時建龍

(常州市第三人民醫(yī)院 江蘇常州 213001)

醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分,服務(wù)對象主要是醫(yī)療臨床一線和在醫(yī)院就診的患者。對醫(yī)療臨床一線,后勤工作主要提供物資供應(yīng),包括水、電、氣和服務(wù)支撐保障等;對患者,提供醫(yī)療環(huán)境、安全保護(hù)、服務(wù)需求等。下面談?wù)勎覍︶t(yī)院后勤工作的幾點認(rèn)識。

1 強化制度管理

醫(yī)院后勤工種多、技術(shù)強、范圍廣,要保證醫(yī)院后勤管理工作順利進(jìn)行,就必須建立一整套完整規(guī)范的后勤管理制度。要不斷地修訂完善現(xiàn)有的后勤管理工作制度、崗位職責(zé)、工作規(guī)范和操作流程,明確各自的職責(zé)任務(wù),落實崗位責(zé)任化制,定期召開工作例會,了解和掌握全院后勤工作運行狀況,作出分析、判斷,提出解決問題的辦法。規(guī)章制度建立后,關(guān)鍵是抓落實和執(zhí)行,如何加強監(jiān)督、檢查、考核就顯得非常重要了。對此,應(yīng)將學(xué)習(xí)規(guī)章作為后勤人員在職學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容和要求,以培養(yǎng)執(zhí)行制度的自覺性,要把每一個制度規(guī)范按照后勤工作的不同特點分門別類的落實到每一個班組、每一個人,強化責(zé)任制。對臨床一線反映的問題和故障要及時解決,確保設(shè)備設(shè)施的完好和正常運行。同時,加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查和考核,獎優(yōu)罰劣,確保醫(yī)院各項業(yè)務(wù)工作規(guī)范、有序運作,為臨床一線和患者提供更多更好的后勤保障服務(wù)。

2 強化服務(wù)意識

醫(yī)院作為特殊的服務(wù)行業(yè),其服務(wù)對象是患者。因此,醫(yī)院所有職工包括后勤人員,都應(yīng)牢固樹立好以人為本和以患者為中心的服務(wù)理念,一切從患者的實際出發(fā),全心全意為患者服務(wù)。同時后勤工作的職責(zé)和特點,也決定了它要樹立一切從醫(yī)療工作需要出發(fā),主動服務(wù)于臨床一線,服務(wù)于患者的意識和觀念。因此,醫(yī)院后勤工作人員要積極主動服務(wù)臨床,要深入門診、病房和科室,聽取醫(yī)護(hù)人員和患者的意見,為臨床提供全面、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 強化隊伍建設(shè)

后勤人才建設(shè)是醫(yī)院后勤管理的前提,后勤人員素質(zhì)的高低在很大程度上決定后勤保障服務(wù)工作水平、能力的高低,加強后勤管理人才培養(yǎng)是促進(jìn)和提高后勤人員文化素質(zhì),提高后勤管理水平的有效途徑。以往醫(yī)院后勤人員的學(xué)歷、技術(shù)、素質(zhì)參差不齊,通常缺乏醫(yī)學(xué)知識、工程技術(shù)知識等。因此,要培養(yǎng)和引進(jìn)有關(guān)專業(yè)技能知識的后勤專才,提高現(xiàn)有后勤管理人員的管理能力和專業(yè)技能,以適應(yīng)新形勢的發(fā)展,更好地為臨床提供服務(wù)。

3.1 提高后勤管理干部的專業(yè)技術(shù)和管理水平

隨著醫(yī)院的改革和發(fā)展,對醫(yī)院后勤管理的高標(biāo)準(zhǔn)要求也越來越顯得格外重要。這就要求后勤管理干部在掌握后勤保障的有關(guān)技能知識外,還應(yīng)掌握基本醫(yī)學(xué)知識和管理知識,通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),或進(jìn)行專業(yè)技術(shù)水平的繼續(xù)教育,培養(yǎng)新型的復(fù)合型后勤管理人才,不斷提高后勤管理干部的素質(zhì)和水平。

3.2 加強現(xiàn)有崗位人員技能培訓(xùn)

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用,后勤設(shè)備的現(xiàn)代化水平大幅度提高,對此,后勤人員要與時俱進(jìn),加大對科學(xué)技術(shù)的學(xué)習(xí)應(yīng)用力度,采取送出去、請進(jìn)來等多種學(xué)習(xí)形式,達(dá)到學(xué)習(xí)新知識,掌握新技術(shù)的目的。作為醫(yī)院,要鼓勵他們參加各類培訓(xùn)、等級考試等,使之能勝任后勤崗位的技能要求,甚至成長為各專業(yè)的行家好手,為醫(yī)院的穩(wěn)定運行做好保障。

3.3 引進(jìn)和招聘特殊崗位人員是最直接有效的途徑

對后勤工作中專業(yè)性、技術(shù)性、操作性較強的崗位,醫(yī)院可以從院校和社會招聘或引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員,擔(dān)負(fù)起后勤保障工作任務(wù)。

4 強化節(jié)能降耗

近年來,隨著我院院區(qū)面積的拓展、樓宇的增多,各種能源的消耗也大幅上升。如何控制能源消耗增長,是擺在我們面前的一個重要課題。(1)加大對空調(diào)、照明、供水、電梯等方面的監(jiān)管力度。如制定空調(diào)啟用標(biāo)準(zhǔn),實行分時供應(yīng)熱水,對電梯實行動態(tài)管理,根據(jù)人流量及高峰時段與低谷時段合理安排開?？刂频取?2)加強節(jié)能技術(shù)的引進(jìn)和改造,如采用新型節(jié)能型技術(shù)和設(shè)施,對水、電、空調(diào)等按實際需要實行分路改造,多路控制,滿足不同臨床科室的需要。淘汰由鍋爐供蒸汽,然后再用蒸汽制冷的溴化鋰空調(diào)機組。(3)發(fā)動廣大員工從自身做起,同時依靠患者的理解,節(jié)約每一度電、每一滴水,為建設(shè)節(jié)約型醫(yī)院出力。

5 穩(wěn)步推進(jìn)后勤社會化

醫(yī)院后勤服務(wù)社會化是醫(yī)院后勤管理在社會主義市場經(jīng)濟條件下,引進(jìn)競爭機制,由社會力量參與、承擔(dān)醫(yī)院的后勤服務(wù)工作的一種模式,是醫(yī)院在提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的后勤服務(wù)上的探索和實踐。目前我院實行的是有限后勤服務(wù)社會化,如被服洗滌、衛(wèi)生保潔、電梯維保、安保,分別外包給社會專業(yè)的服務(wù)公司。筆者認(rèn)為,醫(yī)院后勤服務(wù)社會化要謹(jǐn)慎行事,穩(wěn)步推進(jìn),有限展開。對關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量和安全的如食堂、高配、監(jiān)控等,最好不要實行社會化。同時對社會化服務(wù)公司以平等、互利和互惠的原則,以契約方式明確責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系,對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理,加強考評力度,加強對公司員工的教育和培訓(xùn),達(dá)到完成后勤保障任務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

總之,醫(yī)院后勤是為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研、行政等各項工作提供服務(wù)的保障體系,在醫(yī)院管理中占有重要的位置,關(guān)系到醫(yī)院各項工作正常運作和穩(wěn)定,因此,加強醫(yī)院后勤管理,是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在“以病人為中心”,努力提供人性化服務(wù)的今天,醫(yī)院后勤管理工作不但不能削弱,而且應(yīng)該不斷加強、提高。