蔡金清 陳 方

（長江大學 湖北 荊州 434020）

試析大學生網(wǎng)絡心理咨詢的優(yōu)勢與劣勢

蔡金清 陳 方

（長江大學 湖北 荊州 434020）

網(wǎng)絡心理咨詢方式是信息時代心理咨詢發(fā)展的必然趨勢，對高校大學生進行網(wǎng)絡心理咨詢尤其必要。本文分析探討大學生網(wǎng)絡心理咨詢的優(yōu)勢和劣勢，并在此基礎上展望大學生網(wǎng)絡心理咨詢的發(fā)展前景和趨勢。

大學生；網(wǎng)絡心理咨詢；優(yōu)勢；劣勢

網(wǎng)絡心理咨詢的概念

隨著信息技術的突飛猛進，網(wǎng)絡在大學生群體中漸漸普及，甚至成為大學生的一種生活方式。然而，近年來大學生越來越多的心理問題凸顯出來，大學生的身心健康狀況不容樂觀。所以，大學生的心理咨詢顯得尤其必要。網(wǎng)絡心理咨詢方式是信息時代心理咨詢發(fā)展的必然趨勢，網(wǎng)絡心理咨詢也不斷成為國內(nèi)外學者的研究課題。

美國國家注冊心理咨詢師協(xié)會（NBCC）將網(wǎng)絡心理咨詢定義為心理咨詢師與來訪者使用電子郵件、聊天室或網(wǎng)絡視頻等設備進行遠距離的同步、實時或異步、非實時互動的過程。也就是說，網(wǎng)絡心理咨詢是心理咨詢工作人員通過網(wǎng)絡媒介平臺運用心理學和心理咨詢等專業(yè)理論和技術與來訪者進行溝通，并向來訪者普及心理健康知識、進行心理測試和測量、提供心理訓練方法、進行個別心理咨詢和心理治療等的信息互動過程。

大學生網(wǎng)絡心理咨詢的優(yōu)勢

匿名性 首先，網(wǎng)絡匿名性有利于減輕大學生來訪者的顧慮。高等院校的心理咨詢師多為學校教師，大學生因此顧慮重重。網(wǎng)絡心理咨詢中的身份匿名性排除了大學生的這種顧慮。大學生在網(wǎng)絡心理咨詢中是以虛擬的身份登陸的，因此，他可以在一個輕松自如的網(wǎng)絡平臺上暴露真實的自己，從而使咨詢順利進行。其次，匿名性也有利于營建建設性咨訪關系。心理咨詢的效果不可能立竿見影、藥到病除,往往是一個長期的治療過程。網(wǎng)絡心理咨詢的匿名性極大地降低了大學生的心理緊張和心理壓力水平，使得大學生可以敞開心扉，真實詳細地陳述自己心中的困惑和需求。這就有利于咨詢師與大學生來訪者建設性咨訪關系的建立、維護與鞏固，是心理咨詢獲得成功的關鍵和基礎。

開放便捷，信息豐富 首先，網(wǎng)絡心理咨詢的開放便捷表現(xiàn)在兩個方面：第一，網(wǎng)絡心理咨詢幾乎對所有大學生開放且方便快捷,大學生可以不受時間和空間的限制與咨詢?nèi)藛T進行交流,只要有心理援助的需要，就可以通過計算機網(wǎng)絡平臺獲得專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T的網(wǎng)絡咨詢服務，及時排除心理困擾。第二，網(wǎng)絡心理咨詢工作人員可以不受時間、地點的限制，隨時上網(wǎng)進行回復，可以說，網(wǎng)絡的開放性對大學生咨詢者和網(wǎng)絡咨詢工作人員都提供了很大的方便。其次，心理咨詢網(wǎng)站提供了豐富的實用心理學知識和典型的咨詢案例，在心理學和心理衛(wèi)生知識的普及推廣方面發(fā)揮著不可替代的作用。有些大學生心理癥結(jié)的形成是由缺少閱歷以及信息閉塞導致的，而網(wǎng)絡心理咨詢網(wǎng)站的豐富信息很好地彌補了這個缺陷，大學生來訪者可以通過在網(wǎng)上瀏覽相關心理學知識和典型案例來間接地進行心理咨詢。網(wǎng)絡心理咨詢還能提供傳統(tǒng)心理咨詢所沒有的一些資源，如進行咨詢時能夠通過網(wǎng)絡鏈接或者傳輸?shù)确绞教峁┧璧馁Y源，讓大學生求助者形象直觀地看到各種資料，從而優(yōu)化咨詢效果。

靈活自由和高效率 （1）靈活性。網(wǎng)絡心理咨詢的靈活性突破了傳統(tǒng)心理咨詢受客觀條件限制的缺陷。大學生可以隨時根據(jù)自己的需要和喜好來選擇適合的咨詢風格、咨詢療法、咨詢網(wǎng)站和咨詢師等，及時解決心理上的困惑和問題，可以根據(jù)自己的時間和咨詢進程選擇進一步咨詢或停止咨詢,也可以用新的身份重新登錄咨詢。（2）高效性。我國當前從事心理咨詢工作的專業(yè)人員相當匱乏，無法滿足大學生心理健康的需求，網(wǎng)絡心理咨詢彌補了傳統(tǒng)心理咨詢?nèi)藛T不足的問題，一位網(wǎng)絡心理咨詢師可以同時接待兩三個大學生求助者，這樣就節(jié)省了時間，提高了工作效率，使更多的來訪者得到及時有效的幫助。

有利于自我反省和認真思考 大學生的網(wǎng)絡心理咨詢方式主要有電子郵件、在線文本、在線語音、在線視頻等。由于選擇網(wǎng)絡咨詢的大學生大多不愿讓人知曉自己的咨詢過程，所以電子郵件和在線文本尤其受大學生求助者的歡迎，而這種需要書寫的咨詢方式本身就是一種自我梳理、自我分析、自我反思的過程,。在書寫過程中，學生有足夠的時間來重新思考、認真分析自身的問題和困惑，增強大學生來訪者應對困難的自我效能。

有助于咨詢案例整理、存儲和資料查詢 網(wǎng)絡心理咨詢有一個很大的優(yōu)點就是能夠自動存儲信息，大大節(jié)省了心理工作者在存儲案例上花費的時間和精力?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡瀏覽以往的聊天記錄、錄音或者錄像等自動存儲的資料來查詢相關案例。網(wǎng)絡咨詢案例的自動存儲為咨詢師的督導工作和相關研究提供了非常珍貴的資源,也為大學生求助者提供了更廣闊的選擇空間。大學生還可以根據(jù)自己的具體情況事先查詢咨詢網(wǎng)站的典型案例加以借鑒,如仍未解決問題，可以選擇進一步的求助方式。

大學生網(wǎng)絡心理咨詢的劣勢

身份與信息難以辨別，信息收集難以全面準確 首先，大學生的虛擬網(wǎng)絡身份與信息難以辨別。建立在網(wǎng)絡虛擬平臺上的心理咨詢，大學生一般以匿名身份來咨詢，這種匿名性雖然給咨詢帶來便利，使大學生來訪者敢于更真實地表達自己，不必擔心社會評價，可以避免面對面交流中出現(xiàn)的顧慮和尷尬。但這也可能會成為咨詢的不利因素，咨詢師難以確認來訪者提供資料的真實性，如有些大學生為了解悶或者其他非誠心的原因來“求助”網(wǎng)絡心理咨詢，甚至編造毫無依據(jù)的個人經(jīng)歷，而我們的咨詢?nèi)藛T堅守著尊重來訪者和為來訪者服務的職業(yè)道德，這樣的咨詢難免造成很尷尬的結(jié)局。其次，在網(wǎng)絡咨詢中,咨詢師對大學生來訪者的信息收集難于全面。網(wǎng)絡心理咨詢中主要是通過文字或語言進行交流，一些非言語信息如語音、語氣、語調(diào)、表情、身體姿勢、動作變化等在網(wǎng)絡咨詢中無法全面而準確地掌握。還有咨詢師在使用共情、積極關注、尊重等技巧時更多的是采用非言語信息，如文字顏色、表情符號、圖片、字體間距等，但沒有現(xiàn)場的真實感和形象感。這無疑提高了心理咨詢師的網(wǎng)絡咨詢技能要求，要求他們能夠在非言語信息被屏蔽的情況下收集盡可能多的背后信息。

環(huán)境氣氛和安全性難以保障 （1）

大學生的網(wǎng)絡環(huán)境氣氛難以保障。第一，大學生網(wǎng)絡心理咨詢一般是在宿舍、電子閱覽室或者網(wǎng)吧等嘈雜、不隔音的場合進行的，感受不到咨詢室精心設計和布置的環(huán)境，無法產(chǎn)生溫馨、舒適的感覺。第二，網(wǎng)絡心理咨詢平臺的網(wǎng)絡設置、供電、黑客入侵或者大學生來訪者注意力分散等異常情況，都會妨礙咨詢正常進行，從而影響咨詢療效。第三，網(wǎng)絡心理咨詢不僅要求大學生來訪者與咨詢師同時有便利的上網(wǎng)條件，還必須具備一定的網(wǎng)絡知識和電腦操作水平。（2）網(wǎng)絡的不安全性。由于技術局限、管理漏洞，會使得病毒以及木馬等入侵造成資料破壞或丟失，特別是部分黑客冒充大學生的身份前來咨詢，通過文件傳輸?shù)仁侄纹茐木W(wǎng)絡咨詢的相關設置與資料。

咨訪關系不穩(wěn)定且耗時 網(wǎng)絡平臺上建立的咨訪關系并不穩(wěn)定，也難以長久。有些大學生希望通過網(wǎng)上咨詢解決自己的心理問題，但帶有很大的試探性與不確定性。一旦他們的猶豫未能被咨詢師及時察覺并給予有效回饋，或者咨詢師的面質(zhì)令他們感覺不舒服，再加上時空和語境等原因使咨訪雙方溝通、交流效果不很理想，咨訪關系極不穩(wěn)定。另外，網(wǎng)絡心理咨詢比現(xiàn)場心理咨詢要耗費更多的時間。比如受雙方文字輸入速度以及網(wǎng)速等影響，網(wǎng)絡心理咨詢比直接面對面的言語交流要耗費雙方更長的時間和更多的精力。

咨詢技術難以實施，深層次治療不易實現(xiàn) 一些咨詢技術在網(wǎng)絡心理咨詢中難以進行，如沙盤治療、認知治療、催眠治療等技術在網(wǎng)絡心理咨詢中很難操作?？梢哉f，網(wǎng)絡心理咨詢目前只是起步階段，是面對面心理咨詢的一種輔助形式。而且網(wǎng)絡心理咨詢中缺少互動的氣氛，一些有價值、有意義的信息，如目光、語氣、語調(diào)、語速、面部表情、身體姿勢等發(fā)揮不了應有的作用。咨詢師無法獲取大學生來訪者的非言語信息，不利于幫助大學生來訪者及時擺脫心理困境。網(wǎng)絡心理咨詢只是表層治療，要進行深層次的治療還需爭取大學生來訪者的同意來咨詢室進行現(xiàn)場咨詢，這樣能更直接、更具體、更親切、更深入、更具有可操作性，咨詢效果更佳。

網(wǎng)絡心理咨詢作為一種新型的咨詢方式，不僅為心理咨詢的發(fā)展帶來了契機，也極大地促進了大學生身心健康的發(fā)展。在大學生群體中開展網(wǎng)絡心理咨詢，應持積極而慎重的態(tài)度，既要看到網(wǎng)絡心理咨詢的優(yōu)勢，又要正視網(wǎng)絡心理咨詢中存在的問題，積極主動地采取必要的應對措施。

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□有話職說

信用是難得易失的，費十年工夫積累的信用，往往因一時一事的言行而失掉。

——池田大作

G711

A

1672-5727（2010）06-0133-02

蔡金清（1985—），男，福建莆田人，長江大學文理學院應用心理學專業(yè)5061班學生。

陳方（1980—），男，湖南邵陽人，碩士，長江大學教育科學系講師，研究方向為心理測評與輔導。