王 軍

摘要：論述了新時(shí)期高校圖書館開展特色服務(wù)的必要性與具體內(nèi)容，如學(xué)科服務(wù)、定題服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、精品化服務(wù)等等，以及開展特色服務(wù)的保證措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；特色；服務(wù)；學(xué)科；定題

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2010）33-0234-02

21世紀(jì)，由于新技術(shù)革命等的深刻影響，高校圖書館面臨挑戰(zhàn)，必須實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的圖書館概念脫胎于藏書樓，而在藏書樓的時(shí)代社會(huì)文化相對(duì)落后，圖書出版受到紙張和印刷技術(shù)的制約，藏書數(shù)量被作為評(píng)價(jià)圖書館的唯一標(biāo)準(zhǔn)，并且長(zhǎng)期沿用。當(dāng)今時(shí)代，印刷品已不再是圖書館收藏的單一信息載體。在高新技術(shù)的影響下，其收藏內(nèi)容及載體形式更加豐富多樣。計(jì)算機(jī)的使用使圖書館像一個(gè)信息集散地和加工廠一樣，藏書量由有限擴(kuò)大到無(wú)限，它包括館藏資源和網(wǎng)上資源兩個(gè)部分。評(píng)價(jià)圖書館的重要標(biāo)準(zhǔn)已不是傳統(tǒng)意義上的藏書量的多少，而是其獲取網(wǎng)上資源的能力、開發(fā)利用能力。這就要求圖書館管理觀念要由以藏為主向以開發(fā)利用為主轉(zhuǎn)變，其重心由館藏建設(shè)向綜合開發(fā)轉(zhuǎn)變，利用館藏及網(wǎng)絡(luò)資源為讀者提供有特色的服務(wù)。

一、特色服務(wù)種類

（一）開展面向?qū)W科的服務(wù)

圖書館信息服務(wù)功能與高校的學(xué)科建設(shè)密切相關(guān)，高校圖書館應(yīng)依據(jù)學(xué)科專業(yè)劃分服務(wù)對(duì)象，提供基于學(xué)科內(nèi)容的服務(wù)，提供面向?qū)W科的高效的知識(shí)服務(wù)。這對(duì)于高校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和科研機(jī)構(gòu)來說是一項(xiàng)非常重要的工作。根據(jù)學(xué)校的學(xué)科建設(shè)重點(diǎn)與圖書館人員知識(shí)結(jié)構(gòu)狀況，確定重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)目標(biāo)，在圖書館建立一個(gè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也叫“學(xué)科館員”。學(xué)科館員應(yīng)具備下列條件：強(qiáng)烈的責(zé)任感與職業(yè)精神，較強(qiáng)的信息處理與信息檢索能力，一定的學(xué)科專業(yè)背景知識(shí)，良好的人際溝通能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與學(xué)習(xí)愿望，以保證學(xué)科知識(shí)服務(wù)的延續(xù)與深入。對(duì)學(xué)科及相關(guān)學(xué)科知識(shí)進(jìn)行歸納與組合，即通過開展學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，全方位地對(duì)學(xué)科資源進(jìn)行集成與揭示，便于用戶了解該學(xué)科領(lǐng)域的資源全貌[1]。高校圖書館應(yīng)承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)性資源整序的任務(wù)，主要方式是建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)：利用搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)上全面搜索，通過選擇、評(píng)估，找到有價(jià)值的網(wǎng)站，包括學(xué)術(shù)性網(wǎng)站、信息網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、研究機(jī)構(gòu)等等，將收集到的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)分類、標(biāo)引，進(jìn)行有效鏈接，并按照統(tǒng)一格式加工整理，形成便于瀏覽與檢索的學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)。

（二）開展定題服務(wù)

任何課題研究離開文獻(xiàn)情報(bào)資源都是難以開展的。馬克思寫《資本論》就充分利用了圖書館的文獻(xiàn)，研讀了一千五百多種著作，從浩如煙海的文獻(xiàn)中提煉科學(xué)的觀點(diǎn)。列寧為了研究帝國(guó)主義的本質(zhì)和特征，在寫《帝國(guó)主義是資本主義的最高階段》一書時(shí)，就利用了圖書館148本英、法、德文著作，49種期刊，232篇論文，從中摘引了大量的資料。當(dāng)今的高校課題研究明顯地呈現(xiàn)出復(fù)雜化和綜合化的趨勢(shì)，許多課題涉及自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、工程技術(shù)，還包括經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人的因素，常常是跨專業(yè)、跨部門、跨區(qū)域的。所以，更加需要注重文獻(xiàn)資料的超前積累，做到厚積而薄發(fā)。因此，館員應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)提供的各種功能，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)地對(duì)話，資源共享，通過網(wǎng)上協(xié)作與協(xié)調(diào)進(jìn)行合作研究，盡量使高校課題研究人員充分占有相關(guān)的文獻(xiàn)資料。館員根據(jù)課題研究人員探討某一方面問題的系統(tǒng)思路所提供的文獻(xiàn)情報(bào)，必須是最新發(fā)表和出版的反映學(xué)科前沿的最新理論與發(fā)現(xiàn)，必須是真正切合課題需要的代表學(xué)科最高水平與發(fā)展方向的高質(zhì)量的文獻(xiàn)情報(bào)[2]。文獻(xiàn)類型既有原生文獻(xiàn)，又有二、三次文獻(xiàn)；載體形式既有紙質(zhì)文獻(xiàn)，又有電子文獻(xiàn)和數(shù)字文獻(xiàn)。據(jù)美、日專家研究統(tǒng)計(jì)，一個(gè)科研人員在一個(gè)研究項(xiàng)目中僅查找和閱讀情報(bào)資料的時(shí)間就要占完成該項(xiàng)研究課題時(shí)間的50.9％?？梢?，課題研究人員具有廣闊的學(xué)術(shù)視野和很強(qiáng)的資料占有能力，很大程度上得益于情報(bào)人員及時(shí)、高效的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)[3]。事實(shí)上，文獻(xiàn)資料的超前提供，有助于課題研究人員更新知識(shí)、開闊眼界、啟發(fā)思路。他們只有在大量占有情報(bào)資料的基礎(chǔ)上，充分了解有關(guān)領(lǐng)域中的已有成果、現(xiàn)有狀況和發(fā)展水平及動(dòng)態(tài)，才能不斷地更新知識(shí)和認(rèn)識(shí)，進(jìn)而從較高的起點(diǎn)上來審視自己的研究課題，為選題的創(chuàng)新、觀點(diǎn)的創(chuàng)新和方法的創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。研究階段，館員在全面掌握課題研究的整體規(guī)劃、謀篇布局和框架結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，處處留心研究人員的需求變化，仔細(xì)琢磨研究人員的思維走向，不斷地圍繞課題正確評(píng)價(jià)信息和篩選信息，確定信息資源的科研價(jià)值，并把相關(guān)信息整理加工成滿足課題現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求的信息產(chǎn)品，真正為課題研究提供文獻(xiàn)保障。

（三）開展個(gè)性化服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，師生對(duì)信息的需求具有鮮明的個(gè)性特征，這是由于其知識(shí)背景、職業(yè)背景、環(huán)境背景等等的不同所形成的，他們帶著個(gè)性化的需求利用圖書館，圖書館便需要提供個(gè)性化服務(wù)以迎合這種需求。所謂個(gè)性化信息服務(wù)，是指能夠滿足用戶的個(gè)人信息需求的一種服務(wù)，它根據(jù)用戶的特性提供具有針對(duì)性的信息內(nèi)容或系統(tǒng)功能，在某一特定的網(wǎng)上功能和服務(wù)方式中，設(shè)定網(wǎng)上信息的來源方式、表現(xiàn)形式、特定網(wǎng)上功能及其他網(wǎng)上服務(wù)方式等，主動(dòng)地向師生提供其可能需要的信息服務(wù)[4]。從其定義中我們可以看出，圖書館提供的個(gè)性化信息服務(wù)具有顯性含義：根據(jù)個(gè)性化的用戶提供個(gè)性化的信息，也即服務(wù)的針對(duì)性；同時(shí)它也具有隱性含義：并不停留在用戶所需要的直接信息上，而是同時(shí)提供相關(guān)信息，這些信息是師生可能需要但其還沒有意識(shí)到的，可以說這是服務(wù)的拓展性。由于網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，它必將成為圖書館與師生相互交流的有效渠道，師生通過網(wǎng)絡(luò)向圖書館提交信息需求，圖書館員作為信息導(dǎo)航員通過網(wǎng)絡(luò)傳送師生所需求的信息，在多次的信息交流過程中實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的個(gè)性化。

（四）開展精品化服務(wù)

因特網(wǎng)已經(jīng)構(gòu)成了人類有史以來最大的信息資源系統(tǒng)，信息資源多以數(shù)據(jù)庫(kù)、超文本、多媒體等電子形式存在，其種類繁多，內(nèi)容廣泛。與此同時(shí)也產(chǎn)生了一個(gè)不容忽視的信息環(huán)境惡化問題：網(wǎng)上信息泛濫，魚龍混雜，信息污染現(xiàn)象嚴(yán)重，增加了用戶獲取信息知識(shí)的難度，延長(zhǎng)了用戶信息獲取的時(shí)間。因此，高校師生借助于網(wǎng)絡(luò)尋求所需信息時(shí)不再像以往那樣關(guān)心信息資料的數(shù)量而是關(guān)心信息資料的價(jià)值量。因而如何降低用戶的時(shí)間成本，使用戶在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最有價(jià)值的信息，如何使用戶感覺自己所支付的信息費(fèi)用物有所值，這就需要圖書館員對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行篩選、分類、去偽存真，提高瀏覽信息的濃度，以精品化服務(wù)服務(wù)師生[5]。

二、特色服務(wù)的保證措施

（一）開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)

特色服務(wù)是以現(xiàn)代技術(shù)為基礎(chǔ)的，現(xiàn)實(shí)表明，一項(xiàng)信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用很可能開辟一個(gè)新的信息服務(wù)領(lǐng)域。最為典型的就是搜索引擎技術(shù)的誕生實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索。隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛引入，圖書館提供信息服務(wù)的技術(shù)支撐除了原有的計(jì)算機(jī)技術(shù)之外，還有通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和多媒體技術(shù)。圖書館可以對(duì)計(jì)算機(jī)公司開發(fā)的技術(shù)加以改造，形成便于圖書館環(huán)境利用的實(shí)用技術(shù)。這一技術(shù)應(yīng)充分支持基于虛擬信息資源體系的服務(wù)集成，充分支持以師生為中心的個(gè)性化、專題化和智能化服務(wù)。這樣，提供特色服務(wù)便有了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的技術(shù)平臺(tái)。

（二）深層開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源

網(wǎng)絡(luò)上的信息多是分散的、無(wú)序的，如何鑒別和篩選是一個(gè)相當(dāng)重要的問題，因而信息篩選成本已日益大于信息搜集成本，如何快速搜索有用信息是高校師生有效利用網(wǎng)上信息的瓶頸。這就要求圖書館員對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)、科學(xué)的組織，充分利用現(xiàn)有的搜索引擎，對(duì)本專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行大范圍的搜索、采集，并將相關(guān)的內(nèi)容下載、分類、標(biāo)引，建立高質(zhì)量的索引數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)制作相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，利用信息推送技術(shù)主動(dòng)將信息發(fā)布、推送給廣大師生[6]。這樣便可以幫助用戶進(jìn)行信息內(nèi)容的準(zhǔn)確定位，有效揭示眾多信息之間的語(yǔ)義關(guān)系，以挖掘隱藏在信息中的知識(shí)內(nèi)容，從而使讀者能夠快速、便捷地找到自己所需信息。

（三）加強(qiáng)圖書館館員服務(wù)能力建設(shè)

1.專業(yè)人才建設(shè)。信息化突飛猛進(jìn)，對(duì)圖書館管理者提出了更高的要求。要真正實(shí)現(xiàn)對(duì)科學(xué)知識(shí)進(jìn)行全面管理，需要大量的人才。只有具備了“知識(shí)導(dǎo)航”能力的高素質(zhì)圖書館員，才能夠更好地為師生服務(wù)。圖書館要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，必須對(duì)圖書館員實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理，讓圖書館員掌握更多的專業(yè)知識(shí)。

2.復(fù)合型人才建設(shè)。圖書館開展服務(wù)工作的對(duì)象是各種類型的人，涉及面廣，工作繁瑣復(fù)雜。因此，圖書館的管理者不但是專業(yè)的圖書館管理者，更重要的是要善于對(duì)服務(wù)對(duì)象有深入全面的了解，善于和讀者溝通、交流，建立情感等，這就需要復(fù)合型人才。因此，一方面要不斷引進(jìn)高層次人才，另一方面要不斷培訓(xùn)現(xiàn)有職工，使之成為復(fù)合型人才。

（四）建立激勵(lì)機(jī)制

高校圖書館的激勵(lì)機(jī)制，是為實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)，激發(fā)圖書館員的事業(yè)心和責(zé)任感，從而增強(qiáng)圖書館隊(duì)伍的活力，最終有效地完成圖書館任務(wù)和目標(biāo)的一種方法。圖書館的激勵(lì)機(jī)制主要應(yīng)由三個(gè)要素構(gòu)成：激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)手段和激勵(lì)過程。激勵(lì)的手段分為兩大類型，一類是以物質(zhì)資源作為激勵(lì)手段，具體表現(xiàn)為工資、獎(jiǎng)金、福利等形式。另一類屬精神激勵(lì)，以精神資源作為激勵(lì)手段，給予員工某種象征意義的評(píng)價(jià)，具體方式為表?yè)P(yáng)、表彰等。物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)在一定條件下可以互補(bǔ)，但不能相互替代[7]。先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)表明，將這兩種手段有機(jī)結(jié)合，將能行之有效地提高圖書館員的工作效率和質(zhì)量。

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University Library Special Service

WANG Jun

(Librarie of Changsha Normal College, Changsha 410100，China)

Abstract: This article discusses the necessity of College Libraries supply the specific services and the content of it , such as academic services, SDI services, personalized service , excellent service , etc. , and the the assurance measures of the Special Service .

Key words: university;library;special;services;subject;SDI