祝 筠

（哈爾濱市圖書(shū)館 黑龍江 哈爾濱 150080）

淺談數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)知識(shí)服務(wù)

祝 筠

（哈爾濱市圖書(shū)館 黑龍江 哈爾濱 150080）

本文闡述了數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的意義，開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的對(duì)策，以及數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容和數(shù)字圖書(shū)館對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)作用。

數(shù)字圖書(shū)館；知識(shí)服務(wù)；讀者服務(wù)

讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作的重心，是聯(lián)系讀者和圖書(shū)館的紐帶。隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，公共圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)有了長(zhǎng)足的發(fā)展。全國(guó)公共圖書(shū)館以不同的方式進(jìn)入c e r n e t和i n t e r n e t，公共圖書(shū)館正處在由傳統(tǒng)圖書(shū)館向作業(yè)手段自動(dòng)化、工作環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化、文獻(xiàn)資源電子化的現(xiàn)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)軌的時(shí)期。在此時(shí)期,讀者服務(wù)工作的地位和作用將大大提高。公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作應(yīng)該抓住機(jī)遇，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù),提供現(xiàn)代服務(wù),以適應(yīng)時(shí)代的要求,更好地為公共讀者服務(wù)。

一、圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的意義

數(shù)字圖書(shū)館具備開(kāi)展知識(shí)服務(wù)工作的人才資源優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)工作的關(guān)鍵是人才隊(duì)伍。在圖書(shū)館界，擁有一大批較高素質(zhì)的知識(shí)型專(zhuān)業(yè)館員，形成了一支過(guò)硬的知識(shí)服務(wù)隊(duì)伍,他們利用自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),充分利用豐富的知識(shí)資源和先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備,從各種濕性和隱性的知識(shí)資源中，針對(duì)用戶(hù)的不同需求，將知識(shí)提煉出來(lái)并加工成提高知識(shí)含量的產(chǎn)品給用戶(hù)。知識(shí)服務(wù)人員通過(guò)發(fā)揮自主的管理能力、研究能力和創(chuàng)新精神，為用戶(hù)提供創(chuàng)新性的服務(wù),以顯著提高用戶(hù)知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新效果,充分體現(xiàn)了知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新價(jià)值。

數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展歷程表明,它實(shí)現(xiàn)由信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變是與時(shí)俱進(jìn)的必然,數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)必然將展現(xiàn)信息增值和知識(shí)創(chuàng)新的可觀前景。

二、數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的對(duì)策

（一）樹(shù)立全新的知識(shí)服務(wù)理念。知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的核心。用戶(hù)是圖書(shū)館最寶貴的資源,是決定圖書(shū)館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展存在的關(guān)鍵。圖書(shū)館要生存和發(fā)展，必須更新服務(wù)理念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館的信息服務(wù)模式是以最大限度的滿(mǎn)足用戶(hù)需求為宗旨，對(duì)傳統(tǒng)的“以資源為中心”服務(wù)模式的創(chuàng)新、發(fā)展和突破,是運(yùn)用現(xiàn)代高新技術(shù)手段建立高度社會(huì)化、開(kāi)放化的信息服務(wù)系統(tǒng),達(dá)到數(shù)字資源管理標(biāo)準(zhǔn)化、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化、資源共享化、服務(wù)個(gè)性化的知識(shí)化模式，以圖書(shū)館及互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上的各種類(lèi)型的數(shù)字資源為中心,為讀者提供方便、快捷的信息知識(shí)服務(wù)為目的,依據(jù)數(shù)字圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,通過(guò)對(duì)數(shù)字資源的采集、管理和發(fā)布以及資源的整合與分析研究,實(shí)現(xiàn)以讀者為中心的深層次的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

（二）數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)管理。知識(shí)管理有力地支撐知識(shí)服務(wù)的組織管理機(jī)制和技術(shù)基礎(chǔ)，數(shù)字圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理,關(guān)鍵是建立適應(yīng)知識(shí)管理的組織管理機(jī)制。知識(shí)管理為知識(shí)服務(wù)提供了技術(shù)平臺(tái)。它深化了對(duì)信息技術(shù)的要求,表現(xiàn)在信息向知識(shí)服務(wù)提供了技術(shù)平臺(tái)，信息向知識(shí)演進(jìn)的處理上利用搜索引擎、數(shù)據(jù)挖掘、文本挖掘技術(shù)獲取信中隱含的知識(shí)。在知識(shí)的存儲(chǔ)和編碼上,利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)地圖等技術(shù)，使知識(shí)以簡(jiǎn)明有效的方式呈現(xiàn)。在知識(shí)的傳播上利用大型數(shù)據(jù)庫(kù)、新型檢索技術(shù)、智能代理以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù),以保證知識(shí)的資源共享。

（三）開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。知識(shí)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)將服務(wù)作為核心營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,在知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)中融入更多的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略的一個(gè)基本方面是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高要求和系統(tǒng)管理。

（四）開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化日益普及的今天,圖書(shū)館面臨著如何適應(yīng)用戶(hù)需求,為用戶(hù)提供有價(jià)值的關(guān)鍵性服務(wù)的問(wèn)題。搞好服務(wù)的根本是創(chuàng)新,新技術(shù)的應(yīng)用是創(chuàng)新,服務(wù)方式的改變是創(chuàng)新。

（五）培養(yǎng)高素質(zhì)的知識(shí)導(dǎo)航員。數(shù)字圖書(shū)館要努力培養(yǎng)一批專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人才,他們應(yīng)該具有淵博的知識(shí)和創(chuàng)新能力,具有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì),熟練掌握現(xiàn)代化技術(shù),熟悉網(wǎng)上資源的分布情況。能夠及時(shí)提供最新的數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn),有效開(kāi)發(fā)監(jiān)控和匹配知識(shí)管理與服務(wù)的市場(chǎng)需要,快速搜集知識(shí)信息，綜合組織知識(shí)信息，并對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行加工、整合、重組，形成高質(zhì)量知識(shí)產(chǎn)品的專(zhuān)門(mén)人才。具備這樣的知識(shí)能力,才能當(dāng)好用戶(hù)的知識(shí)導(dǎo)航員,為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的知識(shí)服務(wù)。

三、圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)內(nèi)容

隨著Internet的迅速普及,圖書(shū)館的服務(wù)從形式到內(nèi)容發(fā)生了質(zhì)的變化,網(wǎng)絡(luò)不僅為人們提供了豐富的信息資源,同時(shí)產(chǎn)生了許多新的服務(wù)項(xiàng)目,為圖書(shū)館創(chuàng)造了許多信息服務(wù)的機(jī)會(huì),具體有以下幾個(gè)內(nèi)容:

(一)加快館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化開(kāi)發(fā)。圖書(shū)館在開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)上資源的同時(shí)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)進(jìn)行優(yōu)化，加快數(shù)字化開(kāi)發(fā)。具體而言,圖書(shū)館可根據(jù)讀者利用的情況,對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行重選,把優(yōu)化了的館藏文獻(xiàn)信息進(jìn)行數(shù)字化處理,即采用先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行加工,用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和著錄格式整理編目，形成二次文獻(xiàn)。在本館網(wǎng)上開(kāi)設(shè)圖書(shū)館書(shū)目查詢(xún)、借閱服務(wù)、讀者消息等宣傳欄目,以滿(mǎn)足讀者查找和利用的需要。

(二)為讀者提供方便、快捷的信息和個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。以圖書(shū)館及互聯(lián)網(wǎng)上的各種類(lèi)型的數(shù)字資源為中心,為讀者提供方便,快捷的信息知識(shí)服務(wù)。依據(jù)數(shù)字圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,通過(guò)對(duì)數(shù)字資源的采集、管理和發(fā)布，以及資源的整合與分析,實(shí)現(xiàn)以讀者為中心的深層次的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

(三)圖書(shū)館信息的上網(wǎng)服務(wù)與讀者服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化相結(jié)合。圖書(shū)館信息的上網(wǎng)服務(wù)應(yīng)結(jié)合讀者服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化,才能使網(wǎng)上信息和網(wǎng)上館藏資源得到更有效地利用,既能擴(kuò)大讀者服務(wù)范圍,提高服務(wù)效率,還能促進(jìn)圖書(shū)館其他類(lèi)型館藏資源的有效利用。

（四）利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),全方位做好數(shù)字讀者服務(wù)的宣傳工作。一是通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)了解館藏；二是通過(guò)館員積極宣傳特色；三是通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)題推薦“熱點(diǎn)圖書(shū)”及網(wǎng)絡(luò)教育亮點(diǎn)作為補(bǔ)充手段。

（五）多途徑利用網(wǎng)絡(luò)手段，主動(dòng)深化讀者服務(wù)工作，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。一是利用電子郵件提供全方位個(gè)性化的讀者服務(wù)；二是利用電子公告版(B B S)深化館員與讀者的交流與溝通。

四、數(shù)字圖書(shū)館對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)作用

一是數(shù)字圖書(shū)館的公共特征能促進(jìn)信息社會(huì)公平；二是數(shù)字圖書(shū)館的開(kāi)放特征能促使社會(huì)信息充分共享；三是數(shù)字圖書(shū)館的無(wú)界特征能促使社會(huì)信息充分利用；四是數(shù)字圖書(shū)館的多樣化特征能促進(jìn)社會(huì)成員信息多元需求。

總之，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展改變了讀者獲取信息的方式,也為公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作開(kāi)辟了一個(gè)新的臺(tái)階。在新的技術(shù)條件下，公共圖書(shū)館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)時(shí)代的發(fā)展,充分利用現(xiàn)代化技術(shù)手段,努力提高信息服務(wù)能力,提高讀者服務(wù)水平,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,滿(mǎn)足讀者的多層次需求。

[1]李春蘭.論數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)[J].信息管理,2008,（6）

[2]李麗.淺談圖書(shū)館數(shù)字化與讀者服務(wù)工作 [J].科技信息,2006,（1）

[3]劉建平.數(shù)字圖書(shū)館與構(gòu)建信息社會(huì)的研究[J].湘南學(xué)院導(dǎo)報(bào),2008,（6）