王 敏

(鐵道警官高等專(zhuān)科學(xué)校圖書(shū)館,河南鄭州450053)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公安高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新淺析

王 敏

(鐵道警官高等專(zhuān)科學(xué)校圖書(shū)館,河南鄭州450053)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,公安高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)和新的機(jī)遇。圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)抓住機(jī)遇,開(kāi)創(chuàng)讀者服務(wù)的新局面。文章分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公安高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀,對(duì)如何創(chuàng)新讀者服務(wù)進(jìn)行了探討。主要?jiǎng)?chuàng)新措施包括:樹(shù)立全新的服務(wù)理念,加強(qiáng)特色館藏建設(shè)及開(kāi)展個(gè)性化讀者服務(wù)。

公安高校圖書(shū)館;讀者服務(wù);服務(wù)創(chuàng)新

讀者服務(wù)是圖書(shū)館的日常工作,也是圖書(shū)館最基本的職能。隨著數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展及高等教育體制改革的不斷深化進(jìn)行,公安高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。只有創(chuàng)新讀者服務(wù),公安高校圖書(shū)館才能充分利用館藏豐富的公安、法律及相關(guān)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)資源滿(mǎn)足讀者的信息需求,為實(shí)現(xiàn)公安高校培養(yǎng)目標(biāo)提供強(qiáng)大的信息資源和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、公安院校圖書(shū)館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

(一)圖書(shū)館館員整體素質(zhì)偏低,服務(wù)觀念落后

當(dāng)前公安高校圖書(shū)館員整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高,年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)科結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理,信息意識(shí)淡薄,競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng),缺乏飽滿(mǎn)的工作熱情。具體表現(xiàn)為:很多館員沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的專(zhuān)業(yè)教育,專(zhuān)業(yè)人才緊缺;部分館員技能低、科研水平與科研開(kāi)發(fā)能力不強(qiáng),致使高層次服務(wù)難以展開(kāi);服務(wù)觀念落后是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中諸多問(wèn)題的根源,“重館藏、輕服務(wù)”的思想還普遍存在,對(duì)讀者的服務(wù)態(tài)度不夠端正,缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)和精神。這些問(wèn)題的存在,嚴(yán)重影響了圖書(shū)館讀者服務(wù)的質(zhì)量,制約了讀者服務(wù)工作的開(kāi)展。

(二)館藏文獻(xiàn)資源利用率不高

造成這種現(xiàn)象的原因主要有:(1)“重藏輕用”,不注重文獻(xiàn)的利用率,或者由于資金缺乏,圖書(shū)種類(lèi)貧乏、資源分散、內(nèi)容老化,無(wú)法滿(mǎn)足讀者的文獻(xiàn)需求。(2)圖書(shū)館對(duì)館內(nèi)現(xiàn)有資源和新進(jìn)資源的宣傳力度不夠,許多讀者對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源及其使用方法不太了解,導(dǎo)致大量資源閑置、浪費(fèi)。(3)讀者信息素質(zhì)教育滯后,信息檢索能力差。(4)圖書(shū)館的整體信息服務(wù)能力不強(qiáng),缺乏對(duì)館藏文獻(xiàn)資源的進(jìn)一步開(kāi)發(fā),使得有些資源無(wú)法得到有效利用。

(三)館員與讀者之間缺乏有效的溝通

館員與讀者之間缺乏良好有效的溝通,具體表現(xiàn)在:讀者對(duì)圖書(shū)館的基本情況、館藏特點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容等缺乏了解,圖書(shū)館工作人員對(duì)讀者也缺乏相應(yīng)的了解,如讀者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景、閱讀需求、個(gè)人愛(ài)好等。相互之間的不了解而又缺乏溝通,導(dǎo)致讀者的意見(jiàn)和需求不能及時(shí)、有效地反饋到圖書(shū)館,讀者本身不能更快、更有效地獲取有價(jià)值的信息。圖書(shū)館對(duì)讀者的意見(jiàn)和需求不主動(dòng)、及時(shí)處理,導(dǎo)致讀者積極性降低,圖書(shū)館在讀者心目中的地位也越來(lái)越低。館員與讀者之間缺少友好和諧的良好互動(dòng),最終導(dǎo)致圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量難以得到提升。

(四)個(gè)性化服務(wù)水平不高

目前大多數(shù)公安院校圖書(shū)館還主要停留在書(shū)刊的“借借還還”、等待讀者來(lái)館等傳統(tǒng)服務(wù)方式上,針對(duì)讀者的深層次、個(gè)性化需求的信息服務(wù)還沒(méi)有真正、有效地開(kāi)展。圖書(shū)館要根據(jù)讀者的實(shí)際需求來(lái)開(kāi)展服務(wù)工作,勇于創(chuàng)新,改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式,主動(dòng)為讀者提供針對(duì)性較強(qiáng)的個(gè)性化服務(wù),來(lái)最大限度地滿(mǎn)足讀者的信息需求。

二、如何創(chuàng)新公安院校圖書(shū)館讀者服務(wù)

(一)強(qiáng)化現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)理念,提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量

1.樹(shù)立全新的服務(wù)理念

隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展,圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作內(nèi)容和形式都有了新的變化,已由單一、被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向了開(kāi)放式、多方位和主動(dòng)服務(wù)。公安院校圖書(shū)館應(yīng)始終堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上”的服務(wù)理念,以知識(shí)學(xué)習(xí)為中心,最大限度地滿(mǎn)足讀者對(duì)信息的需求。以讀者的信息需求為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象和強(qiáng)化服務(wù)功能,提高圖書(shū)館服務(wù)能力和服務(wù)水平,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),進(jìn)行信息資源的深度開(kāi)發(fā),為用戶(hù)提供及時(shí)、有用的可靠信息?，F(xiàn)代圖書(shū)館強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念,即功能、布局、設(shè)施的安排及內(nèi)外環(huán)境的營(yíng)造,均以人為中心,充分考慮讀者的意愿與習(xí)慣,以方便讀者利用文獻(xiàn)信息和進(jìn)行交流活動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿,為用戶(hù)提供舒適、優(yōu)美的環(huán)境。

2.加強(qiáng)圖書(shū)館職業(yè)隊(duì)伍建設(shè)

圖書(shū)館工作人員既是服務(wù)者,又是管理者、育人者,其政治思想、專(zhuān)業(yè)水平、文化素質(zhì)、精神風(fēng)貌直接影響圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展。新時(shí)期公安院校圖書(shū)館員不僅要真正樹(shù)立“讀者第一”的觀念,把服務(wù)育人落到實(shí)處,還應(yīng)樹(shù)立“競(jìng)爭(zhēng)”、“創(chuàng)新”意識(shí),勇于創(chuàng)新,能夠改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式,主動(dòng)為讀者提供針對(duì)性較強(qiáng)的個(gè)性化服務(wù)。讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新,必然要求圖書(shū)館員具備較高的綜合素質(zhì),主要應(yīng)包括:良好的職業(yè)道德修養(yǎng),較高的文化素質(zhì),扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)操作應(yīng)用技能,健康的心理素質(zhì)等。圖書(shū)館員只有具備了這些素質(zhì),才能切實(shí)提高為讀者提供服務(wù)的能力,促進(jìn)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

3.實(shí)現(xiàn)館員與讀者之間的良好溝通

館員和讀者之間的互動(dòng)與溝通非常重要,通過(guò)溝通交流,增強(qiáng)館員與讀者彼此了解,使讀者能夠更好地利用圖書(shū)館,使館員能夠更好地體現(xiàn)自身價(jià)值。圖書(shū)館可以通過(guò)讀者座談會(huì)、院系教師推薦、分析管理系統(tǒng)軟件和問(wèn)卷調(diào)查等方式,來(lái)了解讀者需求,并及時(shí)反饋?zhàn)x者需求,在館員與讀者之間建立起相互信任、相互理解、相互尊重的關(guān)系。在讀者心目中,整個(gè)圖書(shū)館的形象如何,是通過(guò)讀者自身感受館員日常提供的服務(wù)而形成的。館員在日常為讀者服務(wù)的過(guò)程中要時(shí)刻本著“讀者第一”的思想,從讀者的角度出發(fā),尊重讀者,善于傾聽(tīng)讀者意見(jiàn)和建議,與讀者建立起友好和諧的關(guān)系。

(二)加強(qiáng)特色館藏建設(shè),開(kāi)展特色服務(wù)

1.注重特色館藏建設(shè)

公安高校圖書(shū)館在重視藏書(shū)質(zhì)量的同時(shí),必須以本校重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)為依托,在藏書(shū)結(jié)構(gòu)和藏書(shū)方向上具有鮮明的特色。根據(jù)我校特點(diǎn),圖書(shū)館藏書(shū)要突出社科類(lèi)圖書(shū)的收藏。重點(diǎn)保證公安專(zhuān)業(yè)(偵查專(zhuān)業(yè)、刑事技術(shù)專(zhuān)業(yè)、警察管理專(zhuān)業(yè)、治安專(zhuān)業(yè)等)文獻(xiàn)的采購(gòu),兼顧法學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等,使上述各類(lèi)圖書(shū)在館藏中占70%～80%,體現(xiàn)博中有專(zhuān)的原則,凸顯我校鐵路公安特色;重點(diǎn)收集本校教師、學(xué)生的研究成果,建設(shè)本校師生文庫(kù)、專(zhuān)題特色數(shù)據(jù)庫(kù);采用高新技術(shù)使館藏文獻(xiàn)數(shù)字化,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上特色化館藏建設(shè)。

2.有針對(duì)性地開(kāi)展特色服務(wù)

公安院校圖書(shū)館利用其館藏特色優(yōu)勢(shì),針對(duì)文獻(xiàn)需求,開(kāi)展相應(yīng)的特色化服務(wù)。結(jié)合我校具體情況,我館應(yīng)密切關(guān)注校重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)(如刑偵、治安、公安管理等)、重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài),開(kāi)展相應(yīng)的定題服務(wù)和調(diào)研服務(wù)。我校教學(xué)改革也在不斷深化,在很大程度上影響著我校的教學(xué)、科研活動(dòng),圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)同各系部教研室的聯(lián)系,及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)需求,更好地為我校的教學(xué)工作、科研活動(dòng)及學(xué)生綜合素質(zhì)教育提供服務(wù)。

3.建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)

公安院校圖書(shū)館系統(tǒng),完整地收藏了公安及相關(guān)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)資源,圖書(shū)館應(yīng)組織專(zhuān)人對(duì)館藏文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行再加工,建立書(shū)目、專(zhuān)題索引、題錄、文摘等文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù),建立讀者庫(kù)、項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)(包括公安文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)庫(kù)、法律文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、案例數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)家學(xué)者論文數(shù)據(jù)庫(kù)及學(xué)生優(yōu)秀畢業(yè)論文數(shù)據(jù)庫(kù)等),向廣大讀者提供更高層次、更高水準(zhǔn)的服務(wù)。

建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù),首先要重視數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量,保證所收錄的信息全面、完整,種類(lèi)齊備,要收集本學(xué)科及相關(guān)學(xué)科的各類(lèi)信息資源,如網(wǎng)上資源、錄音錄像帶、光盤(pán)等,還要密切關(guān)注本學(xué)科的前沿信息,及時(shí)補(bǔ)充、提高所建庫(kù)的學(xué)科價(jià)值。其次要合理配置收藏文獻(xiàn)的學(xué)科比例,把公安、法律數(shù)字文獻(xiàn)和面向公安實(shí)踐的研究資料作為收藏的主要內(nèi)容。還要提高所建數(shù)據(jù)庫(kù)的利用率,向讀者介紹數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法和技能,使數(shù)據(jù)庫(kù)真正能為教學(xué)和科研服務(wù)、為公安業(yè)務(wù)和公安實(shí)踐服務(wù)。

(三)針對(duì)讀者不同需求,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

公安高校圖書(shū)館的讀者,主要分為教師和學(xué)生兩部分,學(xué)生又分為全日制學(xué)生和在職培訓(xùn)學(xué)員。不同的讀者群體閱讀習(xí)慣和需求是不同的。教師對(duì)文獻(xiàn)的需求是專(zhuān)業(yè)的、深層次的,他們不僅要了解本學(xué)科、相關(guān)學(xué)科的發(fā)展現(xiàn)狀和最新研究水平,而且要及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、深入地研究具體問(wèn)題的特定文獻(xiàn),準(zhǔn)確地確定自己的研究方向。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō),他們不僅需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解所學(xué)專(zhuān)業(yè)和相關(guān)學(xué)科的最新知識(shí),而且需要通過(guò)傳統(tǒng)館藏系統(tǒng)學(xué)習(xí)學(xué)科的知識(shí),了解學(xué)科發(fā)展的歷史脈絡(luò),把握科學(xué)發(fā)展的規(guī)律,這樣才有助于創(chuàng)造性思維的形成。所以學(xué)生對(duì)信息的需求是系統(tǒng)性、綜合性和多元化的。對(duì)于來(lái)自公安一線的學(xué)員來(lái)說(shuō),他們的需求是緊緊圍繞公安工作,他們對(duì)貼近實(shí)戰(zhàn)的信息資源更感興趣。

圖書(shū)館工作人員應(yīng)主動(dòng)了解以上不同讀者的信息需求,通過(guò)走訪、座談、邀請(qǐng)師生參與購(gòu)書(shū)、新書(shū)推薦、網(wǎng)上征求意見(jiàn)等多種方式來(lái)廣泛征求意見(jiàn)。針對(duì)個(gè)性化信息需求,主動(dòng)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù),即圖書(shū)館根據(jù)某一原則或標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行跟蹤服務(wù)、定制服務(wù),如建立讀者需求檔案,定期為重點(diǎn)讀者推薦最新書(shū)刊資料,為特殊讀者提供上門(mén)服務(wù),為特殊需要者提供定制服務(wù)。我館現(xiàn)正在試行“學(xué)科館員制”,館內(nèi)指定專(zhuān)人與校內(nèi)各系部學(xué)科帶頭人建立固定聯(lián)系,進(jìn)行從專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)資源采購(gòu)到調(diào)查、協(xié)調(diào)、反饋、動(dòng)態(tài)跟蹤的一對(duì)一服務(wù)。

(四)重視圖書(shū)館信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

公安院校圖書(shū)館信息設(shè)備、技術(shù)條件要保持領(lǐng)先地位,這是做好網(wǎng)絡(luò)讀者信息服務(wù)的保證。只有具備了完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施,才能促進(jìn)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的發(fā)展,加快圖書(shū)館服務(wù)方式的現(xiàn)代化進(jìn)程,從而改變公安院校圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。公安高校圖書(shū)館的信息基礎(chǔ)設(shè)施包括建設(shè)局域網(wǎng)、公安專(zhuān)網(wǎng)、多功能電子閱覽室及選擇一個(gè)性能優(yōu)良、穩(wěn)定可靠、開(kāi)放的圖書(shū)館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)。這樣,圖書(shū)館工作就既有了技術(shù)支持,又有了最基本的文獻(xiàn)信息管理和服務(wù)平臺(tái)。圖書(shū)館信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),不僅僅需要圖書(shū)館的重視,更需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視,要保證圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)在學(xué)?？偨?jīng)費(fèi)中的適當(dāng)比例和穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)。

[1]趙娥.論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公安院校圖書(shū)館的館藏建設(shè)[J].遼寧警專(zhuān)學(xué)報(bào),2006,(3).

[2]范慧娟.公安院校圖書(shū)館服務(wù)模式的改革與創(chuàng)新[J].廣西警官高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào),2008,(2).

[3]李輝.論高校圖書(shū)館信息服務(wù)的創(chuàng)新[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊,2008,(6).

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[5]姚新茹,劉迅芳.現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)[M].北京:海洋出版社,2006.

責(zé)任編輯:儀宏斌

Subtract:Alongwith the development of network technology,the service for readers in police college library is facing a great challenge and new chance.The library has to grasp the chance to open a new situation for reader service.This paper analyses the present situation of the service in police college library in network and discusses how to innovate the service.It puts forward some new measures including fostering new service idea,developing distinctive collection,and providing customized service.

Key words:police college library;the service for readers;service innovation

The Innovation of the Service for Readers in Police College L ibrary in Network

WangMin
(Library,Railway Police College,Zhengzhou450053,China)

D631

A

1009-3192(2010)01-0107-03

2009-10-20

王敏,女,河南商丘人,鐵道警官高等專(zhuān)科學(xué)校圖書(shū)館館員。