河北師范大學(xué)體育學(xué)院 薄雪松 韓 芳 徐 華

河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)體育部 薛晶

我國體育健身消費者風(fēng)險的應(yīng)對機制及策略研究①

河北師范大學(xué)體育學(xué)院 薄雪松 韓 芳 徐 華

河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)體育部 薛晶

本文在對我國體育健身消費者風(fēng)險狀況梳理的基礎(chǔ)上，討論了消費者風(fēng)險的應(yīng)對機制，并從立法、執(zhí)法、行業(yè)自律、健身企業(yè)和健身消費者等角度提出了應(yīng)對消費者風(fēng)險的對策。

健身市場 風(fēng)險 健身企業(yè) 銷售行為 健身消費者

隨著國民經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，我國體育健身俱樂部已遍布大江南北，健身消費者即健身俱樂部會員激增，尤其是我國經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的大中等城市，健身消費者數(shù)量龐大，且遍布于各個階層和各個工作領(lǐng)域。但是，在我國健身市場快速發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了行業(yè)結(jié)構(gòu)不完善、行業(yè)管理和運行規(guī)范性較差等現(xiàn)象，使得體育健身消費風(fēng)險時有發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的權(quán)益，甚至導(dǎo)致生命危險，影響了我國體育健身產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展?；诖?，分析我國體育健身部消費者風(fēng)險狀況、探討風(fēng)險應(yīng)對機制、制定應(yīng)對對策具有重要意義。

1 體育健身消費者風(fēng)險及風(fēng)險應(yīng)對機制的界定

1.1 體育健身消費者風(fēng)險的界定

學(xué)術(shù)界對“風(fēng)險”的解釋主要有三方面：一是指事故發(fā)生的可能性；二是指事故本身造成的不利后果；三是指事故發(fā)生的條件[1]。從上述解釋可以看出，風(fēng)險發(fā)生是可能的，是一定行為所導(dǎo)致的事故產(chǎn)生；風(fēng)險發(fā)生后會造成不利的后果；風(fēng)險發(fā)生的可能性及其后果的嚴(yán)重程度都與其發(fā)生的條件相關(guān)?；谏鲜鲇^點和分析，體育健身消費者風(fēng)險是指消費者購買或享受健身服務(wù)而給自己帶來損失的可能性和程度的大小。

1.2 體育健身企業(yè)消費者風(fēng)險應(yīng)對機制的界定

鄭杭生在《社會學(xué)概論新修》一書中指出：“我們認(rèn)為機制一詞的含義有三個，一是指事物各組成要素的相互聯(lián)系，即結(jié)構(gòu)；二是指事物在有規(guī)律運動中發(fā)揮的作用、效應(yīng)，即功能；三是指發(fā)揮功能的過程和作用原理。把三者綜合起來，更概括地說，機制就是帶規(guī)律性的模式[2]?！斌w育健身消費者風(fēng)險應(yīng)對機制是指健身消費者基于健身消費而面臨風(fēng)險時，如何應(yīng)對風(fēng)險，且?guī)в幸?guī)律性的模式。

2 我國體育健身消費者風(fēng)險現(xiàn)狀

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國體育健身消費者的風(fēng)險主要涉及生理風(fēng)險、功能風(fēng)險、金錢風(fēng)險和社會心理風(fēng)險四個方面，其中健身消費者的生理風(fēng)險排在首位。

在生理風(fēng)險中，健身消費者的運動傷害風(fēng)險最突出。該風(fēng)險是指健身消費者在健身活動過程中由于運動負(fù)荷控制不當(dāng)，鍛煉方法、器材使用不當(dāng)或者健身俱樂部內(nèi)部管理不當(dāng)?shù)纫蛩囟鴮?dǎo)致的安全隱患，常見的運動傷害風(fēng)險包括過量運動、韌帶拉傷、骨損傷、骨關(guān)節(jié)扭傷、摔傷和猝死等。運動傷害風(fēng)險輕則造成會員生理和心理影響，重則會導(dǎo)致消費者生命的終結(jié)。

健身消費者的金錢風(fēng)險是健身會員在與俱樂部相關(guān)的各種活動中所面臨的風(fēng)險，主要包括會員卡費風(fēng)險(0.4048)、私教課程類風(fēng)險(0.3333)和配套產(chǎn)品風(fēng)險(0.2619)三種，其中卡費風(fēng)險排在首位?？ㄙM風(fēng)險主要包括健身俱樂部倒閉風(fēng)險、臨時停業(yè)風(fēng)險和卡費下跌風(fēng)險等，在目前我國健身市場，俱樂部倒閉風(fēng)險危害最大。私教課程類風(fēng)險主要包括私教課購買風(fēng)險(0.6071)和營養(yǎng)品購買風(fēng)險(0.3929)。配套產(chǎn)品風(fēng)險主要包括體育裝備購買風(fēng)險(0.4175)、租柜租賃風(fēng)險(0.2718)和食品飲料購買風(fēng)險(0.3107)，該風(fēng)險發(fā)生率和危害程度較低。

健身消費者的功能風(fēng)險主要包括鍛煉效果風(fēng)險(0.3089)、服務(wù)人員風(fēng)險(0.3415)和場地設(shè)施風(fēng)險(0.3506)。鍛煉效果風(fēng)險主要包括身體保健風(fēng)險、姿態(tài)改善風(fēng)險、娛樂消遣風(fēng)險等，其中身體保健風(fēng)險最受消費者重視。服務(wù)人員風(fēng)險有前臺服務(wù)人員風(fēng)險、會籍顧問風(fēng)險、私人教練風(fēng)險和團課教練風(fēng)險構(gòu)成，其中團課教練風(fēng)險和私教風(fēng)險分別排在首位和次席。場地設(shè)施風(fēng)險主要包括健身器械狀況風(fēng)險、健身空間狀況風(fēng)險和俱樂部配套設(shè)施狀況風(fēng)險，其中健身器械狀況風(fēng)險目前最為突出，主要表現(xiàn)為由于器械使用損壞等原因?qū)е碌墓δ苋笔У取?/p>

健身消費者的社會心理風(fēng)險主要有評價風(fēng)險(0.4681)和信譽風(fēng)險(0.5319)。評價風(fēng)險主要是由不同身份人的言行所導(dǎo)致，主要包括家人評價風(fēng)險、親戚評價風(fēng)險和同事評價風(fēng)險，其中家人評價風(fēng)險突出。信譽風(fēng)險主要包括健身企業(yè)承諾無法兌現(xiàn)風(fēng)險、賠償風(fēng)險和規(guī)章制度風(fēng)險，其中健身企業(yè)承諾無法兌現(xiàn)風(fēng)險最大。

3 我國健身消費者風(fēng)險應(yīng)對機制

3.1 應(yīng)對機制的結(jié)構(gòu)

眾所周知，健身消費者進行消費無法脫離一定的環(huán)境獨立存在，必須在一定的環(huán)境下進行，因此，消費者應(yīng)對風(fēng)險時必須要考慮環(huán)境因素。健身消費者風(fēng)險應(yīng)對機制的環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩部分。其中宏觀環(huán)境由與健身市場相關(guān)的政府職能部門，如工商部門、體育部門、稅務(wù)部門、消防部門、法律部門(立法機關(guān)、審判機關(guān)和執(zhí)法機關(guān))等構(gòu)成。微觀環(huán)境主要是行業(yè)協(xié)會，如消費者協(xié)會、健身企業(yè)協(xié)會和健身企業(yè)等構(gòu)成。

3.2 我國體育健身消費者風(fēng)險機制各要素的功能及過程

3.2.1 環(huán)境要素的主要功能

(1)宏觀環(huán)境的功能。宏觀環(huán)境中的政府職能部門能夠?qū)∩砥髽I(yè)進行監(jiān)管，規(guī)范其經(jīng)營行為，從而在宏觀層面避免、降低了健身消費者風(fēng)險的發(fā)生幾率和損失程度。

(2)微觀環(huán)境的功能。消費者協(xié)會在健身消費者權(quán)益受到損失時，能夠?qū)οM者權(quán)益的維護起到積極作用；健身企業(yè)協(xié)會能夠?qū)σ?guī)范健身市場和規(guī)范健身企業(yè)的經(jīng)營行為起到引導(dǎo)作用；健身企業(yè)自身意識和服務(wù)能力的提升，能夠最大限度地降低健身消費者的風(fēng)險。

3.2.2 健身消費者的功能

健身消費者的需求和要求能夠?qū)∩砥髽I(yè)和健身行業(yè)的發(fā)展起到指引作用，能夠提高健身企業(yè)對消費者風(fēng)險的認(rèn)知，能夠促進健身企業(yè)主動采取行動降低或避免消費者的風(fēng)險；健身消費者的選擇可以對健身企業(yè)優(yōu)勝劣汰，不僅能夠提升健身企業(yè)自身抗風(fēng)險能力，同時對消費者自身利益的保護也起到了作用。

4 我國體育健身消費者風(fēng)險應(yīng)對機制的啟示

4.1 國家應(yīng)加強立法和執(zhí)法力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，提升相關(guān)職能部門的執(zhí)法能力，規(guī)范健身企業(yè)的經(jīng)營行為

在立法上，國家應(yīng)提高健身企業(yè)的注冊條件，對健身企業(yè)投資人的經(jīng)濟實力進行篩選。在執(zhí)法上，相關(guān)職能部門應(yīng)加強對健身企業(yè)的監(jiān)管力度，規(guī)范健身企業(yè)的運營行為，從而形成體育、工商、稅務(wù)、消防、衛(wèi)生等職能部門各司其職，協(xié)調(diào)配合的網(wǎng)絡(luò)體系。

4.2 應(yīng)建立健身企業(yè)協(xié)會，以便強化行業(yè)自律，規(guī)范健身行業(yè)的運營行為

行業(yè)協(xié)會是各健身企業(yè)之間溝通的紐帶，是相互實施監(jiān)督的橋梁。因此，建立不同級別的健身企業(yè)行業(yè)協(xié)會，充分發(fā)揮健身行業(yè)協(xié)會對健身企業(yè)運營的規(guī)范作用，對維護健身消費者的權(quán)益具有重要意義。

4.3 各健身企業(yè)應(yīng)建立基于企業(yè)自身實際情況的風(fēng)險預(yù)防體系

健身企業(yè)應(yīng)強化風(fēng)險管理，實施風(fēng)險預(yù)警機制。第一，通過購買企業(yè)保險，給會員投保意外傷害保險等實現(xiàn)風(fēng)險分流。第二，完善健身企業(yè)自身的風(fēng)險管理制度，規(guī)范管理過程，在制度層杜絕風(fēng)險的發(fā)生。第三，對員工進行有效培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，降低服務(wù)過程中出現(xiàn)風(fēng)險的幾率。

5 結(jié)論與建議

5.1 結(jié)論

(1)我國健身消費者的風(fēng)險主要有生理風(fēng)險、金錢風(fēng)險、功能風(fēng)險和社會心理風(fēng)險，主要以生理風(fēng)險最為突出，其他風(fēng)險相對較小。在生理風(fēng)險中，運動傷害風(fēng)險發(fā)生機率最大，傷害程度從輕微的肌肉損傷直至生命的終結(jié)。

(2)我國健身消費者風(fēng)險應(yīng)對機制由要素結(jié)構(gòu)、要素功能和要素發(fā)揮的過程構(gòu)成，在該機制中，以消費者為核心展開，其他要素都圍繞消費者的權(quán)益發(fā)揮著各自作用。

5.2 建議

(1)應(yīng)對體育健身消費者的風(fēng)險是一項系統(tǒng)工程，需要多個主體，從不同層面入手，形成各司其職、良性互動的立體化預(yù)防體系。

(2)健身消費者的風(fēng)險意識和自身風(fēng)險防范能力對風(fēng)險的避免和降低舉足輕重，因此，健身消費者應(yīng)從自身做起，對風(fēng)險的防范起到“源頭性”預(yù)防作用。

[1] 弗蘭克.風(fēng)險、不確定性與利潤[M].北京:商務(wù)印書館,2006.

[2] 鄭杭生.社會學(xué)概論新修[M].北京:人民大學(xué)出版社,2001.

[3] 蔣曉川.論消費者的知覺風(fēng)險及營銷對策[J].重慶工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2003,(2).

[4] 王德勝.消費者減少風(fēng)險理論在市場營銷中的應(yīng)用[J].商業(yè)研究,2001,(10).

F272

A

1005-5800(2010)12(c)-240-02

河北省社會科學(xué)基金項目(HB09BTY012)。

薄雪松(1974-)，男，河北保定市人，河北師范大學(xué)講師，博士，碩士研究生導(dǎo)師，主要從事體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理和體育教學(xué)與訓(xùn)練研究。