構建人性化服務環(huán)境 創(chuàng)造圖書館和諧氛圍

蘭 雁

（太原旅游職業(yè)學院圖書館，山西太原030032）

構建人性化服務環(huán)境 創(chuàng)造圖書館和諧氛圍

蘭 雁

（太原旅游職業(yè)學院圖書館，山西太原030032）

在新環(huán)境下如何構建人性化的和諧圖書館環(huán)境，是高校圖書館的新課題之一。圖書館舒適的自然環(huán)境建設及其和諧的人文環(huán)境建設，給讀者創(chuàng)造一個充滿人情味的環(huán)境。讓讀者隨時隨地在圖書館的方方面面感受到人性化的服務，是創(chuàng)造和諧高校圖書館的不懈追求。

圖書館；人性化服務；和諧

圖書館是為讀者服務的，在工作中應該始終貫穿人性化服務理念，為讀者創(chuàng)造和諧溫馨的借閱文化環(huán)境，從而提升圖書館在讀者心目中的地位。

一、圖書館環(huán)境建設與服務理念

圖書館外觀是給人的第一感覺，要想吸引讀者必須在造型上下功夫，給讀者以美的享受。另外圖書館的地理位置也要體現(xiàn)人性化。高校圖書館是學校的文獻信息中心，是為全體教職員工及學生服務的公共場所，所以應該選在學校的中心位置或者是師生員工易去的地方。

圖書館在內部的墻面設置上，可以采用中國傳統(tǒng)的水墨、山水、花鳥、人物畫來裝飾，它們的神韻與意境都與圖書館的寧靜安怡相吻合。在門廳、過道、窗臺、公共區(qū)域可以擺放一些常綠植被。雅靜結合的學術氣質，能激起讀者強烈的讀書欲望，人文關懷的布局會使讀者在讀書之外產生一種好心情，為讀者創(chuàng)造一個寧靜安詳?shù)奈幕諊?，使讀者在獲取知識信息的同時，感受到圖書館美好和諧的環(huán)境。

先進的理念可以提升圖書館自身的價值。圖書館工作人員是直接服務于讀者的，他們是創(chuàng)建服務環(huán)境的主體，他們的一言一行，一舉一動都體現(xiàn)著圖書館服務管理理念。［1］圖書館應更新服務理念，將以人為本，提供人性化服務作為指導思想，用換位思考來面對讀者，盡一切可能滿足讀者合理正當?shù)囊?。圖書館工作人員應通過端莊的儀態(tài)，和藹可親的言語，崇高的敬業(yè)精神，誠摯的奉獻精神，淵博的知識，精深的技能，更加主動、熱情、細致地服務讀者，盡量讓讀者歡喜而來，滿意而歸，為讀者創(chuàng)造一個舒心優(yōu)美的讀書氛圍，使讀者深深感受到人與人之間的和諧友好，感受到知識給予人的智慧和力量，從而樂于到圖書館。

二、圖書館提升人性化服務的具體措施

圖書館在布局上應該從讀者需求出發(fā)，將各閱覽區(qū)合理劃分，可以將一些房間整理出來設立若干個獨立的讀者休息、休閑場所，如圖書借閱區(qū)、報刊借閱區(qū)、音像欣賞區(qū)、娛樂休閑區(qū)等，使讀者可根據(jù)自己的愛好進行選擇利用。

圖書館服務的本質就是為了利用，更確切地說是為了一切用戶的一切利用。［2］在圖書館內可多設立沙發(fā)椅子，在地上可以鋪放地毯，讀者可以坐在沙發(fā)椅子上，讀書困倦了可以小憩一會兒，舒適愜意就像在自己家一樣。在圖書館進門的地方可以設立圖書館導引圖，使讀者很快就能找到自己所需，明確館內的分布位置。在實行全開架借閱區(qū)的顯要處，應建立清楚醒目的導讀標志，標明各個借閱區(qū)館藏資源示意圖，揭示館藏分類的排列規(guī)律以及分布情況。在書架上注明每類圖書架標并隨時做出調整變更，引導讀者迅速查檢文獻，使讀者很方便地就能找到自己所需求的資料，避免讀者無所適從地瀏覽，便于讀者掌握同一類系的范圍，以節(jié)省到館查找的時間。

當前我們的社會正進入信息社會，有些服務比如網上預約借書可以面向全校師生，但是有的院校僅對教師、研究生提供網上預約借書服務，這違背了讀者面前人人平等的理念。圖書館應使每位讀者能在相應的權限范圍內平等充分地享受到所賦予的一切權益，使人人都成為開發(fā)利用圖書館文獻資源的主體。

讀者的藏書需求引領圖書館的發(fā)展方向。藏書建設不僅僅局限于館藏圖書文獻的結構布局，還要從讀者使用的角度來建設館藏文獻，并形成自己的特色，因此高校應設有選書委員會，選書委員由教授、專家擔任。圖書館可以通過自己的網站，提供目錄檢索界面，發(fā)布書刊征訂信息，向讀者征詢采購要求，公布新書入藏信息，開展讀者問卷調查，建立電子論壇，以便及時了解讀者對于書籍或者其他信息的需求，并在后臺對讀者的檢索情況進行統(tǒng)計和分析，掌握讀者的需求和傾向，合理使用購書經費，制定科學有效的文獻采購計劃，以滿足教學和科研人員從事學術活動、教學工作、科研工作所需文獻的目的。

高校圖書館的樣本書庫、特藏庫（室）里，雖存有大量的圖書，其中不乏許多讀者想看但又看不到的書，然而有資格到里面去借閱的人卻不多，至少學生是進不去的?？梢酝貙掗_放空間，將圖書館的每一扇大門向每一位讀者打開，將圖書館的設施設備提供給讀者利用，比如復印機、打字機、掃描儀、切紙機、裝訂機等等。

在信息爆炸、知識激增的當今世界，要廣泛應用現(xiàn)代化技術，采用網絡化的文獻服務體系，借助計算機廣泛應用聯(lián)機檢索、光盤檢索、全文檢索，從各種數(shù)據(jù)庫查找，在幾分鐘之內解決讀者要求解決的問題，真正做到為每個讀者節(jié)省大量的時間。圖書館為方便讀者借還書，可以在圖書館的便利位置設立一個總的借還書處及自助還書處，以便減少辦手續(xù)的過程，節(jié)省讀者的時間。

圖書館要主動幫助讀者了解本館網絡、電子文獻和聯(lián)機檢索的有關知識，如編制發(fā)放讀者技術手冊，建立讀者培訓中心，開設信息檢索課等。在圖書館網站上，應建立經常性問題頁面，將讀者經常遇到的典型問題分門別類地列出并做出詳盡的解答，使讀者能在一個和諧溫馨的環(huán)境中檢索和利用自己所需的文獻信息資源。這是現(xiàn)代高校圖書館人性化全新服務的工作方式，是圖書館傳統(tǒng)服務方式的改革和升華。

高校圖書館應成立圖書館學生讀者協(xié)會，讓學生參與到圖書館的日常管理中來。應廣泛聽取師生對圖書館工作的意見，開通館長信箱，及時解答讀者提出的意見和建議，組織開展讀者滿意度調查，積極參加各種師生座談會、見面會、交流會，多方面聽取對圖書館工作的意見，不斷改進服務工作質量。

總之，讀者的需求永遠是我們服務創(chuàng)新的動力。人性化服務可以融入圖書館的方方面面，甚至不為人所注目的微小的服務中。要讓每一位讀者進圖書館都像進了自己家一樣溫馨舒適，那才是圖書館應該努力的方向。

［1］張麗萍．構建綠色閱覽環(huán)境，創(chuàng)建和諧閱覽氛圍［J］．高校圖書館工作，2009（3）．

［2］柯平．當代圖書館服務的10個理念——新圖書館服務理論之二［J］．圖書館建設，2006（4）．

責任編輯 韓璽吾 E－mail：shekeban＠163．com

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1673－1395（2011）02－0166－02

2010 -12 20

蘭雁（1970－），女，山西太原人，館員，主要從事圖書館建設與管理研究。