麻偉亮 麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院

云和木制玩具企業(yè)：電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀與對策

麻偉亮 麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院

云和縣位于浙江省西南部，是全國最發(fā)達省份最偏僻的地區(qū)，但木制玩具已經(jīng)在這里悄悄發(fā)展了30年，是中國木制玩具的主要生產(chǎn)基地，其生產(chǎn)的木制玩具產(chǎn)品占到中國木制玩具生產(chǎn)的70%，世界的40%。2004年5月，云和縣被輕工部授予“中國木制玩具城”的稱號。云和縣現(xiàn)有木制玩具企業(yè)和加工點800多家，2008年金融危機影響全國各地的外貿(mào)出口紛紛下滑，然而云和木制玩具產(chǎn)值仍然達到16.62億元，年增長17.16%。

云和縣木制玩具企業(yè)能夠在金融危機下，取得逆勢增長，這和當?shù)卣推髽I(yè)重視運用電子商務(wù)密切相關(guān)的。在云和政府的大力支持下，2004年4家云和木制玩具企業(yè)聯(lián)合浙江工業(yè)大學(xué)，開始在企業(yè)中開展運用ERP嘗試，使企業(yè)的生產(chǎn)流程規(guī)范、客戶資源、數(shù)據(jù)的信息化及財務(wù)管理等都變得更加便捷，這大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。

一、云和木制玩具企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況分析

（一）企業(yè)網(wǎng)站設(shè)置及應(yīng)用模式

1.企業(yè)網(wǎng)站設(shè)置。信息化帶來機遇，企業(yè)網(wǎng)站的建立對于樹立企業(yè)形象，提升企業(yè)知名度，促進信息的流通，有著不可替代的作用。85.7%的云和木制玩具企業(yè)建立網(wǎng)站的初衷是給企業(yè)在網(wǎng)上做宣傳，71.4%的企業(yè)是為了發(fā)布產(chǎn)品的介紹，而12.6%的是為了便于企業(yè)開展電子商務(wù)活動。對云和企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立情況的調(diào)查顯示，具有獨立域名并自主管理的占23%；具有獨立域名但托管的占9%；未建網(wǎng)站的占68%，其中32%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站。

2.應(yīng)用模式。當今電子商務(wù)的交易模式基本分為三種：企業(yè)對企業(yè)（B2B）、企業(yè)對個人（B2C）、個人對個人（C2C）。經(jīng)過調(diào)查顯示，云和木制玩具企業(yè)41.6%是采取B2B模式，16%有B2C模式的網(wǎng)站。數(shù)據(jù)說明了B2B模式較為普遍應(yīng)用，B2C模式應(yīng)用的企業(yè)不多。

（二）企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用水平

企業(yè)規(guī)模上的差異對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的應(yīng)用程度也不同。通?？梢詫㈦娮由虅?wù)的應(yīng)用水平分成四個層次：初級應(yīng)用，包括信息的瀏覽、搜索、發(fā)布和建立網(wǎng)站；信息共享，包括企業(yè)內(nèi)部（如辦公自動化）、客戶或商業(yè)伙伴信息共享；商務(wù)應(yīng)用，包括利用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷活動、數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上為客戶直接提供服務(wù)、網(wǎng)上實現(xiàn)交易；信息與流程整合，包括維系客戶關(guān)系（如CRM）、實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造（如ERP）、供應(yīng)鏈管理（如SCM）。

調(diào)查顯示，云和木制玩具企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平所在的層面在初級應(yīng)用和信息共享上。信息發(fā)布占56.2%，信息共享占46.2%，在線采購占78%，在線銷售占38.2%，在線支付占28.6%。

在線采購的優(yōu)勢為增加選擇范圍，利用短時間內(nèi)得到一個最優(yōu)惠的價格，降低采購材料的成本，增加了交易的透明度，為企業(yè)提供“零庫存”的可能性。云和木制玩具企業(yè)在線采購的占了78%，這說明云和木制玩具企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)有一定的認識。

（三）企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用效益

調(diào)查表明，51.7%的云和木制玩具企業(yè)希望通過實施電子商務(wù)來開展新業(yè)務(wù)和開拓新市場，42.8%的企業(yè)認為要保證產(chǎn)品的質(zhì)量和按時交貨期，30.6%的企業(yè)迫切希望可以降低運營成本為其帶來競爭優(yōu)勢，保持與供應(yīng)商、分銷商客戶密切聯(lián)系的占21.8%，其他的占14.2%。

電子商務(wù)的應(yīng)用給企業(yè)所帶來的效果通常反映在兩個方面：一是企業(yè)的財務(wù)，二是企業(yè)的運行效率。從企業(yè)實施電子商務(wù)前后進行比較，利用五分制進行評分，云和木制玩具企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)取得的效益排序如下表1所示。

從調(diào)查表中可以看出，企業(yè)運行角度的反映最明顯，例如信息獲取率、數(shù)據(jù)標準程度、工作流程及客戶關(guān)系所占均值比較大，而在財務(wù)方面的認同普遍不高。

維修方式是對汽車機件維修內(nèi)容及其時機的控制形式，其中又以定時維修及視情維修最為多見。定時維修是按規(guī)定的時間不查看技術(shù)狀況而進行拆卸的工作方式?！耙?guī)定的時間”可以是規(guī)定的間隔期、累計工作時間、日歷時間、里程和次數(shù)等。定時方式以時間為標準，維修時機的掌握比較明確，便于安排生產(chǎn)，但針對性差、維修工作量大、經(jīng)濟性差。 視情維修是基于這樣一種事實進行的，大量的故障不是瞬時發(fā)生的，故障從出現(xiàn)至發(fā)生，總有一段時間出現(xiàn)異?，F(xiàn)象并有征兆可尋。因此，如果采用性能監(jiān)控或無損檢測等技術(shù)就可以找到跟蹤故障跡象的辦法，然后采取措施預(yù)防或避免發(fā)生故障，所以這種維修方式也被稱為預(yù)知維修或預(yù)兆維修方式。

調(diào)查表明，云和木制玩具企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)基本上是為了企業(yè)的運營需要。

表1：云和木制玩具企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)取得的效益

（四）第三方電子商務(wù)平臺的應(yīng)用

第三方電子商務(wù)平臺的核心作用是為交易雙方提供詳細的匹配信息，在互聯(lián)網(wǎng)中準確的尋找具有價值的信息，提供資金支付的安全保障。通過問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，云和木制玩具電子商務(wù)交易大多通過第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺來實現(xiàn)，以阿里巴巴、中國制造網(wǎng)為主，分別占了41.4%和21.7%，其他的包括慧聰網(wǎng)、中國木制玩具網(wǎng)及各大玩具網(wǎng)占了13.5%。

不過，沒有利用第三方電子商務(wù)平臺的云和木制玩具企業(yè)占了調(diào)查數(shù)據(jù)的57.3%。在調(diào)查訪問中我們了解到，這些都是作坊型企業(yè)，他們在選擇電子商務(wù)平臺時仍不清楚什么樣的平臺才適合企業(yè)自身，所以在應(yīng)用上延誤了時機?？梢姡坪湍局仆婢咝⌒推髽I(yè)無論對自身企業(yè)的實際情況，還是第三方電子商務(wù)平臺的應(yīng)用上都存在著認知上的不足。

二、電子商務(wù)應(yīng)用過程中的問題

企業(yè)在對外貿(mào)中實施電子商務(wù)帶來的優(yōu)勢，使云和越來越多的企業(yè)開始應(yīng)用這一實踐。然而在應(yīng)用過程中，還存在不少問題。

（一）企業(yè)開展電子商務(wù)停留在初級階段

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，云和縣除了個別企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展比較完善外，大多數(shù)企業(yè)只是利用網(wǎng)站作為交換信息的平臺，即主要應(yīng)用于企業(yè)宣傳、網(wǎng)上尋找買家或賣家、網(wǎng)上洽談等。很少有企業(yè)在網(wǎng)上采購、網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)上售后服務(wù)等，深入的電子交易運用較少。

（二）企業(yè)信息化程度低，缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才

云和木制玩具企業(yè)中有一部分企業(yè)還處于傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式，缺乏計算機和相關(guān)軟件設(shè)備，對于動態(tài)信息的收集、跟蹤、獲取、分析和整理不擅長。企業(yè)自身的信息化程度很低，嚴重制約了企業(yè)電子商務(wù)的進一步運用。有些企業(yè)想開展電子商務(wù)，但是不知道怎樣開展。企業(yè)沒有開展電子商務(wù)的原因，一方面是缺少資金，還有一方面就是缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才。由于云和本身地理位置的限制，企業(yè)很難招聘專業(yè)的電子商務(wù)人才；即使到外地引進了一部分人才，但是能夠留得住的少之又少。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，每個企業(yè)都渴望有既懂國際貿(mào)易，又懂電子商務(wù)的人才。

（三）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一

云和和信企業(yè)成功實施電子商務(wù)后，其羊群效應(yīng)立即體現(xiàn)，許多企業(yè)紛紛應(yīng)用電子商務(wù)來開展業(yè)務(wù)。目前在云和超過200家企業(yè)利用第三方電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站注冊成為會員，并在最初的一段時間里盈利可觀。但是許多企業(yè)以為電子商務(wù)就是發(fā)布信息，等待客戶上門，而不是主動出擊。據(jù)云和木制玩具協(xié)會介紹，云和木制玩具一年的產(chǎn)能至少可以超過100億元，但是現(xiàn)在每年的產(chǎn)值只有20億多點，不到四分之一，這和企業(yè)的營銷方式過于單一有很大關(guān)聯(lián)。

（四）電子商務(wù)的安全性有待于完善

電子商務(wù)交易都在虛擬操作中實現(xiàn)，因此缺乏對企業(yè)信譽度的識別，操作中的交易費用支付和交易手段都讓人難以放心。另外，有些企業(yè)也擔心網(wǎng)上交易可能會承擔由于法律滯后而無法保證合法交易的權(quán)益所造成的風(fēng)險，如通過網(wǎng)絡(luò)達成交易合同，可能由于法律條文還沒有承認數(shù)字化合同的法律效力而失去法律保護，因此給電子中間商的經(jīng)營造成巨大損失。

（五）物流配送制約電子商務(wù)的發(fā)展

物流是電子商務(wù)的重要組成部分，高效的物流體系不僅可以為企業(yè)節(jié)約成本、提高工作效率，而且也是企業(yè)提高競爭力的一大優(yōu)勢。對于目前以外貿(mào)為主、大力發(fā)展內(nèi)貿(mào)的云和木制玩具企業(yè)來講，一個高效的、合理的、暢通的物流系統(tǒng)尤為重要。云和木制玩具企業(yè)本身“兩頭在外”，即80%以上的原材料（木材）在外省甚至外國采購，成品大部分銷售到國外，因此一個有效地物流系統(tǒng)尤為重要。但云和地處浙江山區(qū)，現(xiàn)代交通運輸設(shè)施、倉儲設(shè)施、信息通訊設(shè)施、貨物包裝和搬運等物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備建設(shè)都還落后，這也是制約云和木制玩具企業(yè)開展電子商務(wù)的一大難題。不是單單企業(yè)所能解決的，需要政府部門的參與。政府部門應(yīng)建立規(guī)范的電子商務(wù)法律體系，切實解決電子商務(wù)交易的安全性、電子合同的合法性等直接關(guān)系到電子商務(wù)發(fā)展的問題。電子商務(wù)中的業(yè)務(wù)、技術(shù)、政策、國際合作等規(guī)劃和制定都需要政府部門的大力完善，引導(dǎo)全社會的電子商務(wù)健康、有序的發(fā)展。

第五，加強物流發(fā)展體系，保證云和電子商務(wù)正常發(fā)展。物流是電子商務(wù)的重要組成部分，也是制約云和木制玩具企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一大難題。要改善目前云和物流體系的落后現(xiàn)狀，需要結(jié)合實際情況。云和木制玩具企業(yè)可以通過政府部門來完善現(xiàn)有的物流體系，利用原有的物流基礎(chǔ)設(shè)施，將現(xiàn)有的物流操作系統(tǒng)有機的結(jié)合起來，達到最大的發(fā)展空間。同時政府部門應(yīng)該聯(lián)合周邊的縣市，根據(jù)云和縣的特殊地理位置，規(guī)劃合理的交通線路，形成靈活的物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)展系統(tǒng)。中小型企業(yè)也可以考慮將企業(yè)間的物流體系組織起來，形成靈活的物流聯(lián)盟模式，更好的保證企業(yè)電子商務(wù)的正常發(fā)展。

三、電子商務(wù)發(fā)展的對策與建議

第一，樹立龍頭企業(yè)的領(lǐng)頭羊作用。云和木制玩具企業(yè)尚處在電子商務(wù)的發(fā)展的初級階段，因此企業(yè)要遵守由易到難、由淺入深的原則，以分階段發(fā)展的方式來逐步完成企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)。政府對開展電子商務(wù)有成功經(jīng)驗的龍頭企業(yè)應(yīng)予以表率推廣，對其他電子商務(wù)剛起步的企業(yè)應(yīng)進行必要的培育和扶持；同時也可以利用云和當?shù)仄髽I(yè)俱樂部進行電子商務(wù)應(yīng)用交流會，為電子商務(wù)剛起步的企業(yè)做好政策引導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)、信息交流和人才的培養(yǎng)等方面工作。

第二，培育和引進電子商務(wù)專業(yè)人才，加強校企合作。由于云和縣本身地理位置偏僻，再加上開展電子商務(wù)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又要懂管理和商務(wù)的復(fù)合型人才，所以很多企業(yè)無法在短期內(nèi)找到合適的人才。企業(yè)可以考慮加大在電子商務(wù)上的資金投入，以此來吸引專業(yè)人才；企業(yè)還應(yīng)該加強和高校的交流和溝通，實施“訂單培養(yǎng)”，加強校企合作，培養(yǎng)適合云和木制玩具企業(yè)的電子商務(wù)人才，利用當?shù)馗咝Ｈ瞬?、技術(shù)等資源，加快云和木制玩具企業(yè)電子商務(wù)人才的專業(yè)化。

第三，突出平臺作用，加強電子商務(wù)理論和應(yīng)用的宣傳。云和木制玩具企業(yè)中有很大一部分企業(yè)利用第三方平臺開展電子商務(wù)，可以說電子商務(wù)平臺對于云和中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)極為重要，是推動企業(yè)電子商務(wù)開展和應(yīng)用的主要動力。因此要進一步擴大平臺的規(guī)模，進一步增強服務(wù)能力和創(chuàng)新服務(wù)模式，將電子商務(wù)平臺向多功能性轉(zhuǎn)變。

第四，建立政府引導(dǎo)的完整的安全保障體系。近年來我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是由于開展比較晚，電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境受到了很大限制，很多方面的問題

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