劉靈西

（重慶交通大學圖書館，重慶400070）

圖書館知識管理淺談

劉靈西

（重慶交通大學圖書館，重慶400070）

圖書館知識管理能有效完善圖書館知識體系。圖書館應(yīng)注重優(yōu)勢的有效強化、和諧文化環(huán)境的建設(shè)等，逐步從文獻管理向知識管理轉(zhuǎn)變。

圖書館；知識管理；組織文化；績效考核

圖書館知識管理是利用本館的知識資本、人力資本、技術(shù)資本等資源，對圖書館進行綜合管理與利用，從而達到知識創(chuàng)新，提升知識本身的價值。圖書館知識管理的本質(zhì)就是對知識本身的管理，以知識管理為基本，突出強調(diào)了知識在圖書館中的重要地位。圖書館知識管理要充分挖掘自身的潛能，利用知識，對自然資源、人力資源、技術(shù)資源等進行合理的、科學的、系統(tǒng)的配置，使圖書館的資源優(yōu)勢發(fā)揮到最大化。［1］知識管理作為一種全新的管理理念，已經(jīng)在國外的一些企業(yè)、圖書館等組織中卓有成效地實施，但在我國圖書館界尚處在起步階段。

一、圖書館知識管理的必要性

圖書館知識管理是近十年來學術(shù)界一直探討的問題。圖書館知識管理不僅僅是利用計算機技術(shù)對圖書館服務(wù)手段的改良，更是圖書館適應(yīng)信息社會發(fā)展的需要而進行的一場管理革命。它是利用信息社會的科技成果，充分利用現(xiàn)有信息系統(tǒng)，整合社會上的IT技術(shù)資源，盡可能采用資源共享服務(wù)方式，簡化服務(wù)過程，選擇有實效的管理軟件模塊，組織有針對性的知識培訓等，以降低圖書館擴充圖書館資源的成本。在網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫等資源的支持下，圖書館實施知識管理己經(jīng)成為一種必然的趨勢。

圖書館主要的服務(wù)群體為知識型人才。隨著知識經(jīng)濟的起步，人們對知識的重視和渴望的程度，都不同于以往，所以對圖書館的利用，也提出了更高的要求，圖書館的文獻信息保障的作用顯得尤為突出。

圖書館要加強自身建設(shè)，提高館員的職業(yè)素養(yǎng)，利用先進的技術(shù)手段，為用戶提供深層次的知識服務(wù)，這就要求圖書館要對現(xiàn)有的資源有系統(tǒng)的規(guī)劃和掌握，了解館員能力，能夠準確捕捉用戶的需求信息，有效和用戶溝通，并將用戶的信息及時反饋，所以圖書館構(gòu)建知識管理平臺，是未來圖書館發(fā)展趨勢所在［2］。

二、圖書館知識管理的對策建議

圖書館實施知識管理是一個系統(tǒng)化的工程，是資料來源的重要節(jié)點。進行文獻資源、人力資源、技術(shù)資源的合理布局和協(xié)調(diào)，利用有效的知識管理實施對策對現(xiàn)有資源進行廣泛的揭示和報導(dǎo)，使之能夠被充分利用，是圖書館的重要任務(wù)。

（一）優(yōu)勢的有效強化

相對其他信息資源，圖書館有著無法比擬的資源優(yōu)勢。我們可以從圖書館內(nèi)部館藏資源的利用及圖書館外部資源的利用兩個方面進行探討。

首先，對于圖書館的館藏資源，要進行規(guī)范化管理，使各類型的文獻都能夠分門別類地進行管理，對于過時的知識能夠及時更新，對于新知識、新資源能夠做到迅速更新和宣傳，為文獻資源建立數(shù)據(jù)庫，使用戶能夠及時準確地查找到相關(guān)信息，并且能夠準確地找到自己所需要的知識，提高用戶的查全率和查準率。能夠?qū)γ坎繒M行清晰地揭示，不僅能夠查到書名、作者、索書號等信息，還能對書的內(nèi)容做簡單揭示，降低誤查率。加強圖書館文獻資源建設(shè)，及時補充和豐富館藏資源，并能夠?qū)ξ墨I資源進行深加工，不僅能提供原始文獻，還可以編輯二次、三次文獻。此外，圖書館還要利用自身資源的整合優(yōu)勢，拓寬自己的服務(wù)領(lǐng)域，拓展參考咨詢服務(wù)的范圍，使信息服務(wù)不斷增值。

另一方面，圖書館可以利用資源提升知識服務(wù)質(zhì)量。圖書館可以改變傳統(tǒng)的管理模式，開展各種活動和教育培訓，提供各種交流平臺，使館員和讀者能夠積極互動。在知識服務(wù)方面，圖書館不僅可以利用館內(nèi)的資源，還可以運用各種方式，如專家訪談、名家講座等，使具有相關(guān)知識的學者，參與到圖書館知識服務(wù)領(lǐng)域中來，為圖書館的知識服務(wù)提供智力保障和技術(shù)支持。

（二）和諧文化環(huán)境的建設(shè)

人所處的環(huán)境的好壞，潛移默化地影響著一個人的行為。一個和諧的工作環(huán)境能使人的潛能得到充分發(fā)揮，工作能力會有較大的提高，使人能夠全心投入到所從事的工作當中。和諧的環(huán)境可以減少人與人之間的摩擦，減輕工作負擔和心理壓力，從而提高工作效率。圖書館應(yīng)創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境，加強圖書館組織文化建設(shè)，有效地將組織內(nèi)的知識從不同的來源中提取主要的數(shù)據(jù)加以存儲記憶，使其可以被組織中的成員、用戶所利用，從而提高圖書館知識管理的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

和諧的組織文化是一種可以使組織成員的個人能力轉(zhuǎn)化為組織能量的精神動力，使組織成員之間能夠產(chǎn)生一種相互作用的精神和行為的共享系統(tǒng)。組織文化是組織內(nèi)所有成員的共同價值、信念和態(tài)度，是組織成員的一種共同認識。組織文化建設(shè)是圖書館知識管理的關(guān)鍵因素，一個完善的圖書館知識管理系統(tǒng)離不開組織文化的支持。圖書館知識管理的組織文化建設(shè)要遵循經(jīng)驗互享、支持學習、信任合作、支持創(chuàng)新的原則。

圖書館要為館員提供開放的溝通環(huán)境，使館員能夠充分參與圖書館的建設(shè)和研究，建立相互合作、相互學習的組織文化，從而提高團隊的凝聚力，使館員在良好的競爭環(huán)境中，提升自己的知識能力，建立互動學習、信任合作的機制，進行自發(fā)的知識轉(zhuǎn)化行動。支持創(chuàng)新是圖書館知識管理的直接目的，圖書館必須為館員提供知識創(chuàng)造的環(huán)境，支持館員的創(chuàng)新工作，使館員直接參與到知識管理中，提高館員的工作熱情和責任感。此外，圖書館知識管理必須建立共同愿景，明確圖書館的使命和目標，激勵館員努力學習，提高個人素養(yǎng)，探索合理的工作方法，實現(xiàn)知識管理的自主創(chuàng)新。

（三）管理人員合理的績效考核

績效評價是合理配備人力資源的基礎(chǔ)，是衡量該崗位人員是否能夠勝任該項工作的指標。在圖書館知識管理中，對知識工作者的績效評價也是實施激勵措施必不可少的環(huán)節(jié)。績效評價的公正性，是影響下一周期知識管理工作實施的重要因素?？梢岳藐P(guān)鍵事件法、依表評估法和平行比較法對知識工作者的工作成果進行評價，以此作為圖書館知識管理工作激勵措施的依據(jù)。

圖書館知識管理工作者的績效評估策略，是知識管理的重要組成部分。做好人才的績效評價體系，可以促進館員的知識服務(wù)質(zhì)量，提高圖書館的整體工作質(zhì)量，完善圖書館知識管理系統(tǒng)建設(shè)。

（四）個人信息檔案的建立

建立館員的個人信息檔案，有利于館員的自我管理，可以更精細地記錄館員的學習過程、學習心得。通過對自我學習的管理和調(diào)整，可以提高自己的認知水平，還可以通過這種交互平臺，使人與人之間能夠互相學習，提高人們主動學習的自覺性，通過知識共享使個人的知識體系架構(gòu)變得更為豐富，不僅僅局限于某一專業(yè)領(lǐng)域。通過個人信息檔案的建立，可以完善知識管理系統(tǒng)，促進知識的整合功能，不斷調(diào)整知識管理策略，提高個人的工作績效，加強合作與共享，實現(xiàn)知識共享的戰(zhàn)略目標。

［1］李斌斌．論圖書館在高校知識管理中的地位與作用［J］．中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2008（7）．

［2］朱玉寶．知識管理的圖書館知識整合策略研究［J］．黑龍江史志，2009（03）．

責任編輯 韓璽吾 E－mail：shekeban＠163．com

G258．6

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1673－1395（2011）01－0181－02

2010 09 -27

劉靈西（1976—），女，四川仁壽人，館員，主要從事圖書管理與情報信息研究。