翟桂榮

（河南大學(xué)文獻信息研究所，河南 開封 475001）

長期以來，高校圖書館作為服務(wù)單位，一直把服務(wù)工作放在首位；而對研究工作則重視不夠，甚至將兩者對立起來。在網(wǎng)絡(luò)信息資源、數(shù)字圖書館飛速發(fā)展的當(dāng)下，圖書館職業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。高校圖書館事業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)健長久發(fā)展，培養(yǎng)一支科研與服務(wù)和諧發(fā)展的館員隊伍，是使之充滿生機和活力的關(guān)鍵因素。本文擬從高校圖書館的職能與性質(zhì)、科研與服務(wù)的和諧發(fā)展、營造和諧發(fā)展之氛圍等方面，對科研與服務(wù)和諧發(fā)展的必要性和可行性問題加以探討。

1 高校圖書館的職能與性質(zhì)

1.1 高校圖書館的職能

我國《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》2002年修訂草案第一章總則的第一條規(guī)定:高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地。高等學(xué)校圖書館的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。高等學(xué)校圖書館具有服務(wù)學(xué)校教學(xué)與科研、學(xué)科建設(shè)、為學(xué)校師生提供文獻信息資源保障的重要使命，也是培育專業(yè)人才的重要基地。高校圖書館具有服務(wù)職能、教育職能、研究職能、閱讀職能及文獻傳遞、信息咨詢、學(xué)科導(dǎo)航等重要職能。高校圖書館在紙質(zhì)文獻日益減少數(shù)字資源飛速發(fā)展的當(dāng)下，要想取得科學(xué)和諧發(fā)展，除重視其本身所具有服務(wù)職能外，必須引進研究機制。

高校圖書館的服務(wù)是知識與技術(shù)的服務(wù)。其服務(wù)具有學(xué)術(shù)性，即專業(yè)性與技術(shù)性；既要有圖書館專業(yè)的知識素養(yǎng)，也需要有相關(guān)學(xué)科的專業(yè)知識素養(yǎng)以及計算機技術(shù)等?！皥D書館工作本身就是一種學(xué)術(shù)性活動，圖書館工作的對象包括文獻和讀者。圖書館工作的學(xué)術(shù)水平的高低，直接影響著對文獻處理得是否科學(xué)，為讀者服務(wù)是否周到?！盵1]因而高校圖書館員應(yīng)努力提升自身專業(yè)文化素養(yǎng)，重塑高校館員形象，探尋服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)檔次，把滿足用戶的信息和知識需求作為自己新的職業(yè)追求，努力尋求自身資源整合能力和咨詢能力的發(fā)展。高校館員在新的職業(yè)環(huán)境下，更應(yīng)努力提高自身的科研水平和服務(wù)水準(zhǔn)，使科研與服務(wù)得到和諧發(fā)展。

1.2 高校圖書館具有服務(wù)性和學(xué)術(shù)性雙重性質(zhì)

高校圖書館是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，其工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。這就表明高校圖書館本身具有服務(wù)性和學(xué)術(shù)性雙重性質(zhì)。服務(wù)性是圖書館的根本屬性，服務(wù)是館員的天職，服務(wù)也是圖書館賴以生存和發(fā)展的土壤。服務(wù)水平的高低、服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)工作能否提高檔次，取決于館員的知識文化素養(yǎng)和專業(yè)學(xué)術(shù)技術(shù)水平及責(zé)任感。當(dāng)然圖書館的社會地位問題、管理過程中的制約等因素也不可忽視。高校圖書館不是專門的研究型機構(gòu)，其本身所具有的研究職能常常被忽視。其實“高校圖書館的服務(wù)性與學(xué)術(shù)性互相滲透，相輔相成，互相統(tǒng)一，緊密相聯(lián)，不可分離。二者不是互相平行更不是互相對立的?！盵1]學(xué)術(shù)性是高質(zhì)量高水平服務(wù)的基礎(chǔ)條件，是高校圖書館的重要職能，它能夠保障圖書館工作順利開展，提高圖書館的地位。只有創(chuàng)造學(xué)術(shù)研究氛圍，強化圖書館的學(xué)術(shù)性，使圖書館的工作內(nèi)容和學(xué)術(shù)水平達到新的廣度和深度，圖書館事業(yè)才能興旺發(fā)達。圖書館員是其學(xué)術(shù)性得以實現(xiàn)的工作者。充分發(fā)揮高校圖書館的研究職能，對于繁榮學(xué)術(shù)、推進社會的進步與和諧發(fā)展，具有不可或缺的重要意義。

2 發(fā)展科研、促進服務(wù)，和諧發(fā)展

學(xué)術(shù)研究是圖書館工作深化與提升服務(wù)的前提，是衡量圖書館優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)之一。多年以來，圖書館一直把服務(wù)工作放在第一位,而館員的自主學(xué)習(xí)權(quán)利、研究活動則不予重視甚至受到懷疑。認(rèn)為“館員在圖書館看書是不務(wù)正業(yè)，在謀私利。許多情況下，科研產(chǎn)出的多少可能出于職稱等個人需求,使得在圖書館的科研隊伍中,極少穩(wěn)定保持較高科研產(chǎn)出量的作者[2]?！逼鋵嶐^員的學(xué)習(xí)研究活動與服務(wù)工作并不矛盾,研究若是為了更好地促進服務(wù),其服務(wù)也能帶動科研問題的思考與解決；研究與服務(wù)應(yīng)是理論與實踐的結(jié)合。

早在1923年，楊昭悊在其《圖書館學(xué)》中就大聲疾呼，“我們要使中國的圖書館發(fā)達，非得先研究圖書館學(xué)（不可）”[3]。新圖書館運動時期，一批留學(xué)歐美的圖書館學(xué)家，沈祖榮、杜定友、劉國鈞、李小緣、李燕亭等披荊斬棘，為中國的圖書館事業(yè)開創(chuàng)了堅實的根基，彼時圖書館學(xué)研究的興盛極大的促進了圖書館事業(yè)的發(fā)展，圖書館成了國民向往的場所，得到了社會各階層的普遍認(rèn)可。2008年12月，中國圖書館學(xué)會發(fā)布《圖書館服務(wù)宣言》，其中圖書館提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)；圖書館充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高數(shù)字資源提供能力和使用效率，以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對信息時代的挑戰(zhàn)；圖書館努力促進全民閱讀等。要求圖書館員樹立新的職業(yè)形象與職業(yè)能力；開拓更加寬廣的事業(yè)領(lǐng)域和更加專深的業(yè)務(wù)能力。表明了中國圖書館界步入了行業(yè)自覺的新時代。

圖書館員要從被動的低水平服務(wù)發(fā)展成為主動地高水平服務(wù)，提升服務(wù)檔次，就應(yīng)先深入研究圖書館學(xué)，提高自身的服務(wù)素質(zhì)。只有具備了較高的研究能力和服務(wù)水平才能做到主動地有目的有意識的深層次服務(wù)，服務(wù)的方法與技術(shù)才更新更巧?？蒲信c服務(wù)的和諧發(fā)展應(yīng)成為新時期圖書館員重要的行業(yè)自律意識。

2.1 “科研興館、服務(wù)立館”：新時期的管理理念

高校圖書館普遍存在著：重技術(shù)輕服務(wù)、忽視讀者權(quán)利及館員服務(wù)水平的提高，輕視館員應(yīng)有的科研能力等舊的管理思想。大批館員專業(yè)背景知識欠缺,導(dǎo)致圖書館難以提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。專業(yè)服務(wù)不到位,讀者不滿意,圖書館自然不會得到社會的認(rèn)可，以致造成讀者與圖書館關(guān)系的疏遠。河南大學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)要求館員除了做好自己的本職服務(wù)工作之外，學(xué)術(shù)研究也應(yīng)納入自己的本職工作的主題。“科研興館、服務(wù)立館”成為新時期領(lǐng)導(dǎo)者重要的管理理念。館領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為只有服務(wù)沒有學(xué)術(shù)研究的圖書館是沒有發(fā)展前途的圖書館，是不會受人重視的圖書館；不推服務(wù)唯重學(xué)術(shù)的圖書館，是沒有生存沃土沒有給養(yǎng)的圖書館，是無源之水無本之木，最終會枯竭而死去，因而如何處理好圖書館服務(wù)與學(xué)術(shù)研究的關(guān)系，是圖書館界尤其是高校圖書館界面臨的一大難題[4]。民國時期杜定友、王重民、柳詒徵、袁同禮、李燕亭等人都非常重視館員自身的素養(yǎng)與學(xué)習(xí)研究工作，而這些圖書館管理的大家，其所在的圖書館均是赫赫有名的：廣州中山圖書館、北京大學(xué)圖書館、南京國學(xué)圖書館、北京圖書館、河南大學(xué)圖書館等。其館長自身就是學(xué)問等身的一流人才。筆者以為，今天的圖書館管理層應(yīng)該多借鑒前人的管理經(jīng)驗與理念。要培養(yǎng)一批既能在服務(wù)工作中挑大梁,又有較強研究能力的業(yè)務(wù)骨干,才能提高圖書館的服務(wù)檔次，提升圖書館的社會形象；改變館員在人們心目中的印象，進而改變圖書館地位低下的局面，這是管理層應(yīng)該用心考慮的問題。

2.2 留住讀者，高校圖書館應(yīng)深入發(fā)展閱讀

高校圖書館作為教育和學(xué)術(shù)研究工作的重要組成部分，閱讀與研究性學(xué)習(xí)是其自我教育和完善的必要途徑，故對閱讀、閱讀環(huán)境有著很高的要求。營造良好的閱讀氛圍，留住讀者是高校圖書館科學(xué)和諧發(fā)展的根本保證，也是館員與讀者和諧共處的基本保證。讀者及其滿意度是衡量圖書館辦館水平高低的重要指標(biāo)。無論是讀者的研究性學(xué)習(xí)或館員的深層次服務(wù)，若不進行深入的閱讀研究，沒有一定的閱讀視野，都不可能做好。圖書館作為知識的殿堂，閱讀是知識得以傳播的重要途徑，也是任何時代都不能忽視的重要職能。高校圖書館應(yīng)深入發(fā)展閱讀，諸如研究性閱讀、閱讀療法及陳平原倡導(dǎo)的 “讀書的風(fēng)景與愛美的學(xué)問”之無功利性閱讀，均需創(chuàng)造良好的借閱環(huán)境,營造一種尊重讀者、理解讀者、幫助讀者、教育讀者的氛圍,贏得廣大師生的認(rèn)同和支持。館員只有為讀者創(chuàng)造了良好的閱覽環(huán)境，讓讀者愿意來、樂意來，坐下來、靜下心，才能留得住讀者，圖書館才有生機，才有人氣。沒有閱讀不能進行良好閱讀的圖書館肯定不是一個讓人滿意的圖書館。深入發(fā)展圖書館本身所具有的閱讀功能，建設(shè)閱讀、研究與服務(wù)和諧發(fā)展的圖書館是圖書館和諧發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

2.3 提高館員素養(yǎng)，讓讀者滿意

2.3.1 高校館員的自身素養(yǎng)和科研能力亟待提高

圖書館在人們心目中的形象大部分取決于圖書館員的形象和地位，特別是服務(wù)的好壞直接影響全社會。多數(shù)高校館員所學(xué)專業(yè)與實際崗位不和諧，不能獨立從事該學(xué)科的學(xué)術(shù)研究，缺乏科學(xué)研究能力。圖書館事業(yè)的發(fā)展對圖書館員的素質(zhì)要求也會越來越高。只有高素質(zhì)的館員才能有較高的責(zé)任感和快速的工作效率，才能提高館藏文獻及網(wǎng)絡(luò)文獻資源的開發(fā)與利用，才能更好的為不到館的讀者服務(wù)。“館員素質(zhì)的評估,主要以是否進行過有關(guān)知識體系的系統(tǒng)訓(xùn)練和取得的學(xué)位等級、終身學(xué)習(xí)的狀況、專業(yè)思想的穩(wěn)固、知識創(chuàng)新的要求、服務(wù)項目的廣度和深度、所具備的技能要求、語言的掌握和應(yīng)用、人際關(guān)系等為依據(jù)?！盵5]圖書館員在新的競爭環(huán)境下需要不斷提升自己的學(xué)習(xí)能力，積極應(yīng)對用戶需求和行為的變化以及新型信息服務(wù)所帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，以適應(yīng)時代的發(fā)展。

2.3.2 讓用戶滿意，亟待提高館員自身服務(wù)水平

圖書館服務(wù)的好壞，只有在讀者的切身體驗中才能感受出來。留住讀者，讓讀者滿意是高校圖書館事業(yè)發(fā)展中不可忽視的重要基石。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者或許更多自己獲取網(wǎng)絡(luò)資源。開架管理的書庫，讀者更多了自主選擇權(quán)。館員能否起到導(dǎo)讀導(dǎo)航的作用，滿足讀者的信息需求，就需要提高自身的知識素養(yǎng)、服務(wù)技能，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。當(dāng)下，傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館技術(shù)融合是現(xiàn)代高校圖書館發(fā)展的主體方向。而泛在化圖書館傳播，要求圖書館員的服務(wù)理念和服務(wù)素質(zhì)更高，具有無所不在性、以人為中心、高度智能化、最大限度的重復(fù)使用、協(xié)作性等特征。遵循用戶的需求,尊重用戶平等利用圖書館的權(quán)利；促進數(shù)字環(huán)境與物理環(huán)境和諧發(fā)展；其服務(wù)模式實現(xiàn)以用戶為中心,融入用戶過程的服務(wù)；并創(chuàng)建面向需求、適應(yīng)變化、靈活深入的知識服務(wù)機制,將服務(wù)嵌入用戶科研和學(xué)習(xí)中,為用戶提供一種無障礙、到身邊、到桌面、即時的服務(wù)[6]。高校圖書館事業(yè)要適應(yīng)社會信息化的發(fā)展，應(yīng)用各類信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行服務(wù)創(chuàng)新，才能煥發(fā)蓬勃的生機與活力。面對新的信息環(huán)境，要求館員不斷的學(xué)習(xí)、實踐與總結(jié)，更新服務(wù)理念、擁有智慧才能服務(wù)得更好。

3 營造高校圖書館科研與服務(wù)和諧發(fā)展氛圍

和諧社會是人與自然和諧發(fā)展的社會,是物質(zhì)文明、精神文明、政治文明共同發(fā)展的社會。圖書館作為文化中心的事業(yè)，以傳播知識傳承文明，推進社會的民主和諧共進為使命。在高校圖書館工作中應(yīng)始終貫穿“學(xué)術(shù)理念”，提高館員的學(xué)術(shù)水平以促進其工作效率。圖書館管理要本著尊重讀者和館員，要從讀者和館員的特點或?qū)嶋H出發(fā)，營造良好的人際管理環(huán)境、圖書館借閱環(huán)境，制定切實可行的制度、措施，實現(xiàn)館員和讀者雙贏的管理理念。否則圖書館人應(yīng)有的職業(yè)權(quán)利、職業(yè)價值、職業(yè)尊嚴(yán)等得不到應(yīng)有的重視；圖書館員的職業(yè)快樂感、工作積極性難以調(diào)動，圖書館事業(yè)也不會有良性的發(fā)展與循環(huán)[7]。圖書館管理層更應(yīng)正面倡導(dǎo)、調(diào)動館員學(xué)習(xí)研究、服務(wù)的積極性，幫助館員提高自身的知識素養(yǎng)及其研究能力，從而更加快速地做好服務(wù)工作。

3.1 建立規(guī)章制度，給科研、服務(wù)優(yōu)秀者予以獎勵

憲法第47條規(guī)定：“國家對于從事教育、科學(xué)、技術(shù)、文學(xué)、藝術(shù)和其他文化事業(yè)的公民的有益于人民的創(chuàng)造性工作,給予鼓勵和幫助”。建立學(xué)術(shù)氛圍，對于具備科研能力和興趣的人員分類管理，層級管理；對于科研、服務(wù)優(yōu)秀者給以獎勵。建立健全績效評估制度，以館員的敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、讀者的滿意度、讀者的到館率、服務(wù)水平的深淺等嚴(yán)格的考核獎勵制度，從德、能、勤、績幾方面全面科學(xué)地衡量員工的業(yè)績和成果。要獎勵能干、會干、工作出色的館員，讓每個館員都激發(fā)出干勁，奉獻出自己的才智，使人力資源得到充分利用。

3.2 各級領(lǐng)導(dǎo)階層的配合與支持

首先是提高各階層領(lǐng)導(dǎo)者的思想認(rèn)識。各級領(lǐng)導(dǎo)者不僅要充分認(rèn)識到圖書館專業(yè)人員的科研素質(zhì)是直接影響圖書館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的內(nèi)在因素,還要身體力行積極參與,完成科研工作,使圖書館形成一種濃厚的科研氛圍。樹立起“以服務(wù)帶動科研,以科研促進服務(wù)”的管理理念；要懂得進行學(xué)術(shù)研究既是自身素質(zhì)和能力的一種表現(xiàn),也是圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。強化圖書館員的科研意識，增強館員的科研動力。其次，各級領(lǐng)導(dǎo)管理層的配合，給科研服務(wù)優(yōu)秀者創(chuàng)造良好的環(huán)境和舞臺。尊重館員應(yīng)有的權(quán)利與尊嚴(yán)，培養(yǎng)館員對圖書館事業(yè)的熱愛與研究的執(zhí)著才能激發(fā)其服務(wù)的責(zé)任心，提高其服務(wù)檔次；進而推動圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

科研與服務(wù)的和諧發(fā)展，是推進高校圖書館事業(yè)的重要基石。培養(yǎng)一支科研與服務(wù)皆優(yōu)的館員隊伍，是高校圖書館事業(yè)持續(xù)穩(wěn)健長久發(fā)展之需要，也是使其充滿生機和活力的關(guān)鍵因素。圖書館原有的管理理念與服務(wù)模式已不適應(yīng)新的信息環(huán)境，高校圖書館要想更好地生存與發(fā)展，就必須對傳統(tǒng)的管理理念和服務(wù)方式進行揚棄。重視科研，推進服務(wù)，以科研促服務(wù)，以服務(wù)帶科研是新時期提高辦館水平的重要舉措之一。

［1］ 吳慰慈，董炎.圖書館學(xué)概論［M］.北京：北京圖書館出版社,2002.

［2］ 趙美娣,繆家鼎.高校圖書館科研產(chǎn)出及科研能力分析［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報,2007,(2).

［3］ 楊昭悊.圖書館學(xué)（上）［M］.上海:商務(wù)印書館,1923.

［4］ 郭鴻昌.圖書館管理與創(chuàng)新［M］.河南:東方文化出版社,2009.

［5］ 吳紅.從大學(xué)的理念看理想的大學(xué)圖書館［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報,2001,(2).

［6］ 郭艷秋.泛傳播環(huán)境與圖書館建設(shè)［J］.河南社會科學(xué),2007,(5).

［7］ 范并思.論圖書館人的權(quán)利意識［J］.圖書館建設(shè),2005,(2).