王艷

（常州工學(xué)院人文社科學(xué)院,江蘇 常州 213022）

1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)邊界與灰色地帶

所謂“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)邊界”是指競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的界線，在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中，越過了某個(gè)界線就會(huì)違反相應(yīng)的規(guī)定或準(zhǔn)則，而在此界線內(nèi)從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，就要求遵循一定的規(guī)定或準(zhǔn)則。根據(jù)這種理解，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)邊界可分為兩大部分:法律邊界和道德邊界。從法律邊界到道德邊界，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)所受到的約束越來越強(qiáng)。這兩個(gè)邊界把整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)劃分成三大塊:非法地帶、“灰色地帶”以及合乎社會(huì)道德倫理的地帶。其中，“灰色地帶”指的是雖合乎現(xiàn)行法律規(guī)定但卻有悖于社會(huì)道德倫理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)領(lǐng)域。

灰色地帶存在于道德地帶和非法地帶之間，在這個(gè)灰色地帶從事情報(bào)活動(dòng)不僅無法避免，而且是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的一個(gè)標(biāo)志性特征。企業(yè)在搜集非公開信息時(shí)往往可能會(huì)陷入侵犯商業(yè)秘密的泥沼，甚至被誤解為商業(yè)間諜活動(dòng)。涉及到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員職業(yè)道德時(shí)，關(guān)鍵在于如何合法的搜集灰色地帶的信息。

2 灰色地帶的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集

2.1 從第三方獲取

第三方是指與本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都發(fā)生聯(lián)系的機(jī)構(gòu)和個(gè)人的總稱，包括用戶、律師、經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)、廣告公司經(jīng)銷商、供應(yīng)商、行業(yè)主管部門等。由于第三方在業(yè)務(wù)上和其他方面與企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有關(guān)聯(lián)，從第三方可以了解大量的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息，所以，第三方是企業(yè)收集情報(bào)重要的情報(bào)源。比如，通過工會(huì)可以了解競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)工人的職工人數(shù)、福利待遇、工資水平、雇用合同的細(xì)節(jié)、職工與管理人員間的關(guān)系、人員流動(dòng)情況等；從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供貨商那里可了解他們提供給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(如零部件、原材料)的數(shù)量和價(jià)格，從而估算出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)量和產(chǎn)品的定價(jià)范圍。因此，從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)者可以采用一般的手段，如市場(chǎng)調(diào)查，包括電話咨詢、問卷、訪談、信函等渠道，通過第三方了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理等情況，從而得到與商業(yè)秘密一樣有價(jià)值的信息。

2.2 從競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)內(nèi)部員工人際網(wǎng)獲取

通過企業(yè)內(nèi)部員工建立人際網(wǎng)絡(luò)來收集信息，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作順利開展的重要基礎(chǔ)。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著豐富的信息資源，企業(yè)各級(jí)管理干部、工程技術(shù)人員以及基本員工等涉及面廣，在與外界人際交往過程中可能會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的新情況，以及競(jìng)爭(zhēng)者的新動(dòng)向等，從而形成了多點(diǎn)收集信息的網(wǎng)絡(luò)，極大拓展了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中灰色信息的收集渠道，信息的及時(shí)性和多樣性也得到提高和豐富。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)部人際網(wǎng)的形成和運(yùn)行并非能短期見效，影響其運(yùn)作的關(guān)鍵問題是，必須營(yíng)造一個(gè)有利于信息溝通與共享的工作氛圍，促使員工自覺地關(guān)心企業(yè)的生存與發(fā)展，關(guān)注企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，主動(dòng)提供相關(guān)信息。

2.3 從反求工程獲取

反求工程，又稱“逆向技術(shù)”或“逆向工程分解”，是指對(duì)通過正當(dāng)途徑獲得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，經(jīng)過拆卸、測(cè)量和化驗(yàn)，獲取該產(chǎn)品的原材料組成、工藝技術(shù)和成本構(gòu)成等經(jīng)濟(jì)、技術(shù)信息，以達(dá)到趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)。反求工程其意義在于：通過反求工程可以消化掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手某些先進(jìn)技術(shù)并有所創(chuàng)新，能夠迅速趕上甚至超過技術(shù)比較先進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2.4 對(duì)“灰色文獻(xiàn)”進(jìn)行搜集

灰色文獻(xiàn)是指非公開出版發(fā)行，通過常規(guī)搜集途徑無法得到的文獻(xiàn)。其特點(diǎn)是：內(nèi)容復(fù)雜，形式多樣，資料分散，隱蔽和保密，難查難找，但實(shí)用價(jià)值較大?！盎疑墨I(xiàn)”一般有以下幾種：①未進(jìn)入常規(guī)流通渠道的內(nèi)部刊物。②不公開發(fā)表的供內(nèi)部使用的科技報(bào)告。③只供本人或本部門使用的翻譯手稿。④除參加會(huì)議的人以外，很難得到的會(huì)議文件、講話、討論記錄和論文等。⑤地方政府的各種文件、通報(bào)、會(huì)議記錄等。⑥國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的調(diào)查研究材料。

3 針對(duì)灰色地帶情報(bào)搜集的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)措施

3.1 監(jiān)視對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)

研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)己方情報(bào)活動(dòng)的目的是破解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)己方的了解,及時(shí)制訂破解或應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)己方情報(bào)活動(dòng)的計(jì)劃或方案,以使己方處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員與機(jī)構(gòu)；成立一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的監(jiān)視委員會(huì)，設(shè)立專兼職監(jiān)視員與情報(bào)整理人員，對(duì)收集到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的信息同樣要進(jìn)行嚴(yán)格的保密，這種信息已經(jīng)成為了本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的一部分；也可以設(shè)立反情報(bào)處，直接由企業(yè)CIO（Chief Information Officer，即首席信息官或信息主管）主管反情報(bào)工作。

3.2 企業(yè)的主動(dòng)防御措施

3.2.1 建立產(chǎn)品保密制度

首先，在產(chǎn)品投放市場(chǎng)之前，樣品要嚴(yán)格保密，決不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取。其次，對(duì)于產(chǎn)品中的關(guān)鍵技術(shù)可采用反解剖技術(shù)，封裝重點(diǎn)部位來防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反求工程；將某一項(xiàng)秘密技術(shù)或情報(bào)分成不同的組成部分加以保護(hù)；對(duì)于一些不適宜申請(qǐng)專利保護(hù)(專利保護(hù)是有一定期限的)，但保密難度又比較大的新技術(shù)，可以將其分解保護(hù)。

3.2.2 建立廢品處理制度

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取本企業(yè)情報(bào)的一個(gè)合法而且可選的手段，就是通過對(duì)本企業(yè)廢品的篩選而找到對(duì)自身來說是“寶藏”的東西，這里所說的廢品大致有如下幾種實(shí)驗(yàn)品廢品、產(chǎn)品廢品、產(chǎn)品邊角料等。對(duì)于這些廢品，本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門應(yīng)采取嚴(yán)格的控制措施，如一次性回收、專人保管或徹底銷毀等，使之無法還原，廢棄磁盤等應(yīng)充分消磁，以免泄漏情報(bào)。

3.2.3 建立對(duì)外交流制度

對(duì)企業(yè)科技人員在學(xué)術(shù)會(huì)議上發(fā)表的論文進(jìn)行審查，確保企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃或其它秘密情報(bào)不被無意識(shí)地泄漏出去。在對(duì)外發(fā)布信息、參加展覽會(huì)、參加研討會(huì)、進(jìn)行對(duì)外業(yè)務(wù)談判和接待外單位人員參觀之前，對(duì)準(zhǔn)備向外發(fā)布的信息進(jìn)行審查，有效截?cái)噙@一情報(bào)泄露渠道。對(duì)外，嚴(yán)格對(duì)參觀訪問活動(dòng)進(jìn)行把關(guān)。對(duì)來訪者活動(dòng)范圍進(jìn)行適當(dāng)?shù)南拗?，如未?jīng)許可，不得攝影、攝像、錄音等。參觀時(shí)，參觀者應(yīng)有人員陪同，參觀訪問路線也應(yīng)有所限定。

3.2.4 信息過濾技術(shù)

采用信息過濾技術(shù)，嚴(yán)格控制公開發(fā)布的信息。對(duì)發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上的信息，一律進(jìn)行嚴(yán)格的審查，只有符合要求的信息才能公開，確保其不涉及本企業(yè)機(jī)密時(shí)才能在網(wǎng)上發(fā)布。采用身份認(rèn)證和授權(quán)認(rèn)證技術(shù)，設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)訪問權(quán)限，其中涉及到的關(guān)鍵技術(shù)包括：

（1）加密技術(shù)。要保證競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)之間傳輸?shù)陌踩，F(xiàn)在有許多加密解決方案可降低數(shù)據(jù)在有線和無線網(wǎng)絡(luò)上傳輸時(shí)遭到攔截的風(fēng)險(xiǎn)，一般采用專用密鑰加密(如3DES、IDEA、RC4和RC5)和公鑰加密(如RSA、SEEK、PGP和EU)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的敏感信息進(jìn)行加密

（2）身份認(rèn)證技術(shù)。為了保證特定的人才能訪問企業(yè)的某些信息，所以必須對(duì)訪問人的身份進(jìn)行鑒定，即身份認(rèn)證。對(duì)身份進(jìn)行認(rèn)證主要是運(yùn)用數(shù)字認(rèn)證的方法，數(shù)字認(rèn)證一般通過單向Hash函數(shù)來實(shí)現(xiàn)。另外，可以使用S/MIME協(xié)議對(duì)電子郵件進(jìn)行簽名和認(rèn)證，或者使用PGP技術(shù)，它允許利用可信的第三方對(duì)密鑰進(jìn)行控制。此外還有防火墻技術(shù)、授權(quán)等，確保只讓得到授權(quán)的人進(jìn)入到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中，防止泄密。

（3）采用定位技術(shù)。監(jiān)視關(guān)注本企業(yè)的訪問者的網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊，記錄其訪問全過程，然后,通過統(tǒng)計(jì)分析,判斷是潛在用戶還是對(duì)手。一般來說,對(duì)手要獲得企業(yè)網(wǎng)上的所有信息，而潛在用戶只看企業(yè)簡(jiǎn)介，若有興趣，則找辦事聯(lián)系方式；其次，通過訪問頻率判斷,若頻頻訪問,則將其列入“黑名單”加以防范。這樣,就可使反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)變“防守”為“進(jìn)攻”。

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