郜麗紅

(鄭州大學(xué)化學(xué)系資料室，河南 鄭州 450052)

1 圖書館創(chuàng)新文化的定義和內(nèi)涵

近幾年來(lái)，隨著創(chuàng)新文化研究的深入，對(duì)于什么是創(chuàng)新文化，不同的學(xué)者給出了不同的見(jiàn)解。

清華大學(xué)校長(zhǎng)顧秉林認(rèn)為：“創(chuàng)新文化是以創(chuàng)新為主導(dǎo)價(jià)值觀，其精神層、制度層、物質(zhì)層等要素均有利于創(chuàng)新行為的文化體系，具有開(kāi)放性、多樣性、和諧性等特征”。[1]

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院哲學(xué)研究所金吾倫研究員認(rèn)為，創(chuàng)新文化是指與創(chuàng)新相關(guān)的文化形態(tài)。它主要涉及兩個(gè)方面：一是文化對(duì)創(chuàng)新的作用；二是如何營(yíng)造一種有利于創(chuàng)新的文化氛圍。創(chuàng)新文化分為內(nèi)在文化和外在文化。內(nèi)在文化就是觀念文化，外在文化即是制度文化。觀念文化與制度文化構(gòu)成了創(chuàng)新文化的基本內(nèi)容，兩種文化從不同的方向作用于創(chuàng)新活動(dòng)。創(chuàng)新文化建設(shè)也就是觀念文化與制度文化的建設(shè)，建設(shè)的目的是為了促進(jìn)從事創(chuàng)新活動(dòng)的人們更有效地獲取知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)，提升他們的創(chuàng)新能力與創(chuàng)新績(jī)效[2]。

基于這些認(rèn)識(shí)，筆者認(rèn)為：圖書館創(chuàng)新文化是指與圖書館創(chuàng)新相關(guān)的文化形態(tài)，它是一種通過(guò)創(chuàng)新謀求圖書館競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及獲得可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值、行為與制度體系。它實(shí)質(zhì)上是創(chuàng)新理念、方法、手段、技術(shù)與服務(wù)在圖書館物質(zhì)文化、制度文化與圖書館精神文化中的具體表現(xiàn)與作用。其中，服務(wù)創(chuàng)新是精神文化，是圖書館創(chuàng)新和發(fā)展的核心和最終歸宿。

2 圖書館創(chuàng)新機(jī)制的組成和體系構(gòu)建

“創(chuàng)新文化”不是空中樓閣，需要“創(chuàng)新管理體系”——?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)落地。創(chuàng)新文化淡薄、缺乏創(chuàng)新機(jī)制將導(dǎo)致創(chuàng)新能力不足。營(yíng)造圖書館創(chuàng)新文化必須以構(gòu)建和完善創(chuàng)新機(jī)制為基礎(chǔ)。所謂圖書館創(chuàng)新機(jī)制，就是圖書館不斷追求創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)能和相應(yīng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。創(chuàng)新活動(dòng)是一個(gè)螺旋式上升的循環(huán)過(guò)程。

圖書館作為一種組織機(jī)構(gòu)，同企業(yè)一樣，其創(chuàng)新機(jī)制的構(gòu)建也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。圖書館創(chuàng)新機(jī)制體系可以認(rèn)為是在創(chuàng)新戰(zhàn)略指導(dǎo)下的動(dòng)力機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制和發(fā)展機(jī)制三個(gè)子系統(tǒng)交互作用的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，這三者構(gòu)成圖書館組織創(chuàng)新機(jī)制的三大要素，這是圖書館創(chuàng)新有效運(yùn)作的基本要素。

2.1 圖書館創(chuàng)新的動(dòng)力機(jī)制

圖書館創(chuàng)新動(dòng)力指對(duì)圖書館創(chuàng)新行為產(chǎn)生較大影響或形成“動(dòng)力場(chǎng)”的諸多內(nèi)外因素。圖書館創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制是指能夠推動(dòng)圖書館創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)行并為達(dá)到預(yù)定目標(biāo)提供激勵(lì)的一種機(jī)制，它是圖書館創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)源和作用方式。圖書館創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制的作用，就是激發(fā)圖書館職工創(chuàng)新的積極性，推動(dòng)圖書館創(chuàng)新的有效運(yùn)行。[3]一般來(lái)說(shuō)，圖書館創(chuàng)新由用戶需求拉動(dòng)、信息技術(shù)推動(dòng)、業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)和政策激勵(lì)四種動(dòng)力推進(jìn)。

2.1.1 用戶需求拉動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶行為和需求發(fā)生變化。高校師生和社會(huì)讀者越來(lái)越熟悉和習(xí)慣利用網(wǎng)絡(luò)，而且越來(lái)越自主、自助利用網(wǎng)絡(luò)。在Web2.0時(shí)代，人類進(jìn)入了“學(xué)習(xí)化社會(huì)”，用戶需求多元化，從單一的人機(jī)對(duì)話發(fā)展為多向的人機(jī)對(duì)話和人際交流。交互式、主動(dòng)性和個(gè)性化是現(xiàn)階段用戶需求的主要特點(diǎn)，社會(huì)需求和用戶需求是創(chuàng)新發(fā)展活動(dòng)的動(dòng)力源泉,是創(chuàng)新發(fā)展活動(dòng)的基本起點(diǎn)。圖書館通過(guò)自己的某種獨(dú)特性或某一特色服務(wù)，在同行中形成差別優(yōu)勢(shì)，即品牌。圖書館要強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念，為用戶營(yíng)造一個(gè)和諧溫馨、生機(jī)勃勃的人文環(huán)境。只有品牌服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，才能使圖書館充滿生機(jī)活力。用戶需求引導(dǎo)的創(chuàng)新主要是服務(wù)創(chuàng)新。

2.1.2 信息技術(shù)推動(dòng)

是指信息技術(shù)發(fā)展日新月異，越來(lái)越多的計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)直接作用于服務(wù)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源載體多樣化，信息資源建設(shè)發(fā)生變化，從而促使圖書館不斷采用先進(jìn)科技進(jìn)行適用性創(chuàng)新。僅有用戶需求，沒(méi)有信息技術(shù)的保障，圖書館的技術(shù)創(chuàng)新是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。信息技術(shù)發(fā)展是推動(dòng)圖書館創(chuàng)新的另一個(gè)決定性力量。

2.1.3 外部機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)

圖書館正處于21世紀(jì)的十字路口。社會(huì)的信息化和信息服務(wù)的社會(huì)化，對(duì)圖書館的生存和發(fā)展提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。這突出表現(xiàn)在二個(gè)方面：①信息和知識(shí)成為重要生產(chǎn)力，成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的杠桿和核心。隨著信息社會(huì)化需求的增多，新增的信息服務(wù)行業(yè)和機(jī)構(gòu)也不斷增多。②圖書館傳統(tǒng)的、僵化的、淺層次的文獻(xiàn)服務(wù)已不能滿足讀者日益?zhèn)€性化、特色化信息需求,圖書館的主導(dǎo)地位日益削弱；相反，社會(huì)上各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)如數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)廠商和網(wǎng)上書店等以其靈活有效的服務(wù)機(jī)制，迅速占領(lǐng)信息服務(wù)市場(chǎng)，不斷削弱圖書館的信息服務(wù)地位，圖書館面臨著嚴(yán)重的生存危機(jī)。[4]

2.1.4 政策激勵(lì)

激勵(lì)機(jī)制是是組織常用的互動(dòng)機(jī)制，員工激勵(lì)是人力資源管理的一個(gè)重要內(nèi)容。許多管理者都希望在組織中實(shí)施有效的激勵(lì)政策，來(lái)提高員工工作的積極性，從而提高整個(gè)組織的效率。激勵(lì)不是外界刺激，而是員工對(duì)外界刺激的反映。是否對(duì)員工產(chǎn)生了激勵(lì)，取決于激勵(lì)政策是否能滿足員工的需要，所以說(shuō)，激勵(lì)來(lái)自于員工的需求，也就是內(nèi)因。政策激勵(lì)分為兩個(gè)方面：一是國(guó)家或政府的政策推進(jìn)圖書館機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新活動(dòng)；二是在本圖書館內(nèi)，制定各種激發(fā)員工創(chuàng)新積極性、鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的政策和措施來(lái)推進(jìn)圖書館不斷創(chuàng)新發(fā)展。

圖書館中的激勵(lì)機(jī)制可以分為內(nèi)部報(bào)酬和外部報(bào)酬兩大類。內(nèi)部報(bào)酬是無(wú)形的，是員工在圖書館創(chuàng)新活動(dòng)中所獲得的滿足，包括：參與決策、較大的責(zé)任、有趣的體驗(yàn)等。外部報(bào)酬通常是有形的，是由圖書館管理者所控制和分配的，如物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、外出學(xué)習(xí)、晉升等。

對(duì)于以非營(yíng)利為目的的圖書館來(lái)說(shuō)，以上四種創(chuàng)新動(dòng)力最終可歸結(jié)為追求圖書館自身社會(huì)效益的最大化，維持圖書館的長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展，維護(hù)圖書館信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)的品牌形象。而要使圖書館創(chuàng)新具有強(qiáng)大的動(dòng)力源泉，必須營(yíng)造、培育和建設(shè)圖書館創(chuàng)新文化，形成以創(chuàng)新為特色的圖書館精神。

2.2 圖書館創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制

圖書館創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制主要包括創(chuàng)新管理的組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行程序和管理制度。一個(gè)良好的創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，能夠使圖書館創(chuàng)新活動(dòng)在正確決策下得以持續(xù)不斷地高質(zhì)量、高效率地運(yùn)行。

關(guān)于圖書館創(chuàng)新管理的組織機(jī)構(gòu)，筆者提出如下設(shè)想：（1）建立一個(gè)全國(guó)圖書館創(chuàng)新管理中心組織，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各級(jí)圖書館在創(chuàng)新管理和實(shí)施方面的工作。（2）各級(jí)圖書館以及各個(gè)圖書館應(yīng)對(duì)其管轄范圍內(nèi)的創(chuàng)新管理工作負(fù)有責(zé)任，并設(shè)立一個(gè)特定的部門（如辦公室或參考咨詢部）來(lái)收集、處理和管理新思想。（3）定期出版圖書館有關(guān)創(chuàng)新刊物和使用指南等資料，報(bào)道先進(jìn)的創(chuàng)新活動(dòng)。

關(guān)于圖書館的運(yùn)行程序，一般來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新過(guò)程由四個(gè)階段組成：?jiǎn)?dòng)階段（感性階段）、規(guī)劃階段（概念化階段）、實(shí)施與控制階段、項(xiàng)目的收尾和維護(hù)階段。在感性階段，創(chuàng)新只是一個(gè)思想。圖書館必須為創(chuàng)新者創(chuàng)造一個(gè)良好的創(chuàng)新思想產(chǎn)生環(huán)境，其中最重要的是要為創(chuàng)新者提供兩類資源：時(shí)間和信息。概念化階段是論證、擬定創(chuàng)新報(bào)告，這一報(bào)告將提交給館長(zhǎng)。實(shí)施階段是將創(chuàng)新思想付諸實(shí)踐的過(guò)程，是創(chuàng)新活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。項(xiàng)目的收尾和維護(hù)階段是驗(yàn)收和反饋的過(guò)程；項(xiàng)目的后續(xù)維護(hù)期的工作，將是保證項(xiàng)目能夠?yàn)閳D書館中的重要業(yè)務(wù)提供服務(wù)的基礎(chǔ)，也是使項(xiàng)目產(chǎn)生效益的階段[5]。

圖書館創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制的管理制度主要是制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。創(chuàng)新制度是創(chuàng)新及創(chuàng)新行為的制度保障。制度創(chuàng)新就是實(shí)現(xiàn)制度的變革，通過(guò)調(diào)整和優(yōu)化工作人員和用戶之間的關(guān)系，不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)關(guān)系、運(yùn)行規(guī)劃、管理規(guī)章等制度，使內(nèi)部各要素合理配置并發(fā)揮最大限度的效能。而管理創(chuàng)新主要包括兩點(diǎn)：其一，從“以物為中心”的“剛性管理”向“以人為中心”的“柔性管理”轉(zhuǎn)變；其二，發(fā)展技術(shù)，建設(shè)文化，走向理性與非理性的文化管理的融合。

2.3 圖書館創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制

圖書館創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制是指在創(chuàng)新產(chǎn)生的社會(huì)效益驅(qū)動(dòng)下，圖書館充分挖掘利用和發(fā)展內(nèi)部資源并廣泛吸納外部資源，加強(qiáng)人才、技術(shù)、資金、信息等資源儲(chǔ)備，不斷提升圖書館信息和知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量，不斷謀求創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)制。圖書館要能夠不斷地創(chuàng)新，就要有資源的儲(chǔ)備和積累機(jī)制，處理好近期發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系。具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

2.3.1 人才方面——圖書館員創(chuàng)新，創(chuàng)新隊(duì)伍建設(shè)

在人才上，要牢固樹(shù)立知識(shí)價(jià)值觀念和“人本觀念”，圖書館要努力創(chuàng)造條件,引進(jìn)和培養(yǎng)技術(shù)人才。在工作和生活上給予他們優(yōu)厚的待遇,真正做到尊重知識(shí)、尊重人才。只有圖書館員自身素質(zhì)提高了,才有創(chuàng)新的愿望和追求,才有創(chuàng)新的智慧和本領(lǐng)。

圖書館創(chuàng)新人才的培養(yǎng)應(yīng)終身化，對(duì)創(chuàng)新人才的激勵(lì)應(yīng)具體化。讓圖書館成為“學(xué)習(xí)型圖書館”，讓館員不斷獲取知識(shí)，發(fā)揮知識(shí)團(tuán)體的整合效應(yīng)。圖書館要建立人才的知識(shí)更新機(jī)制，對(duì)創(chuàng)新人才通過(guò)不同的方式方法進(jìn)行再教育，甚至到先進(jìn)國(guó)家或先進(jìn)圖書館學(xué)習(xí)取經(jīng)[5]。

2.3.2 技術(shù)方面——技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新是圖書館創(chuàng)新的核心和基礎(chǔ)，技術(shù)創(chuàng)新首先需要增強(qiáng)圖書館員對(duì)信息技術(shù)的重要性的認(rèn)識(shí),跟蹤信息技術(shù)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài),積極了解國(guó)內(nèi)外其它圖書館技術(shù)應(yīng)用的新進(jìn)展、新趨勢(shì)，調(diào)查技術(shù)的發(fā)展方向。圖書館的技術(shù)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在：開(kāi)發(fā)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、超文本等具有時(shí)代意義新技術(shù)，為知識(shí)傳播的現(xiàn)代化和圖書館的網(wǎng)絡(luò)電子化、社會(huì)普及化、信息產(chǎn)業(yè)化的知識(shí)信息數(shù)據(jù)庫(kù)提供技術(shù)保障；在Web2.0環(huán)境下，可以嘗試用WiKi、Blog、Ajax、IM、網(wǎng)播系統(tǒng)、在線會(huì)議系統(tǒng)等新技術(shù)建立學(xué)科化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)數(shù)字參考咨詢服務(wù)，促進(jìn)知識(shí)的有效傳播、轉(zhuǎn)移和共享。

另外，還應(yīng)千方百計(jì)地尋求資金上的多方支持，必須重視資金的穩(wěn)定投入和聯(lián)盟運(yùn)營(yíng)機(jī)制 （如集團(tuán)采購(gòu)等）建設(shè)。沒(méi)有資金上的保障，圖書館的技術(shù)創(chuàng)新將無(wú)從談起。

2.3.3 服務(wù)方面——服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新是圖書館創(chuàng)新的核心和關(guān)鍵。其它一切創(chuàng)新都是為服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造必要的條件和保障，并圍繞著服務(wù)創(chuàng)新來(lái)進(jìn)行，直接或間接地促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的展開(kāi)。泛在知識(shí)環(huán)境下，服務(wù)對(duì)象發(fā)生了變化，圖書館的讀者已不是原來(lái)的固定區(qū)域內(nèi)的圖書館讀者，網(wǎng)絡(luò)用戶成為圖書館讀者的重要組成部分；同時(shí)，圖書館原有讀者不斷流失。故相應(yīng)地圖書館的服務(wù)方式、手段和服務(wù)內(nèi)容也要隨著進(jìn)行創(chuàng)新。

2.3.3.1 主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷提高,促進(jìn)了圖書館的服務(wù)方式進(jìn)一步向多樣化方向發(fā)展。服務(wù)方式創(chuàng)新可以利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)以及多種在線服務(wù)或者離線信息服務(wù)。如E-mail、BBS、信息推送、網(wǎng)絡(luò)呼叫、智能代理、實(shí)時(shí)咨詢、個(gè)性化鏈接、My Library等。這些服務(wù)方式方法具有較強(qiáng)的智能性、實(shí)時(shí)性、交互性等特征，能夠提供個(gè)性化服務(wù)。圖書館通過(guò)E-mail、BBS、個(gè)性化鏈接等等方式，主動(dòng)與讀者交流，并根據(jù)需要提供信息資源。同時(shí)可開(kāi)展全方位的信息服務(wù),舉辦各種學(xué)術(shù)論壇和報(bào)告會(huì)、學(xué)術(shù)會(huì)議、信息發(fā)布會(huì)等；開(kāi)展文獻(xiàn)資源利用培訓(xùn)班和講座等活動(dòng)，將服務(wù)方式的創(chuàng)新提高到新的水平。[6]

2.3.3.2 信息共享空間（IC）

IC是將 “信息共享空間 (Information Commons，IC)”和“創(chuàng)新社區(qū)(Innovation Community，IC，)”以相互促進(jìn)的乘法關(guān)系結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化學(xué)術(shù)創(chuàng)新支持與文化素養(yǎng)拓展，從而形成平方級(jí)的服務(wù)效能提升。大學(xué)圖書館的虛擬學(xué)習(xí)中心或知識(shí)社區(qū)均有支持高等教育中的互動(dòng)交流和協(xié)作學(xué)習(xí)的創(chuàng)新功能，為學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)創(chuàng)造了一個(gè)強(qiáng)有力的環(huán)境和平臺(tái)。據(jù)了解，基于學(xué)科化服務(wù)體系建設(shè)的IC2創(chuàng)新服務(wù)模式在上海交通大學(xué)圖書館已經(jīng)推行和實(shí)踐了兩年多。

2.3.3.3 參與科學(xué)研究

這主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:①參與到科研過(guò)程中去。在積極主動(dòng)為科研提供資料和數(shù)據(jù)，如開(kāi)展定題服務(wù)、專題服務(wù)、科研查新等服務(wù)的同時(shí)，要為科研的開(kāi)題提出建議，參與實(shí)際的科研過(guò)程。②參與到高?？蒲谐晒D(zhuǎn)化的中介服務(wù)中去。成立一個(gè)類似于資訊服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)，把企業(yè)的需求信息和學(xué)校的科研成果聯(lián)系起來(lái)，一方面為企業(yè)提供市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品、新成果等商業(yè)信息，一方面又可為科研成果找到商家，加速轉(zhuǎn)化的速度。這是一個(gè)很難的課題，但這也是圖書館求得更大發(fā)展的機(jī)遇。③加強(qiáng)圖書館自身的學(xué)術(shù)研究。

圖書館的動(dòng)力機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制和發(fā)展機(jī)制三種機(jī)制，不是簡(jiǎn)單的迭加，而是相互有機(jī)聯(lián)系在一起，由內(nèi)外動(dòng)力、有效運(yùn)行、不斷發(fā)展三個(gè)方面的機(jī)制構(gòu)成一種圖書館創(chuàng)新活動(dòng)不斷循環(huán)增值的新機(jī)制系統(tǒng)，并貫穿于圖書館創(chuàng)新的整個(gè)過(guò)程，形成創(chuàng)新文化。反過(guò)來(lái)，創(chuàng)新文化對(duì)創(chuàng)新機(jī)制具有引導(dǎo)作用。圖書館只有建立起了這種有效的創(chuàng)新機(jī)制，才會(huì)促進(jìn)圖書館的蓬勃發(fā)展、長(zhǎng)盛不衰。

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