陳競

（上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，上海 200233）

1 導(dǎo)讀導(dǎo)借咨詢服務(wù)工作的必要性

1.1 信息時代，各種載有新知識、新理論、新成果的文獻(xiàn)數(shù)量在急劇增長，無論何人，即使使用畢生精力，也難窮盡所有文獻(xiàn)。正如德國未來學(xué)家哈根·拜因豪爾說：“今天一個科學(xué)家，即使夜以繼日地工作也只能閱讀本專業(yè)全部出版物的5%”。就學(xué)校目前的情況看，學(xué)習(xí)任務(wù)重，課余活動多，任務(wù)緊，如何引導(dǎo)學(xué)生，迅速獲取學(xué)習(xí)和研究所急需的適用知識，已成為圖書館提高讀者服務(wù)工作的重要任務(wù)，也是圖書館工作深化改革的重要課題。圖書館不僅要提高工作效率、開展正常的讀者服務(wù)工作，還應(yīng)深化服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)主動服務(wù)，開展積極的導(dǎo)讀，強(qiáng)化教育職能，以適應(yīng)時代發(fā)展的需要。

1.2 隨著高校的每年擴(kuò)招，學(xué)生人數(shù)的增加，學(xué)生綜合能力參差不齊，許多學(xué)生不懂圖書分類規(guī)則，不熟悉電腦查詢系統(tǒng)，甚至許多來自農(nóng)村和邊遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)生不會使用電腦。作為圖書館，如果不對他們進(jìn)行咨詢服務(wù)和導(dǎo)讀導(dǎo)借工作，他們都不知道如何利用圖書館。

2 導(dǎo)讀導(dǎo)借咨詢服務(wù)工作的目的

2.1 讓更多的人走進(jìn)圖書館，讓更多的讀者得到關(guān)懷，是圖書館開展導(dǎo)讀導(dǎo)借咨詢服務(wù)工作第一目的。圖書館的開設(shè)并不是單純?yōu)榱瞬貢钪匾氖菫榱俗尭嗟淖x者能充分利用圖書館的文獻(xiàn)，獲得知識和信息。

2.2 提高圖書館的圖書和其它信息資源的利用率，減少拒借率。書是為了用的，衡量一個圖書館的好壞，不僅僅因?yàn)閳D書館的館舍和設(shè)施以及圖書館藏了多少書，圖書和其它信息資源利用率高低是決定這個圖書館辦得好與壞的一個最重要因素。

2.3 方便讀者，節(jié)省讀者時間。讓讀者用最短的時間獲得最多的知識和信息是導(dǎo)讀導(dǎo)借咨詢服務(wù)工作的重要目的。

2.4 讓讀者掌握利用圖書館和檢索信息的技術(shù)。圖書館具有教育的功能和職責(zé)，對于每個不會利用圖書館的讀者都具有教會他們?nèi)绾卫脠D書館的義務(wù)。而讀者有了一門利用圖書館的技術(shù)，不管到任何圖書館都可以充分利用圖書館。

3 圖書館做好讀者導(dǎo)讀導(dǎo)借咨詢服務(wù)工作內(nèi)容

3.1 做好新生入館教育

新生入校后，圖書館必須為學(xué)生進(jìn)行入館教育，入館教育包括讓學(xué)生了解圖書館的規(guī)章制度，做一個文明讀者外，還必須教會學(xué)生使用圖書館的查詢系統(tǒng)，了解圖書館圖書分類情況和排架規(guī)則，圖書借還制度內(nèi)容，怎樣使用代書板，怎樣使用電子閱覽室和數(shù)字圖書館等有關(guān)圖書館的各種知識。

3.2 做好圖書館宣傳布置工作

圖書館必須做好導(dǎo)讀導(dǎo)借標(biāo)志，在圖書館最顯眼處，標(biāo)上圖書館的規(guī)章制度、開館時間以及圖書館的大類分類規(guī)則，讓讀者一進(jìn)入圖書館，就能對圖書館有一個大致了解。圖書館應(yīng)將圖書按分類規(guī)則科學(xué)排架，然后在每一排書架靠邊顯眼處標(biāo)上中文類別以及英文類別，讓讀者按規(guī)則尋找圖書，不會盲目尋找。

3.3 建立網(wǎng)上導(dǎo)讀導(dǎo)借制度。將圖書館的規(guī)章制度和分類規(guī)則等放在網(wǎng)上，供讀者在網(wǎng)上參考，在網(wǎng)上設(shè)置自動發(fā)布新書信息，以及在網(wǎng)上推薦新書以及圖書館其它信息。

3.4 在圖書館供讀者查詢圖書的電腦旁，標(biāo)上操作流程，供讀者參考。

3.5 圖書館要設(shè)置新書架，新書必須經(jīng)常更新，并且要經(jīng)常舉辦新書展。

3.6 圖書館要設(shè)置流通書架。將熱門書、借閱率較高以及中外著名圖書(如一生必讀的60本圖書)放在流動書架上，推薦讀者閱讀。

3.7 圖書館要經(jīng)常舉辦一些講座，邀請社會名流來館講學(xué)。學(xué)校以外的科研機(jī)關(guān)和各行各業(yè)，有不少治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、有真知灼見的專家，各系、各專業(yè)經(jīng)常邀請這些人來校講學(xué)，圖書館也可以邀請他們來館講學(xué)。

4 圖書館圖書流通處設(shè)置專職圖書導(dǎo)借導(dǎo)讀員

4.1 圖書流通崗導(dǎo)借員應(yīng)具備業(yè)務(wù)能力

導(dǎo)讀導(dǎo)借館員是基于知識管理的圖書館導(dǎo)借的關(guān)鍵因素，是實(shí)現(xiàn)導(dǎo)借導(dǎo)讀知識創(chuàng)新和知識服務(wù)的主體。導(dǎo)借導(dǎo)讀館員作為館藏資源與讀者的中介，圖書館的閱讀指導(dǎo)能否發(fā)揮有效的作用，最為關(guān)鍵的是圖書館擁有一批具有良好的信息素養(yǎng)的導(dǎo)讀導(dǎo)借館員。

4.1.1 要有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)感，樹立 “服務(wù)至上、讀者第一”這一圖書館服務(wù)理念。在工作中不厭其煩，以滿足讀者閱讀需求作為工作第一要素。

4.1.2 精通圖書分類規(guī)則和本圖書館館藏特色，對本校主要專業(yè)有哪些著名圖書以及世界上有名的圖書要有大致了解，能及時解答讀者在借閱文獻(xiàn)時提出的相關(guān)咨詢問題。

4.1.3 要有一定社會綜合知識能力，能基本上回答讀者提出的各種問題。

4.1.4 要熟悉本館館藏文獻(xiàn)狀況及其排架情況，能準(zhǔn)確地引導(dǎo)讀者方便快捷地找到所需文獻(xiàn)。

4.1.5 要熟悉本館計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)，了解整個學(xué)校圖書館多校區(qū)多個館藏地分布情況以及不同的分類規(guī)則，熟練使用本校圖書館圖書預(yù)約功能。

4.1.6 必須具備一定的應(yīng)變能力，在不能滿足讀者閱讀需求，讀者在對本館產(chǎn)生不滿情緒時，必須做耐心的解釋工作，并且給讀者推薦同類圖書，盡量滿足讀者的閱讀需求。

4.2 圖書流通崗導(dǎo)借的工作內(nèi)容

4.2.1 流通過程中導(dǎo)借工作。盡管圖書館進(jìn)行過新生入館教育，可是總有很多讀者由于上課沒有認(rèn)真聽講等多方面原因，許多學(xué)生不懂如何借閱圖書，不懂分類規(guī)則，不會使用圖書館的電腦查詢系統(tǒng)，不會預(yù)約圖書，遇到這種情況，圖書導(dǎo)借員必須教會讀者如何使用圖書館，如何使用本館電腦查詢系統(tǒng)以及本館情況，向他們講解本圖書館管理系統(tǒng)包含多個館藏地以及本館藏地情況，不使讀者盲目找書。對于不會預(yù)約圖書的讀者，除了教會他們?nèi)绾晤A(yù)約圖書外，也可以代為預(yù)約圖書，對于不會找書的讀者，也可以代為找書。通過導(dǎo)借員的實(shí)際操作過程，也是一種對讀者的教育過程，導(dǎo)借員在導(dǎo)借過程中順便對圖書的借閱方法，分類規(guī)則和排架情況作一個簡單介紹。讀者通過導(dǎo)借員的一次導(dǎo)借過程，就是一次對如何使用圖書館的學(xué)習(xí)過程。

4.2.2 為學(xué)校的教學(xué)和科研提供導(dǎo)借服務(wù)。對于教師和校領(lǐng)導(dǎo)由于教育和科研以及工作需要，需要圖書館提供資料時，圖書館除了根據(jù)教育和科研項(xiàng)目主題，在本館查找所需圖書外，還要通過網(wǎng)上查找所需資料。除此之外，圖書館通過館際合作，到其它圖書館尋找所需圖書和資源，最大限度滿足學(xué)校的教育和科研需要。

4.2.3 導(dǎo)借員主動為學(xué)生服務(wù)。導(dǎo)借員必須做一個有心人，導(dǎo)借員在圖書借還和導(dǎo)借過程中，掌握讀者求知需要，以及熟悉本館藏書，能夠掌握不同年級不同專業(yè)閱讀特點(diǎn)，主動與系部聯(lián)系，將學(xué)生所需參考書送貨上門。

4.2.4 導(dǎo)借員必須做信息中介員。導(dǎo)借員在導(dǎo)借過程中向讀者推薦新書和其它本館特色圖書；導(dǎo)借員必須經(jīng)常和系部溝通，了解學(xué)校的學(xué)科設(shè)置和學(xué)生的閱讀需要；導(dǎo)借員也應(yīng)經(jīng)常和圖書采編部門溝通，提供給采編部門有關(guān)讀者閱讀傾向，對于讀者需求較多的圖書，采編部門應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)采購。

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