邢 偉,張曉明

(1.浙江工商職業(yè)技術學院商務學院,浙江 寧波 315012;2.浙江工業(yè)大學之江學院,浙江 杭州 310024)

“建設生態(tài)文明,基本形成節(jié)約能源和保護生態(tài)環(huán)境的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增長模式和消費模式”是黨的十七大報告提出的重要戰(zhàn)略舉措。生態(tài)文明的核心內(nèi)容是生態(tài)環(huán)境保護,而企業(yè)是生態(tài)環(huán)境保護的主要責任者。由于短期趨利性和明顯污染性等原因,民營企業(yè)成為企業(yè)承擔生態(tài)責任的重要著落點,對環(huán)境惡化要承擔不可推卸的責任。本文主要基于利益相關者理論和社會責任理論研究民營企業(yè)的生態(tài)責任。

一、相關文獻回顧

(一)利益相關者的界定及相關理論

西方學者對 “利益相關者”的界定經(jīng)歷了 “窄定義-寬認識-多位細分-屬性評分”的過程[1]。1965年,經(jīng)濟學家伊戈爾?安索夫在 《公司戰(zhàn)略》中正式使用該詞,認為企業(yè)需綜合平衡諸多利益相關者間相互沖突的索取權(quán),他們可能包括管理人員、工人、股東、供應商以及顧客等[2]。1984年,美國經(jīng)濟學家弗里曼在 《戰(zhàn)略管理——利益相關者方式》中指出,利益相關者是指那些能影響企業(yè)目標實現(xiàn)或能被企業(yè)實現(xiàn)目標的過程所影響的任何個人或群體[1]。該界定增加了政府、社區(qū)、社團等內(nèi)容,與當時西方的企業(yè)社會責任 (CSR)觀點不謀而合。1992年,查克漢姆 (Charkham)按相關群體與企業(yè)是否存在交易性合同關系,將利益相關者劃分為股東、雇員、顧客、分銷商、供應商、貸款人等契約型和消費者、監(jiān)管者、政府、壓力集團、媒體、當?shù)厣鐓^(qū)等公眾型這兩種類型。1994年,美國經(jīng)濟學家克拉克森根據(jù)相關群體在企業(yè)經(jīng)營中承擔的風險種類不同,將其分為自愿利益相關者和非自愿利益相關者,隨后又根據(jù)相關者群體與企業(yè)聯(lián)系的緊密性將其分為首要利益相關者和次要利益相關者[1]。1998年,威勒 (Wheeler)在緊密性維度分類法的基礎上引入了社會性維度,將利益相關者細分為首要的社會性利益相關者、次要的社會性利益相關者、首要的非社會性利益相關者和次要的非社會性利益相關者。20世紀90年代中后期,米切爾 (Mitchell)提出定量評分法,從利益相關者的認定與特征兩方面將其分為確定型、預期型和潛在型等3大類,這使得利益相關者理論更具操作性,利益相關者理論的發(fā)展已從利益相關者影響向利益相關者參與轉(zhuǎn)化。

在國內(nèi),萬建華和賈生華等學者結(jié)合我國實情,在借鑒國外研究的基礎上提出了一些代表性觀點。例如,萬建華根據(jù)利益相關者是否與企業(yè)有正式的官方的契約關系,將其劃分為一級利益相關者 (包括財務資本所有者、人力資本所有者、政府、供應商和顧客等)和二級利益相關者 (包括社會公眾、環(huán)保組織、消費者權(quán)益保護組織、社區(qū)、市場中介組織、新聞媒體等)[3],這與查克漢姆的分類很相似。賈生華和陳宏輝則從利益相關者的主動性、重要性和緊急性等3個維度進行分類,以評分方法將企業(yè)的利益相關者分為核心利益相關者、蟄伏利益相關者和邊緣利益相關者[4]。

由此可見,學者們的界定存在學術爭議,但學者們都不同程度地認同各類利益相關者 (尤其是首要的利益相關者)對企業(yè)發(fā)展的影響。企業(yè)要在生存的基礎上獲得長足發(fā)展,就必須關注利益相關者的利益,這為從利益相關者角度研究企業(yè)社會責任提供了新視野。

(二)基于利益相關者的社會責任理論

對于CSR,哈羅德?孔茨 (Harold Koontz)、海因茨?韋里克 (Heinz Weihrich)、斯蒂芬?P?羅賓斯(Stephen P.Robbins)等學者都很有研究?？_爾 (Carroll)的CSR金字塔理論對后人研究有較大的影響。1979年,他將CSR分為經(jīng)濟責任、法律責任、道德責任、慈善責任等4個層次。盡管關于CSR的理論此起彼伏,卻未能形成比較統(tǒng)一的定義。1984年,弗里曼對利益相關者的定義使得基于利益相關者的CSR理論分化為策略性CSR和規(guī)范性CSR兩個流派。1995年,克拉克森的利益相關者理論為CSR研究提供了一種新的理論框架,CSR開始被定位于 “企業(yè)與其利益相關者的關系”[5]。于是,學者們認為 “企業(yè)承擔社會責任就是要有效處理與各類利益相關者之間的關系”。20世紀90年代以后,國外利益相關者理論擺脫傳統(tǒng)的研究思路,主要研究利益相關者與企業(yè)相互依存以及相互制衡的動態(tài)多元關系[6]。同時,企業(yè)治理的內(nèi)容也在不斷地發(fā)生變化。在物質(zhì)資本極度稀缺的年代,企業(yè)十分盛行 “股東至上”的治理模式。隨著環(huán)境的變化和人力資源價值的凸顯,企業(yè)選取合理的治理模式顯得尤為迫切。企業(yè)要善于審時度勢,重新認識各類利益相關者的地位及作用。

其間,利益相關者的內(nèi)涵逐漸豐富,利潤最大化原則逐步得到調(diào)整,CSR理念也不斷深入人心,企業(yè)更多地考慮基于利益相關者的愿望與要求,選擇更好的治理方式來實現(xiàn)利潤最大化,達到利益相關者對企業(yè)滿意的目標。目前,CSR超越了以往企業(yè)只對股東負責的范疇,強調(diào)對包括股東、員工、社區(qū)、顧客、政府等在內(nèi)的利益相關者的整體社會責任。

二、民營企業(yè)的生存與發(fā)展環(huán)境

近年來,民營企業(yè)取得了迅猛發(fā)展。然而,由于多數(shù)民營企業(yè)對經(jīng)濟效益的 “短視效應”及對環(huán)境資源的忽視,其生存與發(fā)展環(huán)境不容樂觀。

從影響因素角度看,民營企業(yè)的生存和發(fā)展涉及諸多環(huán)境因素,政治、經(jīng)濟、文化、技術、自然等外部因素都在發(fā)生作用,人、財、物、企業(yè)文化等內(nèi)部因素也影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。盡管市場經(jīng)濟條件下的政府作用已轉(zhuǎn)為更多的宏觀調(diào)控,但其對企業(yè)的影響仍很明顯。在生態(tài)文明建設背景下,政府的宏觀效應較突出,企業(yè)難免受制約。中小民營企業(yè)占我國民營企業(yè)的大多數(shù),它們的規(guī)模不大、經(jīng)濟實力也不夠強,一旦涉及與公眾生活相關的環(huán)保等問題,其環(huán)保壓力和政府的“限制”尤為明顯。

從公關角度看,政府的公關職能涵蓋了不可推卸的生態(tài)責任。政府要就環(huán)境保護、生態(tài)建設與各類社會主體及公眾進行充分溝通,投入較多的資源加強社會生態(tài)文明建設,這會對民營企業(yè)傳遞一定的責任壓力。進而言之,民營企業(yè)在創(chuàng)造利潤和為股東服務的同時,一定要承擔對各類利益相關者的責任,否則民營企業(yè)不可能在公眾中樹立良好的社會形象。

從效益角度看,民營企業(yè)要深刻認識經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益之間的關系。民營企業(yè)要在經(jīng)濟效益基礎上創(chuàng)造一定的社會效益和生態(tài)效益。經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益分別是推動企業(yè)生存、發(fā)展和長期存在的必要條件。追求經(jīng)濟效益無可厚非,但民營企業(yè)要取得長足發(fā)展,就必須注重社會效益,否則經(jīng)濟目標的實現(xiàn)也有困難。同時,由于民營企業(yè)與社區(qū)等緊密相關,生態(tài)效益是民營企業(yè)長期存在的重要因素,企業(yè)可能因環(huán)境問題而倒閉。民營企業(yè)在取得經(jīng)濟效益持續(xù)增加的同時,要為社會可持續(xù)發(fā)展和生態(tài)文明建設做出自己的貢獻,把經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益結(jié)合起來才能獲得最優(yōu)化的經(jīng)濟效益。因此,民營企業(yè)在當前形勢下要將社會責任與生態(tài)責任作為莊嚴的承諾并付諸實踐,認真思考生態(tài)效益和經(jīng)濟效益的最佳實現(xiàn)等問題。

三、民營企業(yè)的首要利益相關者

企業(yè)的利益相關者分為首要的和次要的利益相關者兩大類。首要利益相關者是指能影響企業(yè)為社會提供產(chǎn)品和服務能力的相關群體,包括投資者 (股東)、債權(quán)人、員工、供應商、經(jīng)銷商和顧客等 (如圖1所示),沒有他們的連續(xù)參與,企業(yè)就不可能持續(xù)生存。次要利益相關者是指社會中與企業(yè)基本行為和重要決定有直接或間接影響的個人和組織群體,包括政府、社區(qū)、媒體、社會團體、社會公眾及其他群體 (如圖2所示)[7],他們間接地影響企業(yè)的運作或受企業(yè)運作的影響,但并不與企業(yè)交易,對企業(yè)生存也沒有根本性的影響。

由于股東等首要利益相關者與民營企業(yè)的生存緊密相關,研究它們對民營企業(yè)的影響尤為重要。從目前來看,民營企業(yè)首要利益相關者主要包括與民營企業(yè)直接相關的投資者 (股東)、債權(quán)人、員工、供應商、經(jīng)銷商和顧客等。

圖1 民營企業(yè)首要利益相關者

圖2 民營企業(yè)次要利益相關者

當前,民營企業(yè)自有資金有限,自我發(fā)展能力較弱,因此它們擁有較低的融資能力。民企的股東是指以多種形式向企業(yè)提供資金而獲得利潤的個人和團體。股東是民企的主要投資者,與組織生存和發(fā)展休戚相關。大量的股東使得民企有相對充裕的資金得以靈活運作。除了股東投資外,債權(quán)人的作用也不可忽視。債權(quán)人是民營企業(yè)的外部利益相關者,主要包括貸款銀行和商業(yè)活動中的賒銷者等。據(jù)歐陽山堯(2007)的調(diào)查,71.6%的民營企業(yè)將 “缺乏足夠的資金”選為生存和發(fā)展中面臨的困難和問題,完全沒有銀行貸款的企業(yè)占33.27%[8]。不少民營企業(yè)依靠商業(yè)銀行與其他投資團體或個人的資金。沒有它們的資金投入,民企的資金運作將十分困難。比較股東權(quán)力而言,債權(quán)人參與企業(yè)治理的程度更低。員工是民營企業(yè)的內(nèi)部利益相關者。民企的員工、總經(jīng)理以及部分管理人員往往有一定的親緣關系,其來源具有一定的地域性,與部分行政單位 (如社區(qū)、村鎮(zhèn))有密切聯(lián)系,這使得員工關系相對比較復雜,易形成非正式組織。由于總經(jīng)理的個人魅力和創(chuàng)業(yè)的權(quán)威性,總經(jīng)理對員工有一定的威攝力,員工對其的敬畏感也比較明顯。

民企發(fā)展到今天,顧客對企業(yè)的認可十分重要,他們對企業(yè)及產(chǎn)品的好感決定著企業(yè)的聲譽。在產(chǎn)品極大豐富的年代,顧客心目中的良好形象是民企不可忽視的經(jīng)營項目。

供應商與經(jīng)銷商是處于民企產(chǎn)業(yè)鏈上下游的首要利益相關者。供應商向民企提供原材料、資金、人員等各類資源,供應商能否按時按質(zhì)按量提供各類要素以及它們的價格談判能力直接影響民營企業(yè)的經(jīng)營利潤。經(jīng)銷商是將購入的企業(yè)產(chǎn)品以批發(fā)的形式向零售商或批發(fā)商進行銷售的獨立或連鎖的商業(yè)機構(gòu),它們能否有效合理的經(jīng)營將影響民營企業(yè)的聲譽和形象。

四、基于首要利益相關者的民營企業(yè)生態(tài)責任

CSR是各類企業(yè)面臨的普遍性問題。目前,民企要從時代和環(huán)境等角度出發(fā),面對嚴重的環(huán)境污染問題承擔自身的生態(tài)責任。企業(yè)生態(tài)責任是指企業(yè)在生態(tài)文明背景下,在社會可持續(xù)發(fā)展和生態(tài)文明建設過程中對保持良好的生態(tài)環(huán)境應承擔的責任,它與環(huán)境保護、資源利用等密切相關。生態(tài)責任是企業(yè)社會責任的重要組成部分,是企業(yè)社會責任在當前形勢下的新內(nèi)涵。

(一)與股東、債權(quán)人相關的民營企業(yè)生態(tài)責任

這是基于資金資源的利用研究民營企業(yè)的生態(tài)責任。至今,民企對資金的依賴性十分明顯,在2008年大批民營企業(yè)倒閉或舉步維艱中得到了充分體現(xiàn)。從資金角度看,股東和債權(quán)人是民營企業(yè)最為重要的利益相關者。我國 “十二五”規(guī)劃已把節(jié)約資源和保護環(huán)境提升為一種國家戰(zhàn)略。外來投資者的資金對中小民企可謂是穩(wěn)定的財源,因而民企要充分運用好這一資源,積極創(chuàng)設良好的投資環(huán)境以繼續(xù)吸引潛在的投資者。對股東來說,民企要注意尊重其主人翁權(quán)利,定期通報生產(chǎn)經(jīng)營狀況,激發(fā)其自豪感和投資熱情,通過多種手段與媒介加強與股東的聯(lián)系,保證股東應有的經(jīng)濟利益。對債權(quán)人來說,民企也要尊重其對企業(yè)債務的請求權(quán)和監(jiān)督權(quán),恪守債務合同要求,嚴格執(zhí)行合同,按期還本付息,為債權(quán)人提供借貸安全,使企業(yè)始終保持良好的信用與信譽[5]。

總之,民企在資金方面需建立強烈的節(jié)約意識,切實減少浪費,加強系統(tǒng)優(yōu)化,合理使用能源,努力降低企業(yè)的運營成本,使民企資金周轉(zhuǎn)處于一種良性狀態(tài),不斷提升企業(yè)競爭力。只有這樣,民企才能不斷吸引有超前眼光的社會投資者,確保企業(yè)資金保持一種相對充裕的狀態(tài)。

(二)與員工相關的民營企業(yè)生態(tài)責任

員工是民企的主體,與之相關的生態(tài)責任主要包括兩方面。

1.加強對企業(yè)員工的引導與教育,積極有效地承擔生態(tài)責任

民企承擔生態(tài)責任的主體在于員工。企業(yè)生產(chǎn)過程中每個環(huán)節(jié)都或多或少地產(chǎn)生各種污染物,導致社會和企業(yè)的不可持續(xù)發(fā)展。而生態(tài)責任要求企業(yè)綠色環(huán)保理念貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程,認真遵守和執(zhí)行國際、國內(nèi)有關生態(tài)環(huán)保方面的標準和法律,積極主動地為市場提供綠色產(chǎn)品和服務[9]。因此,民企需加強員工的教育與引導,努力建設以生態(tài)倫理為核心的生態(tài)文化或綠色文化,使保護環(huán)境、節(jié)約資源、維護生態(tài)平衡的理念貫穿于企業(yè)管理中,滲透于企業(yè)的實際生產(chǎn)經(jīng)營過程中,亦即民企要堅持管理理念、生產(chǎn)經(jīng)營、制度建設、科技創(chuàng)新的生態(tài)化導向[10]。只有員工具有強烈的綠色環(huán)保意識,實行綠色生產(chǎn)、開發(fā)綠色產(chǎn)品、采用綠色包裝、開展綠色營銷以及引導公眾的綠色消費才成為可能。

2.完善人力資源管理體系

員工為企業(yè)發(fā)展提供了人力資本這一專用性資產(chǎn),這就要求民企管理者更新價值觀念,使人力資源的合理利用成為經(jīng)營決策的重要內(nèi)容。“一個負責任的企業(yè)應是注重生產(chǎn)過程中資源的循環(huán)利用、推行綠色生產(chǎn)的企業(yè)”,盡管它主要針對的是自然資源的合理開發(fā)與利用,但對人力資源的管理也同樣有效。在民企發(fā)展過程中,有些員工與企業(yè)發(fā)展不適應的情況經(jīng)常發(fā)生,但從生態(tài)責任角度看,民企該做的決不是簡單地讓員工下崗,而應為員工考慮得更為細致,對其業(yè)務能力進行培訓、提高,加強工作、業(yè)務上的指導,或者換崗或安排更合適的工作。從員工待遇角度看,民企不可采取 “過河拆橋”的極端做法,應努力確保員工的勞動報酬獲取權(quán)、勞動安全保障權(quán)、休假權(quán)、社會福利待遇取得權(quán)等法律權(quán)利的實現(xiàn)[5]。

(三)與顧客相關的民營企業(yè)生態(tài)責任

這是從民企為消費者提供產(chǎn)品和樹立形象的角度進行的研究?！邦櫩褪巧系邸背浞终f明了顧客在民營企業(yè)經(jīng)營中的地位?！皢T工第一,顧客第二”則說明了企業(yè)強化員工教育、牢固樹立 “顧客至上”的服務意識的重要性。

1.提供更多的 “綠色產(chǎn)品”和 “綠色服務”

在生態(tài)文明的時代背景下,民企在經(jīng)營中務必注重環(huán)保問題,為顧客提供更多的 “綠色產(chǎn)品”。這就要求民企逐漸從 “原料-產(chǎn)品-廢料”過渡到 “原料-產(chǎn)品-廢料-凈化廢棄物”,最后實現(xiàn) “原料-產(chǎn)品-剩余物-產(chǎn)品”的目標模式[11]。從該角度看,民企應加強研發(fā)能力,注重開發(fā)綠色產(chǎn)品,尤其要注重資源的再生性與廢棄物的循環(huán)利用。社會與企業(yè)之間是動態(tài)的反饋關系。消費者購買對社會負責的企業(yè)產(chǎn)品,將成為促使企業(yè)承擔生態(tài)責任的重要推動力,因而民企除積極創(chuàng)建富有時代特色的、以生態(tài)倫理為核心的生態(tài)文化體系外,還應建立健全社會監(jiān)督體系,充分發(fā)揮公眾的參與和督促功能。

2.在公眾中樹立良好的社會形象,宣傳和引導公眾的綠色消費行為

“民營企業(yè)是環(huán)境污染的主要肇事者”成了部分公眾的既定觀念,民企應認真承擔生態(tài)責任為自己 “正名”。在社會監(jiān)督體系中,顧客是民企產(chǎn)品的直接評判者,忠實的顧客群體能切實為企業(yè)聲譽積極進言獻策。顯然,從消費者角度看,承擔生態(tài)責任是民企自我提升的突破口和切入點,可有效改善社會環(huán)境和公眾對民企的看法。因此,除營造生態(tài)文化體系外,民企有必要構(gòu)建內(nèi)部員工綠色管理的機制,促使員工不斷創(chuàng)新綠色企業(yè)文化理念與實踐[9]。民企的管理者和員工要改變被動應對環(huán)境保護的局面,自覺承擔保護自然環(huán)境的責任,在關注經(jīng)濟利益的同時加強社會效益和生態(tài)效益的同步實現(xiàn)。

民企的生態(tài)責任也明顯體現(xiàn)在對消費者利益的維護上。即便是弱勢顧客,民企也要充分尊重其不同需求,努力提供 “綠色產(chǎn)品”。另外,對公眾的綠色消費行為的宣傳也值得民企高度重視。民企可通過宣傳引導客戶選用綠色產(chǎn)品,堅決抵制不符合環(huán)保標準的假冒偽劣產(chǎn)品,無疑將使顧客對知名環(huán)保產(chǎn)品的商標和品牌產(chǎn)生更多的認同感。

(四)與供應商和經(jīng)銷商相關的民營企業(yè)生態(tài)責任

如果說 “民企的生態(tài)責任主要指的是對自然、市場、公眾的生態(tài)責任”,那么企業(yè)與供應商和經(jīng)銷商相關的生態(tài)責任則主要體現(xiàn)于對市場的生態(tài)責任,不斷生產(chǎn)綠色產(chǎn)品,開展綠色營銷,建立生態(tài)產(chǎn)品銷售渠道[10]。從投入看,民企的生態(tài)責任要求其善于降低能耗,注重節(jié)約原材料,降低生產(chǎn)成本。因此,與供應商相關的民企生態(tài)責任主要體現(xiàn)在材料選取和資金運用上,即企業(yè)選取優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品,合理利用資金。從產(chǎn)出看,民企的生態(tài)責任則要求其注重產(chǎn)品的 “綠色”效應,生產(chǎn)出生態(tài)環(huán)保、有益健康的產(chǎn)品。因此,與經(jīng)銷商相關的民企生態(tài)責任主要反映在設法控制產(chǎn)品營銷渠道的各環(huán)節(jié),尤其是設法提高產(chǎn)品質(zhì)量,杜絕非環(huán)保產(chǎn)品和偽劣產(chǎn)品影響公眾生活和企業(yè)聲譽。另外,民企加強對綠色營銷組合的研究,靈活運用綠色營銷組合策略。對于中間商的選擇問題,企業(yè)應根據(jù)自身情況而定,在必要時需考慮中間商的綠色信譽。

五、結(jié) 語

民營企業(yè)發(fā)展環(huán)境的不斷變化、國家和社會對民企的時代要求日益更新、各類首要利益相關者的多方調(diào)整與更替等,決定了民營企業(yè)承擔生態(tài)責任絕不是靜態(tài)、抽象的問題,而是一個十分具體和值得高度重視的戰(zhàn)略課題。民企要結(jié)合國家生態(tài)文明建設的時代背景,采取有效措施積極承擔生態(tài)責任,使企業(yè)取得良好的經(jīng)濟效益、社會效益與生態(tài)效益。

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