張慶蘭

（上海大學(xué)圖書館，上海 200444）

1 我國(guó)目前用戶使用數(shù)字化信息情況分析

在目前我國(guó)科技活動(dòng)中，無(wú)論是科技活動(dòng)人員情況，還是科技經(jīng)費(fèi)籌集額度，以及基礎(chǔ)研究、試驗(yàn)發(fā)展等全都呈持續(xù)上升趨勢(shì)。我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)，特別是涉及新聞出版、IT技術(shù)、信息服務(wù)業(yè)在內(nèi)的第三產(chǎn)業(yè)也存在著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心2008年7月發(fā)布的第22次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)已達(dá)2.53億人，規(guī)模居世界第一位。此外，根據(jù)中國(guó)出版科學(xué)研究所第五次國(guó)民閱讀傾向調(diào)查：2007年我國(guó)國(guó)民網(wǎng)絡(luò)閱讀率繼續(xù)大幅攀升，是四類媒體中閱讀率上升幅度最大媒體。數(shù)字信息用戶規(guī)模（見(jiàn)表1）。

表1 數(shù)字信息用戶規(guī)模

2 我國(guó)圖書館目前的信息服務(wù)狀況分析

2.1 建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息資源鏈接平臺(tái)

圖書館通過(guò)對(duì)用戶的信息需求特點(diǎn)和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查分析，并總結(jié)出發(fā)展規(guī)律，確定好開(kāi)發(fā)領(lǐng)域和內(nèi)容，然后組織館員利用各種搜索引擎、專業(yè)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)等，對(duì)提供相關(guān)信息的網(wǎng)站進(jìn)行分析研究，根據(jù)知識(shí)需要進(jìn)行下載或記錄鏈接站點(diǎn)，并依據(jù)主題按照類別，對(duì)信息資源進(jìn)行加工和整理去其糟粕取其精華，生成特定用戶需要的、有序的網(wǎng)絡(luò)信息資源（鏈接）庫(kù)。如文摘數(shù)據(jù)庫(kù)、專業(yè)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)、全文信息資源庫(kù)等。

2.2 通過(guò)開(kāi)發(fā)My library系統(tǒng)提供個(gè)性化信息服務(wù)

目前國(guó)內(nèi)外已經(jīng)有很多高校圖書館通過(guò)開(kāi)發(fā)My library系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化信息服務(wù)，而且很受讀者的歡迎。該系統(tǒng)一般由個(gè)性化鏈接、個(gè)性化更新、個(gè)性化內(nèi)容、個(gè)性化書目、個(gè)性化文獻(xiàn)互遞五個(gè)部分組成。其中個(gè)性化鏈接可以為讀者提供本圖書館的數(shù)字文獻(xiàn)資源和互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源鏈接；個(gè)性化更新可以把館內(nèi)新到的圖書按需要推薦給讀者；個(gè)性化內(nèi)容是把用戶選定的期刊的新一期目錄和部分原文推送給讀者；個(gè)性化書目可以為讀者提供個(gè)性化聯(lián)機(jī)書目的檢索服務(wù)；個(gè)性化互遞則可以根據(jù)對(duì)用戶的分析及時(shí)把最新的論文和書籍等文獻(xiàn)資源傳遞給讀者，讀者也可以通過(guò)此平臺(tái)把用戶自己的論文和書籍傳遞到網(wǎng)絡(luò)上供大家閱讀研究。

3 對(duì)一般信息用戶的需求和期望的分析

隨著時(shí)代的進(jìn)步，因特網(wǎng)的普及，網(wǎng)上信息資源越來(lái)越豐富，既有收費(fèi)的也有公益的；既有一次信息、二次信息、三次信息，也有原始信息及進(jìn)展中的動(dòng)態(tài)信息。網(wǎng)絡(luò)信息資源最大的特點(diǎn)是內(nèi)容豐富，傳遞及時(shí)，更換迅速。最大的缺點(diǎn)是缺乏規(guī)范，龐雜混亂，分布無(wú)序。網(wǎng)絡(luò)信息甚至還有信息缺乏根據(jù)，憑空臆造，無(wú)中生有，空穴來(lái)風(fēng)等嚴(yán)重缺陷。在數(shù)字信息環(huán)境下，信息用戶迫切期望尋求到能讓他們直接利用來(lái)檢索、組織、分析和整合的學(xué)術(shù)信息；希望整個(gè)過(guò)程是交互、自動(dòng)化、無(wú)縫并且可靠的。用戶同時(shí)還希望能夠?qū)で蟮桨踩?、可靠的獲取信息的技術(shù)或手段：諸如聲音識(shí)別特性的友好技術(shù)；或許能有一個(gè)具有轉(zhuǎn)換和翻譯功能的通用工具；能方便的獲得專家建議和服務(wù)、期望專家能分析、合成相關(guān)信息，并給予他們指導(dǎo)和建議等。用戶同時(shí)還希望能提供給他們出版的以及未出版的，經(jīng)過(guò)分析具有附加價(jià)值的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和專利信息服務(wù)。

4 圖書館提供信息服務(wù)最終目標(biāo)

4.1 信息共享――網(wǎng)絡(luò)和戰(zhàn)略聯(lián)盟的共建

在經(jīng)費(fèi)不充裕的現(xiàn)今，圖書館廣泛信息的獲取存在著成本匱乏的問(wèn)題。商業(yè)信息在出版過(guò)程中被大型商業(yè)出版商壟斷，出版商定價(jià)很高，使得提供信息服務(wù)圖書館的信息資料采購(gòu)成本正以很大幅度的速度在增長(zhǎng)。為更好地控制成本，研究圖書館已經(jīng)利用各種技術(shù)促進(jìn)電子資源共享，形成國(guó)家和地區(qū)圖書館合作團(tuán)體，并合理規(guī)劃自身館藏。各圖書館正在加強(qiáng)資源網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立自己的特色館藏,保證重點(diǎn)，突出優(yōu)勢(shì),使之館藏不但滿足本單位讀者的需求,而且能為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供信息服務(wù)。在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館必須打破“大而全”的傳統(tǒng)藏書思想，要根據(jù)本館的特點(diǎn)，積極開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)上豐富的信息資源，加強(qiáng)虛擬圖書館的建設(shè)，以此來(lái)不斷延伸自己的館藏資源。這樣，既可為用戶提供廣而全的信息資源，又可節(jié)省書刊采購(gòu)經(jīng)費(fèi)。例如：僅通過(guò)OCLC聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)就可為用戶提供科學(xué)、技術(shù)、社會(huì)科學(xué)、人文科學(xué)和醫(yī)學(xué)等方面的外文期刊12500萬(wàn)種，僅通過(guò)中國(guó)學(xué)術(shù)期刊光盤數(shù)據(jù)庫(kù)（網(wǎng)絡(luò)版）就可為用戶提供我國(guó)正式出版的核心和專業(yè)期刊3500種。圖書館協(xié)同工作同時(shí)，最為關(guān)鍵的圖書館內(nèi)的專業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)也得到圖書館管理層的高度重視，未來(lái)的圖書館專業(yè)人員應(yīng)是能面向用戶提供方便、可從桌面獲取的創(chuàng)新性信息專家服務(wù)，使他們成為能通過(guò)專業(yè)的高價(jià)值信息分析服務(wù)推動(dòng)科研和創(chuàng)新的成功的咨詢館員。

協(xié)同工作解決部分館藏成本，但許多協(xié)同圖書館集合體收集不到的信息資源還是面臨很大的館藏成本問(wèn)題。開(kāi)放獲取或許是最大程度節(jié)約信息獲取成本的有效之路。從國(guó)家信息共建共享高度可以這樣認(rèn)為：圖書館為研究人員提供免費(fèi)的學(xué)術(shù)信息交流渠道，以確保他們參與科研創(chuàng)新并且從中獲益，使研究人員和企業(yè)家能利用所獲得的信息進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)現(xiàn)；與此同時(shí)，利用國(guó)家各種基金資助的項(xiàng)目研究所獲得的學(xué)術(shù)結(jié)果應(yīng)該被研究人員和公眾免費(fèi)獲??；還有，出版商對(duì)自己的出版物有一段時(shí)期的專屬權(quán)（時(shí)滯期），在此之后，該出版物就應(yīng)當(dāng)可以免費(fèi)獲取了。但開(kāi)放獲取是可能導(dǎo)致圖書館館藏成本的降低，可長(zhǎng)期保存的成本卻可能隨之會(huì)增加。統(tǒng)一、大規(guī)模信息倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題就會(huì)提到國(guó)家信息開(kāi)發(fā)和利用的議事日程上來(lái)。

信息網(wǎng)絡(luò)中的協(xié)同工作為我國(guó)圖書館打破自我封閉，開(kāi)展館際交流與協(xié)作提供了有利條件。在今天的信息環(huán)境下，成功越來(lái)越依賴于合作、伙伴關(guān)系和戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過(guò)協(xié)同工作，組織能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高服務(wù)水平，并使對(duì)信息資源、技術(shù)和專業(yè)知識(shí)的投資獲得最大化利益。我國(guó)的大學(xué)圖書館擁有深厚的文化背景和悠久的合作關(guān)系。我國(guó)大多數(shù)地區(qū)的大學(xué)圖書館由組織合作機(jī)構(gòu)CALIS緊密聯(lián)系起來(lái)，且這種關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了從印刷環(huán)境到電子環(huán)境的轉(zhuǎn)變。在印刷環(huán)境下，大學(xué)圖書館對(duì)沒(méi)有的館藏的重要獲取渠道是CALIS的館藏文獻(xiàn)的傳遞服務(wù)。在電子環(huán)境下，圖書館合作團(tuán)體通過(guò)信息通用接口可以直接為其用戶提供電子文獻(xiàn)傳遞。圖書館作為國(guó)家重要的信息資源基地，在網(wǎng)絡(luò)信息資源和館藏信息資源的開(kāi)發(fā)利用和建設(shè)中，應(yīng)該加強(qiáng)橫向交流與協(xié)作，發(fā)揮圖書館界整體優(yōu)勢(shì)，“分散建庫(kù)，集中聯(lián)庫(kù)，分散服務(wù)，資源共享”。各圖書館加快本館信息資源電子化進(jìn)程，充分利用自己資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)并將其送上網(wǎng)，把本館館藏推向世界。這樣，既宣傳了自己、提高了自己在網(wǎng)絡(luò)中的影響；又可實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)社會(huì)化、全球化。同時(shí)，從更高層次講，既節(jié)省了人力，降低了成本，避免了重復(fù)勞動(dòng)，又實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息資源的共建共享。

4.2 提高了對(duì)圖書館館員素質(zhì)的要求

針對(duì)信息用戶的需求和期望，圖書館因而要求要有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)以及微機(jī)管理能力的圖書館員，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行有效的組織、整理，合理的加以取舍，將現(xiàn)有信息資源有目的的進(jìn)行開(kāi)發(fā)提煉，尋找信息資源鏈接，整理加工成書目、索引、文摘、綜述、調(diào)研報(bào)告等文獻(xiàn)資料。同時(shí)，還要對(duì)信息的來(lái)源和真實(shí)性加以鑒別和考證，建立各學(xué)科、各專業(yè)的虛擬館藏，作到館藏資源專(專業(yè)信息)、準(zhǔn)(準(zhǔn)確信息)、捷(搜索便捷)、細(xì)(分類仔細(xì))，發(fā)揮資源利用率。

4.3 圖書館在未來(lái)的發(fā)展中的目標(biāo)定位

作為傳統(tǒng)信息服務(wù)單位的圖書館，如果還希望在信息服務(wù)中占有一席之地，就要參與和商業(yè)信息機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)。也就是不僅要做好自身傳統(tǒng)領(lǐng)域的服務(wù)，更重要的是要緊跟時(shí)代和技術(shù)發(fā)展，增加新服務(wù)，能夠提供商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的大部分信息服務(wù)功能，并要求注重對(duì)信息資源服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的研究。因?yàn)樾畔⒂脩粢话銥楣?jié)約寶貴的科研時(shí)間，他們期望獲得與他們的研究和創(chuàng)新活動(dòng)相關(guān)的、加工過(guò)的、整合的有效信息。圖書館作為他們與全世界信息之間的紐帶，必須能夠從過(guò)量的信息中提煉有效的、貼近需求的信息并具有可操作性的價(jià)值，以期確保用戶能夠獲取最有效且最及時(shí)的信息。因此，現(xiàn)代的圖書館面臨著的挑戰(zhàn)不僅包括要能夠組織數(shù)字化信息，確保能廣泛、永久地獲取印本和數(shù)字資源，還包括要能夠管理數(shù)字化信息，跟上新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，使圖書館用戶能利用上這些技術(shù)優(yōu)勢(shì)。我們圖書館人要注意分析信息載體及其服務(wù)方式的發(fā)展趨勢(shì)，看清中國(guó)的圖書情報(bào)及信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在更廣泛的產(chǎn)業(yè)鏈條中定位。

［1］2007-2008中國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報(bào)告［EB］.

［2］劉鳳華.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館期刊信息資源的開(kāi)發(fā)與利用［J］.理論導(dǎo)刊，2006(10).

［3］韓云.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息資源的開(kāi)發(fā)與利用［J］.圖書館建設(shè)，2001(3).