劉志剛 江 洪 鐘永恒 趙晏強(qiáng)（中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館武漢分館 湖北 武漢 430071）

隨著用戶需求的增長和知識服務(wù)的深入，圖書館必須進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)形式，引入知識管理理念，增強(qiáng)服務(wù)意識和產(chǎn)品意識。中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館（以下簡稱國科圖）從2006年建立學(xué)科化服務(wù)制度以來，吸收國內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)并不斷自我創(chuàng)新，開辟了一條“融入一線，嵌入過程”的服務(wù)道路。從某種意義上來說，國科圖在服務(wù)理念和服務(wù)實(shí)踐等各方面都已經(jīng)走在了同行前列。本文以國科圖的服務(wù)實(shí)踐為例，探索學(xué)科化服務(wù)產(chǎn)品體系的構(gòu)建。

1 學(xué)科化服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)涵

產(chǎn)品包括有形實(shí)物產(chǎn)品和無形服務(wù)兩種類型。著名營銷大師科特勒將服務(wù)定義為：“服務(wù)是指一方向另一方提供基本是無形的任何活動或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。它的生產(chǎn)和提供過程可能與某種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無聯(lián)系?！盵1]圖書館服務(wù)產(chǎn)品指非實(shí)體的、無形的、知識與信息整序的行為或活動。非實(shí)體的、無形的服務(wù)產(chǎn)品是以服務(wù)形式區(qū)別于有形產(chǎn)品的，反映了圖書館服務(wù)產(chǎn)品的特征。而知識與信息的整序行為或活動是以服務(wù)內(nèi)容區(qū)別于其他行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的屬性，兩者結(jié)合構(gòu)成了圖書館服務(wù)產(chǎn)品的概念[2]。

隨著學(xué)科化服務(wù)的深入開展，特別是在學(xué)科化服務(wù)要加強(qiáng)戰(zhàn)略思考和謀劃、明確目標(biāo)、突出重點(diǎn)、加強(qiáng)規(guī)劃、形成優(yōu)勢、做出特色、提升影響的大背景下，圖書館必須有強(qiáng)烈的產(chǎn)品意識、成果意識和效果意識，把分散的工作任務(wù)凝練成具體的項(xiàng)目、產(chǎn)品和成果，加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，形成系列報(bào)告，最終才能產(chǎn)生良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。作為圖書館服務(wù)的重要組成部分，以學(xué)科化服務(wù)模式、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技術(shù)等為代表的服務(wù)形式或支撐服務(wù)的工具等無形產(chǎn)品以及以咨詢報(bào)告、分析報(bào)告和精品課件等載體形式存在的有形產(chǎn)品共同組成了學(xué)科化服務(wù)的產(chǎn)品體系。學(xué)科化服務(wù)產(chǎn)品是學(xué)科化服務(wù)過程的外在表現(xiàn)形式，是圖書館深層次知識服務(wù)的重要體現(xiàn)。學(xué)科化服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)出的過程，也是學(xué)科化隱性知識顯性化、顯性知識共享化的過程。

2 學(xué)科化服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)

精心地對產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)是使產(chǎn)品能夠滿足用戶需求的前提條件。學(xué)科化服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指根據(jù)服務(wù)對象的需求及服務(wù)本身的特點(diǎn)，對信息和知識進(jìn)行搜集、重組和挖掘，設(shè)計(jì)有效的服務(wù)模式和具體的表現(xiàn)形式，并提供給用戶，以滿足用戶的需求。學(xué)科化服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)包括3個(gè)方面：①對作為學(xué)科化服務(wù)產(chǎn)品的知識與信息進(jìn)行整序設(shè)計(jì)，即如何進(jìn)行知識與信息的搜集、重組和挖掘等；②對已經(jīng)整序的知識與信息的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，即如何進(jìn)行知識與信息的導(dǎo)航、檢索、傳遞和報(bào)道，設(shè)計(jì)服務(wù)模式；③ 設(shè)計(jì)學(xué)科化服務(wù)產(chǎn)品的表現(xiàn)形式，如調(diào)研報(bào)告、培訓(xùn)課件、分析報(bào)告、決策支撐報(bào)告等。

學(xué)科化服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)由抽象概念轉(zhuǎn)化到具體設(shè)計(jì)方案的過程。具體是指通過對用戶需求的調(diào)研，提出新的服務(wù)理念，并針對其進(jìn)行初步設(shè)計(jì)，通過模擬實(shí)驗(yàn)和試點(diǎn)實(shí)施等方式對初步設(shè)計(jì)方案進(jìn)行多次評估和改善，形成包括服務(wù)理念、服務(wù)要素組合、服務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)流程3個(gè)部分的完整設(shè)計(jì)方案，然后通過實(shí)際的服務(wù)實(shí)踐，形成可表達(dá)的服務(wù)流程和以報(bào)告等形式存在的服務(wù)產(chǎn)品。這整個(gè)過程構(gòu)成了學(xué)科化服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程（見圖1）。

圖1 學(xué)科化服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)流程圖

由圖1可知，學(xué)科化服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案包括三部分內(nèi)容：①服務(wù)理念，指用戶接受學(xué)科化服務(wù)所期望得到的效果。用戶接受學(xué)科化服務(wù)的主要目的有兩個(gè)：一是為了利用圖書館文獻(xiàn)傳承功能，提高知識水平和進(jìn)行課題研究；二是為了享用圖書館對知識與信息整序的成果，享用學(xué)科館員提供的普遍服務(wù)和深層次情報(bào)服務(wù)，滿足提高知識應(yīng)用和創(chuàng)新能力的需要。②服務(wù)要素，指學(xué)科館員為實(shí)現(xiàn)用戶期望的效果必須向用戶提供的各種服務(wù)。服務(wù)理念通過各種服務(wù)要素的組合來實(shí)現(xiàn)，主要的服務(wù)要素包括：豐富的信息資源，如實(shí)體館藏、虛擬電子資源館藏及館際共享的信息資源等；充分的資源揭示和傳遞服務(wù)，如資源的開放與共享，知識與信息的導(dǎo)航與檢索，信息的保存與傳遞，信息服務(wù)平臺的建設(shè)等；方便的信息服務(wù)，如信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、個(gè)性化的信息服務(wù)等；知識化的學(xué)科情報(bào)服務(wù)，如嵌入科研過程的跟蹤服務(wù)、學(xué)科競爭情報(bào)服務(wù)等。③服務(wù)系統(tǒng)和流程，指為完成服務(wù)提供所必須依賴的系統(tǒng)、方法等。與其他服務(wù)一樣，學(xué)科化服務(wù)也是以服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)流程提供服務(wù)產(chǎn)品的，學(xué)科化服務(wù)過程本身就是服務(wù)產(chǎn)品的組成部分，與服務(wù)要素一起組成了一個(gè)完整的服務(wù)體系，滿足用戶需求。

學(xué)科館員在學(xué)科化服務(wù)產(chǎn)品體系中扮演著產(chǎn)品經(jīng)理的角色：①調(diào)研用戶需求，并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求；②產(chǎn)品策劃和維護(hù)，即策劃用戶需要的服務(wù)產(chǎn)品；③產(chǎn)品推廣，即制定適合的產(chǎn)品推廣策略和計(jì)劃，如宣傳推廣渠道等；④收集服務(wù)效果反饋信息并監(jiān)督產(chǎn)品運(yùn)營，研究產(chǎn)品改進(jìn)。同時(shí)還扮演著學(xué)科化服務(wù)產(chǎn)品直接提供者的角色。

國科圖為鼓勵(lì)學(xué)科館員服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和知識共享，設(shè)立了創(chuàng)新到所項(xiàng)目與學(xué)科情報(bào)產(chǎn)品項(xiàng)目。這兩類項(xiàng)目總的指導(dǎo)思想是以科研用戶需求為驅(qū)動，探索建立有效的院所協(xié)同學(xué)科化服務(wù)機(jī)制，探索面向研究所層面的知識和服務(wù)體系建設(shè)，培養(yǎng)一批融入科研一線的學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍，形成以學(xué)科館員和研究所圖書館情報(bào)人員為骨干的、可持續(xù)發(fā)展的學(xué)科服務(wù)網(wǎng)絡(luò)[3]。從目前對各項(xiàng)目支持的情況來看，主要有五大類：

（1）學(xué)科化服務(wù)發(fā)展建設(shè) 主要支持目前全館學(xué)科化服務(wù)發(fā)展建設(shè)性或能力提升性項(xiàng)目。重點(diǎn)支持當(dāng)前學(xué)科化服務(wù)中亟待解決的問題，如加強(qiáng)和完善學(xué)科化服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)范和制度建設(shè)，提高研究所文獻(xiàn)情報(bào)分析能力，持續(xù)提高普遍服務(wù)的質(zhì)量和水平，提升學(xué)科館員能力及改善學(xué)科服務(wù)通用工具、模板或系統(tǒng)建設(shè)等。

（2）研究所圖書館能力提升建設(shè) 主要支持研究所圖書館資源建設(shè)與提升服務(wù)能力建設(shè)。重點(diǎn)支持面向研究所或課題組創(chuàng)新性建設(shè)資源保障體系項(xiàng)目，該項(xiàng)目能有針對性地設(shè)計(jì)出特色化的、較完善的資源保障方案，特別是能突破現(xiàn)有的保障模式，針對近年來科技創(chuàng)新發(fā)展對文獻(xiàn)保障的新需求，構(gòu)建特色化綜合文獻(xiàn)保障模式的內(nèi)容；重點(diǎn)支持圖書館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略研究項(xiàng)目，該項(xiàng)目內(nèi)容需注重實(shí)用性和個(gè)性化方案設(shè)計(jì)，項(xiàng)目研究成果需明確提出創(chuàng)新性研究思路，構(gòu)建具有先進(jìn)理念的圖書情報(bào)服務(wù)體系，提供具有可操作性的研究所文獻(xiàn)情報(bào)或知識化信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。

（3）信息環(huán)境建設(shè) 此類項(xiàng)目主要指研究所或課題組信息環(huán)境構(gòu)建、改善和優(yōu)化等建設(shè)內(nèi)容，重點(diǎn)支持針對新建研究所或重大項(xiàng)目等的信息環(huán)境建設(shè)內(nèi)容，如新信息環(huán)境或個(gè)性化信息環(huán)境構(gòu)建；重點(diǎn)支持研究所或重大項(xiàng)目的信息環(huán)境優(yōu)化服務(wù)。項(xiàng)目需要密切結(jié)合研究所整體發(fā)展、學(xué)科發(fā)展和課題研究，創(chuàng)新性研發(fā)學(xué)科主題信息集成、使用和分析的工具、平臺或系統(tǒng)，提供可融入科研活動的創(chuàng)新性信息服務(wù)手段。

（4）學(xué)科情報(bào)服務(wù) 此類項(xiàng)目支持兩個(gè)層次內(nèi)容，一是研究所層面的學(xué)科戰(zhàn)略情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目；二是重點(diǎn)課題組層面的學(xué)科情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目。具體內(nèi)容主要涉及競爭力分析、學(xué)科或技術(shù)戰(zhàn)略發(fā)展研究、學(xué)科監(jiān)測信息分析和技術(shù)預(yù)見預(yù)測、行業(yè)分析和市場分析等服務(wù)項(xiàng)目。競爭情報(bào)分析服務(wù)項(xiàng)目的研究成果需初步構(gòu)建較完善的研究所或?qū)W科領(lǐng)域（團(tuán)隊(duì)）的特定研究方向的競爭力指標(biāo)體系，分析比較科研或技術(shù)競爭力，勾勒出其競爭力概貌并進(jìn)行深度分析；學(xué)科戰(zhàn)略情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目主要支持面向研究所重大發(fā)展方向的學(xué)科展望、科技政策研究、戰(zhàn)略規(guī)劃研究分析等內(nèi)容，項(xiàng)目研究成果可為研究所科學(xué)研究戰(zhàn)略、學(xué)科發(fā)展、技術(shù)發(fā)展的規(guī)劃提供支撐信息；學(xué)科監(jiān)測信息分析服務(wù)項(xiàng)目主要支持面向研究所的重大需求，針對某個(gè)特定研究主題開展定期學(xué)科信息前沿動態(tài)監(jiān)測、綜述與分析的服務(wù)內(nèi)容；技術(shù)預(yù)見預(yù)測主要是指結(jié)合學(xué)院重大研究領(lǐng)域布局和研究所的重要發(fā)展方向，針對重要技術(shù)發(fā)展，探索性地開展具體技術(shù)預(yù)見理論與實(shí)踐研究，支撐決策者制定高水平?jīng)Q策；行業(yè)市場分析主要指根據(jù)中國科學(xué)院對研究所科技成果產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的需求，重點(diǎn)針對中國科學(xué)院重點(diǎn)支持的技術(shù)領(lǐng)域且已有產(chǎn)業(yè)化基礎(chǔ)或已經(jīng)上市的技術(shù)產(chǎn)品、有明顯發(fā)展市場潛力的技術(shù)開展技術(shù)市場、產(chǎn)業(yè)化方面的調(diào)研、檢測和情報(bào)分析服務(wù)。

（5）知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)項(xiàng)目 該類項(xiàng)目主要指結(jié)合中國科學(xué)院知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展戰(zhàn)略，針對研究所在知識產(chǎn)權(quán)方面的顯性或隱性需求或針對重大項(xiàng)目技術(shù)發(fā)展的需要，開展知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，為研究所知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展提供有益的參考信息。

通過前兩類項(xiàng)目的開展，學(xué)科館員與研究所圖書情報(bào)人員的服務(wù)能力得到了一定的提升，并在學(xué)科發(fā)展態(tài)勢分析、課題組競爭力分析、信息保障能力分析、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室科研產(chǎn)出分析等方面進(jìn)行了探索，對相關(guān)理論、方法、流程、工具、平臺、報(bào)告撰寫等方面都有所學(xué)習(xí)、總結(jié)和提升，取得了初步的成效。同時(shí)，學(xué)科館員還探索性地開展了院所協(xié)同服務(wù)和總分館知識化學(xué)科信息服務(wù)的協(xié)同服務(wù)，推動了學(xué)科化服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，使國科圖學(xué)科化服務(wù)真正做到用戶導(dǎo)向、需求驅(qū)動，全面提升學(xué)科化服務(wù)能力，探索建立可持續(xù)的學(xué)科化服務(wù)機(jī)制。

3 學(xué)科化服務(wù)產(chǎn)品體系

從圖1可知，學(xué)科化服務(wù)的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品并不是獨(dú)立存在的，是服務(wù)過程的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和服務(wù)結(jié)果的體現(xiàn)，相互依存。從國科圖的服務(wù)實(shí)踐出發(fā)，按照學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)容，學(xué)科化服務(wù)產(chǎn)品主要?jiǎng)澐譃橐韵聨追N：

3.1 立體式培訓(xùn)模式與信息素養(yǎng)教育平臺

國科圖在信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)上，基本做到了立體式、多層次服務(wù)。在培訓(xùn)內(nèi)容上，涉及信息資源介紹、數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)、EndNote等信息工具使用培訓(xùn)、科研方法培訓(xùn)及期刊投稿培訓(xùn)等各個(gè)方面。在培訓(xùn)方式上，除傳統(tǒng)的大規(guī)模培訓(xùn)、定期培訓(xùn)外，還創(chuàng)新出多種培訓(xùn)形式，如學(xué)科館員到研究所或課題組進(jìn)行主動培訓(xùn)、在研究生學(xué)習(xí)交流室開展專題講座、針對提升課題組學(xué)科秘書信息素養(yǎng)開展培訓(xùn)。不只有實(shí)體培訓(xùn)，還有虛擬的在線視頻培訓(xùn)、博客咨詢培訓(xùn)、網(wǎng)上課件培訓(xùn)等。在服務(wù)深度上，根據(jù)不同用戶的需求分為3個(gè)層次：普遍性的信息素養(yǎng)教育、專業(yè)性的信息素養(yǎng)教育及研究性的信息素養(yǎng)教育。國科圖信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)覆蓋到了從宣傳圖書館的各種資源、服務(wù)系統(tǒng)和信息工具到培養(yǎng)用戶從大量的文獻(xiàn)資源中檢索、評價(jià)和綜合信息的能力，再到培養(yǎng)用戶有效、合理地利用信息資源與信息工具去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題。實(shí)踐證明，針對不同對象開展的不同形式、不同內(nèi)容和不同層次的培訓(xùn)服務(wù)，滿足了用戶對信息素養(yǎng)培訓(xùn)的需求。

為給用戶提供一個(gè)更為開放的、廣泛的數(shù)字交流空間，國科圖通過中國科學(xué)院知識創(chuàng)新工程重要方向項(xiàng)目——“開放信息素質(zhì)教育服務(wù)平臺”積極地推進(jìn)信息素養(yǎng)教育平臺[4]的建設(shè)，并借此平臺開辟傳授科學(xué)類課程的虛擬教育陣地，將研究生科研方法學(xué)教育作為一項(xiàng)長效機(jī)制固定下來，組織科研方法學(xué)教育的教育內(nèi)容體系，對研究生的科研活動給予指導(dǎo)和安排，為研究生提供科學(xué)技能的鍛煉與培養(yǎng)環(huán)境，逐步將提高研究生科學(xué)素質(zhì)納入到日常工作中，注重培養(yǎng)研究生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神及其對專業(yè)知識的應(yīng)用能力和實(shí)驗(yàn)技能。該平臺擁有豐富的培訓(xùn)課件、詳盡的資源與服務(wù)指南，還能為用戶提供預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)、“問圖書館員”服務(wù)、信息素養(yǎng)和信息技能水平自測服務(wù)等。

圖2 中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館開放信息素質(zhì)教育服務(wù)平臺

3.2 全方位咨詢模式與問題知識庫

參考咨詢是通過個(gè)別解答、協(xié)助檢索和專題文獻(xiàn)報(bào)道等方式，有針對性地向讀者提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識和文獻(xiàn)途徑的一項(xiàng)服務(wù)工作。國科圖的參考咨詢服務(wù)采取多種形式：①實(shí)時(shí)咨詢、電話咨詢、即時(shí)通訊工具咨詢；②電子郵件咨詢；③ 表單咨詢；④嵌入服務(wù)網(wǎng)頁的“問圖書館員”；⑤ 到館咨詢；⑥ FAQ（Frequently Asked Questions，常見問題解答）/知識庫；⑦ 通過學(xué)科館員博客咨詢；⑧到研究所（辦公室、實(shí)驗(yàn)室、課題組、野外臺站）咨詢等。國科圖的參考咨詢工作實(shí)行咨詢首問負(fù)責(zé)制，學(xué)科館員能回答的問題及時(shí)回答，不能回答的則將相關(guān)問題信息及時(shí)反饋給總分館相關(guān)人員或及時(shí)告知解決途徑或方案。在此過程中，國科圖學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成了良好的溝通機(jī)制，積累了豐富的常規(guī)性參考咨詢答案，通過對這些咨詢答案的整理建成了參考咨詢知識庫，有效嵌入了“中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館開放信息素質(zhì)教育服務(wù)平臺”。上述做法不僅為用戶不受時(shí)空限制獲取咨詢答案提供了方便，還使學(xué)科館員從簡單重復(fù)的簡單咨詢中解放出來，將更多的精力投入知識服務(wù)。

3.3 用戶信息環(huán)境優(yōu)化模式與信息服務(wù)平臺

用戶的信息環(huán)境包括可獲取信息資源的豐富度和獲取信息資源的方便性兩個(gè)方面。在資源建設(shè)方面，國科圖積極轉(zhuǎn)變資源增長方式，統(tǒng)籌分析用戶需求，綜合用戶信息需求的廣度（普遍性）、強(qiáng)度（經(jīng)常性）與學(xué)科跨度，統(tǒng)籌設(shè)計(jì)文獻(xiàn)資源的保障計(jì)劃，組建全館資源建設(shè)協(xié)調(diào)工作組，以信息資源的可利用為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了全館統(tǒng)一預(yù)算、統(tǒng)一訂購的工作體制與機(jī)制，用戶只要通過聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)就可以隨時(shí)隨地利用圖書館信息資源[5]。在信息獲取方面，國科圖積極建設(shè)研究所信息平臺、研究所學(xué)科領(lǐng)域知識環(huán)境系統(tǒng)、研究所層面學(xué)科情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)、研究所機(jī)構(gòu)知識庫等系統(tǒng)，形成國科圖知識環(huán)境構(gòu)建技術(shù)系統(tǒng)和學(xué)科化服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)。

（1）學(xué)科信息門戶 學(xué)科信息門戶對互聯(lián)網(wǎng)信息資源進(jìn)行了更有針對性、更深入的揭示，通過專深的信息檢索、個(gè)性化定制和開放式集成，保證用戶獲得高質(zhì)量的資源和一站式的檢索[6]。國科圖目前已建成物理和數(shù)學(xué)、化學(xué)、生命科學(xué)、資源和環(huán)境科學(xué)、圖書情報(bào)等10多個(gè)學(xué)科信息門戶[7]。

（2）課題組信息環(huán)境 課題組信息環(huán)境是課題組的信息門戶，即包括課題組的簡介、首席專家、研究團(tuán)隊(duì)、研究成果、領(lǐng)域動態(tài)、資源共享及信息資源在內(nèi)的集成化平臺。目前，國科圖為多個(gè)課題組建設(shè)了信息平臺，如為楊榮閣研究員建設(shè)的分子流行病學(xué)與分子病毒學(xué)課題組信息環(huán)境[8]。

（3）機(jī)構(gòu)知識庫 機(jī)構(gòu)知識庫是研究機(jī)構(gòu)實(shí)施知識管理的工具，是機(jī)構(gòu)有效管理其知識資產(chǎn)的工具，也是機(jī)構(gòu)知識能力建設(shè)的重要機(jī)制[9]。國科圖機(jī)構(gòu)知識庫以發(fā)展機(jī)構(gòu)知識能力和知識管理能力為目標(biāo)，快速實(shí)現(xiàn)對本機(jī)構(gòu)知識資產(chǎn)的收集、長期保存、合理傳播與利用，積極構(gòu)建對知識內(nèi)容進(jìn)行捕獲、轉(zhuǎn)化、傳播、利用和審計(jì)的能力，逐步構(gòu)建包括知識內(nèi)容分析、關(guān)系分析和能力審計(jì)在內(nèi)的知識服務(wù)能力，開展綜合知識管理。截至目前，國科圖已經(jīng)建成上線機(jī)構(gòu)知識庫40個(gè)，在建19個(gè)①。

（4）專業(yè)領(lǐng)域知識應(yīng)用環(huán)境 專業(yè)領(lǐng)域知識應(yīng)用環(huán)境基于知識本體理論，通過存在論（Ontology）構(gòu)建專業(yè)領(lǐng)域知識組織體系結(jié)構(gòu)，建立專業(yè)領(lǐng)域知識庫，實(shí)現(xiàn)知識組織體系的組織、構(gòu)建、動態(tài)維護(hù)、移植及知識的智能瀏覽、關(guān)聯(lián)檢索以及面向用戶和第三方平臺集成的分布式領(lǐng)域知識環(huán)境的應(yīng)用，提供集成組織科研過程中涉及的各類知識對象服務(wù)和可集成科研用戶的綜合科技信息資源服務(wù)，并在領(lǐng)域知識組織體系的支持下，提供集成組織該領(lǐng)域的各類數(shù)字（綜合科技信息）資源服務(wù)，促進(jìn)數(shù)字化和科研知識的共享和交流，提升知識化服務(wù)的水平。截至目前，已經(jīng)建成西南生物多樣性知識環(huán)境[10]和生物醫(yī)學(xué)與健康知識環(huán)境[11]。

3.4 學(xué)科情報(bào)服務(wù)模式與分析報(bào)告

隨著用戶需求的日益復(fù)雜，學(xué)科館員的工作重點(diǎn)將從普遍服務(wù)轉(zhuǎn)移到重點(diǎn)服務(wù)，主動深入到科研一線，有針對性地根據(jù)用戶的個(gè)性化需求對學(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集、加工、整理、分析、利用，主動為研究人員提供高水平、深層次的個(gè)性化動態(tài)服務(wù)[12]；積極與用戶展開互動，使學(xué)科化服務(wù)真正成為面向科學(xué)家、項(xiàng)目組的服務(wù)；跟蹤分析科學(xué)發(fā)展態(tài)勢、計(jì)劃、關(guān)鍵技術(shù)和競爭態(tài)勢等，支撐戰(zhàn)略決策和科學(xué)研究。特別是隨著中國科學(xué)院的科學(xué)研究已經(jīng)從模仿研究轉(zhuǎn)變到自主創(chuàng)新，用戶需要學(xué)科館員能夠提供深層次的學(xué)科情報(bào)服務(wù)，并根據(jù)科研人員的特定需求，對復(fù)雜的信息內(nèi)容及其內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行深入揭示、關(guān)聯(lián)分析和知識化集成，為科研人員提供專題情報(bào)服務(wù)，為科研決策人員提供決策參考服務(wù)。國科圖已逐步形成快速跟蹤報(bào)道、專門調(diào)研報(bào)告和年度系統(tǒng)分析相結(jié)合，領(lǐng)域宏觀分析、專題深度報(bào)告和課題情報(bào)服務(wù)相結(jié)合的學(xué)科情報(bào)研究產(chǎn)品體系，有效地支撐了科學(xué)研究工作。學(xué)科館員在此體系中是信息高級專家，融入用戶的科研過程，開展課題情報(bào)服務(wù)，成為科研團(tuán)隊(duì)不可或缺的一部分，形成不可替代的核心競爭力。

3.5 學(xué)科館員能力云建設(shè)機(jī)制與學(xué)科館員工作平臺

學(xué)科館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自我提升是加強(qiáng)學(xué)科館員能力云建設(shè)的傳統(tǒng)途徑，能使學(xué)科館員不斷地進(jìn)行知識信息素養(yǎng)的補(bǔ)充、更新、拓展和提高。學(xué)科館員能力云建設(shè)途徑主要包括：①學(xué)習(xí)圖書情報(bào)專業(yè)知識；②更新對口學(xué)科專業(yè)知識；③掌握外語和計(jì)算機(jī)操作與維護(hù)技能、各種現(xiàn)代信息技術(shù)、檢索技術(shù)、上網(wǎng)查詢技能等信息開發(fā)與利用技能；④參加國內(nèi)外圖書情報(bào)界舉行的各種研討交流會，交流工作經(jīng)驗(yàn)，探討工作過程中出現(xiàn)的問題；⑤加強(qiáng)與兄弟圖書館之間的交流，借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，以提高本館學(xué)科館員的工作質(zhì)量。

除以上傳統(tǒng)途徑外，國科圖還借鑒了康涅狄格州大學(xué)圖書館的先進(jìn)成功經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行了本土化，通過定期舉行學(xué)科館員論壇、學(xué)科館員知識競賽等活動，為學(xué)科館員提供交流平臺。從2009年開始，國科圖總分館聯(lián)合上海生命科學(xué)信息中心舉辦學(xué)科館員培訓(xùn)服務(wù)競賽活動，進(jìn)一步結(jié)合科研一線的服務(wù)需求，以崗位練兵為基本形式，以促進(jìn)技能快速提升為目標(biāo)，推動學(xué)科館員知識與經(jīng)驗(yàn)的交流和總結(jié)，促進(jìn)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的能力云建設(shè)。該競賽要求學(xué)科館員以需求為導(dǎo)向，從科研活動角度分析和介紹相應(yīng)的信息資源與服務(wù)，擺脫基于數(shù)據(jù)庫資源本身的局限，圍繞學(xué)科館員工作中的培訓(xùn)服務(wù)，自擬選題。2009年共有11件參賽作品，2010年增加到46件，涉及的主題包括新信息資源和技術(shù)平臺、信息檢索技巧、知識產(chǎn)權(quán)、學(xué)術(shù)規(guī)范、科研軟件工具等多個(gè)方面。通過競賽，不但為學(xué)科館員提供了自我學(xué)習(xí)和考驗(yàn)的機(jī)會，也為學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了相互交流、相互學(xué)習(xí)的平臺，更為學(xué)科化服務(wù)評出精品課件、精品培訓(xùn)課程，真正促進(jìn)了學(xué)科館員學(xué)科化服務(wù)能力的提升，實(shí)現(xiàn)了學(xué)科化服務(wù)實(shí)踐過程中以最有效的方式、在最有效的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率提供最合適的信息或信息服務(wù)的目標(biāo)。同時(shí)，為了促進(jìn)學(xué)科館員的廣泛交流和知識共享，國科圖還建設(shè)了學(xué)科館員工作平臺，該平臺是學(xué)科館員工作、交流與知識共享的集成平臺（見圖3）。

圖3 學(xué)科館員工作平臺

4 結(jié) 語

學(xué)科化服務(wù)產(chǎn)品體系與品牌建設(shè)已經(jīng)成為學(xué)科化服務(wù)深入開展的關(guān)鍵。國內(nèi)學(xué)科化服務(wù)的廣泛開展已經(jīng)為學(xué)科化服務(wù)產(chǎn)品體系的建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)，圖書館要進(jìn)一步解放思想，提高產(chǎn)品意識、成果意識和效果意識，從產(chǎn)品系列化規(guī)劃、產(chǎn)品定位規(guī)劃、產(chǎn)品品牌規(guī)劃等幾方面加強(qiáng)整體規(guī)劃，并要注重精品的打造，發(fā)揮品牌效應(yīng)，提升學(xué)科化服務(wù)在用戶中的影響度和忠誠度。

注 釋：

①數(shù)據(jù)來源于作者平時(shí)工作積累。

[1]科特勒. 論文化在市場營銷中的作用[M].高登第,譯.北京:中信出版社,2007:26-30.

[2]楊 柳. 論圖書館服務(wù)產(chǎn)品[J].高校圖書館工作,2004(4):41-43.

[3]2010年國家科學(xué)圖書館創(chuàng)新到所項(xiàng)目申請指南:試行[EB/OL].[2011-07-04].http://www.las.cas.cn/xwzx/zyxw/201008/t20100803_2916748.pdf .

[4]中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館開放信息素質(zhì)教育服務(wù)平臺[EB/OL].[2011-07-04].http://il.las.ac.cn.

[5]孫 坦. 中國科學(xué)院信息資源建設(shè)的機(jī)制與方法[EB/OL].[2011-07-04].http://www.nlc.gov.cn/old2008/service/jiangzuozhanlan/zhanlan/gjqk/wenjian/ISJRS0804.pdf.

[6]蔡 箐.學(xué)科信息門戶及其優(yōu)化途徑[J].中國圖書館學(xué)報(bào),2008(4):45-50.

[7]網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航[EB/OL].[2011-07-04].http://www.las.ac.cn/others/ResourceNavigation.jsp?SubFrameID=1068.

[8]分子流行病學(xué)與分子病毒學(xué)學(xué)科組信息環(huán)境[EB/OL].[2011-07-04].http://159.226.126.127:8080/web/guest/home.

[9]機(jī)構(gòu)知識庫[EB/OL].[2011-07-04].http://www.las.cas.cn/kycg/jgzsk/.

[10]西南生物多樣性知識環(huán)境[EB/OL].[2011-07-04].http://sbke.las.ac.cn/.

[11]生物醫(yī)學(xué)與健康知識環(huán)境[EB/OL].[2011-07-04].http://health.las.ac.cn/.

[12]王 春,方 曙,楊志萍,等.中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館“學(xué)科館員”的學(xué)科化服務(wù)[J].圖書情報(bào)工作,2007(2):107-109,148.