馬越

（鄭州大學(xué)圖書(shū)館，河南 鄭州 450002）

1 Web2.0的內(nèi)涵與技術(shù)

目前，Web2.0還沒(méi)有統(tǒng)一的定義。一般來(lái)說(shuō)，Web2.0是相對(duì)Web1.0的新一代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱，是互聯(lián)網(wǎng)的一次思想理念的升級(jí)換代，由原來(lái)自上而下的、少數(shù)資源控制者集中控制、主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系，轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系?、由用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系。從理念上看，Web2.0最重要的理念是以用戶為中心，強(qiáng)調(diào)用戶參與和協(xié)作，能為用戶帶來(lái)真正的個(gè)性化和信息自主權(quán)。從技術(shù)上來(lái)看，Web2.0是一系列技術(shù)和應(yīng)用，包括博客(Blog)、新聞聚合(RSS)、維基(Wiki)、標(biāo)簽(Tag)、網(wǎng)摘、即時(shí)通訊(IM)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)(SNS)、異步通信(Ajax)等。Web2.0以用戶為中心并充分重視和利用集體力量的服務(wù)理念與一系列相關(guān)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，使得信息的創(chuàng)造、獲取、交流方式和服務(wù)平臺(tái)都發(fā)生了重大的變化。圖書(shū)館可充分利用Web2.0的相關(guān)技術(shù)，采用多元、互動(dòng)的方式邀請(qǐng)用戶參與建設(shè)他們所需要的數(shù)字館藏與服務(wù)，創(chuàng)建開(kāi)放的服務(wù)平臺(tái)，滿足用戶的個(gè)性化需求。

在Web2.0的相關(guān)技術(shù)中，可直接應(yīng)用于數(shù)字館藏建設(shè)與服務(wù)的主要技術(shù)包括：用于內(nèi)容創(chuàng)建發(fā)布的Wiki，用于網(wǎng)絡(luò)信息收藏整理的網(wǎng)摘，用于資源組織的Tag，用于信息發(fā)布交流的Blog，用于即時(shí)咨詢交流的IM，用于信息聚合與推送的RSS，以及用于資源訪問(wèn)的Toolbar等。它們都為網(wǎng)絡(luò)用戶提供了創(chuàng)建、組織、發(fā)布、更新和共享信息的開(kāi)放式的技術(shù)平臺(tái)。

2 基于Web2.0的數(shù)字館藏建設(shè)

2.1 應(yīng)用Wiki共建和完善自建數(shù)字資源

Wiki是一種供多人編寫、上傳和發(fā)布內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，利用它可以構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，支持在一個(gè)社群內(nèi)共享領(lǐng)域知識(shí)。在圖書(shū)館自建資源建設(shè)中，利用Wiki系統(tǒng)的開(kāi)放性和協(xié)作性，充分調(diào)動(dòng)用戶的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓用戶在使用資源的同時(shí)直接參與到資源的建設(shè)和完善中來(lái)，擺脫圖書(shū)館員建設(shè)資源、用戶利用資源的傳統(tǒng)模式，有效提高自建資源的學(xué)術(shù)質(zhì)量和時(shí)效性，建設(shè)起能夠真正滿足用戶需求的數(shù)字館藏。利用Wiki可進(jìn)行學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)的建設(shè)，也可針對(duì)學(xué)科構(gòu)建多個(gè)專題知識(shí)庫(kù)，支持在學(xué)科內(nèi)共享領(lǐng)域知識(shí)。

2.1.1 應(yīng)用Wiki共建學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)

目前各高校的重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)一般都是由館員獨(dú)立完成，在建設(shè)過(guò)程中，存在著用戶參與度低、學(xué)科資源開(kāi)發(fā)深度不足、更新緩慢、缺少學(xué)科用戶的有效評(píng)價(jià)等問(wèn)題。學(xué)科用戶具有豐富的專業(yè)知識(shí)，了解本領(lǐng)域的核心問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)，平時(shí)也都收集積累了一些有價(jià)值的相關(guān)網(wǎng)站。圖書(shū)館可利用Wiki系統(tǒng)，積極鼓勵(lì)學(xué)科用戶參與到學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)的設(shè)計(jì)和建設(shè)中來(lái)，讓他們?cè)谑褂觅Y源的同時(shí)，把自己了解掌握的信息即時(shí)添加進(jìn)去，并可發(fā)表對(duì)某些資源的評(píng)論。這樣由館員和學(xué)科用戶共同優(yōu)化完成學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)的建設(shè)，以構(gòu)建開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的、充滿活力的學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)。

2.1.2 應(yīng)用Wiki建立學(xué)科專題知識(shí)庫(kù)

利用Wiki系統(tǒng)，為館員和用戶提供一個(gè)持久穩(wěn)定的共同創(chuàng)作平臺(tái)。學(xué)科館員和學(xué)科用戶對(duì)值得長(zhǎng)期保存的信息按學(xué)科類別進(jìn)行整理，通過(guò)互動(dòng)方式沉淀知識(shí)，集體參與、共同創(chuàng)作，以此構(gòu)建學(xué)科專題知識(shí)庫(kù)。

2.2 應(yīng)用網(wǎng)摘收藏整理網(wǎng)絡(luò)資源

網(wǎng)摘服務(wù)做為一種個(gè)人的信息整理平臺(tái)，其核心價(jià)值已經(jīng)從保存網(wǎng)頁(yè)，發(fā)展成了一個(gè)新的信息共享的中心。在圖書(shū)館網(wǎng)站上增開(kāi)網(wǎng)摘服務(wù)可以突破以資源為中心為用戶服務(wù)的模式。用戶不但可以保存自己從網(wǎng)上查找到的重要信息，而且還可以使得具有相同或者相似學(xué)科背景的用戶共享彼此收藏的網(wǎng)絡(luò)信息。同時(shí)圖書(shū)館可以將網(wǎng)摘服務(wù)與標(biāo)簽技術(shù)相結(jié)合，讓用戶為自己收藏的內(nèi)容提供關(guān)鍵詞，其他用戶就可以通過(guò)標(biāo)簽查找并瀏覽相同主題的網(wǎng)摘。從圖書(shū)館資源建設(shè)的角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)摘服務(wù)是借助用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行專業(yè)化的搜集整理，對(duì)現(xiàn)有數(shù)字館藏進(jìn)行擴(kuò)充的有效途徑。

3 基于Web2.0的數(shù)字館藏服務(wù)

3.1 應(yīng)用Tag改進(jìn)資源組織

Tag在圖書(shū)館數(shù)字資源組織中的創(chuàng)新應(yīng)用主要表現(xiàn)為改進(jìn)學(xué)科導(dǎo)航欄目組織、使用及維護(hù)的便利性。傳統(tǒng)的學(xué)科導(dǎo)航欄目面臨著如何將收集來(lái)的信息資源網(wǎng)址進(jìn)行有效的組織、方便提供讀者使用等問(wèn)題。而Tag使得資源組織變得更方便，館員或參與學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)建設(shè)的用戶只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)便可添加新的內(nèi)容，通過(guò)使用不同的標(biāo)簽把多主題的資源歸到不同類目里，并且可以對(duì)新資源進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述。同時(shí)，Tag也使資源的獲取變得便捷，可以方便快速地瀏覽全部的資源或特定標(biāo)簽的資源，還可以進(jìn)行檢索，用戶查尋所需信息時(shí)，可以自定義數(shù)個(gè)標(biāo)簽，提高檢索效率。

3.2 應(yīng)用Blog和RSS改進(jìn)用戶培訓(xùn)

圖書(shū)館數(shù)字館藏的用戶培訓(xùn)要達(dá)到使用戶及時(shí)掌握數(shù)字資源的動(dòng)態(tài)及特點(diǎn)，提高其使用數(shù)字館藏的信息技能的目標(biāo)。傳統(tǒng)的用戶培訓(xùn)多采用專題講座、網(wǎng)絡(luò)課件等形式，存在針對(duì)性弱、互動(dòng)性差等缺點(diǎn)，將Web2.0的一些元素和技術(shù)應(yīng)用到用戶培訓(xùn)中，可以解決以上問(wèn)題，使用戶培訓(xùn)更具有個(gè)性化和即時(shí)性。

3.2.1 應(yīng)用Blog

博客是一種用戶參與度、自由度均比較高的信息發(fā)布與交流形式?？山?shù)字館藏檢索課程博客，發(fā)布講義、作業(yè)，并開(kāi)辟與用戶交流的空間，增強(qiáng)培訓(xùn)教育的交互性。用戶可以不受時(shí)空限制地學(xué)習(xí)，并可通過(guò)留言同教師以及其他用戶交流探討，館員可以隨時(shí)了解用戶的疑問(wèn)，及時(shí)解答，達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。

3.2.2 應(yīng)用RSS

RSS服務(wù)能直接將最新的信息即時(shí)主動(dòng)推送到讀者桌面或在線RSS閱讀器，使讀者不必直接訪問(wèn)網(wǎng)站就能得到更新的內(nèi)容。將數(shù)字館藏用戶培訓(xùn)的內(nèi)容以每種數(shù)字資源為單元提供RSS定制推送服務(wù)，這樣在每個(gè)檢索系統(tǒng)發(fā)生變化時(shí)，用戶也可自動(dòng)獲取所關(guān)注資源更新后的培訓(xùn)內(nèi)容，提高用戶培訓(xùn)的時(shí)效性，如上海交通大學(xué)即提供了講座與培訓(xùn)的RSS服務(wù)。

3.3 應(yīng)用IM和Blog改進(jìn)參考咨詢

圖書(shū)館針對(duì)數(shù)字館藏所提供的參考咨詢服務(wù)主要是為用戶推薦介紹數(shù)字資源，并對(duì)用戶在數(shù)字館藏使用中所遇到的問(wèn)題，給予及時(shí)有效的幫助與指導(dǎo)。

3.3.1 應(yīng)用IM

IM是一個(gè)實(shí)時(shí)通訊系統(tǒng)，允許兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)地傳遞文字訊息、檔案、語(yǔ)音與視頻交流，還能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)助與指導(dǎo)，直接演示。在數(shù)字館藏的參考咨詢服務(wù)中使用實(shí)時(shí)通訊技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)與用戶的在線實(shí)時(shí)交流，一對(duì)一地即時(shí)解決用戶在實(shí)際操作中的具體問(wèn)題，排除資源使用的障礙，增加與用戶交互的及時(shí)性，也能夠更清晰準(zhǔn)確地了解用戶的問(wèn)題，有利于咨詢問(wèn)題的準(zhǔn)確解答。

3.3.2 應(yīng)用Blog

可建立數(shù)字館藏的參考咨詢博客，發(fā)布每種數(shù)字資源的常見(jiàn)問(wèn)題解答、數(shù)據(jù)更新動(dòng)態(tài)以及相近資源的對(duì)比評(píng)價(jià)報(bào)告，并接受用戶的留言咨詢，特別是根據(jù)用戶較為復(fù)雜的信息需求推薦介紹不同的資源。同時(shí)，為用戶與館員提供多向交流的功能，用戶提出的問(wèn)題，除館員可進(jìn)行解答外，其他用戶也可進(jìn)行解答，甚至可以對(duì)某一問(wèn)題組織用戶進(jìn)行深入的探討反饋，由于用戶之間具有更多的相似之處，他們之間的溝通會(huì)更為深入、順暢，有時(shí)會(huì)收到更好的效果。用戶還可根據(jù)自己的使用經(jīng)驗(yàn)和感受對(duì)某種數(shù)字資源進(jìn)行評(píng)價(jià)和推薦，這種來(lái)自專業(yè)用戶的的評(píng)價(jià)和推薦更為科學(xué)準(zhǔn)確，更具有學(xué)術(shù)參考價(jià)值。

3.4 應(yīng)用RSS提供信息訂閱推送

利用RSS個(gè)性化的訂閱服務(wù)可以極大滿足用戶對(duì)數(shù)字資源的個(gè)性化信息需求。通過(guò)信息訂閱推送，既可減少目標(biāo)信息的查尋時(shí)間，更提高了用戶獲取信息的效率，提高了知識(shí)信息的時(shí)效性。RSS在數(shù)字館藏服務(wù)中的應(yīng)用主要是商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息推送和專題/學(xué)科信息推送。

3.4.1 商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)信息推送

目前很多商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)提供RSS服務(wù)，主動(dòng)向用戶推送數(shù)據(jù)庫(kù)資源內(nèi)容的更新信息，如EI、EBSCO、Proquest、PubMed、中國(guó)知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫(kù)提供基于檢索詞的訂閱，用戶在檢索結(jié)果頁(yè)面訂閱了所設(shè)定檢索式的RSS Feed URL后，每次數(shù)據(jù)庫(kù)更新記錄的同時(shí)，用戶將得到相關(guān)的最新信息；ACS、IEEE、Elsvier、Springer、Science、RSC、中國(guó)知網(wǎng)等檢索系統(tǒng)則提供了期刊訂閱服務(wù)，當(dāng)新的數(shù)據(jù)入庫(kù)使，會(huì)自動(dòng)向用戶推送其所訂閱期刊的最新目次信息。圖書(shū)館應(yīng)將此類服務(wù)進(jìn)行整理揭示，提供商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)RSS服務(wù)列表，以便于用戶更好地利用數(shù)字館藏。

3.4.2 專題/學(xué)科信息推送

將圖書(shū)館按照學(xué)科專題建立的專題數(shù)據(jù)庫(kù)或?qū)W科信息門戶利用RSS為學(xué)科用戶提供信息定制頻道，提供推送服務(wù)，使用戶及時(shí)、自動(dòng)獲取更新的資源內(nèi)容，有效提高專題信息利用的時(shí)效性，有力促進(jìn)學(xué)科用戶的科學(xué)研究。如廈門大學(xué)提供了環(huán)境自然、社科研究、生命科技、臺(tái)海時(shí)訊、圖書(shū)館界等25種專題信息的RSS服務(wù)，武漢理工大學(xué)圖書(shū)館提供了材料復(fù)合新技術(shù)信息門戶、交通運(yùn)輸工程信息門戶的RSS推送服務(wù)。

3.5 應(yīng)用Toolbar提供資源訪問(wèn)

在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，廣大師生希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)便快捷地連接到圖書(shū)館的數(shù)字館藏和服務(wù)。Toolbar可以幫助圖書(shū)館滿足用戶這一需求。用戶在安裝圖書(shū)館工具條后，只要打開(kāi)瀏覽器，無(wú)須經(jīng)由圖書(shū)館主頁(yè)，通過(guò)點(diǎn)擊工具條上的欄目，即可直接查詢圖書(shū)館的電子圖書(shū)、電子期刊，也可快速鏈接到常用檢索工具、圖書(shū)館電子資源動(dòng)態(tài)等欄目。目前，清華大學(xué)、北京大學(xué)等圖書(shū)館已為讀者提供了此項(xiàng)服務(wù)。

4 討論

4.1 對(duì)用戶創(chuàng)建內(nèi)容的質(zhì)量評(píng)價(jià)

在利用Web2.0技術(shù)讓用戶參與學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)和學(xué)科專題知識(shí)庫(kù)的建設(shè)中，如何評(píng)價(jià)用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容的質(zhì)量，判斷其準(zhǔn)確性和可信任性是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。一方面可借鑒傳統(tǒng)的同行評(píng)審的嚴(yán)格學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)每個(gè)重點(diǎn)學(xué)科，在相關(guān)院系邀請(qǐng)若干名專家學(xué)者對(duì)用戶創(chuàng)建的每條內(nèi)容做出質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)并給出推薦指數(shù)，以便于其他用戶參考應(yīng)用。另一方面，更應(yīng)該充分利用知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中人的力量，即大眾智慧的測(cè)評(píng)能力。如搜索引擎 Google的網(wǎng)頁(yè)級(jí)別Pagerank算法，本質(zhì)上就是借用了眾人評(píng)價(jià)的力量，按照網(wǎng)頁(yè)鏈接數(shù)進(jìn)行質(zhì)量排名?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在Web2.0環(huán)境下，對(duì)知識(shí)信息質(zhì)量的評(píng)價(jià)中充分強(qiáng)化眾人力量體現(xiàn)出的集體智慧是必然的選擇[10]。在圖書(shū)館的學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)和學(xué)科專題知識(shí)庫(kù)中，可通過(guò)資源使用統(tǒng)計(jì)為用戶提供簡(jiǎn)單明晰的客觀評(píng)價(jià)，即以每條資源內(nèi)容為單元進(jìn)行訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)。還可添加用戶評(píng)價(jià)功能，讓查閱了某條內(nèi)容的用戶做出質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)，甚至標(biāo)注自己的使用方式，如學(xué)習(xí)、參考、引用等，以幫助其他用戶鑒別不同資源內(nèi)容的價(jià)值。

4.2 標(biāo)簽的質(zhì)量控制

在目前圖書(shū)館的標(biāo)簽應(yīng)用中，由于缺乏有效的控制機(jī)制，用戶所用詞匯非?；靵y，有的甚至是無(wú)效詞匯。在數(shù)字資源的組織揭示中，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)目刂拼胧┻M(jìn)行必要的干預(yù)?？山梃b當(dāng)前開(kāi)發(fā)的“兜樂(lè)”中文社會(huì)書(shū)簽系統(tǒng)的詞匯控制思想，通過(guò)導(dǎo)航條設(shè)置概念樹(shù)，提供詞匯服務(wù)。這樣將圖書(shū)館傳統(tǒng)的知識(shí)組織工具應(yīng)用與標(biāo)簽系統(tǒng)，可對(duì)標(biāo)簽的質(zhì)量進(jìn)行有效控制。

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