石 珣

(黑龍江省教育學(xué)院圖書館,哈爾濱 150080)

一、21世紀圖書館的主要特征

1.館際間合作實現(xiàn)資源共享。館際合作的范圍包括聯(lián)合館藏、聯(lián)合編目及館際互借等。它能取長補短,使圖書館在無形中擁有了自己所沒有的其他圖書館的館藏。館際合作的范圍將由一個小區(qū)域開始,最終擴展到全球。在聯(lián)合資源網(wǎng)上不僅有公用的聯(lián)合目錄,也有共同購買的咨詢資料室。互借的資料會有專車運送或用傳真方式傳遞,實現(xiàn)真正意義上的資源共享。共享資源既包括館藏文獻信息儲備、資金、設(shè)備,也包括工作人員的專業(yè)技能等軟資源。

2.館藏資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。未來的圖書館將使傳統(tǒng)圖書館的文字材料、聲音信息、視頻信息等實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)換處理,將各種信息以計算機可以處理的字符編碼形式、圖像形式、多媒體形式存儲在大容量存儲裝置中,并被送往互聯(lián)網(wǎng)上,館藏資源全部實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。

3.管理的智能化。21世紀的圖書館將裝有智能布線系統(tǒng),形成高度集成化的計算機監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò),為圖書館提供靈活的、擴展力強的、高速度的信息通道。使電腦資源、電話傳真、電視、保安監(jiān)控及廣播等信息可以利用這一通道高速度地、實時地傳遞相關(guān)信息,實現(xiàn)全方位智能化管理。

4.信息傳遞突破時空限制,實現(xiàn)更廣泛的、跨區(qū)域的、不限時的信息交流。計算機網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)是 21世紀圖書館的基本技術(shù)支撐,也是圖書館實現(xiàn)廣泛可取性、高度開放和資源共享的根本保證。計算機通訊技術(shù)的進步,突破了人類傳遞信息在時間和空間距離方面的限制,真正實現(xiàn)“面向用戶”,為用戶提供 24小時的信息資源的檢索處理、傳遞服務(wù)。用戶何時用就何時供,在哪里就哪里供,真正達到需與供的完美組合。

5.讀者群的擴大與層次的提高。由于調(diào)閱圖書館資源不受時間和空間限制,讀者利用圖書館也將不受“開放的時間和地點”的限制,這就擴大了讀者面,同時也提高了圖書館讀者的層次。這是因為網(wǎng)上大部分資料為英文,上網(wǎng)需要有一定的語言能力。另外,網(wǎng)頁翻譯軟件的出現(xiàn),也將使網(wǎng)上閱讀更加便利,服務(wù)領(lǐng)域更加廣泛。

二、21世紀圖書館的服務(wù)方式

2.世紀圖書館特征的變化,必然帶來圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變,以適應(yīng)新的服務(wù)需求。

1.圖書館職能與服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。信息社會是以廣泛地利用巨量的信息為主要目標,以信息的快速傳播和交流日益頻繁為基本特征的。21世紀的圖書館將職能將以組織、傳遞信息資源為核心,幫助讀者以最快的速度、最便利的方法獲取最合適的信息,充分發(fā)揮圖書館智能化、信息化的功能。服務(wù)方式將以館藏為主的服務(wù)轉(zhuǎn)向以信息檢索的服務(wù),變被動服務(wù)為主動服務(wù),走向社會,成為信息需求者的導(dǎo)航員。

2.用知識管理理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)。圖書館引進知識管理的目的是實現(xiàn)知識的價值和服務(wù)的價值,不論是對顯性知識的管理還是對隱性知識的管理,落到圖書館的實處,都是為了以知識為內(nèi)涵,以服務(wù)為中心,走知識服務(wù)之路。

3.開展創(chuàng)新服務(wù)是圖書館服務(wù)新的生命力。不管是傳統(tǒng)圖書館還是數(shù)字圖書館,服務(wù)是我們不變的宗旨,也是圖書館永恒的主題。而搞好服務(wù)的根本是創(chuàng)新。新技術(shù)的應(yīng)用是創(chuàng)新,管理的改革是創(chuàng)新,服務(wù)方式的改變是創(chuàng)新。而圖書館實施知識管理的最終目的,也在于以創(chuàng)新的服務(wù)滿足讀者的需求。

4.開展虛擬參考咨詢服務(wù)是 21世紀圖書館服務(wù)的重要形式。為適應(yīng)數(shù)字圖書館建設(shè)的需要,近幾年來,國外已涌現(xiàn)出數(shù)字參考咨詢服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)和網(wǎng)上參考咨詢服務(wù),所有這些都是基于網(wǎng)絡(luò)的參考咨詢服務(wù)。這些服務(wù)一方面進一步完善技術(shù)機制,一方面正努力建立工作流控制、質(zhì)量保障和面對面咨詢的協(xié)調(diào)機制。一方面積極推動協(xié)作參考咨詢,以充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和分布的參考咨詢資源。這些服務(wù)機構(gòu)以浩如煙海的因特網(wǎng)資源以及豐富的圖書館館藏資源為依托,以一批參考咨詢館員和主題專家為后盾,通過服務(wù)系統(tǒng),為在任何時間、任何地點提問的讀者提供高質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)。

5.開展專業(yè)化的垂直服務(wù)。這種服務(wù)需要圖書館館員具有超前意識,即超前于讀者的現(xiàn)實欲望,主動出擊,深入目標讀者群體,把讀者需求調(diào)研與圖書館提供的信息服務(wù)的宣傳結(jié)合起來;它非常重視讀者需求分析,通過對信息的分析和重組來形成符合需要的知識產(chǎn)品,并對知識產(chǎn)品的質(zhì)量進行評價;它要求與讀者的聯(lián)系更明確、更緊密,建立起針對具體讀者或讀者過程的服務(wù)責任制。如挑選出有學(xué)科專業(yè)背景及業(yè)務(wù)知識豐富的館員,分配到各院、系、所作為我館信息服務(wù)的聯(lián)系人。負責全面深入了解有關(guān)院、系、所的教學(xué)、科研任務(wù)及其對圖書館文獻保障服務(wù)的綜合需求;為各院、系、所在圖書館主頁上提供學(xué)科文獻信息導(dǎo)航服務(wù),逐步向重點學(xué)科組開展門戶網(wǎng)站的學(xué)科信息推送,以定期或不定期的形式組織并聯(lián)系有關(guān)院、系、所師生參加圖書館舉辦的有關(guān)電子數(shù)據(jù)庫檢索和利用的培訓(xùn)講座。

6.以讀者為根本,開展個性化信息服務(wù)。隨著知識需求的變化,知識服務(wù)正在向個性化方向發(fā)展。所謂個性化,即針對每一位讀者獨特的信息需求提供的有針對性的服務(wù)。個性化信息服務(wù)按所依賴和采用的技術(shù),目前可分為以下三種形式:一是個性化推送服務(wù)或個性化定制服務(wù),利用信息推拉技術(shù),向讀者提供定制的 web頁面、信息欄目,實施查詢代理服務(wù);或基于電子郵件的信息推送,根據(jù)讀者的定制提供相應(yīng)的信息欄目。二是個性化推薦服務(wù),不但根據(jù)讀者的特性提供具有針對性的信息,而且還能通過對讀者專業(yè)特征、研究興趣的智能分析而主動向讀者推薦其可能需要的信息。三是個性化知識決策服務(wù)。即利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、知識提取、人工智能等技術(shù)對信息內(nèi)容進行深加工,向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問題的策略。這是數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的發(fā)展趨勢。

三、人才隊伍的建設(shè)

2.世紀的圖書館管理,需要的館員具備更高的綜合素質(zhì),良好的思想道德,較高的文化科學(xué)素養(yǎng),要立足于人才的引進和培養(yǎng)。

對圖書館員素質(zhì)的要求。圖書館不再只是一個存儲圖書的場所,而是一個集散信息的信息中心,圖書館員應(yīng)當主動積極地參與到知識再創(chuàng)造的過程中去,充分運用館藏豐富的知識信息和先進的技術(shù)手段,為促進知識的交流和傳播提供完善的服務(wù)。對圖書館員提出了新的工作標準,圖書館員適時地調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu),積極培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力,以適應(yīng)形勢發(fā)展之需要。

1.館員應(yīng)有良好的思想道德素質(zhì)。知識經(jīng)濟時代將面臨新形勢、新情況、新問題。圖書館員必須刻苦學(xué)習(xí),力求知識更新,與時俱進。圖書館員要有堅定的政治方向,圖書館員要愛崗敬業(yè),全心全意為讀者做好服務(wù)工作。在充滿挑戰(zhàn)和競爭的時代,館員要改變舊的服務(wù)思想和服務(wù)模式,要想到圖書館是為讀者的需要而存在的,要把為讀者服務(wù)放到突出的位置,想方設(shè)法地滿足讀者的需要,盡一切可能為讀者提供便利的服務(wù)。

2.館員應(yīng)有較高的文化科學(xué)素質(zhì)。圖書館的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、社會化和國際化要求館員要有較高的文化科學(xué)素質(zhì)。要掌握現(xiàn)代化科學(xué)知識,特別是要具備計算機基礎(chǔ)知識及網(wǎng)絡(luò)技術(shù),以提高信息篩選、轉(zhuǎn)化和知識整合能力。隨著我國經(jīng)濟全球化的進一步發(fā)展,人們越來越多地需要接觸國外的文化、經(jīng)濟信息,外語能力的高低將直接影響到對外交流的效果。圖書館員應(yīng)當至少掌握一門外語,并運用它獲得更多的知識、信息,為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.館員應(yīng)有良好的專業(yè)知識和技能。圖書館學(xué)知識是做好圖書館工作的基礎(chǔ)。面對知識經(jīng)濟,要適應(yīng)新的發(fā)展,館員必須不斷探索和學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)。

面對新的信息環(huán)境、新的組織管理模式,要求圖書館要以新的標準培養(yǎng)、造就和吸納新一代專業(yè)技術(shù)人員組建適應(yīng)新環(huán)境的專業(yè)隊伍。

首先,各級領(lǐng)導(dǎo)在觀念上要從傳統(tǒng)的圖書館觀念中解放出來,充分認識新時代圖書館所處的環(huán)境和職能,然后,各級領(lǐng)導(dǎo)特別是圖書館的領(lǐng)導(dǎo)要花大力氣狠抓隊伍的建設(shè),并將此作為一項長期的重要任務(wù)來抓。

全員普及培訓(xùn)加強在職人員的培訓(xùn),這是提高圖書館人員素質(zhì)、實現(xiàn)人員角色定位的主要途徑。在職人員的培訓(xùn)是一項長期的任務(wù),繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)是補充和更新知識的最好途徑。

全員普及培訓(xùn),目前重點應(yīng)是現(xiàn)代化技術(shù)的使用學(xué)習(xí),主要是計算機的應(yīng)用操作技能及各種網(wǎng)絡(luò)軟件工具的使用方法實行在崗學(xué)習(xí)。

充分挖掘人才潛力。21世紀圖書館的重點人才應(yīng)是雙料人才——具有某門學(xué)科專業(yè)知識及圖書情報工作系統(tǒng)專門知識(當然也需具備計算機應(yīng)用和外語能力),這種人才對于集約化開發(fā)開放型圖書館尤為重要。這種人才目前不是沒有,而是傳統(tǒng)的圖書館的組織建制未能使其才能充分發(fā)揮,也就是說,這種潛在的人才未被很好地發(fā)掘而使用。

注意吸收雙學(xué)位畢業(yè)生。社會在進步、圖書館在進步,教育事業(yè)也在進步。為了適應(yīng)圖書館與社會的需要,目前已有相當?shù)碾p學(xué)位高學(xué)歷的畢業(yè)生,且每年都在增加,圖書館應(yīng)注意吸收這樣的新生力量補充專業(yè)工作隊伍。

四、圖書館的環(huán)境建設(shè)

圖書館健康、綠色環(huán)境的營造。隨著圖書館的發(fā)展,圖書館越來越成為教研人員最喜歡去的地方。因此,以讀者為中心,改善圖書館的衛(wèi)生環(huán)境,營造健康、綠色的公共空間顯得越來越重要。

要改善圖書館的物理環(huán)境物理環(huán)境是指能被讀者體察、識別的視聽環(huán)境、嗅覺環(huán)境、溫度環(huán)境、內(nèi)部裝飾等,空氣清新、光線明快、溫度適宜、安靜整潔構(gòu)成圖書館的綠色物理環(huán)境?，F(xiàn)代圖書館在光線、溫度、安靜、整潔等方面都將具備條件,都能做得比較理想。建設(shè)良好的環(huán)境,對于讀者是非常必要的。