陳 紅 重慶市渝北區(qū)石船中心衛(wèi)生院護理組（401139）

護士長要開門思過

陳 紅 重慶市渝北區(qū)石船中心衛(wèi)生院護理組（401139）

重癥監(jiān)護病房；病人家屬；護患溝通

一本雜志上看到一篇文章，說人要開門思過，閉門在家是思不出過的，我茅塞頓開，立即認識到護士長也應該開門思過。如何開門思過呢？我著重從以下幾個方面進行了探索。

1 打開思維之門 換一個角度看問題

思維方式是人們大腦活動的內在程式，它對人們的言行起決定性作用。要開門思過首先就要打開思維之門。如何打開思維之門呢？我的做法是站在不同的角度看問題。

1.1 站在護士的角度看問題 “我認為把護士比做天使是恰如其分的，護士的職業(yè)是很神圣的，在一個生命將要終止的時候，是護士在努力地細心地緊張地把它從哪個終點拉回起跑點啊，可能有人會說那是醫(yī)生的功勞啊,可沒有人知道醫(yī)生動動筆,護士跑斷腿，沒有護士的精心護理和細心觀察，積極治療，要不病人沒心跳了可能主管醫(yī)生還不知道呢，這種事情是有的呀，護士才是生命的守護神呢”。

“可現(xiàn)實生活很殘忍啊,經(jīng)常護士是出氣筒，病人病好了感謝醫(yī)生，病重了就對護士大吼大叫，給護士找岔。病人這樣，家屬這樣，有些醫(yī)生也這樣，病人死了就說什么并發(fā)癥多，護理不到位啊,護理部領導就開始開會討論，不管是病重死的還是搶救不及時死的都是護士脫不了關系的。還有費用收不上也是護士的責任，護士的煩惱向誰說呢?”

以上是調查了解到的護士們的真實想法。以前總是感覺護士們這也不是，那也不是，現(xiàn)在我換個角度看問題，把自己也當作護士來看，感覺到護士們確實很辛苦很委屈。認識到對護士的管理缺了人性化，應尊重護士的情感和個性，對護士偶爾出現(xiàn)的工作失誤，應理解和寬容。對業(yè)務技術不全面的護士給予人文關懷，安排業(yè)務技術好的護士耐心指導，對生活有困難的護士伸出援助之手，并盡量滿足護士的合理要求。在排班過程中實行自我排班法，讓護士長與護士共同制定工作時間表，給護士一定的自主權，遇有特殊情況，護士可自行換班，盡量滿足護士在學習、生活等方面的合理要求。

哲人說，寬容別人就是善待自己。對護士寬容，對方工作壓力減輕，工作熱情提高了，自己心中也不因為下屬的“不好”而郁悶，心態(tài)平和了，不再整天板著個面孔了。

1.2 站在醫(yī)生的角度看問題 有時我也與護士一樣，感覺醫(yī)生得的多，做的少，還大吼大叫，心中老是有怨氣。我試著把自己當醫(yī)生，站在醫(yī)生的角度看問題?，F(xiàn)在在醫(yī)院里，要成為一名醫(yī)生，要經(jīng)過5年的大學本科學習，甚至再加幾年的碩士博士學習，工作后還得不斷的學習考試。而成為一名護士，經(jīng)過2年的專科學習就足矣，總之是成為一名醫(yī)生的成本大得多。另外醫(yī)生的壓力也大得多，護士通常只是按醫(yī)生的處方被動執(zhí)行，出了問題，醫(yī)生往往是負首要責任?？梢哉f，每個醫(yī)生每天都工作在在強大的壓力下，由于壓力大，有時態(tài)度不好也是情理之中的。另外，從醫(yī)生的角度看問題，會發(fā)現(xiàn)有些護士的做法確實不對，需要改進。我把自己的想法告訴下屬，給她們做工作，消除她們的與醫(yī)生的芥蒂，工作起來熱心、舒心。

1.3 站在患者的角度看問題 一名患者家屬要求調換床位，而執(zhí)班護士說她沒有權利，要請求護士長，可我又不在?；颊呒覍偌保瓶诖罅R，護士很委屈。站在護士的角度看，她確實只有這么做；站在患者家屬的角度看，對方親人患病心情不好，換個床位本是個很小的事，但這個小事卻這么麻煩，難免急得罵人。為了避免這種事的再發(fā)生，我把調換床位的權利交給了執(zhí)班護士，只要有多余的床，患者想換哪個都行。站在患者的角度，才發(fā)現(xiàn)了管理制度的缺陷。

站在不同的角度看問題，是打開思路的一種好的方式，不但理解了許多以前不能理解的問題，解開了心結，而且發(fā)現(xiàn)了管理制度中的一些缺陷，確為一種行之有效的方法。

2 打開家門 出門觀家

曾看到一條標語，“出路，走出去就是路”。有時要反思自己工作中的過失，光在家“靜坐常思己過”是不行的，需要出門去反觀自己的錯誤。他山之石，可以攻玉。我的做法如下。

2.1 在比較中更清楚全面的認識自己 有比較才有鑒別，有鑒別才能認識自己的過錯。把別院的護理管理制度和管理方法與本院相比，就會發(fā)現(xiàn)自己哪些地方做得好，哪些地方做得不好。要與擅長護理管理的護士長建立友好關系，讓她們提供給你她護理管理方面的材料和方法，這樣會在短時間內提高自己的管理能力。

2.2 向同行學習 向專家請教 利用護士長開會等的機會，與同行和專家交流和學習，向對方虛心求教，勇于放下面子。有時對方的片言只語，就會讓你產(chǎn)生“勝讀十年書”的感覺。現(xiàn)實社會就是一所深廣的大學，特別是管理方面的知識，有很多是書本上學不到的，只有向有實踐經(jīng)驗的人和專家學習。

3 打開心靈之門 讓別人走進自己 讓自己走進別人

管理是一門藝術，管理不意味著大呼小叫、督促懲罰，而是一門心靈溝通和呼喚的藝術。管理者要善于以心換心，以情換情，用激勵代替督促，用呼喚代替懲罰，特別是現(xiàn)在提倡人性化管理，心靈的溝通和情感的激勵就更重要。要實行情感化管理，必須要打開自己的心靈之門，讓別人走進自己，讓自己走進別人。應經(jīng)常與護士交心、談心，了解護士在工作、學習與生活中存在的問題，并及時幫助解決，讓其安心工作?，F(xiàn)代社會中，人與人之間往往有一層膜，對對方都存有戒心，護士對護士長即使有意見，也不愿意當面說出來。因此，如果護士長要明白自己在工作中的過失，必須要打開心靈之門，讓她們真心實意為自己提意見。

10.3969/j.issn.1672-2779.2010.10.123

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