劉暢

隨著醫(yī)療市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代醫(yī)院在完善醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)院整體素質(zhì)、文明服務(wù)等綜合實(shí)力之外，更加注重醫(yī)院文化的彰顯和體現(xiàn)。醫(yī)院文化是醫(yī)院作為一個特殊的社會組織，在醫(yī)療實(shí)踐過程中逐步形成的具有本醫(yī)院特色的基本信念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式、人文環(huán)境以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。醫(yī)院文化建設(shè)具有凝聚人心、鼓舞斗志的導(dǎo)向和激勵作用，是打造和諧團(tuán)隊(duì)、激情團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)核心競爭力的最佳途徑，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的原動力?，F(xiàn)結(jié)合錦州市婦嬰醫(yī)院文化建設(shè)所取得的成績淺談其重要性。

1 醫(yī)院文化建設(shè)的核心是形成醫(yī)院精神

醫(yī)院精神是醫(yī)院全體職工在長期工作、生活和經(jīng)營管理過程中逐漸建立起來的一種共同價值取向、心理趨向和文化定勢，是醫(yī)院全體職工的精神支柱和力量源泉，是醫(yī)院最寶貴的精神財(cái)富。一旦形成了鮮明的醫(yī)院精神，就能夠有效地凝聚職工的思想，振奮職工的精神，鼓舞職工的士氣，吸引職工自覺地向著醫(yī)院建設(shè)的整體目標(biāo)奮進(jìn)，使“愛院、建院”的口號變?yōu)槁毠さ淖杂X行動。同時，還可以對外樹立良好的醫(yī)院形象，打出自己的特色和知名度，起到無可比擬的“廣告性”作用，使醫(yī)院在激烈的市場競爭中贏得主動，立于不敗之地。所以，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，必須牢牢抓住醫(yī)院精神這個關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，紅線貫穿，以收到提綱挈領(lǐng)、綱舉目張的效果。醫(yī)院精神的培育需要醫(yī)院大力倡導(dǎo)和常抓不懈。近些年來，錦州市婦嬰醫(yī)院著眼于職工素質(zhì)的提升和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，通過開展豐富多彩的文化活動，全力培育、大力打造醫(yī)院精神。例如：醫(yī)院多次聘請著名專家學(xué)者來院舉辦講座，進(jìn)行管理、創(chuàng)新、服務(wù)禮儀培訓(xùn)和樹立正確人生觀、價值觀、榮辱觀教育；經(jīng)常舉辦讀書報告會、才藝展示會、詩歌朗誦會、演講比賽和醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識競賽等活動；成立“暖心社”，為職工采買分發(fā)糧油等生活必需品，使職工不出院門，就能解決生活用品的采買問題；以及通過“十大魅力女職工”評選等集體活動，著重在活動中培育職工的集體榮譽(yù)感、價值認(rèn)同感和“創(chuàng)新、激情、豐采、奉獻(xiàn)”的婦嬰精神。

2 醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)是打造醫(yī)院品牌

醫(yī)院品牌作為醫(yī)院的無形資產(chǎn)，給人們提供高品質(zhì)的技術(shù)和服務(wù)，它給醫(yī)院帶來的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于創(chuàng)建品牌所付出的成本。講求醫(yī)療質(zhì)量、操作技能，服務(wù)水平，醫(yī)療環(huán)境，力求獲得患者及社會最大程度的滿意是醫(yī)院“一切以病人為中心”思想的具體表現(xiàn)，也是醫(yī)院贏得患者、贏得市場、贏得社會聲譽(yù)的唯一途徑。在現(xiàn)代社會，醫(yī)院要發(fā)展就要有自己的品牌，如果聲譽(yù)卓著，醫(yī)院就能招攬到更多的優(yōu)秀人才，也能吸引到更多的病人，還能得到其它行業(yè)、部門的支持和幫助。但品牌的形成并非一蹴而就的，它是幾代職工在長期工作、生活和經(jīng)營管理過程中逐漸建立起來的一種共同價值取向、心理趨向和文化定勢，是醫(yī)院全體員工的精神支柱和力量源泉，是醫(yī)院最寶貴的精神財(cái)富，這就是醫(yī)院的文化。因此，醫(yī)院在醫(yī)院文化建設(shè)中，必須要高度重視品牌建設(shè)，在全體職工中樹立品牌服務(wù)意識，通過以病人為中心，打造醫(yī)院特色品牌，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，和諧醫(yī)患之間的關(guān)系，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

3 醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵是體現(xiàn)人文關(guān)懷

文化是人類文明的智慧和結(jié)晶，醫(yī)院文化要充滿高度的人文關(guān)懷，充分體現(xiàn)以人為本的思想，當(dāng)代醫(yī)院管理是以人為中心的管理，人力資源是醫(yī)院最寶貴的資源，人力資源是醫(yī)院第一資本，因此，如何尊重人、培養(yǎng)人、吸引人、選好人、發(fā)揮人的聰明才智是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵問題。根據(jù)唯物主義的觀點(diǎn)，人的覺悟是以利益為基礎(chǔ)形成的。個人利益的正當(dāng)獲取與合理滿足不僅是自身生存發(fā)展的需要，更是促進(jìn)國家和集體利益增長的動力，當(dāng)個人的合理需求在集體中越得到滿足，就越發(fā)把集體的事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，當(dāng)自身的合法利益在集體中得到維護(hù)和保障時，就會對集體產(chǎn)生向心力和忠誠度，醫(yī)院要發(fā)展，必須依靠廣大職工的覺悟和努力，在充分尊重職工的主體意識，不斷滿足職工多層次多樣化的物質(zhì)和精神利益滿足，增加職工的歸屬感和敬業(yè)精神的同時，又必須讓職工接受醫(yī)院的觀念約束。多年來，錦州市婦嬰醫(yī)院極其重視對人才的培養(yǎng)，為打造學(xué)科帶頭人，發(fā)揮人的聰明才智，每年派出大量有能力、不斷爭取創(chuàng)新的青年醫(yī)生到國內(nèi)外各大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。他們通過努力求知，回來以后，不僅自己增加了的理論知識、提高了醫(yī)療水平，更為科室建設(shè)帶來了福音，有利于新技術(shù)、新項(xiàng)目的開展，有利于為醫(yī)院和社會做出更大的貢獻(xiàn)。

實(shí)踐證明，我院大力實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)，走文化興醫(yī)、文化興院之路是可行和具有實(shí)效的選擇。幾年來，醫(yī)院先后獲得全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國醫(yī)院人文管理榮譽(yù)獎、全國“三八”紅旗集體、省十佳愛嬰醫(yī)院、省級文明醫(yī)院、省衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位、省院務(wù)公開先進(jìn)單位、省“誠信服務(wù)杯”競賽標(biāo)兵單位、建設(shè)濱海新錦州十大優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)等30多項(xiàng)殊榮。這些成績證明，良好的醫(yī)院文化對醫(yī)院長期發(fā)展有著極為重大的推動作用，特別在全面建設(shè)小康社會的今天，醫(yī)院文化建設(shè)是決定醫(yī)院興衰的關(guān)鍵所在。醫(yī)院必須根據(jù)新時代新形勢的要求，與時俱進(jìn)，創(chuàng)新思考，致力于營造獨(dú)特的醫(yī)院文化環(huán)境，使醫(yī)院獲得不斷更新、不斷進(jìn)步的源泉動力。