白玉琦

隨著企業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善,培訓(xùn)被賦予了越來越高的地位和作用,同時,也備受企業(yè)高層管理者的重視。由此,越來越多的企業(yè)認(rèn)識到了內(nèi)部培訓(xùn)師的價值,開始組建自己的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍,內(nèi)部培訓(xùn)師在企業(yè)人力資源開發(fā)中發(fā)揮著越來越重要的作用。

一、建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的必要性

1.為員工實現(xiàn)自我價值、搭建職業(yè)生涯平臺。一支有效、成熟的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍不僅是企業(yè)發(fā)展中強(qiáng)有力的必要基礎(chǔ),也有利于加強(qiáng)企業(yè)員工知識分享、幫助員工實現(xiàn)自我價值,為開辟適應(yīng)各類人員成長的發(fā)展,保持員工可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)生涯,營造開發(fā)人才、留住人才、人盡其才、才盡其用的良好環(huán)境,充分調(diào)動各類人員的積極性和創(chuàng)造性,從而達(dá)到促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的目的。

2.內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程往往具有較強(qiáng)的針對性。一般而言,內(nèi)部培訓(xùn)師均在企業(yè)內(nèi)部有較長的工作年限和豐富的工作經(jīng)驗,這些來自員工的培訓(xùn)師,可能不及職業(yè)培訓(xùn)師的理念前衛(wèi)、技巧老道,但是對企業(yè)、對本職工作、對身邊同事的了解,可以讓他們的培訓(xùn)更有針對性和可操作性,而不是流于紙上談兵,可能更符合企業(yè)實際,這正是內(nèi)部培訓(xùn)師的先天優(yōu)勢。比如我們第一拖拉機(jī)股份有限公司第三裝配廠(以下稱三裝廠)在實際工作中對數(shù)控機(jī)床加工中心操作工的培訓(xùn)內(nèi)容,經(jīng)過深入了解及員工們的反映,對編程問題還存在一些疑惑,針對這個問題,請具有豐富編程經(jīng)驗的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行具有針對性的培訓(xùn),同時他們也參加了公司舉辦的技術(shù)等級培訓(xùn)班,有20多名員工獲得了勞動保障部頒發(fā)的“技師級技術(shù)等級證書”,這樣大大提高了培訓(xùn)效果,同時也解決了生產(chǎn)工作中的實際問題。

3.內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程往往具有較強(qiáng)的靈活性。由于內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)自身的員工,因此企業(yè)在培訓(xùn)時間的設(shè)置上、培訓(xùn)頻率的掌握上以及培訓(xùn)內(nèi)容、方式的調(diào)整上,均具有較強(qiáng)的靈活性,從而保證了培訓(xùn)課程的機(jī)動性,避免了對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響。比如由于市場的需求,三裝廠從2009年2月份以來,生產(chǎn)任務(wù)量很大,幾乎沒有時間進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),那么我們就利用下半年生產(chǎn)淡季組織員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),使培訓(xùn)工作真正做到服務(wù)于生產(chǎn)。

4.內(nèi)部培訓(xùn)師使企業(yè)的培訓(xùn)體系具有較強(qiáng)的可持續(xù)性。一般來說,外部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程是針對某一問題較為理論性的講授,無法不斷地積累升華,很難對企業(yè)在較長一段時間內(nèi)產(chǎn)生影響。而內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程則可以根據(jù)員工的意見反饋,在之后的授課過程中對課程內(nèi)容進(jìn)行不斷地修改和深入,從而達(dá)到最佳效果。對于某些技術(shù)含量較高的高新技術(shù)企業(yè)而言,內(nèi)部培訓(xùn)師授課的過程也就是企業(yè)現(xiàn)有知識成果不斷積累升華的過程。從長遠(yuǎn)來看,對于企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和升級具有很深遠(yuǎn)的意義。

二、內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔與評聘

1.對于內(nèi)部培訓(xùn)師選拔的要求。內(nèi)部培訓(xùn)師人選,首先你要知道你期待什么樣的講授,你希望他做什么,這牽扯到課程體系的開發(fā)、培訓(xùn)管理部門對于培訓(xùn)師的認(rèn)知和定位。選擇培訓(xùn)師時候,首先熱愛這個行業(yè)可能是最重要的。其次,培訓(xùn)師的素質(zhì)要求,包括講授能力、演講技巧等,最重要的是要對企業(yè)文化認(rèn)同,對行業(yè)有很高認(rèn)知度。選拔是先列舉條件,讓自己報名,比如要求他有幾年以上職業(yè)經(jīng)歷,還有培訓(xùn)技能等。

2.內(nèi)部培訓(xùn)師申請及資格審查。人力資源部可根據(jù)各自企業(yè)的不同特點進(jìn)行制定內(nèi)部培訓(xùn)師的基本條件,如學(xué)歷、職稱及工作年限要求等。

3.內(nèi)部培訓(xùn)師的聘任。通過試講,經(jīng)過評審委員會評審?fù)ㄟ^的內(nèi)部培訓(xùn)師,可根據(jù)授課內(nèi)容和授課水平進(jìn)行聘任管理并發(fā)放聘書,具體可聘任為:初級培訓(xùn)師;中級培訓(xùn)師;高級培訓(xùn)師;資深培訓(xùn)師;首席培訓(xùn)師。

三、內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)

1.為了彌補(bǔ)內(nèi)部培訓(xùn)師授課技巧上的缺陷,在培訓(xùn)中需要進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)。輔導(dǎo)主要包括以下幾方面的內(nèi)容:①培訓(xùn)師職業(yè)形象的訓(xùn)練:包括怯場壓力的破解、手勢運用技法、表情運用技法、語言運用技法、培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范、培訓(xùn)師風(fēng)格選型;②培訓(xùn)師授課內(nèi)容呈現(xiàn)的訓(xùn)練:包括開場結(jié)尾的方法、組織主體段落的方法;③培訓(xùn)師臨場能力的訓(xùn)練:包括課堂提問技巧、課堂應(yīng)答技巧、點評技巧、培訓(xùn)現(xiàn)場應(yīng)變技巧、現(xiàn)場掌控方法;④培訓(xùn)課程亮點展示訓(xùn)練:包括新知識元素的呈現(xiàn)、哲理元素的呈現(xiàn)、情感元素的呈現(xiàn)、幽默元素的呈現(xiàn)等。

2.為了解決內(nèi)部培訓(xùn)師知識體系更新?lián)Q代的問題,在內(nèi)部培訓(xùn)師的人員構(gòu)成上,培訓(xùn)師來源應(yīng)當(dāng)盡量多元化。內(nèi)部培訓(xùn)師的人員構(gòu)成采取專家與一線、技術(shù)與管理,以及各部門、各層級都不可偏廢,最終形成“正式培訓(xùn)師+后備培訓(xùn)師+專家或高管顧問”的內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán),相互溝通、學(xué)習(xí)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織內(nèi)部培訓(xùn)師積極參加外部新技術(shù)、新知識的培訓(xùn),從而保證內(nèi)部培訓(xùn)師的知識體系能夠保持在國內(nèi)相關(guān)行業(yè)的先進(jìn)水平。

3.內(nèi)部培訓(xùn)師提升能力方面的培養(yǎng)。對于內(nèi)部培訓(xùn)師提升能力方面,可采取將課件做好之后輪流上去講,他們把自己模擬為學(xué)員時候就會提很多問題,這時候培訓(xùn)師就會高度集中,通過這種方式也可互相交流教學(xué)方式、方法,不斷提高教學(xué)水平。

四、內(nèi)部培訓(xùn)師的評估考核

1.培訓(xùn)評估應(yīng)當(dāng)貫穿于整個培訓(xùn)過程。培訓(xùn)評估不應(yīng)當(dāng)局限在培訓(xùn)課程的后期或者培訓(xùn)課程結(jié)束之后,企業(yè)需要對培訓(xùn)課程有著較為完善的監(jiān)控體系,從而有效地避免培訓(xùn)課程的失控。因此,對于培訓(xùn)課程尤其是周期較長的課程,企業(yè)需要在課程初期和中期就進(jìn)行一定的測評和考核,從而及時發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)進(jìn)度、方式方法等方面可能存在的問題,并進(jìn)行相應(yīng)的糾正和彌補(bǔ)。

2.在評估過程中,需要明確評價的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。一般來說,企業(yè)在實施評估的過程中,需要根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和最初的培訓(xùn)計劃,制定較為完善的評估表格,從而使評估能夠有的放矢,避免過于空泛和主觀。比如,用授課滿意度為學(xué)員對培訓(xùn)師授課的滿意度評分,采用填寫培訓(xùn)效果評估表的方式,評價結(jié)果分為優(yōu)秀—良好—合格—不合格四個等級,由組織培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)發(fā)放收集,交由公司人力資源部匯總,對評價結(jié)果不合格率占到學(xué)員10%時,內(nèi)部培訓(xùn)師評審委員會可深入調(diào)查討論是否給以解聘。

五、內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵

1.內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵方式。內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵可以從精神激勵、物質(zhì)激勵和職業(yè)生涯發(fā)展以及外派培訓(xùn)、職稱晉升、榮譽獎勵等幾方面入手,從而充分調(diào)動內(nèi)部培訓(xùn)師的積極性。就精神激勵而言,企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該對選拔出的內(nèi)部培訓(xùn)師給予一定的宣傳,同時頒發(fā)相應(yīng)的資格證書或聘書。就物質(zhì)激勵而言,企業(yè)應(yīng)當(dāng)從多方面對內(nèi)部培訓(xùn)師加以獎勵。例如,除為內(nèi)部培訓(xùn)師支付一定的課時津貼費用外,人力資源部每年年終,對表現(xiàn)突出的培訓(xùn)師(年終考核為優(yōu)秀的培訓(xùn)師),授予“優(yōu)秀培訓(xùn)師”稱號,在公司范圍內(nèi)通報表揚并予以獎勵,從而使內(nèi)部培訓(xùn)師能夠切實地得到相應(yīng)的利益和好處。

2.就職業(yè)生涯發(fā)展而言。一方面,企業(yè)應(yīng)當(dāng)為內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)先提供各類國內(nèi)外的培訓(xùn)機(jī)會,從而使內(nèi)部培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能能夠得到不斷的提升。這既可以保證內(nèi)部培訓(xùn)師自身含金量的不斷提升,也可以使他們更好地把自己掌握的知識技能轉(zhuǎn)移給其他的員工。另一方面,企業(yè)尤其是規(guī)模較大的企業(yè)應(yīng)當(dāng)為內(nèi)部培訓(xùn)師設(shè)計相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展通道。這種職業(yè)發(fā)展通道既可以是基于內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)之上的通道:如對內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行分級,之后企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)評估效果和培訓(xùn)時間長度加以升級,使他們可以按照“初級培訓(xùn)師—中級培訓(xùn)師—高級培訓(xùn)師—資深培訓(xùn)師—首席培訓(xùn)師”的通道不斷得到提升。一般來說,企業(yè)在選拔人才或晉升人員的過程中,應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的內(nèi)部培訓(xùn)師。

如今,國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識到了人才隊伍建設(shè)的重要性,并在人力資源開發(fā)培訓(xùn)上投入了越來越大的力量。建設(shè)一支具有較高水平的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍將極大提高企業(yè)人才隊伍的質(zhì)量和水平,是企業(yè)進(jìn)行人力資源開發(fā)培訓(xùn)的一條重要途徑。企業(yè)通過選拔、培訓(xùn)、考核、激勵等一系列切實而有效的內(nèi)部培訓(xùn)師管理手段,可以有效地克服內(nèi)部培訓(xùn)師可能存在的部分漏洞,從而發(fā)揮更大的優(yōu)勢。

(作者單位:河南洛陽第一拖拉機(jī)股份有限公司第三裝配廠)