郭靜妝

（廣東外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510507）

1 數(shù)字時代高校教師信息需求的特點

1.1 信息需求的多樣化

由于多年來受我國高校教育體制的限制，教學(xué)內(nèi)容較少變化，高校教師的信息需求主要集中在與教學(xué)和科研有關(guān)的科技文獻(xiàn)上，內(nèi)容單一且專業(yè)性強。目前，信息與情報的概念已滲透到社會的各個方面，高校教師除了需要教學(xué)和科研信息外，更需要了解國內(nèi)外學(xué)科發(fā)展的動態(tài)和課題研究的前瞻信息。以往高校教師需要信息的類型僅限于正式出版的專著和期刊，尤以專著為主?，F(xiàn)在他們的信息需求類型發(fā)生了變化，既需要公開出版發(fā)行的書刊，又需要非公開出版發(fā)行的，包括會議文獻(xiàn)、學(xué)位論文及內(nèi)部資料在內(nèi)的特種文獻(xiàn)。這些文獻(xiàn)能從不同角度反映科研進程和經(jīng)濟建設(shè)中的真實情況和發(fā)展趨勢，是當(dāng)今用戶信息需求的重要信息源之一。

1.2 信息需求的精品化和全面化

在“信息爆炸”時代，文獻(xiàn)數(shù)量和數(shù)字資源越來越多，而精品卻相對越來越少，導(dǎo)致用戶無從選擇和消化信息，常常陷人信息迷失境地。因此，在有限的時間內(nèi)獲取價值較高的信息資源成為教師信息精品意識的重要內(nèi)容，他們普遍需要經(jīng)過篩選、加工的知識信息。教師在教學(xué)過程中往往要從古至今完整、系統(tǒng)地將基本理論和知識傳授給學(xué)生，從而十分注重信息的系統(tǒng)性、連續(xù)性和回溯性。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，高校教師不僅需要傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)，還需求有關(guān)網(wǎng)絡(luò)上的信息，既需要直觀生動、易被理解接受的圖文并茂的多媒體電子文獻(xiàn)、聲像型文獻(xiàn)，同時還需求大量的實物信息。因此，高校教師的信息需求越來越呈現(xiàn)出精品化、全面化，迫切希望高校圖書館能及時準(zhǔn)確地為他們提供能滿足其教學(xué)科研工作上的信息需求。

1.3 信息需求的及時化

數(shù)字時代，知識信息的生產(chǎn)和老化速度加快，技術(shù)成果應(yīng)用周期縮短，用戶需要不斷更新知識才能跟上時代的發(fā)展步伐，才能使自己在信息社會里擁有主動權(quán)，新穎而及時的信息資源是他們抓住機遇和正確決策的保障。高校是智力資源最密集、信息吞吐量與流動頻率最高的地方，教師無論所處的環(huán)境、所面對的教育對象，還是所肩負(fù)的教學(xué)和科研任務(wù)，都迫切要求他們不斷地獲取新信息。他們時刻注意著科學(xué)發(fā)展的最新動態(tài)和前沿成果，以更新知識結(jié)構(gòu)，充實授課內(nèi)容，讓教學(xué)內(nèi)容充滿時代氣息?？蒲羞x題信息需求的主要特征是學(xué)科的前沿性信息，以便選題能夠在大量掌握學(xué)科前沿信息的基礎(chǔ)上，保證科學(xué)研究的創(chuàng)新性。

1.4 信息需求手段的自助化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境激發(fā)了用戶的信息意識、競爭意識和信息需求。網(wǎng)絡(luò)上無所不包的龐大資源，多樣化的搜索引擎及高效、快捷的新型電子服務(wù)交互性功能，使得用戶直接進入信息查詢系統(tǒng)，充分利用電子論壇、電子公告、電子郵件及下載等功能，方便地獲取多種信息成為現(xiàn)實。同時，用戶的參與性和自我服務(wù)使得依賴圖書館提供信息服務(wù)的方式逐步向用戶自助化轉(zhuǎn)移。

1.5 服務(wù)方式要求新變化

數(shù)字時代，用戶在獲取信息的時候，無疑希望方便、及時、快捷，能夠和圖書館即時互動、交流和溝通。在服務(wù)方式上，用戶希望能夠做到：（1）直接性。獲取信息，用戶希望能一次到位，方便直接。如通過電子郵件將檢索到的信息直接發(fā)送到郵箱內(nèi)接收。（2）互動性。用戶在獲取信息的過程中，遇到問題，希望能與他人進行溝通、交流，得到幫助。如通過網(wǎng)上交互式問答、在線咨詢、BBS等方式進行。同時，知識信息的交流需求是一種雙向的溝通，用戶也有向其他用戶發(fā)布、傳播信息的需求，如發(fā)表研究成果、發(fā)送電子郵件等。

2 數(shù)字時代高校教師信息需求的服務(wù)對策

數(shù)字時代，人們對信息重要性的認(rèn)識不斷加深，高校教師的信息需求不斷變化和發(fā)展，高校圖書館的信息服務(wù)工作必須更切實、更徹底地向“以用戶需求為中心”的建設(shè)、管理、服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，最大限度地滿足讀者對信息資源的需求。高校圖書館應(yīng)研究和掌握教師的信息需求特點，以館藏資源為依托，以本校重點學(xué)科專業(yè)為特色，充分利用自己的優(yōu)勢，采取有效措施，努力在信息服務(wù)的深度與廣度上下工夫，建立起面向用戶需求的完善的圖書館信息服務(wù)體系。

2.1 研究用戶信息需求，加強信息收集與分析

要想做好讀者服務(wù)工作，首先就要了解讀者需求。對用戶信息需求進行有效研究，必須堅持調(diào)查研究和分析，及時收集不同用戶的真實信息需求情況，才能準(zhǔn)確地分析用戶的信息需求新特點和發(fā)展趨勢，從而有效地改進高校圖書館的信息服務(wù)工作。我館在這方面曾經(jīng)進行了一些探索。其方法是：第一步，開展調(diào)查研究。由信息部牽頭組織，印制調(diào)查表，分發(fā)到院系，讓教師填寫姓名、年齡、學(xué)歷、專業(yè)、研究方向、E-mail信箱等個人信息情況，與院系學(xué)科帶頭人、骨干教師建立并保持聯(lián)系，不斷征詢他們的需求；第二步，對收集到的信息進行整理，建立相應(yīng)的用戶檔案資料，定時向用戶發(fā)送信息，以滿足不同用戶的信息需求。用戶信息分析是高校圖書館了解用戶的信息需求特點，改進信息服務(wù)工作的前提，可以使圖書館信息服務(wù)更有針對性。

2.2 加強信息資源建設(shè)，建立開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫

圖書館應(yīng)高度重視文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫和書目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，根據(jù)本館的用戶群體的需求特點，擇優(yōu)購買數(shù)據(jù)庫資料，包括各種光盤信息資源的采集和收藏。如：筆者所在的院校圖書館，近幾年隨著學(xué)院規(guī)模的不斷擴大，學(xué)院教師、科研人員承擔(dān)國家級、省級科研課題越來越多。我院圖書館針對不同層次的用戶群，構(gòu)建各種各樣的能滿足不同用戶群需求的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫。購買了“中國期刊網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫”、“人大復(fù)印資料”、“中國基礎(chǔ)教育知識倉庫”、“萬方數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)庫”、“《英語學(xué)習(xí)》教學(xué)輔助系統(tǒng)”、“KUKE數(shù)字音樂圖書館”等數(shù)據(jù)庫。針對高校老師的信息需求，建立教學(xué)研究成果數(shù)據(jù)庫、精品課程數(shù)據(jù)庫等一系列教學(xué)參考資源。

2.3 利用現(xiàn)代推送技術(shù)，開展個性化信息服務(wù)

所謂“信息推送”，是一種信息發(fā)布技術(shù)，它的實質(zhì)是借助一種特殊的軟件系統(tǒng)，根據(jù)用戶事先輸入的信息請求，主動在網(wǎng)上搜索出符合用戶需求的信息，并經(jīng)過篩選、分類和排序，按照每個用戶的特定要求，在適當(dāng)?shù)臅r候傳遞到用戶指定的“地點”。個性化信息服務(wù)是指滿足用戶個性信息需求的一種服務(wù)。高校圖書館應(yīng)依據(jù)教學(xué)科研重點，開展有針對性的個性化服務(wù)。

2.3.1 針對性服務(wù)

高校圖書館應(yīng)深入了解教師信息需求的特點與具體要求，結(jié)合館藏資源，調(diào)查、收集網(wǎng)上相關(guān)信息資源，通過分析、鑒別、篩選、提煉出對其教學(xué)、研究、開發(fā)工作至關(guān)重要的有針對性、有深度、及時新穎的信息資源，并根據(jù)用戶的要求以文摘、綜述、專題調(diào)研報告的形式或提供全文的形式，利用電子郵件直接“推送”到教師的電子信箱供其使用。

2.3.2 主動性服務(wù)

掌握各級科研項目申報時間、步驟、各申報人的情況，了解用戶的科研思路，主動提供立項所需的文獻(xiàn)檢索、調(diào)研、查新，為選題提供決策參加。隨時提供其文章被國內(nèi)外主要檢索刊物收錄、引用的情況；技術(shù)、產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓開發(fā)所需的市場調(diào)研、分析、預(yù)測報告，為成果鑒定、獎項的申報、課題結(jié)題、職稱評定提供依據(jù)，為教學(xué)科研提供信息保障。

2.4 開展網(wǎng)上參考咨詢，實現(xiàn)主動的交互式服務(wù)

數(shù)字時代，圖書館的規(guī)模大小、藏書量的多少、館舍位置是否偏僻等已不再是衡量其服務(wù)能力的首要因素，而哪個圖書館能夠回答用戶的問題，滿足用戶的信息需求，哪個圖書館的網(wǎng)站就會受到用戶的青睞。因此，開展網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，接受和解答用戶的信息咨詢，是最能代表一個圖書館網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)水平的服務(wù)項目之一。所以，圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，提供直接在網(wǎng)絡(luò)上進行交互式問答或通過電子郵件等方式與用戶交流、征詢意見、解答用戶咨詢的服務(wù)。有條件的圖書館還可采取聯(lián)絡(luò)館員的方法，由這些聯(lián)絡(luò)館員具體負(fù)責(zé)某個特定專業(yè)或研究人員的參考咨詢服務(wù)。當(dāng)用戶遇到間題時，通過電子郵件與他們的聯(lián)絡(luò)館員聯(lián)系，由聯(lián)絡(luò)館員對提出的問題進行整理、解答。對于常見間題的解答，圖書館應(yīng)根據(jù)長期開展參考咨詢工作的實踐經(jīng)驗和對用戶的調(diào)查，將用戶經(jīng)常提出的間題或最可能問到的一些問題及其答案編輯成文，放入圖書館主頁中，供用戶隨時查詢。總之，通過開展網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，進一步發(fā)揮圖書館員知識導(dǎo)航的作用，使圖書館真正成為既能適應(yīng)廣大用戶需求，又能解答個別用戶特殊需求的知識交流中心。

2.5 加強用戶培訓(xùn)，開展用戶教育

數(shù)字時代，用戶信息需求的實現(xiàn)將由“他人服務(wù)”模式逐漸向“自我服務(wù)”的自助化方向轉(zhuǎn)移。而目前我國的信息用戶普遍缺乏信息查尋知識和技能，自主獲取信息的能力較低，制約著用戶信息需求的實現(xiàn)。用戶培訓(xùn)工作在當(dāng)前顯得尤為重要。圖書館應(yīng)積極主動地根據(jù)不同類型的用戶實施不同形式的培訓(xùn)，可采取專題講座、短期培訓(xùn)、網(wǎng)上教學(xué)等教育方式。培訓(xùn)內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、數(shù)據(jù)庫的概念、文獻(xiàn)檢索的原理與方法、網(wǎng)上信息資源的類型與特點、網(wǎng)上信息資源的檢索、獲取、評價、利用的方法與技能以及計算機的操作技能培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)提高用戶的信息意識和獲取信息的技能、對用戶更加方便地利用網(wǎng)絡(luò)計算機自主查找，準(zhǔn)確及時地獲取信息，進行學(xué)術(shù)交流和提高自身素質(zhì)，將具有積極深遠(yuǎn)的意義。圖書館應(yīng)將用戶培訓(xùn)工作列入日常工作計劃，堅持不懈地長期開展下去，不斷提高用戶自主利用信息的能力。

高校圖書館服務(wù)的宗旨是讀者至上。高校圖書館只有將讀者的信息需求作為其服務(wù)的基石，與時俱進，時時分析讀者需求的變化，不斷變化其服務(wù)內(nèi)容、模式、運行機制，才能在新的時代體現(xiàn)其自身的存在價值。

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