李 沛

（廣東茂名學(xué)院圖書館，廣東 茂名 525000）

1 信息推送服務(wù)及其實現(xiàn)形式

1.1 信息推送概念

所謂信息推送，就是平時人們所說的“web廣播”，是信息服務(wù)機構(gòu)或網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)通過一定的技術(shù)標準或協(xié)議，在互聯(lián)網(wǎng)上通過定期傳送用戶需要的信息來減少信息過載的一項新技術(shù)。推送技術(shù)通過自動傳送信息給用戶，來減少用于網(wǎng)絡(luò)上搜索的時間。它根據(jù)用戶的興趣來搜索、過濾信息，并將其定期推送給用戶，幫助用戶高效率地發(fā)掘有價值的信息。從技術(shù)上看，信息推送就像是廣播電臺播音,可以多點發(fā)送和多址發(fā)送。

1.2 信息推送服務(wù)

所謂信息推送服務(wù)，就是利用推送技術(shù)(Push)自動搜索用戶感興趣的信息,并主動推送到用戶指定的地址的服務(wù),也可以稱為基于“推”模式的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。它是基于推送技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型服務(wù)，是按照用戶指定的時間間隔和選定的主題，定期將資源庫中最新信息自動發(fā)送至用戶終端的一種服務(wù)。其最大特點：一是實現(xiàn)了用戶一次輸入信息請求，就可以不斷地接收到最新的信息；二是能夠根據(jù)用戶提出的要求提供信息服務(wù)，或通過對用戶個性、使用習(xí)慣的分析而主動地向用戶提供其可能需要的個性化信息服務(wù)。

信息推送服務(wù)用途廣泛。除了圖書館可以按照用戶的需要發(fā)送信息外，還可用于出版商發(fā)布最新出版信息、軟件開發(fā)者發(fā)布軟件更新版本、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)向?qū)W生發(fā)送通知和教材,以及向用戶報道課題最新進展、學(xué)術(shù)會議消息、提供專題資料等。

1.3 信息推送服務(wù)的實現(xiàn)形式

信息推送服務(wù)的實現(xiàn)形式大致可分為兩大類:一類是基于Internet并依賴于人工參與的信息推送服務(wù)。其基本實現(xiàn)過程是由用戶向系統(tǒng)輸入自己的信息需求，然后由系統(tǒng)或人工在網(wǎng)上進行針對性的搜索,定期將有關(guān)信息推送到用戶指定的地址上；另一類是由智能軟件完成的全自動化的信息推送服務(wù)，即信息智能推送服務(wù)。其基本實現(xiàn)過程是通過智能代理服務(wù)器根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)、識別和預(yù)測用戶的興趣，將搜索到的信息進行分類，在主機上設(shè)立固定的“信息頻道”和“信息樹”,供用戶對網(wǎng)上信息進行預(yù)訂和選擇。用戶聯(lián)網(wǎng)后，通過客戶機可隨時獲得自己需要的信息，從而做到有針對性、及時地向用戶主動推送相關(guān)知識和最新信息，最有效地實現(xiàn)了信息個性化服務(wù)。

2 個性化信息推送服務(wù)工作原理及其在圖書館中的應(yīng)用

2.1 個性化信息推送服務(wù)的工作原理

信息推送服務(wù)不僅能夠做到針對用戶的需求快速查找信息，而且保證了所提供信息對用戶的有用性，做到了信息服務(wù)的個性化，能夠為用戶提供良好服務(wù)。因此，信息推送服務(wù)是近年來圖書館信息服務(wù)的重要發(fā)展方向。如美國華盛頓大學(xué)圖書館、加州洛杉磯分校圖書館等通過因特網(wǎng)為用戶提供的一對一服務(wù)，就是實現(xiàn)了推送技術(shù)的個性化服務(wù)。

個性化信息推送服務(wù)在圖書館的應(yīng)用，其工作原理主要是通過其Web站點，采用推送技術(shù)開展信息服務(wù)，主要是由兩個中心（圖書館的Web站點和用戶中心）、兩個數(shù)據(jù)庫（用戶特征數(shù)據(jù)庫和用戶需求信息庫）和二個代理（查詢代理和推送代理）共同構(gòu)成。其工作原理是：第一步，用戶向“Web Server”提出申請，并填寫提交“需求表單”，內(nèi)容包括用戶的相關(guān)資料和對信息的要求等；第二步，圖書館“Web Server”將用戶的相關(guān)資料和對信息的要求送給“推送代理”；第三步，“推送代理”根據(jù)用戶的請求，在用戶特征信息庫(專門記錄用戶需求特征信息的數(shù)據(jù)庫)和用戶需求信息庫(專門記錄用戶希望獲取信息的數(shù)據(jù)庫)中分別增加一條記錄,并將用戶的查詢需求傳送給“查詢代理”；第四步，“查詢代理”根據(jù)“推送代理”傳送的用戶要求，定期檢索相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫,并將查詢結(jié)果返回給“推送代理”；第五步，“推送代理”按照用戶的要求,定期將最新信息推送到用戶指定的地址（如圖1所示）。

圖1 個性化信息推送服務(wù)工作原理示意圖

2.2 個性化信息推送服務(wù)在圖書館中的應(yīng)用

20世紀90年代，美國、英國等西方國家圖書館開始研究開發(fā)圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)，開始應(yīng)用于為用戶提供個性化信息推送服務(wù)，并取得了較好的效果。如美國康奈爾大學(xué)圖書館的MyLibrary和華盛頓大學(xué)圖書館MyGateway等。我國圖書館個性化信息推送服務(wù)研究起步比較晚，目前尚處于探索階段，做得較好的如浙江大學(xué)圖書館的MyLibrary、中國人民大學(xué)圖書館的“數(shù)字圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)”和中國科學(xué)院文獻情報中心的“個人數(shù)字圖書館”等。目前，個性化信息推送服務(wù)主要應(yīng)用于以下幾方面：

2.2.1 應(yīng)用于用戶定制的個性化信息推送服務(wù)

圖書館根據(jù)用戶提交的“需求表單”，包括用戶個人信息和選定的數(shù)據(jù)庫、學(xué)科專業(yè)、信息種類等，建構(gòu)用戶需求信息庫，采用智能軟件組織定制信息，然后有針對性地把定制信息定期推送給用戶。用戶定制的個性化信息推送服務(wù)是根據(jù)用戶意愿量身定制，用戶只需提交一次請求，便可多次享受服務(wù)，獲得自己定制的信息更新情況。如浙江大學(xué)圖書館的MyLibrary系統(tǒng)就是根據(jù)用戶對信息的需求，把經(jīng)過挑選、整理后的數(shù)字資源推送給用戶，以后每次用戶登陸系統(tǒng)后可看到自己定制的相關(guān)內(nèi)容。

2.2.2 應(yīng)用于用戶需求分析的個性信息推送服務(wù)

用戶需求分析的個性信息推送服務(wù)是由圖書館員研究、分析用戶平時到圖書館檢索和利用信息的行為習(xí)慣，抽取用戶的興趣點來建構(gòu)用戶需求信息庫，然后對館藏信息資源進行個性化篩選，篩選出與用戶信息需求相吻合的信息，進而向用戶提供推送服務(wù)。分析并發(fā)現(xiàn)用戶興趣點,通常有兩種方法:一種是直接調(diào)查法，如問卷調(diào)查法、觀察考查法、信息反饋法等；另一種是間接調(diào)查法，如文獻調(diào)查法、用戶數(shù)據(jù)庫調(diào)查法等。

與用戶定制的個性化信息推送服務(wù)的共同點在于均以用戶需求為基礎(chǔ)進行個性信息推送，不同之處在于用戶需求分析的個性信息推送服務(wù)是由圖書館員分析用戶需求而非由用戶親自定制，省去了用戶定制信息需求的煩瑣。但是，要做好用戶需求分析的個性信息推送服務(wù)，就要求圖書館員深入了解用戶對信息的需要情況，準確掌握用戶的基本信息，以保證用戶需求信息庫的準確性。

2.2.3 應(yīng)用于信息資源整合的個性化信息推送服務(wù)

信息資源整合的信息推送服務(wù)是對現(xiàn)有館藏信息資源進行整合的前提下,通過對館藏信息進行抽取、打包的形式,構(gòu)建用戶需求信息庫,并以網(wǎng)頁方式讓用戶瀏覽館藏特色信息，是一種強調(diào)以信息資源為中心的信息推送服務(wù)。圖書館通過研究學(xué)校學(xué)科發(fā)展以及專業(yè)設(shè)置要求，深度挖掘和分析處理館藏信息資源，進而推送到用戶的面前，使用戶能夠快速獲取具有價值的信息，符合用戶學(xué)科專業(yè)個性化信息需求。但是,館藏信息資源整合并非系統(tǒng)所能全部自動完成，需要圖書館員主動地開展該項工作。此外，為了更好地做好信息資源整合的信息推送服務(wù)工作，圖書館還需要投入大量的人財物力，加強本館特色資源庫建設(shè)。

2.2.4 應(yīng)用于虛擬館藏的個性化信息推送服務(wù)

虛擬館藏是彌補現(xiàn)實館藏不足的有效措施。圖書館采用現(xiàn)代化的計算機網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)，針對不同用戶個性化、專業(yè)化不同的特點，利用因特網(wǎng)搜索將分散于不同地域的浩瀚無際的信息資源進行加工、整序，轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)化、有序化的知識信息，構(gòu)建用戶需求信息庫，然后推送到用戶面前，使得用戶能夠獲得更為豐富的信息。

3 圖書館個性化信息推送服務(wù)的原則

3.1 個性化原則

圖書館個性化信息服務(wù)可以做到針對不同用戶對信息的具體需求，為用戶量體裁衣，定制個性化的信息產(chǎn)品，提供個性化的特色信息和特色服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館提供個性化信息服務(wù)，與用戶建立一對一的互動式服務(wù)，就是要為用戶提供個性化的信息產(chǎn)品，其根本就是尊重用戶，為用戶選擇滿足需求的信息，提供周到的特色服務(wù)。個性化服務(wù)是圖書館信息推送服務(wù)的發(fā)展方向,是圖書館開展信息推送服務(wù)首先應(yīng)遵循的原則。

3.2 專業(yè)化原則

專業(yè)化原則就是圖書館根據(jù)服務(wù)群體的專業(yè)需求，搜集、整理相關(guān)信息，為用戶提供專業(yè)化信息服務(wù)。特別是高校圖書館更是要遵循專業(yè)化原則，要根據(jù)本校學(xué)科發(fā)展和專業(yè)設(shè)置需求，推送重點學(xué)科信息，圍繞重點學(xué)科信息需求目標和任務(wù)進行信息資料的收集和組織，為用戶提供專業(yè)化信息推送服務(wù)。

3.3 時效性原則

信息推送服務(wù)講求時效性，才能體現(xiàn)信息的使用價值。因為信息本身就具有時效性，其價值的大小與提供信息的時間密切相關(guān)。實踐證明，信息一經(jīng)形成，所提供的速度越快，時間越早，其實現(xiàn)價值越大?？焖賯鬟f、內(nèi)容新鮮是信息的兩大內(nèi)在特質(zhì)。只有在信息的有效期內(nèi)提供的信息服務(wù),才是效益最佳、價值最大的服務(wù)。圖書館信息推送服務(wù)也要遵循信息時效性原則，為用戶提供個性化信息推送服務(wù)時不僅要全面、準確，而且還要快速推送。

4 圖書館個性化信息推送服務(wù)的發(fā)展方向

4.1 專題選粹推送服務(wù)

專題選粹推送服務(wù)，是一種可提供便捷實時的個人化信息服務(wù)。圖書館系統(tǒng)針對個別用戶所選定的有興趣的專題，自動過濾數(shù)據(jù)并將最新信息推送到用戶指定的地址，以方便用戶隨時掌握最新信息。比如清華同方多年來致力于數(shù)字圖書館應(yīng)用技術(shù)的研究和產(chǎn)品的開發(fā)，推出了數(shù)字圖書館管理系統(tǒng)―TPI。目前TPI個性化信息服務(wù)系統(tǒng)集成了世界上先進的以用戶為中心的智能代理技術(shù)、個性化定制技術(shù)、信息推送技術(shù)等相關(guān)支持個性化信息服務(wù)的技術(shù)，全面滿足信息用戶對于深層次、多元化復(fù)雜知識信息的需要，并真正實現(xiàn)了信息服務(wù)的主動性。其中最主要的是主動推送服務(wù)，用戶選擇專題，TPI系統(tǒng)利用自動推送技術(shù)，定時將最新信息主動推送到用戶的指定地址。

4.2 動靜結(jié)合的個性化定制服務(wù)

動態(tài)定制服務(wù)是一種實時信息服務(wù)，適合于滿足那些非常個性化的用戶信息需求。靜態(tài)定制服務(wù)則可用于推送大眾化的信息。圖書館作為信息的推送方通過對所收集到的網(wǎng)絡(luò)信息和館藏信息進行整理，按主題加以組織，設(shè)定成靜態(tài)定制服務(wù)供用戶選擇。圖書館通過動態(tài)、靜態(tài)個性化定制服務(wù)，能夠跟蹤用戶行為，記憶用戶興趣，并建立個性化用戶需求信息庫，實現(xiàn)動態(tài)個性化定制服務(wù)和靜態(tài)個性化定制服務(wù)相結(jié)合。

4.3 Push和Pull技術(shù)相結(jié)合的服務(wù)

將Push（推送技術(shù)）和Pull（拉取技術(shù)）技術(shù)結(jié)合起來，利用兩者的優(yōu)點，取長補短，互相結(jié)合，實現(xiàn)推中有拉，拉中有推，在兩者結(jié)合的基礎(chǔ)上再融入人工智能、Internet及數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，從而形成“智能信息推拉技術(shù)”。面對海量信息，要高效率、高質(zhì)量地獲取實用信息，推送和拉取相結(jié)合的 “智能信息推拉技術(shù)”是未來信息獲取技術(shù)的一個重要發(fā)展方向。未來的圖書館推送系統(tǒng)將是智能型的，比如當數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)增加到一定數(shù)量時自動啟動推送服務(wù)，或者當每一批新書從編目向流通發(fā)送時，系統(tǒng)自動啟動新書推送服務(wù)。

5 結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館利用信息推送技術(shù)開展個性化信息推送服務(wù)，是一種服務(wù)創(chuàng)新，不僅能夠全面、準確、快速地為用戶提供信息服務(wù)，而且對于進一步提高圖書館服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。因此，個性化信息推送服務(wù)在我國圖書館具有廣闊的應(yīng)用前景，圖書館應(yīng)密切關(guān)注國內(nèi)外信息推送服務(wù)的發(fā)展動態(tài)和研究成果，及時開發(fā)適合我國圖書館的信息推送技術(shù)和信息推送模式，為用戶提供高質(zhì)高效的信息服務(wù)，這將是提升網(wǎng)絡(luò)信息時代我國圖書館服務(wù)生命力的關(guān)鍵所在。

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