淺談護患溝通的技巧

許丹

(吉林省腫瘤醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合科 長春 130012)

隨著醫(yī)學的不斷發(fā)展,護患溝通在臨床護理實踐中顯得尤為重要。如何解決患者在住院期間出現(xiàn)的各種負面情緒及心理問題,起到藥物治療而起不到的效果,這就需要護理人員通過有效地護患溝通建立良好的護患關(guān)系[1]。相互認同、相互信任、相互合作,從而滿足患者身心健康的需要,為患者提供科學的、系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

1 護患溝通的技巧

1.1 重視護患溝通在臨床護理中的作用

過去護患溝通方面護理人員也做了不少工作,但還沒有引起足夠的重視,主要是由于以疾病為中心的傳統(tǒng)觀念在作崇,在護理工作中普遍認為護士就是服藥、打針、測血壓、測體溫的。俗話說“三分治療,七分護理”[2]。護理中很重要的一部分是患者的心理護理,至于如何做好患者的心理護理,怎樣與患者溝通均沒有得到充分的重視。甚至在整個護理學中就沒有把心理護理提高到理論上,更沒有具體措施加以強調(diào),但是這個問題在患者住院治療期間是一個非常重要的問題。如過去曾有過很多這樣的教訓:某醫(yī)院患者跳樓,某醫(yī)院患者上吊自殺等,所有這些問題歸根到底都是患者的心理問題,而作為醫(yī)護工作者只是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳,缺乏對患者心理問題的溝通。如果對此問題有足夠的重視,就可以避免上述類似的悲劇發(fā)生。因此,筆者認為需要轉(zhuǎn)變觀念,重視患者的心理護理,增強護患之間的溝通。

1.2 護理人員應(yīng)具備良好的素質(zhì)

作為護理人員除了應(yīng)具有豐富的專業(yè)護理知識和精湛的護理技術(shù)之外,還應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德和工作責任感。護理人員每天都面對患者的生命和健康,肩負著救死扶傷的重任。如果護理人員缺乏職業(yè)道德修養(yǎng),不遵守醫(yī)德規(guī)范和規(guī)章制度,疏忽大意,就會給患者帶來巨大傷害和痛苦。

1.3 護理人員要有護患換位思維的意識

所謂的換位思維,也稱換位思考,是指在觀察事物、處理問題上,要把自己擺放在對方的位置上,設(shè)身處地,將心比心的為患者著想,以便得到更準確的判斷,使問題得以妥善解決?；颊咔皝砭驮\,不僅身體痛苦,往往還承受著巨大的精神打擊和經(jīng)濟壓力,這就要求護理人員要不斷地進行換位思維,站在患者的角度看事情,來滿足患者的合理需求,切實做好臨床的護理工作是非常必要的。在現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量評價體系中,決定服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣的首要依據(jù)是有無護患糾紛。而80%的護患糾紛都是由于溝通不良或溝通障礙所造成的[3]。因此,護理人員應(yīng)正確使用換位思維不斷地改進服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,這樣就會有效地減少護患糾紛,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標。

1.4 應(yīng)該掌握非語言溝通的技巧

1.4.1 環(huán)境 病房內(nèi)要清潔整齊,空氣要新鮮,溫濕度要適宜,室內(nèi)要保持安靜無噪音。

1.4.2 面部表情 美國心理學家阿爾培特通過研究得出,友好的談話=7%的說話內(nèi)容+38%的聲調(diào)+55%的表情[4]。由此可見,面部表情是溝通中最豐富的源泉,它是一種無聲的語言。面部表情是護士的行為、舉止在面部的集中體現(xiàn),對患者的心理影響很大。護士在與病人溝通時表情要親切自然,要始終用目光注視對方,顯得投入,并且做到微笑服務(wù)。

1.4.3 身體語言 身體語言經(jīng)常能反映一個人對他人的態(tài)度和自身的放松程度。護理人員在與病人的交談中使用恰當?shù)纳眢w語言,對于提高護患溝通的效果會事半功倍。

1.5 應(yīng)該掌握語言溝通的技巧

語言是人對客觀事物反應(yīng)能力的重要標志。護士語言修養(yǎng)和交談技巧的運用是現(xiàn)代護士應(yīng)具備的重要能力之一。護士在溝通前要了解患者的病歷資料,交談中要使用“您好、謝謝、請、對不起、勞駕、打擾了、別客氣”等文明禮貌用語,讓患者感到親切、融洽、無拘束。切忌使用簡單、生硬的語言及專業(yè)術(shù)語。同時要注意文明禮貌交往,能促進護患關(guān)系的良好循環(huán),是護患語言溝通交流的前提和基礎(chǔ)。

1.6 溝通要創(chuàng)造良好的環(huán)境和選擇適當?shù)臅r間

良好的環(huán)境和適當?shù)臅r間也是護士與患者溝通的重要因素,護理人員要掌握患者的心理狀態(tài)與時間節(jié)律的關(guān)系,選擇最佳時機與患者溝通,就會起到事半功倍的效果。護士在工作中要隨機應(yīng)變,不一定非要專門拿出一定的時間與患者交談。在整個護理治療過程中,護理人員要隨時隨地了解患者的思想變化和對疾病的態(tài)度,在適當?shù)沫h(huán)境和時間,有針對性的進行溝通,有時效果會更好。

2 結(jié)果

護理人員整體素質(zhì)及溝通能力得到提高,護患關(guān)系得以改善,臨床護理質(zhì)量得到了提升。

3 小結(jié)

護患溝通能促進護理工作的順利進行,良好的溝通可以提高護理服務(wù)質(zhì)量,增進護理人員對患者的了解,降低護理差錯事故的發(fā)生及患者的投訴率,同時護士也可以通過溝通去識別和滿足病人的需要,促進病人康復(fù)。要掌握護患溝通的技巧,需要護理人員堅持不懈地學習溝通知識,不斷提高自身素質(zhì),具備良好的溝通技巧及方式,善于控制自己的不良情緒,爭取創(chuàng)造一個患者信賴的護理環(huán)境,以取得良好的護理環(huán)境效果,達到護患關(guān)系的最佳狀態(tài),以促進護理質(zhì)量的提高。

[1]任麗.淺談良好的護患溝通對和諧護患關(guān)系的作用[J].中國實用醫(yī)藥2010,5(34):221.

[2]陸風.淺談護患溝通的重要性[J].中國醫(yī)藥指南,2010,8(29):348.

[3]曹艷明.淺談護患溝通的技巧[J].中外健康2010,7(24):242.

[4]戴菲.淺談護患溝通的技巧[J].吉林醫(yī)學2009,30(20):60.