郝 琦，趙麗霞

（天津市教育科學(xué)研究院，天津 300191）

如何提升溝通能力
——TA溝通分析的方法

郝 琦，趙麗霞

（天津市教育科學(xué)研究院，天津 300191）

在人際溝通這個(gè)半明半暗的地帶，只要借助有效工具的幫助，我們就可以在相對短的時(shí)間內(nèi)提升我們的溝通能力。TA溝通分析正是這樣一個(gè)強(qiáng)有力的思維工具。TA自創(chuàng)立至今，已被全世界65個(gè)國家吸收并廣泛應(yīng)用于心理治療和咨詢、個(gè)人成長、團(tuán)體輔導(dǎo)、組織訓(xùn)練與公眾教育。在介紹TA的理論背景下，剖析人際層面的交互作用的運(yùn)作以及個(gè)人成長如何相伴而生。

溝通分析；成人自我狀態(tài)；父母自我狀態(tài)；兒童自我狀態(tài)

泰戈?duì)栒f，世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你不知道我愛你……

溝通能力的重要性，無論怎么強(qiáng)調(diào)都不過分。如何提高我們的溝通能力，是一個(gè)人一生都要學(xué)習(xí)的必修課。那么，如何在相對短的時(shí)間內(nèi)提升我們的溝通能力，就是本文要解決的問題。

一、TA溝通分析

一個(gè)人在陌生的城市行走，需要一張地圖；如果我們到陌生的野外去探險(xiǎn)，最好要有一個(gè)當(dāng)?shù)氐南驅(qū)?。同樣，在人際溝通這個(gè)半明半暗的地帶，我們更是離不開強(qiáng)有力的工具支持。

為什么說是半明半暗的地帶呢？常言道：人心隔肚皮。很多時(shí)候，我們不僅不了解別人的心理，而且對自己的心理也不是完全了解。很多行為似乎是自動自發(fā)的，順理成章的，可是如果不去覺察、反省，很難發(fā)現(xiàn)其中存在的問題。譬如，我們遇到同樣的刺激，就會引發(fā)同樣的反應(yīng)，于是周而復(fù)始，形成一種固定的行為模式，我們受到模式的局限而無法突破。

古人說，知人者智，自知者明。如果我們對人對己都是霧里看花的狀態(tài)，想要有效的溝通就很難了。如果我們找到一個(gè)有效的工具，直接告訴我們，人的內(nèi)心是如何運(yùn)作的，人際層面的交互作用又是如何進(jìn)行的，那么，溝通就會變成一個(gè)簡單愉快的事情。

TA溝通分析（Transaction Analysis），正是這樣一個(gè)工具。TA自創(chuàng)立至今，已被全世界65個(gè)國家吸收并廣泛應(yīng)用于心理治療和咨詢、個(gè)人成長、團(tuán)體輔導(dǎo)、組織訓(xùn)練與公眾教育。一種心理學(xué)理論對公眾影響力的日益深入，足以證明它的通俗易懂、簡單易行。

當(dāng)然，任何一樣簡單的工具，都不是簡單的頭腦發(fā)明的。溝通分析的創(chuàng)始人埃瑞克·伯恩（Eric Bern，1910—1970），是美國的一個(gè)心理學(xué)家，也是一個(gè)臨床心理醫(yī)生。他是如何創(chuàng)立這個(gè)理論的呢？

（一）一個(gè)發(fā)現(xiàn)

埃瑞克·伯恩的診所中患者眾多，其中，有一個(gè)35歲的律師。在治療期間，這個(gè)患者常常對埃瑞克·伯恩說：“我覺得有的時(shí)候，我是一個(gè)小男孩，有的時(shí)候，我是律師?！彼麜尸F(xiàn)出兩種截然不同的狀態(tài)，有時(shí)還會問醫(yī)生：“你是對那個(gè)小男孩說話呢？還是對一個(gè)律師說話？”這個(gè)現(xiàn)象引起了伯恩的注意，于是，成為他發(fā)現(xiàn)“兒童自我狀態(tài)”和“成人自我狀態(tài)”的最初線索。隨著治療的深入，又識別出一種不同于前兩者的狀態(tài)，即“父母自我狀態(tài)”。每當(dāng)這個(gè)患者轉(zhuǎn)換到一種新的狀態(tài)，伯恩就會發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人的整體狀態(tài)，包括語言、聲調(diào)、姿態(tài)、神情等都出現(xiàn)相應(yīng)的變化。帶著這個(gè)發(fā)現(xiàn)，伯恩又去觀察更多的人，原來每個(gè)人身上都有這三種狀態(tài)：父母自我狀態(tài)（Parentegostate），成人自我狀態(tài)（Adultegostate），兒童自我狀態(tài)（Childegostate），簡稱為PAC。

（二）一個(gè)人的三種狀態(tài)

作為心理醫(yī)生，埃瑞克·伯恩早年接受的是精神分析的訓(xùn)練。古典精神分析的人格理論認(rèn)為，人格結(jié)構(gòu)由超我、自我、本我三個(gè)部分構(gòu)成。三個(gè)部分之間是什么關(guān)系呢？本我代表生物本能的沖動和需要；超我代表社會道德的嚴(yán)厲要求，通常是透過父母的要求體現(xiàn)出來；而自我就像一個(gè)仆人，既要應(yīng)對外在的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，又要同時(shí)滿足這兩位主人的不同要求，形成一仆二主的緊張關(guān)系。

以精神分析的人格理論作為參照，我們很容易看到，溝通分析理論提出的“父母自我狀態(tài)”P，“成人自我狀態(tài)”A和“兒童自我狀態(tài)”C，一一對應(yīng)于古典精神分析的人格理論。不同在于，古典精神分析人格理論中“超我”、“自我”、“本我”強(qiáng)調(diào)的是概念性的構(gòu)成成分。而溝通分析中提出的三種自我狀態(tài)，都是可以直接觀察到的現(xiàn)象。任何一個(gè)人都會在某個(gè)時(shí)間、某種場合表現(xiàn)得像個(gè)小孩子，或是像個(gè)成年人，或是酷似自己的父母。這就是PAC三種狀態(tài)。

自我的三種狀態(tài)雖然會經(jīng)常轉(zhuǎn)換，但彼此之間的關(guān)系是各自獨(dú)立的。如同三個(gè)獨(dú)立的圓圈。一旦彼此出現(xiàn)彼此相互重疊的部分，就會引起麻煩，成為“父母”“兒童”對“成人”的污染。

一個(gè)人的父母自我對成人自我的污染表現(xiàn)為：把過時(shí)的、未經(jīng)檢驗(yàn)的信息、偏見、刻板印象當(dāng)作客觀事實(shí)。兒童自我對成人的污染表現(xiàn)為：不自覺地把過去的情緒帶進(jìn)當(dāng)前的狀態(tài)。

可以看出，PAC作為一種新的人格理論，與古典精神分析人格理論的不同在于，不僅可以幫助我們理解人格結(jié)構(gòu)如何工作，而且可以當(dāng)作專門的工具，用于提升我們的人際溝通能力。

（三）三種狀態(tài)如何工作

我們每個(gè)人都有的PAC三種自我狀態(tài)，常常被比喻為一盒雙面磁帶和一臺計(jì)算機(jī)。父母自我狀態(tài)P和兒童自我狀態(tài)C，記錄著我們每個(gè)人成長過程中的舊的信息，如同一盒磁帶。一面是外在的信息，即父母對我們的要求，是父母信息的部分；另一面是內(nèi)在的信息，即一個(gè)孩子對外在要求的內(nèi)部感受，是兒童信息的部分。也可以說，父母自我狀態(tài)是從父母那里復(fù)制過來的行為、思考和感情模式；兒童自我狀態(tài)是兒童時(shí)代延續(xù)下來的行為、思考和感情模式。

我們的成人自我狀態(tài)A，可以比喻為一臺計(jì)算機(jī)。也就是當(dāng)孩子大約10個(gè)月大的時(shí)候，逐漸發(fā)展出來的成人自我部分。成人自我的功能是，根據(jù)自己所面對的實(shí)際情況，結(jié)合磁帶中存儲的舊信息，做出當(dāng)前的反應(yīng)的能力。

讓我們分別來看這三種狀態(tài)如何工作。

兒童自我狀態(tài)C是最容易識別的。實(shí)際上，兒童自我狀態(tài)并不是兒童的專利。成年人乃至老年人都會表現(xiàn)出C狀態(tài)。舉一個(gè)簡單的例子，如果你身邊突然冒出一個(gè)人來，毫無理由地對你大加指責(zé)，于是，你的情緒立刻受到刺激，隨即非常氣憤地反擊，或是非常傷心地哭泣。表現(xiàn)得如同一個(gè)受了別人欺負(fù)的孩子，這就是C狀態(tài)。反之，如果我們的反應(yīng)不是那么情緒化，而是能夠保持頭腦冷靜，仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人表情夸張，頭發(fā)凌亂，肯定這個(gè)人的精神受到了某種刺激?；蛟S，稍加觀察，種種跡象表明這個(gè)人剛剛受了別人的氣而無力反抗，正在另找一個(gè)替罪羊?qū)で蟀l(fā)泄……那么，我們的反應(yīng)肯定不像先前那樣。這就意味著，我們跳過了自動化的反應(yīng)，也就是跳過了童年的舊磁帶，而開啟了我們的計(jì)算機(jī)的工作。

父母自我狀態(tài)P也是日常生活中很常見的現(xiàn)象。透過小故事來看這種現(xiàn)象會非常有趣。

一個(gè)廣為流傳的愛爾蘭人的故事。

有一個(gè)非常窮困的愛爾蘭家庭打算要移民到美洲。全家人辛苦工作，省吃儉用3年多，終于存夠錢買了去美洲的船票。當(dāng)他們被帶到甲板下睡覺的地方時(shí)，全家人以為整個(gè)旅程中他們都得呆在甲板下，而他們也確實(shí)這么做，僅僅靠自己帶上船的少量奶酪和餅干充饑。

過了一天又一天，他們以充滿嫉妒的眼光看著頭等艙的旅客在甲板上吃著奢華的大餐。最后，當(dāng)船快要?？繍埯惤z島的時(shí)候，這個(gè)愛爾蘭家庭的一個(gè)小孩病了，做父親的去找服務(wù)人員求情：“先生，求求你，我的孩子餓病了，能不能給我一些剩菜剩飯，好給我的小孩吃？”服務(wù)人員回答說：“為什么這么說，這些餐點(diǎn)你們本來就可以隨便享用的呀?！?/p>

“是嗎？”這個(gè)鄉(xiāng)下人疑惑地問，“你的意思是說，整個(gè)航程里我們都可以吃得很好？”

“當(dāng)然!”服務(wù)人員以驚訝的口吻說：“在整個(gè)航程里，這些餐點(diǎn)也供應(yīng)給你的家人，你的船票只是決定你睡覺的地方，并沒有決定你的用餐地點(diǎn)。”

還有一個(gè)猶太人的故事。

有一個(gè)年輕的猶太人和一個(gè)年老的猶太人坐在同一列火車上。年輕猶太人問老猶太人：“先生，請問現(xiàn)在幾點(diǎn)了？”老猶太人默不做聲。“對不起，先生，請問現(xiàn)在幾點(diǎn)了？”還是沒有得到回答?！跋壬鼙?，打擾您了！但是我真的想知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘。您為什么不回答我呢？”

老猶太人猶豫了一下，說：“孩子，下一站就是最后一站了。而我一點(diǎn)兒都不認(rèn)識你這個(gè)陌生人。如果我現(xiàn)在回答你，依照猶太人的傳統(tǒng)，我就必須邀請你到我家坐。你長得很英俊，而我有一個(gè)漂亮的女兒。你們倆一定會愛上對方，然后你就會把我的女兒娶走。你告訴我，我為什么要一個(gè)連手表都買不起的人做我的女婿呢？”

從故事中可以看到，無論那個(gè)窮困的愛爾蘭人，還是猶太老人，他們有一個(gè)共同點(diǎn)，就是在處理現(xiàn)實(shí)問題時(shí)表現(xiàn)得比較古怪。他們都是根據(jù)內(nèi)心的觀念在與人交流，內(nèi)在的觀念遮蔽了自己的眼睛，無法看到眼前的事實(shí)。這就是父母自我狀態(tài)的特點(diǎn)。

在人際溝通中，我們需要學(xué)會識別這種“父母自我狀態(tài)”，了解它的價(jià)值觀、各種要求和禁令，固執(zhí)的態(tài)度和特有的表達(dá)方式。

成人自我狀態(tài)A是我們每一個(gè)人都擁有的計(jì)算機(jī)。計(jì)算機(jī)不同于磁帶信息的有限性和不變性，它擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，并且可以不斷升級。這正是成人自我狀態(tài)A的優(yōu)勢。

成人自我狀態(tài)并非是長大成人之后才擁有的狀態(tài)。當(dāng)一個(gè)孩子大約10個(gè)月大的時(shí)候，開始形成自己的計(jì)算機(jī)。也就是成人自我狀態(tài)，即A狀態(tài)的出現(xiàn)。［1］

在嬰兒10個(gè)月左右，生命中出現(xiàn)一個(gè)非同尋常的變化。此前，他對環(huán)境中各種刺激的反應(yīng)是無意識的，他只擁有一盒雙面磁帶，記載著父母和兒童的信息，只能被動地接受環(huán)境給他的一切，想改變一個(gè)不舒服的姿勢，也只有依靠哭鬧來引起別人的注意。幾乎無法通過主動的活動接觸生活。

10個(gè)月的嬰兒開始具有運(yùn)動能力。他可以到處爬，能夠集中自己的注意力，觀察并探索環(huán)境。發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)能做一些事情?；顒釉杏恕俺扇恕钡恼Q生。這種最原始的自我實(shí)現(xiàn)就是成人自我的開始。在生命的最初幾年里，“成人”既脆弱又短暫，很容易被“父母”中的命令和“兒童”中的恐懼所壓倒。成人自我狀態(tài)，如同身體的肌肉，通過訓(xùn)練和使用得以成長，并且不斷提高效能。但是，在巨大的壓力之下，A會被削弱，兒童的情緒反應(yīng)隨時(shí)會占了上風(fēng)，于是，再度體驗(yàn)童年時(shí)期經(jīng)歷的無助感和依賴。

隨著個(gè)體的日益成熟，“成人自我狀態(tài)”將發(fā)揮越來越重要的功能。

PAC理論告訴我們，我們每個(gè)人都擁有同樣的設(shè)備。然而人與人之間的不同，每個(gè)人溝通能力的不同，就在于能不能讓自己的設(shè)備發(fā)揮出應(yīng)有的功能。

當(dāng)然，還要說明的是，對人類有機(jī)體而言，每一種自我狀態(tài)都有自己獨(dú)特的價(jià)值和不同的功能。兒童狀態(tài)C，代表直覺、創(chuàng)造性，自發(fā)性驅(qū)力和樂趣；父母狀態(tài)P，可以做出許多自動反應(yīng)，真正的價(jià)值在于，用于配合成人狀態(tài)A，在瑣碎、常規(guī)的事情上避免A狀態(tài)浪費(fèi)不必要的精力，而投入到更為重要的事情上。成人狀態(tài)A的價(jià)值在于，協(xié)調(diào)P和C兩方面的信息，面對現(xiàn)實(shí)作出反應(yīng)。

PAC三個(gè)方面分別擁有各自的位置，都有存在價(jià)值和發(fā)展價(jià)值。重要的是，讓成人狀態(tài)A成為主導(dǎo)，P、C為輔助，而不要喧賓奪主，甚至干擾破壞A的工作。

二、如何應(yīng)用TA

掌握了PAC的分析模式，就可以了解自己人格的各個(gè)部分如何運(yùn)作，哪個(gè)部分容易出現(xiàn)問題，需要避免，以及在別人的行為中，去發(fā)現(xiàn)、了解相關(guān)的信息。要點(diǎn)如下：

第一，學(xué)習(xí)識別你的“兒童自我狀態(tài)”。了解它的情緒化、以及表達(dá)無助、恐懼等感受的主要方式。

第二，識別你的“父母自我狀態(tài)”。了解它的價(jià)值觀、各種要求和禁令，固執(zhí)的態(tài)度和特有的表達(dá)方式。

第三，對他人的“兒童自我狀態(tài)”要敏感。當(dāng)覺察到他人處于兒童狀態(tài)C時(shí)，要懂得與他人的“兒童自我狀態(tài)”對話，安撫和保護(hù)他人的“兒童”，鼓勵(lì)它創(chuàng)造性的需要。

第四，學(xué)會讓“成人自我狀態(tài)”處于主導(dǎo)地位。給“成人”一定的時(shí)間對各種信息進(jìn)行檢驗(yàn)和加工，而不是按照舊有的模式自動化地反應(yīng)。將“父母P”“兒童C”的影響分化出來。成人的工作包括檢查P和C中的舊信息，判斷他們是否有效，然后重新存檔。

三、TA如何促進(jìn)個(gè)人成長

古羅馬有一個(gè)著名的祈禱文，流傳至今，是這樣的：請上天賜給我平靜的心，去接納那些不可改變的；賜給我勇氣，去改變那些可以改變的；賜給我智慧，去分辨這兩者?？梢钥吹?，在平靜、勇氣和智慧這三個(gè)寶貴的財(cái)富中，最重要的還是智慧。

在人的發(fā)展這個(gè)問題上，TA理論為我們提供了一個(gè)清晰的答案。人格結(jié)構(gòu)的PAC三個(gè)部分中，父母P和兒童C作為磁帶中的舊信息，作為歷史的部分是無法改變的，只需要平靜地接納下來，承認(rèn)它的存在；成人A的部分是我們可以改變的。一個(gè)人的成長，實(shí)際上就是成人A這個(gè)部分的成長。那么如何成長的問題，顯而易見，就是如何發(fā)展“成人自我狀態(tài)”A。由于A的發(fā)展比P、C較晚，所以P、C占據(jù)了主要的電路，傾向于對外界刺激作出自動化的回應(yīng)。因此，要增強(qiáng)A的力量，首先需要對P、C的信號具有敏感性。激烈的情緒是兒童被“勾”出來的信號。一個(gè)人對自己的P、C了解越多，越容易識別他們的反應(yīng)，并排除他們的干擾。但是A工作需要一些時(shí)間。“等一下，讓我想一想”。這樣一個(gè)簡單的自我提示，就可以關(guān)閉C和P的自動化反應(yīng)，啟動A開始工作。

TA理論認(rèn)為，任何個(gè)人的發(fā)展、成長都不會是單獨(dú)實(shí)現(xiàn)的，而是在與他人的互動中發(fā)生的。［2］現(xiàn)實(shí)生活中，溝通能力與我們個(gè)人的成長、人際關(guān)系的品質(zhì)密不可分，與我們?nèi)松某晒εc幸福密不可分。良好的溝通能力為我們的生活帶來人與人之間的和諧與親密、內(nèi)心的滿足，與人生的幸福指數(shù)息息相關(guān)。正如越來越多的人已經(jīng)看到的那樣，“你的財(cái)富、權(quán)力和幸福都會隨著你的溝通能力的提高而越聚越多”。

［1］［美］Thomas.A Harris.我好—你好—改善我們的人際關(guān)系［M］.北京：中國輕工業(yè)出版社，2008：23.

［2］［瑞典］歐嘉瑞.人際溝通分析——TA治療的理論與實(shí)務(wù)［M］.成都：四川大學(xué)出版社，2006:10.

G448

A

1671-2277-（2011）05-0041-03

金錫萍

【高等教育研究】