企業(yè)管理中的人本管理問(wèn)題研究

中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(武漢)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 鄭玲莉 劉思思

企業(yè)管理中的人本管理問(wèn)題研究

中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(武漢)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 鄭玲莉 劉思思

近年來(lái)，人本管理逐漸成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的主要管理模式之一，本文在探討人本管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)實(shí)施人本管理的途徑，包括提高領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人本管理的認(rèn)識(shí)、完善企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制以及營(yíng)造人本管理氛圍三方面的內(nèi)容。

企業(yè) 人本管理 途徑

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)生存與發(fā)展面臨的形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，管理與技術(shù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率也顯得越來(lái)越重要，企業(yè)的管理模式逐漸從以物為本轉(zhuǎn)向以人為本?？梢哉f(shuō)，實(shí)行人本管理是企業(yè)適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)要求和必由之路。一般來(lái)講，人本管理不應(yīng)僅僅局限于激勵(lì)企業(yè)員工向企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的靠攏，還應(yīng)注重培養(yǎng)員工、發(fā)展員工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中涉及到的多目標(biāo)的結(jié)合[1]。需求和目標(biāo)是獲得更多的利潤(rùn)，顧客追求的是較少的支出獲取更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，而這勢(shì)必在一定程度上造成企業(yè)成本的增加和利潤(rùn)的減少[3]。此外，和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有直接關(guān)系的社會(huì)人群希望企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)盡可能地減少資源利用和環(huán)境的污染，而這在一定程度上又會(huì)造成企業(yè)所有者和員工受益的減少。因此，企業(yè)實(shí)施人本管理是一個(gè)實(shí)現(xiàn)各方面需求和目標(biāo)協(xié)調(diào)和同步的過(guò)程，是一個(gè)持續(xù)性的教育、學(xué)習(xí)、再教育、再學(xué)習(xí)過(guò)程，不是一蹴而就的。

1 企業(yè)人本管理的內(nèi)涵

關(guān)于企業(yè)人本管理的內(nèi)涵，目前國(guó)內(nèi)外尚沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，被廣泛引用的觀點(diǎn)主要包括：第一，兩層說(shuō)，這一觀點(diǎn)認(rèn)為人本管理是在企業(yè)管理過(guò)程中首先應(yīng)強(qiáng)調(diào)人的主導(dǎo)地位，然后調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性開(kāi)展的一系列企業(yè)管理活動(dòng)[2]；第二，三層說(shuō)，持有這一觀點(diǎn)的學(xué)者們認(rèn)為，人本管理就是重視人在組織中的地位與作用，重新認(rèn)識(shí)心理活動(dòng)和人的本質(zhì)的過(guò)程，企業(yè)員工不但是企業(yè)管理的客體也是管理的主體，企業(yè)應(yīng)更加注重人才開(kāi)發(fā)和保護(hù)，并營(yíng)造良好的企業(yè)文化，重塑員工的行為模式，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)該通過(guò)制度激勵(lì)、約束員工實(shí)現(xiàn)員工的全面發(fā)展，同時(shí)企業(yè)也應(yīng)該關(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)；第三，五層說(shuō)，是指企業(yè)人本管理主要由情感管理、民主管理、自主管理、人才管理、文化管理等五方面的內(nèi)容構(gòu)成；第四，3P說(shuō)，這3P主要指代的是：of the people、by the people、for the people，即人是企業(yè)最重要的資源、企業(yè)是依賴人進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及企業(yè)是為滿足人的需要而存在等三方面的內(nèi)容；第四，狹義廣義說(shuō)，狹義的企業(yè)人本管理僅包含企業(yè)所有者與員工的利益，廣義的企業(yè)人本管理則不僅僅考慮到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還兼顧到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)人本管理實(shí)際上隱含著兩方面的內(nèi)容，一方面，企業(yè)人本管理應(yīng)重視人的需要，不但要重視企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)所有者和員工的需要，同時(shí)也要重視企業(yè)服務(wù)對(duì)象的需要和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；另一方面，在人本管理的過(guò)程中，企業(yè)除了追求企業(yè)自身發(fā)展的目標(biāo)，還應(yīng)兼顧培養(yǎng)人、發(fā)展人的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，通過(guò)員工的全面提升實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工同步發(fā)展的雙贏格局。從企業(yè)人本管理的內(nèi)涵來(lái)看，圍繞人本管理的人需要涉及四個(gè)方面的主體：一是企業(yè)所有者；二是企業(yè)員工；三是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客；四是和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有直接關(guān)系的社會(huì)人群。這四大主體的需求和發(fā)展目標(biāo)可以說(shuō)各不相同，甚至在大部分情況下都是存在交叉和矛盾的。比如，企業(yè)的

2 企業(yè)人本管理的實(shí)施途徑

2.1 提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人本管理的認(rèn)識(shí)

明確人本管理就是要做到以人為本，實(shí)現(xiàn)員工的全面發(fā)展，在精神上樹(shù)立“人人為我，我為人人”的奉獻(xiàn)精神、集體利益大于個(gè)人利益的集體主義精神以及“三人行必有我?guī)煛钡膶W(xué)習(xí)精神。此外，還應(yīng)積極推動(dòng)少欲知足的道德觀念的形成。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自身要給員工樹(shù)立好榜樣，然后企業(yè)再給社會(huì)樹(shù)立好榜樣，這樣才能形成企業(yè)內(nèi)部人(包括所有者和員工)與企業(yè)外部人的和諧發(fā)展，員工才會(huì)在巨大的凝聚力和激勵(lì)力的作用下努力為社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，達(dá)到多贏的局面?？梢哉f(shuō)，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須提高企業(yè)管理者對(duì)人本管理的認(rèn)識(shí)。

2.2 完善人本管理的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是通過(guò)一套理性化的制度來(lái)反映激勵(lì)主體與激勵(lì)客體相互作用的方式。它主要包括誘導(dǎo)因素集合、行為導(dǎo)向制度、行為幅度制度、行為時(shí)空制度、行為歸化制度等內(nèi)容。

第一，誘導(dǎo)因素是指用于獎(jiǎng)酬調(diào)動(dòng)員工積極性的各種資源，對(duì)誘導(dǎo)因素的提取，一方面必須建立在對(duì)員工需要進(jìn)行調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，另一方面，還要根據(jù)組織所擁有的獎(jiǎng)酬資源的實(shí)際情況設(shè)計(jì)各種獎(jiǎng)酬形式，包括各種外在性獎(jiǎng)酬和內(nèi)在性獎(jiǎng)酬。馬斯洛的需求層次理論可用于指導(dǎo)對(duì)誘導(dǎo)因素的提取(即將人的需求分為生理需要、安全需要、社交需要、尊敬需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要五個(gè)層次)，但是必須考慮到員工需求的多變性和多樣性。

第二，行為導(dǎo)向制度。它是企業(yè)對(duì)員工所期望的發(fā)展方向、行為方式和應(yīng)遵循的價(jià)值觀的規(guī)定，企業(yè)價(jià)值觀的確定必須符合人本管理的基本思想，也就是滿足員工全面發(fā)展的要求，否則得到的效果往往會(huì)適得其反。

第三，行為幅度制度。它是指對(duì)由誘導(dǎo)因素所激發(fā)的行為在強(qiáng)度方面的控制規(guī)則。

第四，行為時(shí)空制度。這一制度主要是指獎(jiǎng)酬制度在時(shí)間和空間方面的規(guī)定，這方面的規(guī)定包括特定的外在性獎(jiǎng)酬和特定的績(jī)效相關(guān)聯(lián)的時(shí)間限制，員工與一定的工作相結(jié)合的時(shí)間限制以及有效行為的空間范圍。

第五，行為歸化制度。是指對(duì)員工進(jìn)行同化和違反行為規(guī)范或達(dá)不到要求的處罰和教育。

這五個(gè)方面的制度和規(guī)定是企業(yè)人本管理激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)成要素，企業(yè)人本管理激勵(lì)機(jī)制是這五個(gè)方面構(gòu)成要素的總和。其中，誘導(dǎo)因素起到發(fā)動(dòng)行為的作用，后四者起導(dǎo)向、規(guī)范和制約行為的作用。此外，在企業(yè)人本管理激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建過(guò)程中還要避免以學(xué)歷為本、以關(guān)系為本的行為發(fā)生。

2.3 營(yíng)造人本管理的文化氛圍

企業(yè)要推行人本管理，必須營(yíng)造出積極向上的文化氛圍。一方面，必須通過(guò)教育使所有員工理解人本管理的內(nèi)涵和意義，相信人本管理能夠給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)更大的發(fā)展；另一方面，要讓員工在理解和信任的基礎(chǔ)上按照人本管理的要求去約束和規(guī)范自身的行為，去驗(yàn)證人本管理給自身帶來(lái)的提升和利益。需要指出的是，在此過(guò)程中要注意處理好教育和學(xué)習(xí)的關(guān)系，從某種程度上來(lái)講，教育是先導(dǎo)，學(xué)習(xí)是根本，沒(méi)有教育就沒(méi)有是非的標(biāo)準(zhǔn)，也就沒(méi)有行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，而沒(méi)有學(xué)習(xí)的過(guò)程也會(huì)使教育失去意義，二者相輔相成、缺一不可。教育最直接、最有效的方法是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先示范，給員工做好榜樣，員工學(xué)習(xí)好了，才有助于整個(gè)企業(yè)內(nèi)部人本管理文化氛圍的提升，這是企業(yè)實(shí)施人本管理最基本，也是最有效的途徑和方法。此外，還要避免企業(yè)人本管理文化氛圍塑造過(guò)程中的形式主義，即企業(yè)人本管理文化氛圍塑造不能僅僅停留于簡(jiǎn)單的口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)階段。

3 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)人本管理實(shí)質(zhì)上就是把人的全面發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)，企業(yè)只有在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中尊重人、培養(yǎng)人、發(fā)展人，這樣才能實(shí)現(xiàn)真正的人本管理。員工追求全面發(fā)展往往通過(guò)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來(lái)體現(xiàn)，而這種價(jià)值的體現(xiàn)是需要通過(guò)內(nèi)部或外部動(dòng)力的驅(qū)使來(lái)完成的，并不是無(wú)緣無(wú)故發(fā)生的，企業(yè)可以通過(guò)教育、激勵(lì)員工產(chǎn)生這種動(dòng)力，也可以通過(guò)員工學(xué)習(xí)來(lái)產(chǎn)生這種動(dòng)力，從而使企業(yè)和員工獲得發(fā)展。隨著管理理論的發(fā)展，人本管理越來(lái)越為人們所重視。企業(yè)只有實(shí)施人本管理，才能保持長(zhǎng)久的發(fā)展和穩(wěn)定。企業(yè)在推進(jìn)人本管理的過(guò)程中，要循序漸進(jìn)，考慮到企業(yè)的各個(gè)方面，以人為本，切實(shí)保證實(shí)施效果，注重理論與實(shí)際的結(jié)合，充分借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的理論成果和成功的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，才能真正把人本管理的思想貫徹到企業(yè)中去。

[1] 安繼紅.現(xiàn)代企業(yè)管理中人本管理的探析[J].湖北社會(huì)科學(xué),2007,(8).

[2] 燕紅妍.以人為本,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào),2007,(2).

[3] 戴承歡.試論儒家“以人為本”思想與現(xiàn)代企業(yè)管理[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊),2009,(5).

F270

A

1005-5800(2010)12(c)-078-02

鄭玲莉，女，中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(武漢)資源產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士生，主要從事資源產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理研究；劉思思，女，中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(武漢)會(huì)計(jì)學(xué)碩士生，主要從事企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理研究。