蘆金萍

（蘭州大學第二附屬醫(yī)院，甘肅 蘭州 730030）

轉變護理管理理念 提高護理服務質量

蘆金萍

（蘭州大學第二附屬醫(yī)院，甘肅 蘭州 730030）

護士長；護理管理；護理服務

1 提高護士自我價值認同度是提高護理工作水平的首要前提

只有提高護士的自我價值認同度，讓護士在工作中實現(xiàn)自我價值，才能充分調動其工作積極性和主動性。這就要求護士長作風民主、寬宏待人，認真聽取護士對護理工作的意見，關心護士的工作、學習、生活和健康，營造寬松的工作氛圍，讓護士輕松、愉快地工作，進而實現(xiàn)自身的人生價值，提高護理質量。

2 提升護士的知識素養(yǎng)是提高護理工作水平的中心任務

隨著醫(yī)學模式的轉變，護理技術日新月異。護士長要重視自身現(xiàn)代科學知識和管理知識的學習，率先掌握新業(yè)務、新技術，為護士樹立榜樣。

3 以身作則的護風、護德是提高護理工作水平的必要條件[1]

護士有喜怒哀樂，總會有一些事情影響著護士的工作情緒。此時護士長不能以領導的身份斥責護士，而是要積極幫助護士調節(jié)情緒，改進工作方法，提升工作效率。護士長應采用人性化管理方式，以高尚的護風、護德感染護士，關心和愛護每一名護士。只有自身作風正派、辦事公正，才能贏得護士尊重與認同，從而建立良好的護護關系，使護士以更飽滿的熱情投入到護理工作中去[2]。

4 不斷學習護理新知識是實現(xiàn)護理工作長足發(fā)展的堅實基礎

護理學科涉及面廣，發(fā)展迅速，與社會各方面聯(lián)系密切，需要研究和解決的問題很多，尤其近年來隨著健康觀念、醫(yī)學模式的轉變，以及醫(yī)學目的再討論等新觀念的出現(xiàn)，促使護士長不斷學習護理新知識，隨時了解國內外護理發(fā)展新動態(tài)。同時要調動護士學習積極性，提高護士業(yè)務水平，從而培養(yǎng)一支符合科學規(guī)律、專業(yè)特點和病人需要的護理團隊。

5 良好的護患關系，是衡量護理工作成功與否的重要標準

南丁格爾獎獲得者黎秀芳曾說：“護理工作之所以高尚和偉大，就是因為能給予病人勝似親人的照料。[3]”護理工作的實質和精髓就是照顧病人，讓病人感受社會的關愛和關懷。護士作為這一工作的執(zhí)行者，承載著社會賦予的神圣使命。為此，護士長要采取人性化管理策略，經常與病人及其家屬談心，聽取他們對護理工作的意見，以便改進護理工作；要求護士儀表端莊，和藹可親，工作專心細致，給予病人不是親人勝似親人的照料。

6 保證護理質量是提高護理工作水平的核心

護理質量是護理管理的核心，為了保證護理質量，護士長應做到有計劃、有安排、有重點地構建一個嚴密的質量管理系統(tǒng)；應讓護士認識到護理質量的重要性，隨時指出護理工作中存在的問題，并提出改進措施。

7 巧妙運用管理藝術是護理工作有序進行的重要保證[4]

護士長作為科室護理工作的領導，在各級領導和科室護士之間起著溝通作用。護士長如果能夠巧妙運用管理藝術，必然能夠做好各方面、各層次的協(xié)調和溝通工作，保證護理工作有序進行。

7.1 高瞻遠矚的指揮藝術

優(yōu)秀的護士長要有較強的組織能力和指揮能力，能充分了解每位護士的特點，并能根據(jù)護理工作的不同要求，指派相應的護士有效開展護理工作，最大限度地調動護理人員的工作積極性。

7.2 平易近人的語言藝術

護士長應根據(jù)工作的輕、重、緩、急正確運用語言表達藝術，做到科學的語言通俗化、嚴肅的語言禮貌化，給護士以親切、溫暖的感覺，進而激發(fā)護士工作熱情。

7.3 合理適度的批評

批評的目的，是為了更好的工作。護士長批評護士時要充分考慮其個體特征，采取不同方法，將批評與溝通相結合，通過善意的批評使護士認識錯誤、改正錯誤。

8 與時俱進的創(chuàng)新精神是護理工作不斷進步的重要動力

管理者的創(chuàng)新意識是管理工作不斷探索、不斷開創(chuàng)新局面的重要保證[5]。護理工作是一項終身事業(yè)，與時俱進的創(chuàng)新精神是護理工作不斷進步的重要推動力。作為護理管理者，必須有強烈的創(chuàng)新意識，轉變單純重視工作程序和技術管理的工作態(tài)度。

總之，護理工作者應適應時代發(fā)展的要求,樹立終身學習觀念,努力提高自身素質，促使護理隊伍素質整體提高。

[1]任玉良.現(xiàn)階段醫(yī)德教育方法[J].中華醫(yī)學雜志，1998，（5）:302.

[2]王新,李繼軍.提高護士長管理有效性的方法[J].護理研究，2002，16（3）:176~177.

[3]李玉生.黎秀芳同志名言錄——事業(yè)追求[EB/OL].http:www.gmw.cn/content/2007-09/27/content-677271.htm，2007-09-27.

[4]胡雁，楊英華，馬敏芝，等.關于護士長領導方式與護士工作效率的研究[J].中華護理雜志，1999，34（8）:454.

[5]趙素琴，張紅梅.淺談護士長整體素質的提高[J].護理研究，2001，15（2）:112.

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1671-1246（2011）01-0126-01