化服務(wù)的能力以及掌控全局的能力。這樣才能靈活地與學(xué)科用戶溝通交流，協(xié)助其進(jìn)行科學(xué)研究。

1.3.3 信息技術(shù)館員

信息技術(shù)館員（IT館員）是國(guó)外LC常設(shè)的崗位，其工作性質(zhì)與IT技術(shù)人員類(lèi)似，二者不同的地方在于LC環(huán)境下的IT館員既要履行IT人員的職責(zé)，還要負(fù)責(zé)解答用戶在使用LC過(guò)程中遇到的各種技術(shù)難題，協(xié)助用戶提高其信息素養(yǎng)能力[9]。作為一名合格、稱(chēng)職的IT館員，應(yīng)該具備以下素質(zhì)：（1）開(kāi)拓創(chuàng)新精神。具備為L(zhǎng)C經(jīng)營(yíng)管理與戰(zhàn)略發(fā)展的需要開(kāi)發(fā)新技術(shù)的能力，對(duì)與LC相關(guān)的IT技術(shù)發(fā)展動(dòng)向有敏銳的洞察力，并富有遠(yuǎn)見(jiàn)和技術(shù)創(chuàng)新精神。（2）非凡的應(yīng)變能力。面對(duì)IT技術(shù)的日新月異，IT館員應(yīng)具備對(duì)各種變化作出迅捷及時(shí)反應(yīng)的能力，如全面掌握和知曉IT技術(shù)宏觀發(fā)展、前沿技術(shù)及變化規(guī)律；面對(duì)LC用戶千變?nèi)f化的技術(shù)難題，須具備靈活解決問(wèn)題的能力。（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。LC的技術(shù)性工作需要多人參與，這就要求IT館員在工作中充分開(kāi)展交流與合作，共享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，以便更好地為用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)。

1.3.4 寫(xiě)作指導(dǎo)館員

寫(xiě)作指導(dǎo)館員也是國(guó)外LC環(huán)境下特有的崗位，國(guó)內(nèi)LC也可借鑒。他們主要負(fù)責(zé)LC寫(xiě)作指導(dǎo)室開(kāi)展的適合于本科生和研究生階段的相關(guān)寫(xiě)作課程，為其提供全面的寫(xiě)作指導(dǎo)，因此，其素質(zhì)的高低將會(huì)影響學(xué)生寫(xiě)作的全過(guò)程。一個(gè)成功的寫(xiě)作指導(dǎo)館員應(yīng)具備以下素質(zhì)：（1）具備良好的寫(xiě)作素養(yǎng)，以便在寫(xiě)作指導(dǎo)中得心應(yīng)手、游刃有余，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的良性影響。（2）具備一定的觀察領(lǐng)悟能力、綜合分析判斷能力和書(shū)面表達(dá)能力，便于在觀察、思考和表現(xiàn)等方法上給學(xué)生及時(shí)有效的點(diǎn)撥與指導(dǎo)，使學(xué)生的思維能力、表達(dá)能力和評(píng)價(jià)能力得到不斷提升，從而提高學(xué)生的寫(xiě)作水平[10]。（3）掌握一定的心理學(xué)知識(shí)。作為讀者的良師益友和心理咨詢師，寫(xiě)作館員必須掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，以便幫助讀者走出寫(xiě)作的困境，消除其心理上的障礙。

2 學(xué)習(xí)共享空間環(huán)境下館員素質(zhì)培養(yǎng)的幾點(diǎn)思考

2.1 加強(qiáng)與各院系的溝通與合作，培養(yǎng)館員協(xié)作精神。

與學(xué)院之間的合作既能促進(jìn)其教學(xué)科研活動(dòng)，也能解決LC人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一化等問(wèn)題。大部分LC館員往往只具有單一的學(xué)科背景，無(wú)法滿足不同專(zhuān)業(yè)和學(xué)科的深層次參考咨詢的需求。如果能充分利用各學(xué)院的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，安排部分教師到LC任職，則不僅能解決LC人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一化的問(wèn)題，也能使LC的服務(wù)更具針對(duì)性[11]。例如，邀請(qǐng)文學(xué)院的教師擔(dān)任寫(xiě)作指導(dǎo)館員，邀請(qǐng)信息中心人員擔(dān)任兼職IT館員，邀請(qǐng)重點(diǎn)學(xué)科教師擔(dān)任學(xué)科館員或參考咨詢館員。將這些不同專(zhuān)業(yè)學(xué)科背景的人員聚集在一起，使其通過(guò)相互溝通與交流碰撞出思想火花、發(fā)揮內(nèi)在的智慧，既有利于隱性知識(shí)的共享與傳播，也有利于培養(yǎng)館員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，從而為館員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高創(chuàng)造良好的條件。

2.2 建立館員培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，培育創(chuàng)新型館員隊(duì)伍。

面對(duì)LC環(huán)境下信息科技的日新月異、用戶需求的不斷變化，圖書(shū)館應(yīng)建立長(zhǎng)效的館員培訓(xùn)機(jī)制，不斷地更新館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以滿足用戶高層次的需求。對(duì)館員培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)依各館要求及具體崗位而有所不同。在這方面，IC有很多值得LC借鑒的地方，如復(fù)旦大學(xué)江灣校區(qū)圖書(shū)館IC在調(diào)查的基礎(chǔ)上提出：要重點(diǎn)培養(yǎng)IC館員的書(shū)目檢索和數(shù)據(jù)庫(kù)檢索能力，明確IC與其他相關(guān)部門(mén)和合作伙伴之間的關(guān)系與職責(zé)范圍；對(duì)于學(xué)科館員，培訓(xùn)的內(nèi)容不僅包括對(duì)口院系學(xué)科的概況及館藏中有關(guān)該學(xué)科的文獻(xiàn)資源情況，還包括IC中常用應(yīng)用軟件和專(zhuān)業(yè)軟件的操作技術(shù)[12]。圖書(shū)館還可組織館員參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，使其擴(kuò)大視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，如到其他LC觀摩學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)同行來(lái)館交流、參加專(zhuān)題報(bào)告會(huì)和學(xué)術(shù)研討會(huì)等。交流和學(xué)習(xí)既有利于排解館員的消極情緒和倦怠感，又可以促使館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)從單一型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變，從而培育一支高素質(zhì)的創(chuàng)新型LC人才隊(duì)伍，以適應(yīng)LC發(fā)展的需要。

2.3 大力推廣LC理念，激勵(lì)館員終身學(xué)習(xí)能力。

圖書(shū)館要對(duì)用戶進(jìn)行LC“共享、交流與協(xié)作”理念的推廣，引導(dǎo)學(xué)生之間、師生之間、教師之間以及師生與館員之間的互動(dòng)交流，充分將LC資源和服務(wù)融入教學(xué)之中，為學(xué)校的教學(xué)與科研發(fā)揮積極作用。這就需要大力宣傳與推廣LC的服務(wù)。各館可根據(jù)具體情況采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，如把LC各館員的個(gè)人簡(jiǎn)介張貼在LC較顯眼的區(qū)域、在圖書(shū)館主頁(yè)上開(kāi)辟LC專(zhuān)區(qū)進(jìn)行宣傳等。這些都是比較有效的宣傳方式，能夠讓用戶更加方便地聯(lián)絡(luò)館員。例如，香港嶺南大學(xué)圖書(shū)館“蔣震資訊坊”（Chiang Chen Information Commons）工作站的電腦待機(jī)保護(hù)屏幕上顯示的就是有關(guān)嶺南大學(xué)圖書(shū)館IC的各種服務(wù)宣傳文字和圖片，便于推廣宣傳IC[13]。通過(guò)圖書(shū)館的大力宣傳，讓用戶更好地了解LC的服務(wù)及各館員的能力，從而激勵(lì)館員不斷地提升自身素質(zhì)、培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，促進(jìn)館員隊(duì)伍的建設(shè)。

2.4 拓寬人才引進(jìn)渠道，提升館員綜合素質(zhì)。

要完善LC的人才梯隊(duì)建設(shè)與知識(shí)結(jié)構(gòu)布局，就要開(kāi)辟?gòu)V闊的人才引進(jìn)渠道，并將社會(huì)公開(kāi)招聘和校內(nèi)培養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)和充實(shí)LC的人才隊(duì)伍。引進(jìn)具有扎實(shí)專(zhuān)業(yè)學(xué)科背景、過(guò)硬圖書(shū)情報(bào)知識(shí)、豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的高科技人才，是壯大LC館員隊(duì)伍的重要保障，也是滿足LC用戶精細(xì)化的信息需求和提升服務(wù)質(zhì)量的重要保障。例如，每年有計(jì)劃地引進(jìn)一些本科攻讀其他學(xué)科的圖情專(zhuān)業(yè)碩士研究生；招收其他專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，再對(duì)他們進(jìn)行短期的圖情知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；聘請(qǐng)校內(nèi)重點(diǎn)學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人到LC擔(dān)任學(xué)科館員或參考咨詢館員；鼓勵(lì)館內(nèi)員工攻讀其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)位，然后擇優(yōu)錄用；讓在讀圖情專(zhuān)業(yè)碩士研究生擔(dān)任學(xué)生助理，等等。招聘標(biāo)準(zhǔn)除了需對(duì)專(zhuān)業(yè)背景有所要求外，還需要對(duì)應(yīng)聘人員的業(yè)務(wù)能力、外語(yǔ)水平、信息素養(yǎng)能力、語(yǔ)言文字表達(dá)能力和學(xué)習(xí)能力進(jìn)行要求，寧缺毋濫，從入口上把好關(guān)，確保LC館員的綜合素質(zhì)。

2.5 建立健全輪崗機(jī)制，增強(qiáng)館員應(yīng)變能力。

LC的各項(xiàng)工作是相互依存的，實(shí)施傳統(tǒng)的崗位終身制既不利于激發(fā)館員工作的積極性，還會(huì)造成館員業(yè)務(wù)知識(shí)的單一和思維的局限，從而影響?zhàn)^員觸類(lèi)旁通的能力和內(nèi)在潛力的發(fā)揮。而適當(dāng)?shù)夭捎脥徫惠啌Q制則可讓大多數(shù)館員有機(jī)會(huì)了解LC的整體運(yùn)作流程，使館員對(duì)自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力都有全新的認(rèn)識(shí)，促使其迅速找出差距而不斷提升自我，增強(qiáng)館員對(duì)不同崗位的應(yīng)變能力，從而使館員竭盡所能、淋漓盡致地展現(xiàn)自己的才華，成為L(zhǎng)C各項(xiàng)工作的多面手。可見(jiàn)，實(shí)施崗位輪換制是打破封閉和提高館員整體素質(zhì)的有效手段。圖書(shū)館應(yīng)加快建立和健全崗位輪換機(jī)制，以一定的時(shí)間為限，確定每位館員崗位的輪換周期，保證LC各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時(shí)，還要對(duì)輪崗人員進(jìn)行崗位考核，以保證LC各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和服務(wù)質(zhì)量。

2.6 營(yíng)建和諧的LC人際氛圍，激發(fā)館員工作熱情。

LC環(huán)境下，館員很多工作壓力都源自不良的人際關(guān)系。這些不良的人際關(guān)系往往是影響?zhàn)^員工作績(jī)效發(fā)揮的重要因素。而人際關(guān)系不和諧主要是由于缺乏一個(gè)和諧、寬松的工作氛圍。因此，營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、溫馨的LC人際關(guān)系氛圍，共筑一個(gè)良好、互動(dòng)的溝通平臺(tái)，無(wú)論對(duì)管理層還是館員自身來(lái)說(shuō)都是十分必要的。這種互動(dòng)關(guān)系包括：加強(qiáng)管理者與館員之間的溝通，如管理者要善于傾聽(tīng)館員對(duì)LC工作的意見(jiàn)與建議，以理解和贊賞的態(tài)度肯定他們的個(gè)人價(jià)值和工作業(yè)績(jī)，并賦予他們更多的自主權(quán)，鼓勵(lì)他們參與到LC的決策中來(lái)[14]；加強(qiáng)館員之間的溝通，以喚起同事之間的信任感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；加強(qiáng)館員與讀者之間的溝通，以及時(shí)化解矛盾沖突，得到讀者的理解，提高服務(wù)質(zhì)量。因此，營(yíng)造一個(gè)良好的人際關(guān)系氛圍既可以增強(qiáng)館員求勝進(jìn)取的內(nèi)驅(qū)力，又可以最大限度地激發(fā)館員的工作熱情，形成積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的精神面貌，從而塑造獨(dú)特的LC組織文化，為提高館員素質(zhì)提供重要保障。

3 結(jié) 語(yǔ)

館員作為L(zhǎng)C中最重要、最活躍的因素，其素質(zhì)的高低是LC能否成功運(yùn)行的關(guān)鍵。然而，館員素質(zhì)的培養(yǎng)和提升是一項(xiàng)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的工程，也是實(shí)現(xiàn)LC發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要的支撐點(diǎn)。為此，圖書(shū)館應(yīng)以“提升用戶滿意度”為目標(biāo)，持續(xù)采取以上各項(xiàng)措施，提升館員的綜合素質(zhì)，從而提升整個(gè)圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)學(xué)習(xí)共享空間和圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)與和諧社會(huì)發(fā)揮圖書(shū)館的一份作用。

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