文良

門店總是在想盡辦法吸引顧客,于是便有了價格戰(zhàn)、宣傳戰(zhàn)、服務戰(zhàn)。但一個不太被重視的環(huán)節(jié),會使好不容易取得的成績化為泡影,那就是購物高峰期時收銀排隊的現(xiàn)象。

解決這一問題,除了嚴格遵守收銀制度外,還要靈活地掌握技巧。

熟練收銀技能。加強日常對收款、裝袋和服務的訓練,收銀員還要懂機器維護知識,防止因機器故障影響收款速度。

對店內(nèi)知識的了解。營業(yè)前盡量熟悉當日的變價和特價的商品,以減少對顧客詢問的解答時間,防止顧客滯留在交款通道。

充足的物質(zhì)設備。足夠的零錢、小票打印紙、購物袋,減少更換造成的收款停頓次數(shù)。

及時通知。暫時不收款的款臺要及時通知后面顧客,并用鏈條攔住交款通道,以免顧客重新排隊,浪費時間。

有效引導。引導顧客到排隊人員較少或新開辟的交款處。

杜絕條碼問題。商品條碼無法識別不但會降低銷售速度,使顧客對超市的管理水平產(chǎn)生疑問,造成該商品無法銷售。收銀員大聲喊叫讓主管去查條碼也是很不好的現(xiàn)象。

開辟快速通道?？土鬏^大時開辟對購買商品數(shù)量較少的顧客的快速交款通道,并用醒目標識標出,加速客流運轉(zhuǎn)。