楊為建

（福州大學(xué) 圖書館，福建 福州 350108）

高校圖書館服務(wù)育人途徑探析
——以福州大學(xué)圖書館為例

楊為建

（福州大學(xué) 圖書館，福建 福州 350108）

高校圖書館做好服務(wù)育人工作，優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境是基礎(chǔ)，提升館員素質(zhì)是前提，提升服務(wù)水平是關(guān)鍵，加強(qiáng)素質(zhì)教育是重點(diǎn)，促進(jìn)學(xué)生成才是根本。

高校；圖書館；服務(wù)育人

高校圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，也是學(xué)生自主學(xué)習(xí)、素質(zhì)教育、文化素養(yǎng)培育的重要基地之一。[1]服務(wù)育人是高校圖書館的永恒主題。[2]高校圖書館的服務(wù)育人除了傳統(tǒng)意義上的服務(wù)育人，即為讀者做好服務(wù)工作之外，還應(yīng)該包括管理育人和交往育人。本文擬以福州大學(xué)圖書館的服務(wù)育人工作為例，對高校圖書館服務(wù)育人的主要途徑進(jìn)行探析。

一、完善館舍設(shè)施，體現(xiàn)人文關(guān)懷，優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境

高校圖書館是讀者學(xué)習(xí)的地方。一個交通流暢、布局合理、環(huán)境宜人、具有濃郁人文特色和深厚文化底蘊(yùn)的自由舒暢空間，不僅能讓學(xué)生在潛移默化中接受文化氣息的熏陶，凈化心靈，陶冶情操，而且能自然地激發(fā)學(xué)生講文明、講禮貌的道德風(fēng)尚。因此，完善館舍設(shè)施，體現(xiàn)人文關(guān)懷，優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境是高校圖書館做好服務(wù)育人工作的基礎(chǔ)條件。

福州大學(xué)新校區(qū)圖書館是一所現(xiàn)代化綜合大型圖書館，是福州地區(qū)大學(xué)城的標(biāo)志性建筑。該館采用開放式的設(shè)計風(fēng)格，大范圍使用落地玻璃窗戶，凸顯全館明亮通透、里外互視的效果，讓讀者未步入圖書館之前，便能初步了解館內(nèi)圖書的大概分布。室內(nèi)則通過不同的色彩運(yùn)用，讓進(jìn)入圖書館的人在心理上產(chǎn)生興奮、熱烈和安靜的效果。例如：一進(jìn)圖書館大廳，五彩斑斕的色彩立刻讓讀者眼前一亮，馬上興奮的走進(jìn)圖書館。在借閱處、入口處的地方，以暖色為主營造了一種溫暖、親切的環(huán)境，給讀者以認(rèn)清的視覺感。待讀者走進(jìn)閱覽室時，閱覽室的柔和色調(diào)，使讀者在心理上產(chǎn)生了安靜、舒適的感覺，這樣就能使他們平息興奮的情緒，從而冷靜、專心的閱讀思考。在功能布局上，我們根據(jù)新館的空間組成及分區(qū)進(jìn)行了重新整合，將新館分為流通、辦公、情報服務(wù)、業(yè)務(wù)加工和讀者服務(wù)等區(qū)域，并設(shè)置了規(guī)范顯眼的導(dǎo)向標(biāo)示加以引導(dǎo)，使讀者從走進(jìn)圖書館的那一刻起已經(jīng)一目了然。

另外，我們在館內(nèi)環(huán)境設(shè)置上努力創(chuàng)造一種濃厚的文化氛圍，處處體現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷。如：在圖書館大廳入口處、周圍草坪上設(shè)立盧嘉錫先生等名人的雕像，在圖書館閱覽室、走廊上掛上繪畫作品；利用宣傳長廊，開設(shè)“創(chuàng)業(yè)型大學(xué)建設(shè)”、“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”、“甲型H1N1流感防控”等為主題的大型圖片知識宣傳專欄；開辟專門場所，展出某一專題的書刊資料、圖片、畫冊。這種由視覺形象表現(xiàn)出的視覺文化，通過直觀性形象性作用于每個讀者，從而使讀者獲取知識，接受教育。同時，我們認(rèn)真做好自修室機(jī)房、流通部出納臺、開水房、消防器材、消防管道等設(shè)施的更新改造，完善新館各項設(shè)施。并在不同時間段播放不同的背景音樂，掩蓋腳步聲、說話聲等噪聲的影響，努力為廣大讀者創(chuàng)造一個潔凈、安全、舒適、和諧的讀書環(huán)境。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，統(tǒng)一全館思想，提升館員素質(zhì)

打鐵還需自身硬，加強(qiáng)學(xué)習(xí)是立館之本。我們深知加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，是做好服務(wù)育人工作的前提條件。近年來，我們注重加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策；“三個代表”重要思想和黨的十七大精神；并深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動。通過學(xué)習(xí)使全館職工提高了理論學(xué)習(xí)的自覺性，增強(qiáng)了責(zé)任意識、使命意識和服務(wù)意識，牢固樹立了“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，著力落實(shí)了“服務(wù)、教研、資源”建設(shè)的辦館理念，全館職工達(dá)成了共識：要擰成一股繩，建成一個壓不垮、拖不倒的堅強(qiáng)戰(zhàn)斗集體。

在加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)的同時，對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)也不放松。近年來，我們每年都安排副高級以上職稱人員給全館職工舉辦系列講座，這既是對副高級職稱人員的考核、督促，又是他們“傳、幫、帶”的最好體現(xiàn)；同時我們通過舉辦“我是如何為讀者服務(wù)的”征文比賽、演講比賽，全館職工在共同參與這類活動中，互相交流、互促互進(jìn)，這也成了大家為讀者服務(wù)的經(jīng)驗交流會和互相促進(jìn)會，促使全館職工樹立了把圖書館工作當(dāng)作事業(yè)而不僅是職業(yè)去奮斗的新觀念；此外，我們還鼓勵全館職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)、深造取得更高一級的學(xué)位；獎勵在學(xué)術(shù)研究上取得成績的每位教師。這些措施，對提升職工隊伍素質(zhì)，提高讀者服務(wù)質(zhì)量，起到了很好的促進(jìn)作用，激發(fā)了廣大員工為圖書館事業(yè)奮斗終身的決心。

三、改進(jìn)服務(wù)手段，拓展服務(wù)項目，提升服務(wù)水平

（一）加強(qiáng)圖書館的數(shù)字化建設(shè)，提高圖書館現(xiàn)代化服務(wù)水平。“蓬勃發(fā)展的現(xiàn)代化信息技術(shù)改變了圖書館工作的方方面面，使得圖書館的藏書體系、工作內(nèi)容、服務(wù)方式都發(fā)生了深刻的變化。”[3]我們在開展讀者服務(wù)工作過程中，十分注重加強(qiáng)圖書館的數(shù)字化建設(shè)，提高圖書館現(xiàn)代化服務(wù)水平。一是更新服務(wù)手段。圖書館注重現(xiàn)代化服務(wù)手段的使用，讓讀者能方便快捷地利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)獲取信息，如開展在線參考咨詢工作，在線回復(fù)讀者咨詢問題，電話解答讀者提問，通過FTP遠(yuǎn)程傳輸方式答疑解惑等為讀者提供零距離服務(wù)。二是注重拓展服務(wù)項目。我們在保證提供紙質(zhì)文獻(xiàn)的同時，還加強(qiáng)了電子文獻(xiàn)資源建設(shè)，購買了適合我校學(xué)科發(fā)展的數(shù)據(jù)庫、光盤、DVD、磁帶等電子資源，保證了圖書館資源的多種形式、多種載體。三是改變服務(wù)方式。我們根據(jù)學(xué)校不同專業(yè)、不同層次的讀者，深入開展學(xué)科化、個性化服務(wù)。如書后光盤拷貝服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)和與協(xié)約館共建共享服務(wù)等，通過這些服務(wù)，極大地滿足學(xué)校各個專業(yè)和各種層次讀者的不同服務(wù)需求。

（二）急讀者所急，想讀者所想，最大限度方便讀者。我們深知讀者渴望隨時隨地能利用圖書館，隨時能借到自己所需資料的愿望。為了方便讀者，我們主要從以下四個方面下工夫：一是延長開放時間，實(shí)行一站式服務(wù)。圖書館實(shí)行全天候全開架一站式服務(wù)，每天對外開放時間為8：20-22：20，周計98小時，比教育部規(guī)定的72小時還長出26小時；此外，流通書庫推行全開架一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與現(xiàn)場咨詢的無縫對接，強(qiáng)化對讀者的實(shí)時引導(dǎo)，同時購買自助檢索機(jī)、自助借還機(jī)，三個校區(qū)開展通還通借服務(wù)。二是根據(jù)學(xué)生要求，開設(shè)通宵自修室，由專人管理并為讀者自修提供開水和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。三是為滿足考研考生的需求，圖書館綜合閱覽室專設(shè)考研專區(qū)，將館內(nèi)與考研相關(guān)的圖書資料全部歸納于此，還申請考研考試用書專項資金，配備電腦，安裝銀符考試數(shù)據(jù)庫，為學(xué)生考研創(chuàng)造條件。四是專設(shè)學(xué)生研究室，為獲得大學(xué)生創(chuàng)新性實(shí)驗計劃項目及其它研究課題的學(xué)生專門開設(shè)了學(xué)生研究室供團(tuán)隊使用。這些服務(wù)舉措的推出，深受廣大讀者的歡迎和擁護(hù)。

（三）樹立文明服務(wù)態(tài)度，塑造圖書館人良好形象。圖書館的日常工作就是與不同的讀者進(jìn)行面對面、電話或者網(wǎng)絡(luò)上的對話，幫助他們解決各種各樣的問題。這既是一個服務(wù)與管理的過程，也是圖書館人員與讀者之間的交往過程。在交往過程中,圖書館人員的行為特征對廣大讀者特別是成長中的學(xué)生“直接或間接地發(fā)生著影響”。[4]我館職工注重樹立友善、禮貌和熱情的文明服務(wù)態(tài)度，利用自身的學(xué)科知識和圖書館專業(yè)知識主動熱情地為讀者進(jìn)行文明服務(wù)，用自己的誠心、耐心和細(xì)心為讀者排憂解難，讓讀者不僅對問題的解決過程，也對問題的解決結(jié)果持滿意態(tài)度。同時，我館職工在交往中注重展示著尊重、友好、信任、責(zé)任等優(yōu)秀品質(zhì),為廣大讀者以積極正面的示范。通過每一位館員具體的服務(wù)行為，為讀者起到良好的示范和表率作用，真正體現(xiàn)“服務(wù)育人、管理育人、交往育人”三者并重的服務(wù)育人新理念。

四、挖掘館藏資源潛能，開展多種活動，加強(qiáng)素質(zhì)教育

為了配合學(xué)校對學(xué)生開展素質(zhì)教育，弘揚(yáng)人文與科學(xué)精神，營造濃厚的校園文化素質(zhì)教育氛圍，我們充分利用圖書文獻(xiàn)資源的優(yōu)勢，深入挖掘館藏資源潛能，開展多種活動，對學(xué)生加強(qiáng)素質(zhì)教育，引導(dǎo)大學(xué)生在先進(jìn)文化的熏陶下，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，不斷提高德、智、藝、體、美綜合素質(zhì)。

（一）開展文化導(dǎo)讀活動。由我館職工負(fù)責(zé)的導(dǎo)讀中心，是學(xué)校文化素質(zhì)教育基地下設(shè)五個中心之一。中心長年堅持“三個一工程”即：每周四晚一場講座、每周五晚一場影視鑒賞、每周六晚一場網(wǎng)上沙龍，并通過網(wǎng)上與網(wǎng)下、虛擬與現(xiàn)實(shí)良好銜接的方式，網(wǎng)下定期舉辦形式多樣的導(dǎo)讀活動，在網(wǎng)上提供信息發(fā)布平臺、在線咨詢服務(wù)、網(wǎng)上交互系統(tǒng)和信息反饋平臺等，極大地豐富了校園文化生活。

（二）舉辦信息資源系列講座。由我館老師和專業(yè)培訓(xùn)師通過多媒體演示、現(xiàn)場講解、輔導(dǎo)實(shí)習(xí)操作等方式，就我館引進(jìn)的各種電子資源的概況及其使用方法進(jìn)行詳細(xì)介紹并回答讀者提問。信息資源系列講座的舉辦，對于幫助廣大讀者提高對圖書館信息資源的檢索和利用能力，充分發(fā)揮圖書館的資源效益發(fā)揮了重要作用，同時也進(jìn)一步深化了圖書館的服務(wù)，使得圖書館與讀者更加貼近。

（三）深入開展讀者優(yōu)質(zhì)服務(wù)月暨讀書節(jié)活動。通過展示精品圖書和部分嚴(yán)重破損的圖書，倡導(dǎo)讀者自覺愛書護(hù)書，自覺抵制各種破壞圖書的不文明行為。采用召開座談會和發(fā)放讀者調(diào)查表的形式，了解讀者需求，增進(jìn)圖書館與讀者之間的溝通交流。依托探海讀書社組織策劃優(yōu)秀書目推薦、書評、讀書征文等系列活動，邀請專家學(xué)者來館講學(xué)，激發(fā)了讀者愛館讀書的熱情，營造了良好的校園閱讀氛圍。

五、加強(qiáng)學(xué)生管理，關(guān)愛學(xué)生成長，促進(jìn)學(xué)生成才

服務(wù)育人，其根本的目的是促進(jìn)學(xué)生的成長成才。在我館的服務(wù)育人工作中，有兩個群體值得特別關(guān)注，其中一個是情報學(xué)碩士研究生。作為福建省首家、全國大學(xué)圖書館第二家情報學(xué)碩士點(diǎn)授權(quán)單位，我們在學(xué)生管理和培養(yǎng)方面一開始并沒有什么經(jīng)驗，只能是逐步摸索，學(xué)習(xí)借鑒。在研究生處、學(xué)生處的關(guān)心指導(dǎo)下，在全體導(dǎo)師的積極努力下，我們成立了圖書館研究生委員會，推行“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”的服務(wù)宗旨，由委員會自發(fā)組織乒乓球比賽、登山等多種形式的活動，豐富同學(xué)們的業(yè)余生活，并為同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活提供周到服務(wù)。我們還成立“福州大學(xué)圖情論壇”，先后邀請了校內(nèi)外圖情學(xué)者舉辦形式多樣的學(xué)術(shù)活動，拓寬了同學(xué)們的學(xué)術(shù)視野，擴(kuò)大了圖書館情報學(xué)在校內(nèi)外的知名度和認(rèn)可度。為了提高實(shí)踐能力，幫助同學(xué)們就業(yè)。我館還為每一位研究生提供了到圖書館實(shí)習(xí)鍛煉的崗位，幫助同學(xué)們熟悉圖書館各崗位的工作流程，提高他們的實(shí)踐操作能力。我們還積極推行預(yù)就業(yè)模式，與有關(guān)用人單位溝通聯(lián)系，簽署合作協(xié)議，選派優(yōu)秀學(xué)生到這些單位實(shí)習(xí)，表現(xiàn)優(yōu)秀的有望留在該單位工作，促進(jìn)同學(xué)們就業(yè)。

還有一個群體就勤工儉學(xué)的學(xué)生館員。他們不僅是圖書館建設(shè)發(fā)展的生力軍，也是圖書館與讀者之間溝通的橋梁。他們在我館工作人員的言傳身教下，積極參與圖書館的管理和服務(wù)工作，出謀出力，既緩解了我館人力資源不足的壓力，又促進(jìn)了圖書館與讀者的良性互動、和諧發(fā)展。他們思維活躍，充滿熱情，他們的參與為我館增添了新的生機(jī)與活力，開拓了我館工作人員新視野和新思維。我館在對學(xué)生館員的選拔時注重提高素質(zhì)和能力的考核標(biāo)準(zhǔn)，更加注重專業(yè)性、技術(shù)性、創(chuàng)意性。在分配崗位時注重結(jié)合每個學(xué)生的專業(yè)、特長、興趣以及性格特征，力求人盡其才。在日常管理時注重科學(xué)管理，以人為本，尊重他們的勞動，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和生活，確保他們學(xué)習(xí)和工作兩不誤。在工作之余，我館還為學(xué)生館員舉辦聯(lián)歡晚會等活動，促進(jìn)全館職工與學(xué)生館員、學(xué)生館員與學(xué)生館員之間的交流溝通。通過招收學(xué)生館員參與圖書館工作，我們不僅幫助他們緩解了自身經(jīng)濟(jì)上的壓力，還為他們的成長成才提供了鍛煉機(jī)會，培養(yǎng)了他們吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、自我管理、自我約束、認(rèn)真負(fù)責(zé)的品質(zhì)，提高了他們參與實(shí)踐、團(tuán)結(jié)協(xié)作、正視困難的能力。

[1]高克平,張蓮萍.高校圖書館服務(wù)育人措施探討[J].上海高校圖書情報工作研究,2008(3):45-48.

[2]羅愛華.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館如何深化讀者服務(wù)[J].南平師專學(xué)報,2007(4):157-159.

[3]吳朝紅.用PQCDS推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務(wù)[J].武夷學(xué)院學(xué)報,2009(4):71-74.

[4]余竹菲.淺談大學(xué)圖書館的科學(xué)管理與服務(wù)育人[J].四川教育學(xué)院學(xué)報,2009(8):14-15.

The Ways of the Service-based Education in Library of Universities and Colleges——Taking Fuzhou University as an Example

YANG Weijian

(Library of Fuzhou University，F(xiàn)uzhou,Fujian 350108)

University library do the service-based education,optimizing learning environment is the foundation,and promotion of librarians is the precondition,enhance service level is the key,enhancing diathesis education is the key,promoting students'success is basic.

university;library;service-based education

G258.6

A

1674－2109(2011)06－0065－04

2011-05-06

楊為建（1966-），男，漢族，助理研究員，主要研究方向：圖書情報、高等教育管理。