莊素玉

要在企業(yè)環(huán)境中掌握先機(jī)，不但要眼觀四路，更要耳聽(tīng)八方。鍛煉自己的傾聽(tīng)能力，將能幫助你察言觀色，聽(tīng)出對(duì)手的弦外之音。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化讓人目不暇給的現(xiàn)代，什么才是企業(yè)人士最重要的能力?

《練就工作耳》一書(shū)作者、日本四大職場(chǎng)訓(xùn)練先鋒之一的內(nèi)田和俊指出，就是“傾聽(tīng)能力”。

內(nèi)田認(rèn)為，“傾聽(tīng)能力”不論在公司內(nèi)外的任何一種活動(dòng)當(dāng)中，都屬于最基本的主要能力。

能改善傾聽(tīng)能力，就能“練就搔到對(duì)手內(nèi)心癢處的聽(tīng)力”(表示你的聽(tīng)力提升，可以在無(wú)意之間捕捉到對(duì)方的真心意)。如此一來(lái)，當(dāng)下就可以選擇最有效的對(duì)應(yīng)方式。

內(nèi)田歸納傾聽(tīng)為四級(jí)：

一級(jí)：根本不想聽(tīng)

二級(jí)：打算要聽(tīng)

三級(jí)：只聽(tīng)符合自己利益的部分

四級(jí)：由本位主義的立場(chǎng)去聽(tīng)

一級(jí)傾聽(tīng)：對(duì)方(發(fā)言者)將感覺(jué)自己的發(fā)言遭到忽略或漠視。

最恐怖的莫過(guò)于一級(jí)傾聽(tīng)方式在組織里蔓延成災(zāi)。組織內(nèi)所有的人都只專注忙自己的工作，對(duì)他人的事毫不關(guān)心。換句話說(shuō)，全員都用第一人稱的方式在從事工作。

二級(jí)傾聽(tīng)：“打算要聽(tīng)，但是沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)”或“感覺(jué)上自己在聽(tīng)，卻沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)”。

“好像在聽(tīng)的模樣”、“邊做別的事邊聽(tīng)”、“好像從空中聽(tīng)人說(shuō)話”、“只有一個(gè)耳朵在聽(tīng)”，都屬于第二級(jí)傾聽(tīng)的范圍。

與第一級(jí)傾聽(tīng)最大的不同點(diǎn)是，第二級(jí)傾聽(tīng)是聽(tīng)的人具有自己在聽(tīng)的意識(shí)。

三級(jí)傾聽(tīng)：“只聽(tīng)符合自己利益的部分”。

“只聽(tīng)對(duì)自己有利的地方”，就是“自作主張，篩選想聽(tīng)的信息”，更簡(jiǎn)單的說(shuō)法是“用自己喜好的方式聽(tīng)的狀態(tài)”。

經(jīng)?？梢?jiàn)的是，夸大解釋對(duì)自己有利的部分，這也是屬于三級(jí)傾聽(tīng)的方式。

四級(jí)傾聽(tīng)：“用自以為是的立場(chǎng)去聽(tīng)”。

當(dāng)事人對(duì)傾聽(tīng)，具有最高意識(shí)的一個(gè)層級(jí)。也就是只要自己滿足就好，不管對(duì)方是否滿足的傾聽(tīng)方式。

使用一一四級(jí)傾聽(tīng)愈久，只會(huì)讓聽(tīng)話者心中的不滿累積更多而已。該怎么聽(tīng)才對(duì)?那就要學(xué)習(xí)第五級(jí)的傾聽(tīng)方式。

第五級(jí)的傾聽(tīng)方式是“SYP傾聽(tīng)”。是一種目的明確，并且意識(shí)清楚地貫徹此目標(biāo)的傾聽(tīng)方式。

把心的“感性”、頭腦的“知性”，和冷靜帶來(lái)的“理性”，同時(shí)放進(jìn)意識(shí)里，再透過(guò)所使用的傾聽(tīng)方法，慢慢就能開(kāi)始捕捉到對(duì)方的真意了。